Mr Bet Casino - opšta diskusija (strana 22)

Zdravo, igrao sam na MrBet-u pre mnogo godina i mislim da sam osvojio 500€! Nije mnogo, ali je ipak novac!

U svakom slučaju, očigledno sam deponovao kreditnom karticom koja je tamo bila navedena...! Posle noći obilnog pića, moj ranac je ukraden i naravno sve moje karte su takođe bile u njemu! Kartica je blokirana i dobio sam novu! Naravno, morao sam da dam podatke o novoj kreditnoj kartici MrBet-u prilikom podizanja novca!! Moj nalog je naknadno blokiran kreditom i nisam dobio nikakav dalji odgovor osim da sam rekao da imam falsifikovana dokumenta!

Prošlo je već 5-6 godina!!!

Treba mi sav novac koji sada mogu da dobijem, pa bih voleo da znam da li neko ovde može da mi pomogne! Nažalost, nemam pojma gde je prijava o krađi... ali moraju da mi plate, zar ne?

Zahtev za povratne informacije

Zaista mi je žao što ste se našli u takvoj situaciji, ali nažalost to je stari slučaj i naš žalbeni tim sada neće moći da prikupi sve potrebne informacije.

U takvim slučajevima ne možemo mnogo da uradimo.

Da li je vaš nalog još uvek tamo otvoren? Da li još uvek imate balans tamo?

Zdravo,

Uprkos višestrukom slanju potpuno i ispravno popunjenog i validnog PDF dokumenta, moja verifikacija na Mr.Bet-u je više puta odbijena – bez ikakvog razumljivog objašnjenja. Čini se da sistem fundamentalno odbija da prihvati dokument, iako ispunjava sve zahteve.

Umesto rešenja, uvek me upućuju na „ručni pregled". Čekao sam preko 16 sati na poslednji pregled. Čak i kada sam aktivno zahtevao da se PDF dokument prosledi, bio sam odbijen – uz uputstvo da nastavim da čekam na pregled. Ali ništa se ne dešava.

Ovakvo ponašanje je neprihvatljivo – posebno imajući u vidu moj VIP status, koji bi trebalo da podrazumeva preferencijalni tretman.

Zdravo, ovo je zaista negativno korisničko iskustvo.

Nažalost, morate biti strpljivi čak i u ovoj situaciji. Da li znate kako funkcioniše proces žalbe? Prvo, kazino obično ima dve nedelje da vas sam proveri. Izvinjavam se, ali ne mogu ovo lakše da izrazim.

Izvinjavam se; kada pregledamo žalbu, videćete više.

Ako sam dobro razumeo situaciju, podrška vam je rekla da su svesni toga i da će neko pregledati problem, je li tako?

Zdravo Radka,

Da, već sam podneo žalbu. Hvala vam puno.

Već sam verifikovan i nekoliko puta sam isplaćivao novac bez ikakvih problema, ali sada je moj verifikovani status resetovan i bez obzira koje dokumente postavim, ništa se ne prihvata. Imam VIP status i Mr.Bet reklamira da VIP klijenti imaju preferencijalni tretman, ali ne dobijam nikakvu pomoć. Poslao sam PDF datoteku podršci i zamolio ih da je proslede odeljenju, ali to nije urađeno. Kažu da treba da sačekam ručni pregled, ali ovaj ručni pregled ne funkcioniše. Čekao sam 16 sati na ručni pregled i odgovor koji sam dobio je da sistem ne može da pregleda moje dokumente i da ih ne može poslati nadležnom odeljenju. Dakle, nema nikakvog ručnog pregleda jer sistem ne prihvata i ne prosleđuje dokumente.

Oh, sada vidim! Cenim vašu pomoć u rešavanju problema. Ako smem da budem iskren, meni to zvuči kao veliki tehnički kvar u kombinaciji sa, pa, slabom podrškom.

