LuckyDreams Casino - opšta diskusija (strana 9)

Hvala vam. Dozvoliću da se recenzija ažurira.

Zdravo, Lucky Dreams mi nije isplatio dobitak, a tim za podršku me ignoriše.. konfiskovali su mi 21000 dolara.

Zdravo. Možete li mi reći malo više o tome šta se dogodilo i zašto je kazino konfiskovao vaš dobitak?

Vidim da te je ćaskanje uživo ignorisalo, pa pretpostavljam da ti ni oni nisu dali neko posebno objašnjenje. Ipak, bilo bi korisno imati barem nešto sa čime bi se moglo raditi.

Dakle, ako možete, molim vas recite mi šta se tačno dogodilo, koji razlog vam je kazino naveo, ako ga je uopšte bilo, i kakvu ste komunikaciju do sada imali sa njima. Kada saznam malo više, videćemo koji bi bio najbolji sledeći korak.

Hvala vam što pitate. Objasniću situaciju što jasnije mogu.

Spor se vodi sa kazinom Lucky Dreams u vezi sa približno 21.000 kanadskih dolara koji su oduzeti/poništeni sa mog računa. Iznos se sastoji od četiri zahteva za povlačenje od približno 6.000 + 6.000 + 6.000 + 3.000 dolara.

Moj stav je da sam igrao sa svojim deponovanim sredstvima i nisam svesno aktivirao ili koristio bonus kada sam uplaćivao depozite ili igrao. Već sam uplatio i izgubio novac pre nego što su se dobici akumulirali. Moji ulozi su bili oko 2 dolara i osporavam tvrdnju kazina da sam prekršio pravilo o maksimalnom ulogu za bonus.

Kasnije mi je Lucky Dreams rekao da je razlog za poništenje dobitaka navodno kršenje maksimalne opklade od 8 CAD tokom aktivnog klađenja prema uslovima njihovog 7-Day Rewards bonusa. Pozvali su se na neke zapise o transakcijama/igrama koji pokazuju opklade od 20 ili 30 CAD. Međutim, osporavam da ti zapisi potvrđuju da sam se kladio sa bonus sredstvima ili da su te opklade zapravo bile moje opklade na način na koji kazino tvrdi.

Na primer, pomenuli su transakciju Apex Dregs koja pokazuje unos od 30 CAD i drugi zapis koji pokazuje opkladu od 20 CAD na Gates of Olympus POP. Više puta sam ih tražio da objasne kako su tačno utvrdili da su ove opklade napravljene bonus sredstvima, kada je bonus aktiviran, koliko je bonus novca bilo u pitanju i kako je to navodno dovelo do otkazivanja celokupnog iznosa od 21.000 CAD. Nisam dobio zadovoljavajuće objašnjenje niti kompletne dokaze potrebne za potvrdu njihovog zaključka.

Kazino je prvobitno odbio moje isplate i rekao da su sredstva vraćena na moj račun u kazinu dok se preduzimaju dalje mere. Nisam video da su sredstva pravilno vraćena. Kasnije su uplatili 150 kanadskih dolara na račun, ali je to bilo zaključano/povezano sa bonusom i nije se moglo isplatiti.

Više puta sam kontaktirao Lucky Dreams putem imejla, njihovog procesa za žalbe i ćaskanja uživo. Nelson iz VIP tima mi je rekao da je odluka konačna. Naknadno mi je rečeno da je žalba pregledana, ali kazino je nastavio da tvrdi da ne mogu ništa više da urade. Nedavno je Karlos iz VIP tima ponovo rekao da su već dali svoj odgovor i da ne mogu ništa više da urade.

Takođe sam zatražio od Laki Drimsa nezavisan postupak alternativnog rešavanja sporova jer ne prihvatam njihovu konačnu odluku. Oni nisu pravilno rešili taj zahtev. Koliko razumem, Sigma je ARS koji se pominje u vezi sa ovim sporom i pokušavam da eskaliram stvar tamo.

Takođe sam kontaktirao Upravu za igre na sreću Kurasaoa. U njihovom odgovoru je objašnjeno da oni ne posreduju u sporovima pojedinačnih igrača, tako da razumem da je postupak alternativnog rešavanja sporova važan sledeći korak.

Moja glavna briga je da ne želim da 21.000 kanadskih dolara bude trajno izgubljeno na osnovu navodnog kršenja bonusa za koje verujem da nije pravilno dokazano. Spreman sam da pružim evidenciju o depozitima, evidenciju o isplatama, imejlove iz kazina, transkripte ćaskanja, snimke ekrana i dokaze koje je naveo kazino.

Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći u pregledu dokaza i određivanju najjačeg načina da predstavite slučaj nezavisnom pružaocu usluga alternativnog rešavanja sporova.

Pošto kazino tretira svoju odluku kao konačnu, nezavisna provera spornih evidencija deluje kao razuman sledeći korak. Ključna pitanja su kada je bonus aktiviran, koja su ograničenja primenjena i šta sporni unosi od 20 i 30 kanadskih dolara zapravo predstavljaju.

