Leon Casino - opšta diskusija (strana 7)

Imam isto iskustvo sa tobom, 9 dana čekam da budem isplaćen. Moja isplata je obrađena i u njihovom ćaskanju mi kažu da treba da sačekam da reše problem koji imaju sa isplatama. Registrovan sam tamo 2 godine bez ikakvih problema. Prvi put imam ovaj problem i deluje zabrinjavajuće.

Zdravo, prema onome što vidimo, napisali su nešto slično drugom igraču. Dakle, sasvim je moguće da zaista imaju nekih problema, samo ne razumem kako se isplate mogu označiti kao uspešne. To me zbunjuje i kada kažu da su poslali novac, a onda imaju problem sa provajderom plaćanja, ne znam baš šta mislite.

U svakom slučaju, ako kazino ne plati u roku od 14 dana, kontaktirao bih nas i naš centar za rešavanje žalbi i pokušali bismo da vam pomognemo.

Zato pokušajte da sačekate još malo, pa ćemo videti kako će se stvari odvijati.

Hvala vam puno, zaista cenim to. Vratiću se za 5 dana, kada prođe 14 dana. Ako novac ne stigne na moj račun, ali se jako plašim jer vidim da drugi prijatelj još uvek čeka i da je prošao 14 dana.

Pošto je prošlo 14 dana, koristio bih link koji sam vam podelio u poslednjem odgovoru. Opišite našem timu u čemu je problem i pokušaćemo da vam pomognemo.

Da, video sam da imate identičnu situaciju, tako da mislim da bi mogao biti neki tehnički problem. Videćemo šta će se desiti u narednih nekoliko dana i da li će vam kazino isplatiti ili će naš tim morati da kontaktira kazino.

Novac je stigao danas, hvala vam puno na vremenu!!

Odlične vesti, radujem se tome. Bilo je brže nego što sam očekivao, pa je ponekad važno samo izdržati. Da li misliš da ćeš nastaviti da igraš ovde čak i ako si čekao više od nedelju dana? 🙂

Već nekoliko godina imam nalog u Leon kazinu i nikada nisam imao problema sa podizanjem novca. Juče sam podigao 10.000 evra (4x 2.500 evra) putem bankovnog transfera i sve sam dobio u roku od nekoliko sati.

Danas sam pokušao da podignem preostali iznos (13.000 evra) i način bankovnog transfera je potpuno nestao iz odeljka za podizanje. Korisnička podrška samo kaže da je u „održavanju" bez vremenskog ograničenja.

Depoziti su i dalje dostupni kao i obično, uključujući i putem Skrila, ali za isplatu putem Skrila traže da promenim imejl adresu jer se ona na mom Skril nalogu razlikuje od imejla registrovanog u kazinu - iako sam ranije uplaćivao novac putem Skrila bez ikakvih problema.

Pitam: da li je ovo normalno? Da li još nekome nije dostupan način plaćanja u Leonu? Da li je bezbedno promeniti imejl adresu ili postoji rizik od blokiranja isplata?

Hvala na vašim mišljenjima.

Da li ste se suočili sa kazinom sa činjenicom da ste mnogo puta ranije koristili Skrill u njihovom kazinu i da je sve bilo u redu?

Voleo bih da znam šta kažu o ovome, pa pokušajte i javite nam.

Zdravo Kazino Guru, tražim pomoć jer sam blokiran u Leon kazinu. Poslao sam svu dokumentaciju koju su tražili, postavio sam normalne opklade na raznim kazino tržištima i drugim tržištima, ali su mi zadržali 3.200,00 reala i blokirali mi pristup ćaskanju. Ne odgovaraju na moje imejlove - njihova imejl adresa je info@leon.bet...enviei Poslao sam izvode iz banke i selfi sa ličnom kartom, ali nisu odgovorili.

Molim za pomoć u vezi sa ovim pitanjem i očekujem odgovor.

Zdravo, vidim da nije bilo lako.

Pošto ste već podneli žalbu, verujem da ste postupili ispravno. U ovoj fazi, moraćemo da sačekamo odgovor kazina pre nego što donesemo bilo kakve pretpostavke. Kada obe strane budu imale priliku da iznesu svoje gledište, Tim za žalbe će biti u mnogo boljoj poziciji da proceni situaciju.

Nadam se da će kazino uskoro razjasniti stvar, naravno.

Razumem, Radka. Neće čak ni da odgovore na moje imejlove, a ne dozvoljavaju mi ni pristup ćaskanju da postavim svoja pitanja. Nisam prekršila nikakva pravila — samo su mi blokirali nalog! Hoćeš li kontaktirati nekog od njihovih predstavnika?

To je zaista frustrirajuće i zamišljam da je ova jednostrana tišina najgori deo svega. Pokušajte da se ne ljutite zbog toga. Medijatori su tu da se fokusiraju na odgovaranje upravo na ta pitanja, tako da kada je kazino spreman da sarađuje, što je u njihovom najboljem interesu, postoji dobra šansa da saznate više i počnete da radite na pravednom rešenju. Da, zaista, kada medijator prikupi sve relevantne informacije od vas, sledeći korak je da zatražite od kazina njihovu perspektivu i dokaze. Ponekad je potrebno malo duže, ali po mom mišljenju vredi pokušati.

Čekaj, znam da je teško razmišljati o tome svakog slobodnog minuta. 😐

U redu, Radka, onda ću čekati, a ako ti nešto zatreba od mene, tu sam da pomognem!!

Pokušao/la sam ponovo da ih kontaktiram, ali bezuspešno — ne odgovaraju na moje imejlove, a blokirali su mi i pristup ćaskanju!!

U redu onda, hajde da ostanemo u kontaktu. Možda nije prikladno, ali šta kažete da ostavite kazino na miru i pustite da se žalba razradi? To je samo ideja, naravno.

U redu, Radka, onda ću čekati!! Hvala što si mi pomogla oko ovog slučaja.

Nema na čemu.

Samo napomena: Biću odsutan sa posla do srede, ali molim vas da me obaveštavate o eventualnom napretku. Nadam se da ovo nije konačno stanje vašeg kazino naloga.

Radka, nažalost, još uvek nisam dobila odgovor od LEON kazina. Računam na vas iz Casino Guru-a da mi pomognete oko ovoga. Kakva šteta - sreda je još uvek daleko. Zar nema nikoga drugog ko može da mi pomogne?

Razumem, možda bi vam objašnjenje kako funkcioniše žalba pomoglo da se osećate manje pod vremenskim pritiskom. Znate da svaka strana ima 7 dana da odgovori na žalbu; nema dnevnih ažuriranja ili mogućih akcija. Stoga, niste obavezni da stalno proveravate temu za ažuriranja niti da tražite rešenje od kazina; žalba je to obuhvaćeno, ali funkcioniše na nedeljnoj bazi. Pored toga, zahtev izgleda da je u fazi pregleda, što znači da žalba još nije počela. Stoga, sve što treba da uradite je da pratite svoje prijemno sanduče; bićete obavešteni kada zahtev bude odobren ili odbijen.