Neon54 Casino - opšta diskusija (strana 8)

Moram da promenim adresu da bih potvrdio svoj identitet, a oni mi stvaraju poteškoće.

A koji je razlog za promenu adrese? Šta kazino kaže na sve ovo kada mi kažeš da imaš problema?

Više ne živim na toj adresi i izbegavaju me. Konačno su me blokirali.

Danas imam mnogo velikih dobitaka zamrznutih sa snimcima ekrana ili direktno neisplaćenih i u istoriji igre. Kako mislite da podnesem žalbu? I iako moj novčanik nije toliko veliki koliko bi trebalo da bude (-100.000€), želeo bih da to uradim na lakši način, zaista bih voleo da završim dobro i brzo. Da li biste bili ljubazni da mi pomognete? Adrijan

Zbog toga sam morao da preuzmem antivirus

Zdravo Adrijane,

Jaro će se vratiti na forum sutra, ali mislim da bi nam dobrodošao drugi opis tih događaja. Možda je to samo do mene, ali nisam dobio potpunu sliku o tome na šta se žalite. Dobitci se ne prikazuju u istoriji igranja, ali mogu biti vidljivi na vašem kazino nalogu? Dodatni uvid bi mogao pomoći čak i Jaru da vam se javi sa razumnim opcijama.

Zdravo Radka,

Sve imam registrovano na svom kazino nalogu i dokumentovano u fajlovima.

Nakon višednevnih razgovora sa VIP menadžerom i pokušaja da završim KYC verifikaciju jer sam promenio adresu (što sam već dokazao), moje isplate su i dalje blokirane. Tokom procesa verifikacije, traži mi dokumentaciju, ali mi ne daje mogućnost da otpremim bilo kakve datoteke.

Dokazi koji pokazuju da nisam dobio određenu nagradu su irelevantni. Ono što želim jeste da povučem svoj dug, jer imam dva čekanja na isplati od 3. maja. Iako sam nakon toga izgubio još novca i već sam izvršio druga isplaćivanja, i dalje želim da primim svoj dobitak.

Lepo se provedi.

Zdravo Adrijane,

Hvala vam što ste nam se javili. Razumem da su KYC i dokument koji ste pomenuli važni. Da li pravilno pretpostavljam da ste, dok ste sarađivali sa ovim VIP menadžerom, vas dvojica razgovarali o tome kako da zapravo obezbedite te dokumente kako bi se verifikacija mogla završiti?

I dalje nekako ne razumem da li trenutno postoji pozitivan saldo koji nameravate da povučete. Mislim na stvarni saldo, a ne na gubitke koji treba da se nadoknade, ako smo na istoj talasnoj dužini.

Stvar je u tome što možemo istražiti, ali nismo u mogućnosti da nateramo bilo koji kazino da vrati gubitke izgubljene zbog nedovršene verifikacije.

Hvala unapred.

Zdravo Radka,

Da, imam novac za podizanje i razgovarao sam sa VIP menadžerom, ali koriste lažne brojeve da me pozovu.

Moj korisnik je kreiran automatski, ali sam promenio adresu jer je tamo bilo moje vikendište (druga rezidencija), ali i dalje zaslužujem zvaničnu adresu registracije od 2010. godine, a moji računi su stariji od 6 meseci, ali sam konačno pronašao (drugi je bio za kupovinu), nakon što su promenili adresu mog profila, ne mogu da verifikujem svoj KYC jer ne traže ništa od mene.

Sve sam sačuvao, a oni ne odgovaraju na moje imejlove, a čet ne funkcioniše.

Imam nekoliko isplata i zaista ne želim da povratim dobitke bez gubitaka (koje sam zabeležio), želim da podignem sve.

Moj stari ID je bio: Razor R. Iz Španije sam i pokušao sam da podnesem žalbu na Neon54 2024, ali to nije bilo moguće, a pravila nisu dobra. Takođe, nije bilo prave pobede. Dobio sam pobedu, a kada sam vratio novac, poslali su mi dug.

Zdravo Adrijane,

Moram reći da vas i dalje ne razumem baš najbolje. Hajde da se fokusiramo na problem sa kazinom jer možda postoji mogućnost da se barem podnese zahtev za žalbu, koji bi bio prihvaćen. Ne mogu da shvatim prošlost sa automatski kreiranim nalogom sa adresom za odmor, uključujući i 2010. godinu.

Razumem da je kazino verovatno promenio adresu na vašem kazino nalogu, ali nema potrebe za daljim KYC-om. Međutim, izgleda da na vašem nalogu postoji stanje koje se može isplatiti. Možete li mi pomoći da razumem šta vas sprečava da podignete iznos, molim vas? Možda ako biste mogli da dodate snimak ekrana koji prikazuje objašnjenje ili izjavu kazina, mogli bismo da zaključimo nešto relevantno. Međutim, nismo u mogućnosti da pomognemo u situacijama starijim od 6 meseci, pa bih vam bio zahvalan na pomoći u rešavanju vremenskog okvira i problema sa isplatom.

