Mr Bet Casino - opšta diskusija (strana 22)

Hello, I played at MrBet many years ago and I think I won €500! It's not a lot, but it's still money!

In any case, I obviously deposited with a credit card that was listed there...! After a night of heavy drinking, my backpack was stolen and of course all my cards were in it too! Card blocked and I got a new one! Of course, I then had to provide the new credit card information to MrBet when making a withdrawal!! My account was subsequently blocked with credit, and I received no further response other than to say that I had forged documents!

It's been about 5-6 years now!!!

I need all the money I can get right now, so I'd like to know if anyone here can help me! Unfortunately, I have no idea where the theft report is... but they have to pay me out, right?

Request for feedback

Hallo, ich habe vor vielen Jahren mal bei MrBet gespielt und ich glaube 500€ gewohnen! Ist nicht viel aber dennoch Geld!

Aufjedenfall habe ich natürlich zu diesem Zeitpunkt mit einer Kreditkarte eingezahlt welche dort vermerkt war..! Nach einer Alkoholfreudigen Nacht wurde mein Rucksack gestohlen und natürlich waren alle meine Karten auch drinnen!!Karte gesperrt und eine neue bekommen!Natürlich musste ich dann bei MrBet bei der Auszahlung die neue Kreditkarte angeben!! Folge Konto wurde mit Guthaben gesperrt und mir wurde nicht mehr geantwortet außer das ich Dokumente gefälscht habe!

Es ist jetzt ungefähr 5-6 Jahre her !!!

Ich brauche aktuell aber jedes Geld was ich haben kann also würde ich gerne wissen ob mir hier irgendwer helfen kann! Ich habe leider keine Ahnung mehr wo die Diebstahlanzeige ist..! aber die müssen mich ja Auszahlen oder nicht?

Bitte um Rückmeldung

Zaista mi je žao što ste se našli u takvoj situaciji, ali nažalost to je stari slučaj i naš žalbeni tim sada neće moći da prikupi sve potrebne informacije.

U takvim slučajevima ne možemo mnogo da uradimo.

Da li je vaš nalog još uvek tamo otvoren? Da li još uvek imate balans tamo?

Hello,

Despite repeatedly submitting a fully and correctly completed and valid PDF document, my verification at Mr.Bet has been repeatedly rejected – without any comprehensible explanation. The system seems to fundamentally refuse to accept the document, even though it meets all requirements.

Instead of a solution, I'm always referred to the "manual review." I waited over 16 hours for the last review. Even when I actively requested that the PDF document be forwarded, I was put off – with the instruction to continue waiting for the review. But nothing happens.

This behavior is unacceptable – especially considering my VIP status, which should imply preferential treatment.

Hallo,

Trotz mehrfacher Einreichung eines vollständig und korrekt ausgefüllten sowie gültigen Dokuments im PDF-Format wird meine Verifizierung bei Mr.Bet wiederholt abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung. Das System scheint das Dokument grundsätzlich nicht zu akzeptieren, obwohl es allen Anforderungen entspricht.

Statt einer Lösung werde ich stets auf die "manuelle Prüfung" verwiesen. Bei der letzten Prüfung habe ich über 16 Stunden lang gewartet. Auch als ich aktiv darum bat, das PDF-Dokument weiterzuleiten wurde ich vertröstet – mit dem Hinweis, weiterhin auf die Prüfung zu warten. Doch es passiert schlichtweg nichts.

Dieses Vorgehen ist inakzeptabel – insbesondere im Hinblick auf meinen VIP-Status, der eine bevorzugte Behandlung implizieren sollte.

Zdravo, ovo je zaista negativno korisničko iskustvo.

Nažalost, morate biti strpljivi čak i u ovoj situaciji. Da li znate kako funkcioniše proces žalbe? Prvo, kazino obično ima dve nedelje da vas sam proveri. Izvinjavam se, ali ne mogu ovo lakše da izrazim.

Izvinjavam se; kada pregledamo žalbu, videćete više.

Ako sam dobro razumeo situaciju, podrška vam je rekla da su svesni toga i da će neko pregledati problem, je li tako?

Hello Radka,

Yes, I have already filed a complaint. Thank you very much.

I am actually already verified and have made withdrawals several times without any problems, but now my verified status has been reset and no matter what documents I upload, nothing is accepted. I have VIP status and Mr.Bet advertises that VIP customers are given preferential treatment, but I get no help. I sent the PDF file to support and asked them to forward it to the department, but that hasn't been done. They say I should wait for a manual review, but this manual review doesn't work. I waited 16 hours for a manual review and the answer I received was that the system could not review my documents and could not be sent to the responsible department. So there is no manual review at all because the system does not accept and forward the documents.

Hallo Radka,

ja ich habe schon eine Beschwerde eingeleitet vielen Dank.

Ich bin eigentlich auch schon verifiziert und habe schon des öfteren Auszahlungen problemlos durchgeführt nur jetzt wurde mein Status verifiziert wieder zurückgesetzt und egal welche Dokumente ich hochlade es wird nichts akzeptiert. Ich habe einen VIP Status und Mr.Bet wirbt damit dass man als VIP Kunde bevorzugt behandelt wird aber ich bekomme keine Hilfe. Ich habe dem Support die PDF Datei geschickt und darum gebeten diese an die Abteilung weiterzuleiten auch das wird nicht gemacht. Es heißt ich soll auf eine manuelle Prüfung warten aber diese manuelle Prüfung funktioniert nicht. Ich habe 16 Stunden auf eine manuelle Prüfung gewartet und habe als Antwort bekommen das meine Dokumente vom System nicht geprüft werden konnten und nicht an die zuständige Abteilung geschickt werden können. Es kommt also zu garkeiner manuellen Prüfung da das System die Dokumente nicht akzeptiert und weiterleitet.

