LuckyStart Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo, to je prilično neprijatna situacija.

Moje pitanje je, da li je postojalo dugme za otkazivanje bonusa ili ste prvo pitali podršku?

Ako biste mogli tako nešto da uradite i sami to otkažete, a zatim pitate, onda bih razumeo zašto se to dogodilo.

Ali ako to nije bilo moguće i sistem ili kazino je to uradio, onda mislim da to nije ispravno.

Molim vas, obavestite me.

Dakle, evo šta se desilo: Uplatio sam depozit i – koliko se sećam – osvojio sam nešto sa uplaćenim novcem. Zatim sam kontaktirao podršku i pitao da li još uvek igram sa pravim novcem ili ne. Rekli su mi ne, ako otkažem bonus, izgubiću ceo napredak u igri. Iako je bonus bio neaktivan.

Onda sam otišao do ekrana gde su bili prikazani besplatni okreti i bonus. Kliknuo sam na bonus – i onda je bonus jednostavno nestao. Nije se otvorio drugi meni sa pitanjem: „Da li želite da otkažete bonus? Da ili ne?" Ništa slično se uopšte nije pojavilo.

Samo sam kliknuo na bonus i puf, nestao je. Bilo bi besmisleno namerno otkazivati bonus nakon što sam već pitao podršku da li se može otkazati ili ne – a oni su rekli ne. Samo sam želeo da vidim procente, tj. koliko još moram da uložim.

Dakle, nije bilo dugmeta za otkazivanje. Onda mi deluje malo zbunjujuće da ako ste samo želeli da proverite svoj napredak, a to vam je otkazala ceo bonus, ne bih računao na to. Dakle, da li ste rekli kazinu šta se dogodilo i da li su mogli nešto da urade povodom toga ili ne? Da li su uzeli vaš dobitak ili ceo vaš saldo?

Dakle, objasnio sam im svoju situaciju. Tvrde da sam otkazao bonus, iako sam im jasno rekao da nisam. Samo sam hteo da vidim procenat. Ali oni i dalje govore da sam ga otkazao.

Takođe mi je čudno to što je moj početni depozit bio vidljiv kao kredit – ali bez bonusa. Teoretski, to znači da sam i dalje igrao sa pravim novcem kada sam sve odigrao. To, zauzvrat, znači da je bonus bio neprekidan, jer bi u suprotnom ceo moj balans bio izgubljen.

I još jedna stvar: Da je bio bonus koji nije fiksni, kako tvrde, bilo bi mi dozvoljeno da osvojim sve osim samog bonusa.

U pravu si što se tiče bonusa.

Da li ste, prema kazinu, slučajno napravili snimak ekrana ili nešto slično kada ste „otkazali" bonus?

Sada je na našem timu da proceni celu situaciju. Verujem da će na kraju sve dobro ispasti.

Napravio sam snimak ekrana na kojem klikćem na bonus i snimak ekrana od podrške koji potvrđuje da je u pitanju bonus koji se ne zalepljuje.

Potvrda da je to bio bonus koji se ne lepi

Dobro je što ste to uradili, verujem da će, kada bude potrebno, to biti korisno za naš tim. Svaka čast vam što ste to uradili.

Sada ćemo morati da se fokusiramo na to kako će se cela situacija nastaviti.

Ako ti još nešto zatreba, samo mi javi.

Naravno, sve što treba da znamo ili dobijemo od vas uvek će biti zatraženo u žalbi. Tako ćete biti obavešteni. 😉