Da li postoje neke preostale opcije da kontaktirate svog VIP menadžera ili bilo koga drugog ko bi mogao da pomogne u pronalaženju rešenja? Mislim, čudno je bukvalno nemati plan B kada automatski proces prestane da funkcioniše ovako.

Zdravo JS1988,

Ovde pišete da je problem u vašoj verifikaciji, ali meni jednostavno treba više detalja da bih mogao da komentarišem. Na primer, koliki je iznos isplate i koliko davno je bila poslednja uspešna isplata? I sam sam prošao kroz ovo u nekoliko kazina, kao i u Mr.Bet-u i još dva originalna kazina u istoj grupi, gde sam morao ponovo da prođem kroz to kao verifikovani igrač. Mogu samo da vam preporučim da ostanete mirni i da podnesete sva tražena dokumenta. Ako je sve u redu i nema problema sa kršenjem pravila, isplata će stići. Biće potrebno vreme i stresno, ali će stići. Kažete da ste čekali 16 sati na ručnu verifikaciju? Meni je trebalo skoro dve nedelje, svaki dan sam nešto otpremao i ulazio u čet da ih nerviram... koliko sam dokumenata morao ponovo da otpremim... glavno je da ne izgubite glavu i da ne otkažete isplatu... STRPLjENjE 🫡

Od juče sam u kontaktu sa svojom VIP menadžerkom i ona kaže da se dokumenti mogu slati imejlom samo u ekstremnim slučajevima, u suštini zaobilazeći sistem. Uvek me zavaravaju ručnim pregledom. Izgleda da sada, nažalost, ne mogu ništa da uradim osim da čekam.

Zdravo Dlhan,

Poslednja isplata je bila prošle nedelje, dakle ne tako davno. Trenutno je 4.900 evra. Ono što me lično muči je to što Mr. Bet reklamira svoj VIP program i dodatnu vrednost koju dobijate kao VIP kupac, ali kada vam je potrebna pomoć i zatražite da vam se dokument prosledi, ili čak i ja sam pošaljem imejl nadležnom odeljenju, ne dobijam nikakvu pomoć. Ali da, ne mogu ništa da uradim osim da čekam. 🙂

Nažalost, tako rade neki originalni rukovodioci... razvili su taktiku, i možete zaboraviti na ljude u četu! Mislim da postoji dodatna verifikacija za isplate iznad 2 hiljade. Moja prva isplata (preko 4 hiljade) je isplaćena bez verifikacije za dva dana... kasnije sam morao da se verifikujem, a posle godinu dana su želeli da me ponovo verifikuju... tako da je to samo navika 🙈😂

Postaje još bolje... Kao mušterija, svakako bih ovo smatrao hitnim slučajem. Pa, voleo bih da smislim nekoliko pogodaka, ali sam ostao praznih ruku. U pravu ste, nema šta drugo da se uradi.

To je jednostavno glupo.

Mislim da nikada nisam objavio svoju situaciju na forumu, pa evo.

Pre oko godinu dana sam osvojio hiljade dolara. Godinama sam član MR.bet-a. Kad god bih pobedio, bio bih isplaćen (sa dugim kašnjenjima, ali bih bio isplaćen).

Odjednom, kada sam osvojio veliku nagradu, hteli su da se ponovo verifikujem... iako sam upravo uradio novu verifikaciju nekoliko meseci ranije.

Mislio sam da je to uobičajena taktika odugovlačenja da me traže za dokumenta 3 meseca nakon što sam podneo ostale. (što je prihvaćeno i nalog je potpuno verifikovan)

Odjednom su igre počele.

Nisam bio novi igrač, sećam se... dugogodišnji igrač.

Ukratko, zatvorili su mi nalog i rekli mi da sam prekršio uslov „nisam dostavio lične dokumente u prihvatljivom roku". Što se svi možemo složiti da je ludo raditi od dugogodišnjeg verifikovanog člana koji je više puta plaćen.

Na sreću, Casino GURU je bio tu da mi pomogne. Borili su se uz mene i isplatili mi novac. Bez njihove pomoći ne bi bilo nikakve šanse da bih bio plaćen.