Oh, sada vidim! Cenim vašu pomoć u rešavanju problema. Ako smem da budem iskren, meni to zvuči kao veliki tehnički kvar u kombinaciji sa, pa, slabom podrškom.

Da li postoje neke preostale opcije da kontaktirate svog VIP menadžera ili bilo koga drugog ko bi mogao da pomogne u pronalaženju rešenja? Mislim, čudno je bukvalno nemati plan B kada automatski proces prestane da funkcioniše ovako.

Hello JS1988,

You write here that the problem lies with your verification, but I simply need more details to be able to comment. For example, how much is the cashout, and how long ago was the last successful cashout? I've gone through this myself at several casinos, as well as at Mr.Bet and two other OCs in the same group, where I had to go through it again as a verified player. I can only recommend that you stay calm and submit all the requested documents. If everything is in order and there are no issues with rule violations, the cashout will come. It will take time and be stressful, but it will come. You say you waited 16 hours for the manual verification? It took me almost two weeks, uploading something every day, and going into the chat to annoy them... how many documents did I have to upload again... the main thing is not to lose your head and not cancel the withdrawal... PATIENCE 🫡

Hallo JS1988,

Du schreibst hier, dass das Problem bei Deiner Verifizierung liegt, ich brauche einfach mehr Details um dazu Stellung nehmen zu können. Wie hoch ist beispielsweise der Cashout und wie lange ist der letzte erfolgreiche Cashout her? Ich habe dies selbst in einigen Casinos und auch bei Mr.Bet und zwei anderen OCs aus derselben Gruppe durchgemacht, wo ich als verifizierter Spieler noch einmal durchmachen musste. Ich kann dir nur empfehlen, Ruhe zu bewahren und alle geforderten Unterlagen zuzusenden. Wenn alles in Ordnung ist und es keine Probleme mit Regelverstößen gibt, wird der Cashout kommen, es wird zwar dauern und viele Nerven kosten, aber er wird kommen. Du sagst dass du 16 Stunden auf die manuelle Überprüfung gewartet hast? Ich habe fast zwei Wochen gebraucht, jeden Tag etwas hochladen und bin in den Chat gegangen, um sie zu nerven... wie viele Dokumente musste ich erneut hochladen... die Hauptsache ist, nicht den Kopf zu verlieren und die Auszahlung nicht abzubrechen... GEDULD 🫡

I've been in contact with my VIP manager since yesterday, and she says that only in extreme emergencies can documents be sent by email, essentially bypassing the system. I'm always being fobbed off with the manual review. Apparently, there's nothing I can do now except wait, unfortunately.

Ich bin seit gestern mit meinem VIP Manager im Kontakt und Sie meint nur in äußersten Notfällen könnte man Dokumente per Mail senden und das System quasi übergehen. Ich werde immer nur vertröstet mit der manuellen Prüfung. Anscheinend kann ich jetzt eh nichts machen außer abwarten leider.

Hey Dlhan,

The last cashout was last week, so not too long ago. Currently, it's €4,900. What personally bothers me is that Mr. Bet advertises its VIP program and the added value you get as a VIP customer, but when you need help and ask for a document to be forwarded, or I even email it to the relevant department myself, I get no help. But yeah, there's nothing I can do except wait. 🙂

Hey Dlhan,

letzter Cashout war letzte Woche also nicht sehr lange her. Aktuell geht es um 4900 €. Was mich persönlich so aufregt ist das Mr Bet mit VIP Programm Werbung macht und was für einen Mehrwert man als VIP Kunde bekommt aber wenn man dann mal Hilfe braucht und man darum bittet ein Dokument weiterzuleiten oder ich sende es sogar selbst per Mail an die zuständige Abteilung man keine Hilfe bekommt. Aber ja ich kann eh nichts machen außer abwarten 🙂

Unfortunately, that's how some OCs work...they've developed a tactic, and you can forget about the people in the chat! I think there's additional verification for cashouts above 2k. My first cashout (over 4k) was paid out without verification in two days...later I had to verify myself, and after a year they wanted me verified again...so it's just a habit 🙈😂

Leider so Arbeiten manches OC...die haben hinhalt Taktik entwickelt und die Leute in Chat kannst vergessen !!! Ich glaube da gibt's über 2K Cashout noch zusätzliche Verifizierung. Erste Cashout (über 4k) bei mir wurde ohne Verifizierung ausgezahlt in zwei Tagen...Später musste ich mich Verifizieren und nach einem Jahr wollten die wieder mich Verifizieren...also halt schon Gewohnheit 🙈😂

Postaje još bolje... Kao mušterija, svakako bih ovo smatrao hitnim slučajem. Pa, voleo bih da smislim nekoliko pogodaka, ali sam ostao praznih ruku. U pravu ste, nema šta drugo da se uradi.

To je jednostavno glupo.