Takođe možete da nam podnesete žalbu , čak i ako ste već započeli postupak alternativnog rešavanja sporova (ARS). Naš tim će možda moći da izvrši početni pregled dok čekate na ARS, mada ne mogu da obećam koji će postupak brže teći ili kakav će biti ishod.

Zapisi i prepiska koju ste već prikupili bili bi korisni. Predstavite ih u kratkom vremenskom okviru, ističući sporne opklade, otkazane isplate i kasnije ograničeni kredit od 150 kanadskih dolara. Molimo vas da takođe pomenete vaš kontakt sa SiGMA i svaki odgovor koji ste dobili, kako bi naš tim znao u kakvoj je fazi taj proces.

Da li je SiGMA potvrdila da je prihvatila vaš slučaj ili još uvek čekate tu potvrdu?

Zdravo, hvala vam na poruci.

U ovom trenutku, još uvek čekam da SiGMA potvrdi da su formalno prihvatili i otvorili moj slučaj. Već sam ih kontaktirao i pružio tražene informacije, ali nisam dobio potvrdu da je spor još uvek prihvaćen za istragu.

Laki Drims je svoju odluku tretirao kao konačnu i rekao mi je da neće ništa dalje preduzeti. Takođe sam kontaktirao Upravu za igre na sreću Kurasaoa, ali nisam dobio nikakvo suštinsko rešenje od njih.

Sporni iznos je 21.000 kanadskih dolara, što se sastoji od četiri isplate od 6.000, 6.000, 6.000 i 3.000 kanadskih dolara. Moj glavni spor je u tome što Laki Drims tvrdi da su dobici poništeni zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi od 8 kanadskih dolara dok je bio aktivan 7-dnevni bonus nagrada.

Osporavam to objašnjenje jer nisam svesno aktivirao ili koristio bonus prilikom uplaćivanja depozita i igranja sa svojim deponovanim sredstvima. Takođe osporavam unose od 20 CAD i 30 CAD na koje se Lucky Dreams oslonio, jer ne verujem da ti unosi tačno predstavljaju opklade koje sam napravio. Zamolio sam ih da dostave osnovne zapise o igri/transakcijama i da objasne kada je bonus aktiviran i kako su se tačno bonus sredstva i ograničenja klađenja primenjivala na moju igru.

Nakon spora, Lucky Dreams je takođe uplatio 150 kanadskih dolara na moj račun, ali je iznos bio ograničen/samo bonus i nije mogao biti povučen.

Sačuvao sam evidenciju o isplatama, snimke ekrana sa depozita, prepisku u kazinu, transkripte ćaskanja i dokaze koje su pružili u vezi sa navodnim opkladama od 20/30 kanadskih dolara.

Bilo bi mi drago ako bi Casino Guru mogao da prvo pogleda žalbu dok čekam da SiGMA potvrdi da li je prihvatio slučaj.

Hvala vam.

Zdravo, hvala što si proverio/la.

Ne, SiGMA mi još nije odgovorila. Već sam ih kontaktirao i poslao tražene informacije, ali još uvek čekam potvrdu da su prihvatili i otvorili moj slučaj.

Laki Drims tretira svoju odluku kao konačnu i više se ne bavi mojim dokazima ili pitanjima o spornim opkladama, pa bih bio zahvalan ako bi Kazino Guru mogao da pregleda slučaj dok čekam SiGMA.

Mogu da pružim sve dokaze i prepisku koju sam prikupio, uključujući evidenciju o depozitima, zahteve za povlačenje u ukupnom iznosu od 21.000 kanadskih dolara, sporne unose od 20 i 30 kanadskih dolara, objašnjenje kompanije Lucky Dreams u vezi sa bonusom za 7-dnevne nagrade i kasnije ograničeni kredit od 150 kanadskih dolara.

Hvala vam što ste ponudili da prvo razmotrite moju žalbu.

Da li ste već popunili obrazac za žalbu na Casino Guru koji sam ranije ponudio, ili ste slučaj do sada podelili samo ovde na forumu?

Pitam zato što detaljan pregled vaših dokaza obavlja naš tim za žalbe, a objavljivanje na forumu ne stvara automatski formalnu žalbu.

Ne morate da čekate odobrenje SiGMA pre nego što nam ga pošaljete. Vaše objašnjenje ovde može poslužiti kao osnova za žalbu, zajedno sa evidencijom koju ste prikupili. Nakon što ga pošaljete, naš tim će prvo proceniti slučaj i utvrditi kako možemo da vam pomognemo.

Nadam se da će uspeti. 🙂

Hvala, Jaroslave. Sada razumem da objavljivanje na forumu ne podrazumeva automatski i formalnu žalbu.

Popuniću obrazac za žalbu Casino Guru-u kako ste preporučili i dostaviću evidenciju i dokaze koje sam prikupio.

Takođe ću napomenuti da sam već sproveo interni postupak žalbi u kazinu i pokušao da eskaliram stvar putem alternativnog rešavanja sporova, ali spor ostaje nerešen.