Hvala Casinoguru. Znam da se ponekad ljutim na vas, ali moram da se zahvalim kada to zaslužim.

Hvala vam na vašem iskustvu i što ste ga podelili na forumu.

Dosta mi je čudno kako ponekad kazina mogu da izmisle bilo šta da bi odložili isplatu ili eventualno pokušali da ne isplate igraču. Video sam u njihovim žalbama da se ne radi o ogromnoj količini novca za koju bi kazino morao da uradi tako nešto.

Mislim da je veća verovatnoća da će izgubiti mušterije na ovaj način ako kažete da ste tamo igrali prilično dugo.

Što se tiče naše pomoći, uvek smo srećni da je učinimo kada možemo, kada i kazino i igrači sarađuju.

Naravno, nije uvek slučaj da je moguće pomoći.

Ali ako je to opcija, onda ćemo uvek dati sve od sebe da se pobrinemo da sve bude uvek fer. 🙂

Zdravo svima, napravio sam 5 depozita na Mr Bet:

– 900 leonarskih leona

– 900 leonarskih leona

– 2.500 leonarskih ronija

– 2.500 leonarskih ronija

– 5.000 leonski ronija

(to je ukupno oko 2.600 evra).

Igrao sam samo blekdžek (nisam koristio bonus) i uspeo sam da osvojim 35.400 RON (oko 7.100 €).

Posle par dana, tražili su od mene da verifikujem svoj nalog. Poslao sam kompletan izvod sa Revolut banke koji jasno pokazuje moje ime, adresu i poštanski broj — ali ga stalno odbijaju, govoreći da nije važeći. Podrška mi je rekla da će biti ručno pregledan, ali prošlo je nekoliko dana bez pravog ažuriranja. Sve sam uradio ispravno i zaista je frustrirajuće ne znati šta se dešava sa mojim nalogom ili novcem.

Da li se još neko susreo sa nečim sličnim na Mr Bet? Bilo koji savet bi bio dobrodošao.

Hvala unapred!

Zdravo, najvažnije u ovoj situaciji je da prođete verifikaciju, inače nećete dobiti novac.

Ne razumem baš zašto ne prihvataju tvoj izvod sa Revoluta. Nisu rekli ništa više od toga da mora ručno da se pregleda? Koliko dugo ga proveravaju?

Ako se ništa ne promeni u roku od 14 dana, pokušaćemo da vam pomognemo.

Još jedno pitanje, međutim, da li je ovaj dokument sa Revoluta jedini koji izaziva probleme i da li su svi ostali dokumenti prihvaćeni?

Počeo sam da igram sa kešbekom od, mislim, 2 evra. Na kraju sam zaradio 900 evra od ta 2 evra.

Kada sam pokušao da podignem novac, rekli su mi da je to bonus novac — a sa takvim bonusima, maksimalna isplata od dobitaka je 50 evra. Međutim, rekao sam da je to pravi novac, ali i dalje nisu hteli da mi isplate.

Onda sam kontaktirao https://www.curacao-egaming.com/ . Posle 10 dana, novac sam zaista imao na svom računu.

Međutim, pre nego što sam mogao da ga podignem, rečeno mi je da prvo moram da potvrdim svoj identitet. Objasnio sam da sam to već uradio pre godinu dana – ali nema veze, bez dalje provere neću dobiti novac.

Tako sam ponovo prošao kroz proces verifikacije, ali kao i uvek, rekli su: ponekad je slika bila previše mutna, ponekad dokument nije bio dovoljan. Na kraju, mislim da su mi novac prebacili preko Kanade. Sumnjam da su to tako uradili namerno.

Kao rezultat toga, moj bankovni račun je blokiran zbog kockarskih transakcija, i morao sam da se borim da ga deblokiram. O, i uzgred: Imali su onlajn pečat Kurasaoa na svojoj veb stranici – više ga nema. Verovatno zato što www.curacao-egaming.com više ne postoji ili je bankrotirao.

