LuckyStart Casino - opšta diskusija (strana 2)

Hi, that's quite an unpleasant situation. 

My question is, was there a button to cancel the bonus, or did you ask support first? 

If you could do something like that and you canceled it yourself and then asked, then I would understand why it happened. 

But if that wasn't possible and the system or casino did it, then I don't think it's right. 

Please let me know. 

So, here's what happened: I made a deposit and – as far as I remember – won something with the deposited money. Then I contacted support and asked if I was still playing with real money or not. They said no, if I canceled the bonus I would lose my entire game progress. Even though it was a non-sticky bonus.

Then I went to the display where the free spins and bonus were shown. I clicked on the bonus – and then the bonus was simply gone. No second menu opened asking, "Do you want to cancel the bonus? Yes or no?" Nothing like that appeared at all.

I just clicked on the bonus and poof, it disappeared. It would have been pointless to deliberately cancel the bonus after I'd already asked support whether it was cancelable or not – and they said no. I just wanted to see the percentages, i.e., how much I still had to wager.

Also, es war so: Ich habe eingezahlt und – soweit ich mich erinnere – mit dem eingezahlten Geld auch etwas getroffen. Dann habe ich den Support angeschrieben und gefragt, ob ich noch im Echtgeld bin oder nicht. Er meinte, nein wenn ich den Bonus storniere verliere ich mein gesamten Spiel Verlauf. Obwohl das ein Non sticky Bonus war.

Daraufhin bin ich auf die Anzeige gegangen, wo auch die Freispiele und der Bonus dargestellt wurden. Ich habe auf den Bonus geklickt – und dann war der Bonus einfach weg. Es wurde kein zweites Menü geöffnet, in dem stand: „Möchten Sie den Bonus stornieren? Ja oder nein?" Das kam überhaupt nicht.

Ich habe nur auf den Bonus gedrückt und zack, war er verschwunden. Es wäre ja auch unsinnig gewesen, den Bonus absichtlich zu stornieren, nachdem ich den Support bereits gefragt hatte, ob der Bonus stornierbar ist oder nicht – und er meinte nein. Ich wollte mir eigentlich nur die Prozentangaben ansehen, also wie viel ich noch umsetzen muss

So there was no cancel button. Then it seems a little confusing to me that if you just wanted to check your progress and it canceled your entire bonus, I wouldn't count on that. So did you tell the casino what happened and whether there was anything they could do about it or not? Did they take your winnings or your entire balance? 

So, I explained my situation to them. They claim I cancelled the bonus, even though I clearly told them I didn't. I just wanted to see the percentage. But they're still saying I cancelled it.

What I also find strange is that my initial deposit was visible as credit – but without the bonus. Theoretically, this means I was still playing with real money when I played through everything. This, in turn, means it was a sticky bonus, because otherwise my entire balance would have been gone.

And one more thing: If it had been a non-sticky bonus, as they claim, I would have been allowed to win everything except the bonus balance itself.

Also, ich habe ihnen meinen Fall geschildert. Sie behaupten, ich hätte den Bonus storniert, obwohl ich ihnen ganz klar gesagt habe, dass ich ihn nicht storniert habe. Ich wollte mir nur die prozentuale Angabe anzeigen lassen. Sie sagen aber trotzdem, ich hätte ihn storniert.

Was ich außerdem komisch finde: Mein Einsatz, den ich eingezahlt habe, war als Guthaben sichtbar – aber ohne Bonus. Das bedeutet theoretisch, dass ich noch im Echtgeld-Bereich war, als ich alles gespielt habe. Das wiederum heißt, es war ein Sticky Bonus, denn sonst wäre mein ganzes Guthaben weg gewesen.

Und noch etwas: Wenn es – wie sie behaupten – ein Non-Sticky-Bonus gewesen wäre, hätte ich alles gewinnen dürfen, außer das Bonusguthaben selbst.

You're right about the bonuses.

Did you happen to take a screenshot or something when you "canceled" the bonus, according to the casino? 

Now it's up to our team to evaluate the whole situation. I believe it will turn out well in the end.  

I made a screen recording of myself clicking on the bonus and a screenshot from support confirming that it's a non-sticky bonus.

Hab eine Bildschirm Aufnahme gemacht wo ich auf den Bonus gedrückt hab und ein Screenshot vom Support wo er mir bestätigt das es ein non Sticky Bonus is

Confirmation that it was a non-sticky bonus

Die Bestätigung das es ein non Sticky Bonus war

It's good that you did that, I believe that when necessary, it will be useful for our team. I commend you for doing that.

Now we will have to focus on how the whole situation will continue. 

If you need anything else, just let me know.

Wenn Sie noch etwas brauchen, sagen Sie es mir

Of course, everything we need to know or get from you will always be requested in the complaint. So you will be informed. 😉