Zdravo, hvala na pitanju. Ne, još uvek nisu. Sutra, petak, biće tačno 14. dan. Poslao sam mejl, ali nije bilo odgovora. Ne mogu više da se prijavim na ćaskanje uživo, pa sam blokiran. Moj dobitak je bio 6.500 evra. Posle 14 dana, ostalo mi je 3.000 evra. Mislim da to rade namerno, i ne bih preporučio ovu veb stranicu nikome. Nažalost, toliko sam se podelio i jednom osvojio nešto, a oni odbijaju da to isplate, a ja nemam pojma. Gde mogu podneti pravnu žalbu?
Stranica samo ostaje prazna, kao da se ne učitava. Uostalom, ovo je 14. dan, a ja još nisam dobio nijedan evro!
Onaj iz kazina?
Ne, mislim na stranicu sa linkom za žalbe ovde na kazinoguru. Ima li vesti o vašim povlačenjima?
Danas sam probao još jedan mejl na njihovu adresu na koju obično nikad ne odgovaram, a odgovor je bio da moja isplate treba da budu obrađene uskoro.. Ne bi me iznenadilo da moram da čekam još nedelju dana 😂 Sutra mi je 15. radni dan čekanja.
Ništa, sad sam ovde podneo formalnu žalbu, jer mi preko ćaskanja uživo uvek kažu isto bez ažuriranja, da je već u završnoj fazi, da se obrađuje, da nije ostalo mnogo... ista stara stvar. Video sam kazino forume slične ovom iz iste kompanije, i ista stvar se dešava na svim njima. STRPLjENjE, PRIJATELjU, haha.
Pitam se da li će ikada stići, stvarno sam ljut.
Zdravo, hvala na pitanju. Ne, još uvek nisu. Sutra, petak, biće tačno 14. dan. Poslao sam mejl, ali nije bilo odgovora. Ne mogu više da se prijavim na ćaskanje uživo, pa sam blokiran. Moj dobitak je bio 6.500 evra. Posle 14 dana, ostalo mi je 3.000 evra. Mislim da to rade namerno, i ne bih preporučio ovu veb stranicu nikome. Nažalost, toliko sam se podelio i jednom osvojio nešto, a oni odbijaju da to isplate, a ja nemam pojma. Gde mogu podneti pravnu žalbu?
I can see that you have filed a complaint here, and our team will soon try to get in touch with the casino.
Please try not to touch your winnings anymore, even though it is not easy, because only then we'll be able to help you out to get it paid, you know. 🙏
Stranica samo ostaje prazna, kao da se ne učitava. Uostalom, ovo je 14. dan, a ja još nisam dobio nijedan evro!
Could you try to change a browser, please?
Also, if you were doing it from your mobile, switch to the computer if possible and let us know if you were able to file the complaint.
If nothing of this works, please write to our complaint team at complaint@casino.guru and explain the situation so they can help you with submitting the complaint.
Please let us know whether you will be able to submit it.
Danas su prošle dve nedelje i evo šta mi govore preko ćaskanja uživo:
Hvala ti što si čekao, Jose. Zadovoljstvo mi je da potvrdim da će vaše povlačenje biti završeno. Naše finansijsko odeljenje će to završiti. Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od tri radna dana, počevši od dana nakon zahteva ili poslednjeg obrađenog povlačenja. Obično ne traje toliko dugo; ovo je samo procena. Koliko vidim, ova transakcija je po planu i trebalo bi da se završi svakog trenutka. Status transakcije još uvek nije ažuriran, ali ćemo uskoro. Uveravam vas, nema razloga za brigu. Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende ili praznike. Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada se obradi. Takođe ćete dobiti obaveštenje e-poštom čim sredstva budu dostupna na vašem nalogu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju dok radimo na rešavanju ovog problema. U međuvremenu, mogu li vam još nešto pomoći?
Zdravo, kada će biti ažuriranja? Pokušao sam ponovo da kontaktiram ćaskanje uživo. Samo piše da se obrađuje. Prošlo je 14 dana.
Danas su prošle dve nedelje i evo šta mi govore preko ćaskanja uživo:
Hvala ti što si čekao, Jose. Zadovoljstvo mi je da potvrdim da će vaše povlačenje biti završeno. Naše finansijsko odeljenje će to završiti. Cilj nam je da obradimo zahteve za povlačenje u roku od tri radna dana, počevši od dana nakon zahteva ili poslednjeg obrađenog povlačenja. Obično ne traje toliko dugo; ovo je samo procena. Koliko vidim, ova transakcija je po planu i trebalo bi da se završi svakog trenutka. Status transakcije još uvek nije ažuriran, ali ćemo uskoro. Uveravam vas, nema razloga za brigu. Imajte na umu da ovaj vremenski okvir ne uključuje vikende ili praznike. Status vašeg povlačenja će biti ažuriran u istoriji vašeg stanja kada se obradi. Takođe ćete dobiti obaveštenje e-poštom čim sredstva budu dostupna na vašem nalogu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju dok radimo na rešavanju ovog problema. U međuvremenu, mogu li vam još nešto pomoći?
I guess there is not much to gather from such a response if you keep receiving the same one...
I'm specifically missing a decent timeframe for example.
Pa, čekam već 13 dana, a trenutno je ovo poslednji odgovor koji sam dobio od ćaskanja:
Hvala što ste čekali. Pregledajući zahteve, vidim da ih je finansijski tim preuzeo, ali još nema ažuriranja. Kontaktiraću odeljenje finansija kako bi mogli da sprovedu neophodnu istragu. U tom slučaju, povlačenja mogu biti otkazana i možda će morati da ih ručno ponove.
Ovo je već stresno
Pa, čekam već 13 dana, a trenutno je ovo poslednji odgovor koji sam dobio od ćaskanja:
Hvala što ste čekali. Pregledajući zahteve, vidim da ih je finansijski tim preuzeo, ali još nema ažuriranja. Kontaktiraću odeljenje finansija kako bi mogli da sprovedu neophodnu istragu. U tom slučaju, povlačenja mogu biti otkazana i možda će morati da ih ručno ponove.
Ovo je već stresno
It must be so hard to read this. Despite it's written politely it actually does not say much. 🙁
Ovako sam već 13 dana, bez odgovora i informacija. Zato sam uložio žalbu i nadam se da ću videti novac na svom računu, čekajući tri isplate po 500€ i još 13.000€ koje čekaju da budu podignute. Nadam se da svako povlačenje neće trajati toliko dugo, jer bi trajalo predugo.
I get that! One huge delay is enough and I hope it is going to be resolved soon. Still, the weekend is ahead of us, so we have to be patient.
Sisi, neću dirati taj novac. Sve ću to povući.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