Hvala vam što ste ponudili da vaš tim za žalbe nezavisno pregleda dokaze. Nadam se da mogu pomoći da se utvrdi šta se zapravo dogodilo sa spornim transakcijama, navodnom aktivacijom bonusa i konfiskacijom mojih 21.000 kanadskih dolara.

Osporavam otkazivanje/konfiskaciju 21.000 kanadskih dolara od strane kompanije Lucky Dreams.

Sporna povlačenja su bila:

• 6.000 kanadskih dolara

• 6.000 kanadskih dolara

• 6.000 kanadskih dolara

• 3.000 kanadskih dolara

Ukupan sporni iznos: 21.000 kanadskih dolara.

Laki Drims kaže da su moji dobici poništeni jer sam navodno prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 8 CAD povezano sa njihovim 7-dnevnim bonusom nagrada. Međutim, osporavam da ovo objašnjenje utvrđuje da je relevantna igra bila bonus igra ili da je bonus bio aktivan kada su se sporne opklade dogodile.

Pre sporne pobede, igrao sam sa svojim deponovanim sredstvima i moja uobičajena opklada je bila približno 2 kanadska dolara. Nisam svesno aktivirao ili koristio bonus za igru koja je generisala dobitke. Takođe sam izgubio novac pre dobitne sesije.

Laki Drims je potom ukazao na transakcije od 20 i 30 kanadskih dolara kao dokaz kršenja maksimalne opklade. Osporavam tumačenje ovih transakcija od strane kazina i tražio sam pojašnjenje šta ovi unosi zapravo predstavljaju, kada su se dogodili i da li su napravljeni iz bonus sredstava ili sredstava pravog novca.

Jedan od zapisa koje je identifikovao Lucky Dreams je ulog od 20 CAD za Gates of Olympus POP 31. avgusta 2026. godine. Kazino je takođe naveo primere koji uključuju uloge od 30 CAD. Potreban mi je nezavisni pregled ovih zapisa jer kazino nije adekvatno pokazao vezu između ovih unosa, aktivnog bonusa i dobitaka koji su konfiskovani.

Kazino se takođe osvrnuo na navodno kršenje bonusa, a nije jasno utvrdio kada je bonus aktiviran, koji je saldo bonusa bio prisutan u relevantnom trenutku, kako se ograničenje klađenja primenilo na moj račun i kako je navodno kršenje rezultiralo konfiskacijom celokupnog iznosa od 21.000 kanadskih dolara.

Kazino je prvobitno odbio moje isplate i vratio sredstva na stanje u kazinu u skladu sa njihovom komunikacijom, ali kasnije nisam primio sporna sredstva. Kazino je kasnije uplatio 150 kanadskih dolara, ali taj iznos je bio ograničen i nije mogao biti povučen.

Laki Drims je tretirao svoju odluku kao konačnu uprkos mojim ponovljenim zahtevima za pojašnjenjem i pratećom dokumentacijom. Takođe sam kontaktirao relevantni proces alternativnog rešavanja sporova/SiGMA i još uvek čekam potvrdu da je moj slučaj formalno prihvaćen.

Molim Casino Guru da nezavisno pregleda dokaze, posebno:

Da li je bonus zaista bio aktivan kada su sporne opklade napravljene.

Da li su ulozi od 20 i 30 kanadskih dolara bili stvarne opklade koje sam napravio i, ako jesu, da li su napravljene korišćenjem bonus sredstava ili sredstava sa pravim novcem.

Kompletna istorija transakcija/igara koja okružuje pobedničku sesiju.

Obračun i osnova za poništenje celog iznosa od 21.000 kanadskih dolara.

Da li je Lucky Dreams pravilno primenio svoje bonus uslove na okolnosti mog naloga.

Istorija povlačenja sredstava i kasnije ograničeni kredit od 150 kanadskih dolara.

Mogu da dostavim prepisku iz kazina, snimke ekrana, transkripte ćaskanja, evidenciju o isplatama, informacije o DSAR-u i druge dokaze koji podržavaju moju žalbu.

Tražim nezavisnu reviziju dokaza i odgovarajuću pomoć u rešavanju spornog iznosa od 21.000 kanadskih dolara.

Sada kada ste podneli formalnu žalbu, dajmo našem timu za žalbe vremena da je proceni. Trenutno čeka na pregled.

Jasno ste objasnili tačke koje osporavate, posebno da li je bonus bio aktivan i šta predstavljaju unosi od 20 i 30 kanadskih dolara. Ova pitanja će morati da se procene u odnosu na dostupne zapise pre nego što se mogu izvući bilo kakvi zaključci o otkazivanju vaših dobitaka.

Za sada, molimo vas da sačekate prvi odgovor tima i dostavite sve dodatne informacije koje zahtevaju. Držite dokumenta koja ste pomenuli, uključujući sve informacije primljene putem vašeg zahteva za pristup podacima, dostupna za taj pregled.

Ako SiGMA u međuvremenu odgovori, ažurirajte svoju postojeću žalbu kako bi naš tim znao u kom je stanju taj postupak. Takođe nas možete obaveštavati ovde.