Librabet Casino - opšta diskusija (strana 11)

Zdravo,

Nažalost, i dalje je samo „vaš novac će sigurno uskoro biti isplaćen". Ali ništa se zapravo ne dešava.

I nisam znao za 14 dana, izvinjavam se!

Ne brinite uopšte. To je naša standardna procedura u svim žalbama. Nažalost, naš tim nije u mogućnosti da interveniše ranije.

Sada da vidimo da li će nastaviti sa tim do ponedeljka i isplatiti tvoj dobitak, u redu?

Dobio sam novac 🙂 Hvala na pomoći u svakom slučaju!

Čestitam, i nema na čemu.

Misliš li da ćeš ostati ovde da se igraš? 🙂

Dakle, još uvek igram tamo i čeka me još jedna isplata... Ali proveravam da li postoje bolji sajtovi, pošto se Merkur igre više ne nude tamo, a ja sam ih uvek igrao.

Da li ste strastveni fan Merkur Gejmsa? Ako pronađete pristojan kazino sa tim igrama, podelite ga sa drugima. Sećam se da je nekoliko ljudi pitalo u prošlosti...

Hvala vam, i drago mi je što ste dobili novac.

HRONOLOGIJA DOGAĐAJA:

1. Osvojio 17 000€ 7.2.2026.
2. 15. februar 2026. 5 puta otkazano povlačenje 500€ kasnije: Moje povlačenje od 500€ je ponovo otkazano. Agent X me je obavestio da je „povlačenje otkazano jer je potrebna verifikacija vašeg igračkog naloga" i naložio mi da otpremim dokumenta preko odeljka za verifikaciju.
3. 15. februar 2026: Odmah sam pokušao da otpremim dokumenta za verifikaciju, ali sam otkrio da odeljak za verifikaciju na mom nalogu prikazuje poruku: „Trenutno vaš nalog ne zahteva verifikaciju" sa statusom „Nije verifikovano!" — i NEMA opcije za otpremanje bilo kakvih dokumenata. Odmah sam prijavio ovaj problem.
4. 15-17. februar 2026: Više puta sam kontaktirao tim za podršku putem više kanala: Razmena imejlova sa agentima: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 i X3.
5. TRI odvojene eskalacije ćaskanja uživo sa agentima: A, B i C
6. Svaki agent je dao isti odgovor: „prosleđeno nadležnom odeljenju"
7. Agent X je potvrdio u ćaskanju uživo da je blokada povlačenja „odluka administracije"
8. NIJEDAN agent nije uspeo da reši problem ili da pruži tačan vremenski okvir
9. 18. februar 2026: Posle 11 dana, moj saldo od 17.000 evra je i dalje potpuno nedostupan. Nijedan pokušaj podizanja sredstava nije obrađen.

SUŠTINSKI PROBLEM:

Platforma je stvorila kontradiktornu i nemoguću situaciju:

- zahtevaju verifikaciju da bi obradili povlačenja sredstava

- Ali stranica za verifikaciju eksplicitno navodi da moj nalog „ne zahteva verifikaciju" i ne pruža funkciju otpremanja dokumenata

- To znači da nisam u mogućnosti da ispunim zahtev, bez svoje krivice

- U međuvremenu, sva moja sredstva (17.000 evra) ostaju zamrznuta

Ovo nije tehnički kvar — ovo je sistemski kvar koji mi onemogućava pristup sopstvenim sredstvima, a istovremeno onemogućava ispunjavanje navedenih zahteva.

Dakle, da li vas je kazino obavestio da morate da pošaljete dokumenta za verifikaciju? Možda putem e-pošte?

Da li i dalje možete da se prijavite na svoj nalog iako su sredstva zamrznuta?

Odlično sam, hvala što pitaš.

Kubo bi trebalo da odgovori u roku od tajmera; ne brinite. Vaša žalba je razmotrena, kao i mnoge druge.

Molim vas, budite strpljivi.

Do prošle godine, bili su veoma ozbiljni i tačni, ali onda su promenili menadžere i tamo i u Vifivu, i stvari su krenule nizbrdo. Isplate, koje su trebalo da budu brze, postale su veoma spore, a problemi sa uplatom novca na moj igrački račun bili su ogromni, zbog verovatnog stavljanja na crnu listu od strane Vise i Masterkarda. Čet za pomoć je beskoristan i nemoćan. Zatvorili su mi nalog, a ja sam i dalje imao značajan zahtev za povraćaj novca. Zato sam podneo žalbu ovde na Kazinoguruu.

Zdravo, siguran sam da će moje kolege pokušati da istraže sve što je vezano za pravedno odobravanje na osnovu specifičnih pravila koja se primenjuju na vas. Cenim što ste podelili svoje zapažanje i nadam se da postoji način da se prihvati vaša žalba. Da li biste nas možda obaveštavali? Teme za žalbe su odvojene od foruma, što otežava praćenje igrača, ali bih želeo da ostanem u kontaktu.

Svakako!!!

Unapred hvala na trudu. Nadajmo se da se nešto može učiniti povodom ove situacije sa povraćajem novca. 🤞