Mega Casino - opšta diskusija (strana 2)

Čini se da se ovde dešava mešanje različitih nivoa problema, i odatle dolazi do nesporazuma.

Postoji razlika između:

• kako igrač doživljava situaciju,
• šta se etički očekuje od kazina,
• i šta se zapravo može utvrditi i dokazati u postupku žalbe.
• 
  

Žalba nije odbijena zato što je pitanje bilo „zlonamerno" ili zato što je uskraćena zaštita igrača. Odbijena je zato što, na osnovu dostavljenih informacija, nije bilo proverljivih dokaza da je kazino sprečio isplatu ili eksplicitno uslovio zatvaranje računa gubitkom stanja. Ono što se moglo utvrditi jeste da je stanje odigrano i izgubljeno.

Opšte izjave o tome kako stvari „ne mogu da funkcionišu u Španiji" nisu isto što i dokazivanje da se to dogodilo u ovom konkretnom slučaju. U svakom postupku žalbe, tvrdnje moraju biti potkrepljene konkretnim činjenicama ili dokumentacijom, bez obzira na to o kojoj zemlji se radi.

Što se tiče zatvaranja računa: u praksi, kazina obično prave razliku između redovnog zatvaranja računa i trenutne blokade zbog problematičnog kockanja. U hitnim slučajevima, trenutna blokada može imati posledice po aktivni saldo. Ovo nije moralni sud, već praktična i proceduralna realnost, i postoji upravo zato što zdravlje i prevencija štete ponekad imaju prednost nad sredstvima.

To ne znači da je situacija prijatna ili lako prihvatljiva. To samo znači da bez jasnog dokaza da je kazino delovao nezakonito ili obmanjujuće, postoji veoma ograničen prostor za intervenciju. Postavljanje pitanja je fer, ali neslaganje sa ishodom ne znači automatski da je objašnjenje izmišljeno ili generalizovano.

Pošto imam razgovor gde jasno kažu da ako zatvorim račun gubim stanje na računu, zar to nije jasan dokaz?

Tražim zaključenje, a oni me lažu govoreći da gubim saldo; u Španiji je to nezakonito, kako je navedeno u njihovim pravilima.

Ako ti to nije dovoljno, pa, gledaj... jasno je koga želiš da braniš.

Zdravo, možda se pogrešno razumemo. Hajde da ostavimo po strani šta jeste, a šta nije legalno u Španiji, jer ovaj kazino nema licencu u Španiji, koliko ja mogu da vidim. Možete li to možda potvrditi?

„Pošto imam razgovor u kojem jasno kažu da ako zatvorim račun gubim stanje, zar to nije jasan dokaz?"

Dokaz nije potreban jer pravila kazina navode ništavnost, je li tako? Pokušavao sam da objasnim da, sa praktične tačke gledišta, postoje dve opcije:

1) Igrač je u redu i može da sačeka isplatu da bi nakon toga zatvorio račun.

2) Ako igrač nije u redu i ima problema sa kockanjem, nalog mora biti odmah zatvoren, bez obzira na preostali iznos. Zdravlje i sprečavanje daljih gubitaka imaju prioritet nad stanjem na računu.

Nezgodno je, ali zavisni igrač će verovatno ionako izgubiti novac i stoga bi mu trebalo odmah zabraniti ulazak na sajt. Ne postoji srednje rešenje.

Dakle, ako izgubite stanje, nažalost nema prostora za suočavanje sa kazinom. To je u osnovi razlog zašto su moje kolege odbile vaš zahtev za žalbu, pretpostavljam.

U svakom slučaju, predlažem da igrate samo u kazinima koja imaju licencu u vašoj jurisdikciji. Ako to učinite, možete razgovarati o pristupu problematičnom kockanju u kazinima sa vašim nacionalnim licencnim davaocem ili advokatom.

Da vidimo, naravno da je licencirano u Španiji, a kako ću zatvoriti račun ako izgubim ceo dug?

Zatražio sam zatvaranje, a oni su me lagali o gubitku mog stanja; prema pravilima kojih se ovaj kazino i njegov operater pridržavaju, to je nezakonito.

Zdravo, ovde ću se osvrnuti samo na činjenice, ako vam ne smeta.

Kao što je predloženo, zahtev za zatvaranje računa uvek mora biti jasno sastavljen i jasno odražavati jednu od te dve opcije.

Jednostavno rečeno: morate izabrati najpogodniju od obe opcije.

1) Ako samo želite da zatvorite račun, povucite sva sredstva, a zatim zatražite zatvaranje računa.

2) Ako ste u opasnosti od problema sa kockanjem i osećate se kao da gubite kontrolu, zatražite trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Vaš nalog će biti zatvoren što je pre moguće, ali stanje na računu može biti poništeno. Svrha druge opcije je da se spreči dalja šteta za igrače koji imaju problema sa kockanjem.

Javi mi kako je prošlo sa DGOJ-om, molim te.

Hvala vam na odgovoru.

Potrebno je razjasniti nekoliko bitnih tačaka iz španskog regulatornog okvira, koji je primenljiv u ovom slučaju, budući da je operater registrovan u evidenciji Generalnog direktorata za regulaciju kockanja (DGOJ) i, stoga, podleže španskim propisima o kockanju i zaštiti igrača.

U Španiji, operater ima posebne zakonske obaveze, uključujući:

Dužnost pružanja istinitih, jasnih i ne obmanjujućih informacija igraču.

Dužnost aktivne zaštite igrača kada on zahteva mere zatvaranja ili ograničenja.

Zabrana izazivanja greške u pogledu ekonomskih posledica vršenja prava zaštite.

Dužnost je da se ponude stvarne i ispravne alternative kako bi se zaštitila ravnoteža kada igrač izrazi jasnu želju da zatvori ili ograniči igru.

U mom slučaju, agent operatera je pružio objektivno netačne informacije, navodeći da bi zatvaranje računa rezultiralo gubitkom raspoloživog stanja. Ova izjava nije u skladu sa španskim propisima i bila je odlučujuća u sprečavanju da preduzmem bilo kakve efikasne mere za zaštitu svog stanja u tom trenutku.

Suština problema nije da li je balans naknadno odigran ili da li su postojale različite „vrste" završetka, već:

Operator je dao netačne informacije o posledicama zatvaranja.

Te informacije su sprečile donošenje zaštitne odluke, ostavljajući ravnotežu izloženom.

Odgovornost za pružanje tačnih informacija je isključivo na operateru, a ne na igraču.

Takođe je vredno napomenuti da je DGOJ više puta sankcionisao operatere zbog ponašanja koje se sastoji od nedostataka informacija, nepoštovanja propisa o odgovornom kockanju i nedostatka efikasne zaštite igrača u sličnim situacijama.

U španskoj regulatornoj praksi, nije neuobičajeno da se operateri odluče za kompenzaciona rešenja ili sporazume sa igračem pre nego što izreknu sankcije kada se utvrdi zloupotreba, upravo kako bi ublažili uticaj sankcija i ugleda.

Moj zahtev se ne zasniva na naknadnoj konfiskaciji preostalog iznosa, već na uskraćivanju prava na zaštitu zbog loših praksi informisanja, što je izričito regulisano i kažnjivo u Španiji.

Zbog toga, stvar trenutno obrađuje nadležni regulatorni organ (DGOJ).

Naravno, korisno je to razgovarati sa organom za licenciranje. Molimo vas da podelite svaki postignuti napredak.