Locowin Casino - opšta diskusija (strana 9)

Verifikaciju imam od prošle srede, samo me odugovlaču, baš kao i u podršci putem ćaskanja, koji stalno govore da je moja isplata bezbedna i da treba da budem strpljiv nekoliko nedelja. Nedelje?

Ne znam koji kazino zahteva nedelje za isplatu, ali pišem o tome na svim veb-sajtovima i žalim se na ovaj kazino. Takođe ću pisati Komisiji za igre na sreću.

Definitivno ne bi trebalo da čekate nedeljama, to je predugo. Ali ne mogu tačno reći koliko dugo ćete morati da čekate, pošto ne znam šta kazino ima na umu. Definitivno se ne kockajte sa tim novcem, i bez obzira koliko vremena treba, pobrinite se da ga vratite.

Onda možeš da odlučiš da li ćeš se ikada vratiti ovde da ponovo igraš, iako mislim da već znam odgovor.

Pokušavam da rešim problem sa KYC-om. Svađam se sa njima već nedelju dana, a oni stalno smatraju da je to netačno. Ne znam da li je to zato što sam promenio adresu i da izvod iz banke koji sam dostavio nema istu adresu kao moj lični dokument, ali oni odbijaju da ga prihvate, a ja imam veliku sumu novca koju ne mogu da podignem.

Zdravo, odmah bih predložio nešto: podnesite žalbu na početku, ali vidim da je već u statusu pregleda, tako da verujem da će naš tim ispitati celu situaciju.

Dakle, problem je u tome što ne prihvataju vaša dokumenta u vezi sa adresom koju ste pomenuli, a koju ste promenili. Da li ste je promenili tek nedavno, ili je promenjena pre nekog vremena i sada, kada su tražili verifikaciju, morate je nekako ažurirati?

Uvek preporučujem da čim se vaša adresa ili drugi lični podaci promene, odmah obavestite kazino kako bi se mogli ažurirati, jer obično samo kazino može da ih promeni u vašem profilu i verovatno ih ne možete sami promeniti.

Međutim, ako imate promenu adrese i ona se ne podudara sa drugim dokumentima poput vašeg ličnog dokumenta, kao što ste rekli, verovatno se ne bih dalje raspravljao sa njima i prepustio bih to našem timu, jer ako oni to ne prihvataju i ne objašnjavaju šta nije u redu, onda je verovatno besmisleno stalno se prepirati sa njima.

Dakle, iako znam da je neprijatno, pokušao bih da ostanem smiren i da to rešim preko našeg tima, jer izgleda da to ne možete rešiti direktno sa kazinom.

Pokrećem ovu temu jer ne mogu ništa drugo da uradim. Osim toga, uslovi korišćenja LokoVina su zloupotrebljavajući; uvek će pronaći način da uzmu vaš dobitak. U odeljku 4.9 njihovih uslova korišćenja, kažu da moraju da odobre isplate u roku od 48 sati. Naravno, imao sam tu isplatu, prošla su dva dana i nije bila odobrena. Takođe sam imao još jednu transakciju sa besplatne promocije Svetskog prvenstva, koju sam iskoristio i osvojio novac. Naravno, novac sam držao odvojeno da se ne bi pomešao jer je ovaj kazino smeće, a ako pomešate promotivni novac, oni uzmu sve. U mom slučaju, osvojio sam 30 evra sa besplatnim okretajima, a zatim sam osvojio otprilike 80-100 evra sa besplatnim okretajima za Svetsko prvenstvo. Naravno, pročitao sam i pridržavao se uslova promocije Svetskog prvenstva, baš kao što sam to uradio i sa besplatnim okretajima. I nisam prekršio nikakva pravila, a oni su mi uzeli novac. U stvari, razgovarao sam sa njima dva dana zaredom jer je moj novac predugo stizao. Prvog dana kada sam razgovarao sa njima, rekli su mi u čemu je problem, objasnio sam ga i rekli su da sam u pravu. Ali drugog dana, rekli su ne, da sam pogrešio. Ko mi isplaćuje dobitke? Novac koji uplaćujem i gubim? Da li postoje i uslovi korišćenja? Oni samo traže načine da vas prevare, čak i laganjem. Naći ću način da prevarim ovaj kazino.

Zdravo, razumem da ste prošli kroz negativno iskustvo i da su vaši dobici nekako poništeni; barem toliko mogu da zaključim. Takođe ste pomenuli da je kazino objasnio da možda postoji više od jedne verzije i da ste sigurni da nisu prekršeni nikakvi uslovi. U redu. Možete li možda dodati kako je kazino konkretno opravdao poništene dobitke? U tim situacijama je izuzetno važno znati na osnovu čega je kazino doneo odluku; bez toga, slika nije baš jasna. Ko zna, možda možemo da pomognemo.

Slobodno dodajte snimke ekrana stava kazina.

Hvala unapred.

Moje povlačenje novca sa Lokovina je završeno 30. avgusta i navodno je poslato bankovnim transferom na moj nemački IBAN u 7:30. Još nije stiglo. SEPA transferi bi trebalo da traju najviše 24 sata! Nešto nije u redu, molim vas pomozite.

Ne bih još paničio u ovom slučaju.

Jedan važan detalj je da je 30. avgust bio nedelja. Čak i ako je Lokovin označio isplatu kao završenu tog jutra, bankovni transfer je mogao ući u stvarni bankarski proces tek sledećeg radnog dana. SEPA transferi su često prilično brzi, ali vreme i dalje može zavisiti od vremena zatvaranja bankarskih usluga, pružalaca usluga plaćanja i posredničkih banaka.

Dakle, u ovom trenutku, dao bih mu još nekoliko radnih dana. Ako novac i dalje ne stigne, zatražio bih od Lokovina potvrdu o plaćanju ili referencu transakcije koja pokazuje da je transfer zaista poslat na vaš IBAN. Vaša banka će tada možda moći lakše da ga pronađe.

Obično dozvoljavamo do 14 dana da se povlačenje završi pre nego što kašnjenje tretiramo kao nešto što zahteva dalju eskalaciju, tako da ste i dalje u tom roku.

Uz to rečeno, sačuvajte svu komunikaciju i snimke ekrana. Lokovin zaista ima značajan broj nerešenih žalbi u našoj bazi podataka, tako da ne bih ignorisao situaciju ako uplata i dalje nedostaje.

Lokovin želi da čekam 7 dana, kakve su to gluposti? 😂 Neće mi ništa dati. Savetujem svima da ne igraju tamo. Ako se isplata izvrši putem SEPA-e, ona je ili odmah tamo ili u roku od 24 sata. To je moje iskustvo poslednjih nekoliko godina. Završena je i poslata 30. avgusta, a unutar Evrope preko SEPA-e, trebalo je odavno da stigne.

Pa, ako je to slučaj, onda mislim da ćete jednostavno morati da sačekate za sada. Verovatno se u ovoj fazi ne može mnogo više učiniti.

Ako na kraju ne dobijete novac, naš tim za žalbe može pokušati da vam pomogne u vezi sa situacijom.

Naravno, nije stiglo.

Razumem da je to frustrirajuće. Pošto ste se ranije žalili mojim kolegama, pretpostavljam da razumete da moramo da nastavimo da budemo strpljivi i da damo kazinu 14 dana da reši isplatu bez intervencije. Dakle, iako nije lako, verujem da je još uvek ostalo vremena. Molim vas, izdržite.🙏