Librabet Casino - opšta diskusija (strana 11)

Zdravo,

Nažalost, i dalje je samo „vaš novac će sigurno uskoro biti isplaćen". Ali ništa se zapravo ne dešava.

I nisam znao za 14 dana, izvinjavam se!

Ne brinite uopšte. To je naša standardna procedura u svim žalbama. Nažalost, naš tim nije u mogućnosti da interveniše ranije.

Sada da vidimo da li će nastaviti sa tim do ponedeljka i isplatiti tvoj dobitak, u redu?

Dobio sam novac 🙂 Hvala na pomoći u svakom slučaju!

Čestitam, i nema na čemu.

Misliš li da ćeš ostati ovde da se igraš? 🙂

Dakle, još uvek igram tamo i čeka me još jedna isplata... Ali proveravam da li postoje bolji sajtovi, pošto se Merkur igre više ne nude tamo, a ja sam ih uvek igrao.

Da li ste strastveni fan Merkur Gejmsa? Ako pronađete pristojan kazino sa tim igrama, podelite ga sa drugima. Sećam se da je nekoliko ljudi pitalo u prošlosti...

Hvala vam, i drago mi je što ste dobili novac.

HRONOLOGIJA DOGAĐAJA:

1. Osvojio 17 000€ 7.2.2026.
2. 15. februar 2026. 5 puta otkazano povlačenje 500€ kasnije: Moje povlačenje od 500€ je ponovo otkazano. Agent X me je obavestio da je „povlačenje otkazano jer je potrebna verifikacija vašeg igračkog naloga" i naložio mi da otpremim dokumenta preko odeljka za verifikaciju.
3. 15. februar 2026: Odmah sam pokušao da otpremim dokumenta za verifikaciju, ali sam otkrio da odeljak za verifikaciju na mom nalogu prikazuje poruku: „Trenutno vaš nalog ne zahteva verifikaciju" sa statusom „Nije verifikovano!" — i NEMA opcije za otpremanje bilo kakvih dokumenata. Odmah sam prijavio ovaj problem.
4. 15-17. februar 2026: Više puta sam kontaktirao tim za podršku putem više kanala: Razmena imejlova sa agentima: X, Y, Z, X2, Y2, Z2 i X3.
5. TRI odvojene eskalacije ćaskanja uživo sa agentima: A, B i C
6. Svaki agent je dao isti odgovor: „prosleđeno nadležnom odeljenju"
7. Agent X je potvrdio u ćaskanju uživo da je blokada povlačenja „odluka administracije"
8. NIJEDAN agent nije uspeo da reši problem ili da pruži tačan vremenski okvir
9. 18. februar 2026: Posle 11 dana, moj saldo od 17.000 evra je i dalje potpuno nedostupan. Nijedan pokušaj podizanja sredstava nije obrađen.

SUŠTINSKI PROBLEM:

Platforma je stvorila kontradiktornu i nemoguću situaciju:

- zahtevaju verifikaciju da bi obradili povlačenja sredstava

- Ali stranica za verifikaciju eksplicitno navodi da moj nalog „ne zahteva verifikaciju" i ne pruža funkciju otpremanja dokumenata

- To znači da nisam u mogućnosti da ispunim zahtev, bez svoje krivice

- U međuvremenu, sva moja sredstva (17.000 evra) ostaju zamrznuta

Ovo nije tehnički kvar — ovo je sistemski kvar koji mi onemogućava pristup sopstvenim sredstvima, a istovremeno onemogućava ispunjavanje navedenih zahteva.

Dakle, da li vas je kazino obavestio da morate da pošaljete dokumenta za verifikaciju? Možda putem e-pošte?

Da li i dalje možete da se prijavite na svoj nalog iako su sredstva zamrznuta?

Odlično sam, hvala što pitaš.

Kubo bi trebalo da odgovori u roku od tajmera; ne brinite. Vaša žalba je razmotrena, kao i mnoge druge.

Molim vas, budite strpljivi.