Zdravo Raidka, nadam se da si dobro,

Problem je što je adresa na mom zvaničnom dokumentu iz 2010. godine i podudara se sa mojim ličnim dokumentom, ona koja je registrovana je iz drugog prebivališta koje više nije moje vlasništvo i bilo mi je teško da pronađem fakturu iz 2026. godine jer su podaci o nalogu automatski registrovani i nisu prihvatali dokaz o adresi.

Prilažem snimak ekrana procesa verifikacije mog KYC-a, ja sam VIP nivo 12 od 25 i imam dokaz kako nisam plaćen za nekoliko dobitnih opklada.

U ovom kazinu sam već mesec dana, podigao sam novac i mislim da sam u penziji sa ručnim odobrenjem, sa 2 podizanja na čekanju od 04/05 i čekam korak od kazina.

Nadam se da ćeš mi dobro objasniti,

Hvala vam na vašem odgovoru

Zdravo, žao mi je, ali ne mogu da kažem da li je kazino uradio nešto pogrešno ili sam ja potpuno pogrešio. Stvar je u tome što je adresa važan deo KYC-a i trebalo bi da budete u mogućnosti da dokažete svoju trenutnu adresu. Međutim, još jednom, ne mogu da kažem da li je to ovde problem. Ako ste uvereni da je kazino nepravedno poništio neke dobitke zbog toga, ja bih podneo žalbu. Moje kolege će to pogledati i dodatno vas obavestiti. Šta vi mislite? 🙂

Draga Raika,

Trenutno imam proces verifikacije kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana, iako su me juče kontaktirali putem e-pošte rekavši da su rešili problem i da će se sastati kako bi obradili moje isplate, ali moj nalog i dalje nema KYC verifikovan.

Odmah sam dodao još jedan način plaćanja sa kriptovalutama (bez bonusa) i uradio prenos novca sa slotovima, ali ne kockam se.

Takođe prilažem nedobitnu automatsku opkladu, iako ih je bilo nekoliko.

Trenutno sam u pripravnosti i proslediću vam svoju žalbu sa svom potrebnom dokumentacijom ako je kazino ne proceni ispravno u narednim danima.

Da li je moj način rada ispravan?

Hvala vam na pomoći.

Sve najbolje,

Zdravo, i dalje ne razumem u čemu je problem. Ako KYC još nije završen, već je umesto toga došlo do ažuriranja u vezi sa novom adresom, ne bih očekivao nikakve dalje akcije pre nego što KYC bude završen i potvrđen od strane podrške kazina. Koliko mogu da zaključim, kazino ili njegova podrška su vas kontaktirali i proces je u toku. Da li je to tako, molim vas?

Na kraju sam izgubio više od 300.000,00€ za dobitak u jednom danu zbog čudnih igranja. Pitao sam kazino za neisplaćenu igru pokušavajući da povratim novac i izvučem ga. Lažna obećanja menadžera, pozivi sa mobilnih brojeva od nepoznatih ljudi, kašnjenja i veoma dosadno.

KYC menjaju adresu u moju stvarnu i originalnu bez provere.

Hvala vam!

Zdravo, žao mi je što nisam uopšte razumeo ovaj odgovor. Možete li mi reći da li je moja prethodna pretpostavka bila dovoljno tačna? Bez tih informacija, ne mogu pravilno da odgovorim jer mi se čini da raspravljate o mnogim stvarima bez navođenja očiglednog konteksta. Za sada, izgleda da ste zabrinuti zbog gubitaka, a ne zbog povlačenja novca, na primer. Hvala vam.

Izvini Radka, KYC proces je konačno izmenjen. Uspela sam da povučem deo dobitaka; izgubila sam mnogo, ali sada pokušavam da povratim opkladu koju sam registrovala, a koja još nije dobila, a koju sam već zatražila, tako da mogu sve da povučem. Dobro reaguju na povlačenja uprkos tome što primećuju jasne skokove u opkladama i druge manipulacije. Veoma je komplikovano, tako da ako povrate ovu opkladu i povučem sve, prestaću da igram. Izvinjavam se zbog neprijatnosti i srdačan pozdrav.

Adrijan

Prijatan dan, Adrijane.

Nema apsolutno potrebe za izvinjenjima. 🙂 Ako sam dobro razumeo, ovog puta stvari su se ipak poboljšale. Nadam se da ćete moći da povučete sva sredstva. Takođe se nadam da ti gubici koje pominjete neće prerasti u ozbiljne probleme. Cenim vašu iskrenost; ponekad nije lako reći: „Neću više igrati." Pazite na sebe i javite mi kako je prošlo sa tim povlačenjem i problematičnom opkladom.

Želim vam divnu nedelju. 🙂