iWild Casino - opšta diskusija (strana 26)

Hvala, Radka. Sačekaću da se situacija reši; u suprotnom, podneću žalbu.

Dobro veče, Radka.

Nažalost, ažuriram ovu temu da bih vas obavestio da se dogodilo upravo ono čega sam se plašio — i što sam ovde opisao pre isteka roka trajanja.

U prethodnom komentaru sam jasno stavio do znanja da još uvek ne tvrdim da su sredstva konfiskovana. Moja briga je bila upravo da se to spreči, jer je bonus istekao 19. septembra, a moje povlačenje je blokirano dok je iWild završio KYC proces.

Sećam se da je sam iWild potvrdio da sam ispunio uslove za klađenje i da je maksimalni iznos dostupan za isplatu 696,21 €. Izričito sam prihvatio to ograničenje.

Podneo sam KYC dokumentaciju nekoliko puta, pošto sam proces započeo 9. septembra. Sam kazino je potvrdio da je primio dokumenta i pismeno me obavestio da je isplata obustavljena dok se verifikacija ne završi. Dobio sam instrukcije da sačekam.

Još važnije: juče, 18. septembra, ponovo sam kontaktirao Ćaskanje uživo upravo zato što sam bio zabrinut zbog isteka roka. Nakon što sam objasnio da želim da budem siguran da sredstva neće biti otkazana ili uklonjena dok čekam KYC verifikaciju, agent je eksplicitno odgovorio:

„Nećemo ukloniti vaša sredstva."

Imam snimak ekrana ovog razgovora.

Međutim, danas, 19. septembra, sredstva su potpuno uklonjena, uključujući i 696,21 evra koje je sam iWild potvrdio kao maksimalni raspoloživi iznos.

Stoga, ono što je juče bio samo rizik koji sam pokušavao da sprečim, zapravo se dogodilo, iako sam unapred upozorio kazino i dobio pismenu garanciju da sredstva neće biti uklonjena.

Kao što ste preporučili u ovoj temi, već sam podneo formalnu žalbu putem sistema za žalbe Casino Guru-a za 696,21 €, uz vremensku liniju i relevantne dokaze.

Takođe ažuriram ovu temu jer mislim da je važno napomenuti da sam izrazio svoju zabrinutost ovde pre nego što su sredstva povučena.

Želeo bih unapred da se zahvalim Casino Guru-u na pomoći u razmatranju ove situacije.

Žoao