Dozvolite mi da počnem od kraja. Mislim da nema problema sa vašom objavom i to je jasno vidljivo.
Dozvolite mi da pređem na žalbe. Jasno je da zarađujemo novac od kazina. Ne pokušavamo to da uradimo tako što ćemo namamiti igrače besplatnim žalbama, a zatim se prema njima odnositi nepravedno. Svaki slučaj koji rešavamo uvek se rešava po istim pravilima, bez obzira da li je nekome prvi put ili je već podneo 50 žalbi. Nećemo naplaćivati naknade za ovo; to trenutno nije deo našeg plana, a možda čak nećemo moći ni da povećamo brzinu odgovora jer ima toliko žalbi. Nije da ne želimo nikome da odgovorimo, ali kada ima 1.500 žalbi mesečno, to je dovoljno. Kazino nam uvek mora pružiti jasne dokaze zašto je odlučio da uradi ono što je uradio, i neće biti drugačije ni u vašem slučaju. Moraju jasno navesti zašto su tog mišljenja i pružiti dokaze. Nije bitno kakvo partnerstvo imamo sa kazinom. Svake nedelje imamo pozive gde rešavamo određene slučajeve, i nijednom se nije desilo da se nismo složili sa kazinom sa kojim imamo, recimo, „dobar odnos". To jednostavno ne igra ulogu za nas. Svaki kazino treba da bude fer prema igračima, baš kao što igrači treba da budu fer prema kazinima.
Tako da verujem da će se i sada sve rešiti u ovom duhu.
Ne želim da donosim zaključke jer nisam uključen u proces žalbe, ali mogu vas uveriti da će se postupati na isti način kao i sa svakim drugim igračem, i kao što sam već napomenuo, u nastojanju da se uvek održi pravednost.
Nadam se da ćemo na kraju dana moći da kažemo da je to bio slučaj za sve uključene strane.🙂