Zaključak: Ovaj kazino je pravi kazino „Divljeg zapada".

Zdravo i još jednom hvala na pomoći. Sva ostala dokumenta su prihvaćena — već sam podneo: ličnu kartu, selfi i fotografiju kartice koju sam koristio za depozite.

Što se tiče izvoda iz banke:

Nisam uplatio sredstva koristeći svoj Revolut nalog. Koristio sam svoj Raiffeisen bankovni račun, ali nažalost, izvod iz Raiffeisen banke ne prikazuje moju punu adresu (ne sadrži pun poštanski broj), pa su ga odbili jer nije prikazan poštanski broj. Ali su tražili samo dokaz o mojoj adresi, a ne da vide transakcije ili bilo šta slično.

Iz tog razloga, poslao sam PDF izvod sa Revoluta, koji jasno prikazuje moje puno ime i punu adresu — samo kao dokaz adrese.

Međutim, oni stalno odbijaju izjavu od Revoluta, govoreći da nije validna (u podršci putem ćaskanja su rekli da je sistem odbija) i da je u procesu ručnog pregleda — bez objašnjenja šta nije u redu sa njom. Već je prošlo 4 dana otkako sam je poslao, a još uvek nisam dobio nikakvo pravo ažuriranje.

Da bude jasno: koristio sam svoja sredstva (bez bonusa)

Igrao sam samo blekdžek

Izmena: rekli su da jednostavno ne prihvataju Revolut jer je to onlajn banka

U redu, jesi li pokušao da pitaš šta bi mogao da pružiš kao zamenu za ovaj dokument? Šta bi bilo dobro da vide, kao što je adresa ili nešto slično?

To bi verovatno bilo sledeće što bih pitao.

Trebalo bi samo da podnesete žalbu ovde i prestanete da čekate.

Gospodin Bet je izuzetno poznat po tome što odbija dokumenta, odlaže ih, a zatim krade vaš novac i tvrdi da „niste pružili verifikaciju u određenom vremenskom okviru i da nam je, kao našim uslovima korišćenja usluge, dozvoljeno da vam konfiskujemo novac".

Uradili su to meni i stotinama drugih igrača. Pročitajte temu i njihove žalbe.

Takođe bi trebalo da prestaneš da igraš tamo. Svaki put kada pobediš, nateraće te da prolaziš kroz ovo.

Naterali su me da verifikujem nalog 3 puta u toku 1 godine. Potpuna verifikacija i svaki put odbiju sve dokumente, ignorišu me, zatvore mi nalog itd.

Prošli put mi je bilo dosta i prestao sam da igram tamo.

Apsolutno su brutalni za postupanje sa njima i nećete stići apsolutno nigde osim ako ne podnesete žalbu i ne uključi se kazinoguru.

Da, poslao sam im izvod iz Rajfajzen banke, račun za komunalne usluge, pa čak i zvanični dokument od policije (potvrdu o prebivalištu). Nažalost, format koji koriste ove institucije (banke / dobavljači komunalnih usluga / vlasti) jednostavno ne uključuje poštanski broj na dokumentima (rekli su da je to problem, poštanski broj) – i već sam pokušao da rešim ovo sa njima, ali oni ne mogu da izmene dokumenta samo da bi eksplicitno dodali poštanski broj.

Poslao sam im izvod sa Revolut bankovnog računa sa poštanskim brojem i svim što su tražili, ali su mi bez ikakvog objašnjenja rekli da ne prihvataju Revolut.

Sada čekam još jedan račun koji, nadam se, prikazuje poštanski broj. Iskreno, prilično je očigledno da sami dokumenti nisu pravi problem: oni samo žele da što više odlože proces, nadajući se da ću izgubiti strpljenje i nastaviti da se bavim novcem. Prošla je samo nedelja dana, tako da sam spreman da čekam još.

Mnogo mi znači znati da nisam jedina koja jeste/bila je u ovoj situaciji i da još uvek postoji nada da ću konačno dobiti svoj novac, hvala vam puno!!