Neon54 Casino - opšta diskusija (strana 9)

Zdravo Radka,

Veoma cenim vašu ljubaznost i još jednom se izvinjavam zbog kašnjenja sa odgovorom; izgubio sam nit o temi.

Želeo sam da pojasnim da sam uspeo da izvršim dosta isplata, i to prilično brzo. VIP menadžer me je takođe često kontaktirao i generalno, moje iskustvo je bilo dobro.

Međutim, postavio sam dobitnu opkladu koja je trebalo da generiše nagradu od 26.800 evra, ali ta nagrada nije dodata na moj saldo. Kada sam se žalio, rekli su mi da su nekoliko puta pregledali rundu i čak kontaktirali dobavljača igre da istraže šta se dogodilo.

Imam nekoliko dokaza vezanih za tu rundu. Imam ID runde, snimke ekrana sledećeg igranja — koje sam takođe radio u ponavljajućem režimu 🔂 — gde se može identifikovati ista opklada, komentar dat u ćaskanju i snimke ekrana stanja nakon igranja.

Nemam snimak ekrana trenutka neposredno pre rezultata, ali verujem da bi nam ID runde i ostali dokazi trebalo da omoguće objektivno da identifikujemo i proverimo šta se dogodilo. Štaviše, razumem da bi kazino i/ili provajder trebalo da imaju zvanične zapise za tu rundu.

Ne bih želeo da uđem u sukob sa ovim kazinom, jer kao što sam već napomenuo, uspeo sam da napravim dobre isplate i generalno moje iskustvo sa njima je bilo pozitivno.

Ali ne mislim da bi to trebalo da utiče na ovo konkretno pitanje. Ako zvanični dokazi i evidencija potvrde da je opklada bila dobitna i da je odgovarajuća nagrada bila 26.800 evra, verujem da je trebalo da bude uplaćena na moj račun.

Što se mene tiče, spreman sam da pružim sve dokaze koje imam kako biste mogli što objektivnije da procenite slučaj.

Na kraju, želeo bih da pitam koje informacije treba da zadržim za sebe pre nego što objavim dokaze na forumu, a šta mogu javno da delim. Ne želim da slučajno otkrijem osetljive podatke sa svog naloga. Ako bilo koji od dokaza sadrži informacije koje ne bi trebalo da budu javno objavljene, rado ću vam ih poslati privatno.

Hvala vam još jednom na pomoći,

Adrijan

Zdravo Adrijane! Ne brini. 🙂 Prošlo je neko vreme, pa se nadam da si dobro!

Mislim da razumem šta govorite i slažem se da u tim okolnostima možete pomisliti da se nešto čudno dogodilo, ali takođe ne želite da uznemirite kazino. Pa, žao mi je što ne možemo da vam pomognemo u ovom slučaju, ali se iskreno nadam da se nikada više nećete morati suočiti sa nečim tako negativnim. Toplo bih vam savetovao da to pitanje rešite uz pomoć SiGMA ADR. Rekli ste da je presudio u vašu korist po jednom od vaših zahteva za žalbu, ako se ne varam.

Hvala, Radka, na odgovoru. Nadam se da si i ti dobro!

Proverio sam bazu podataka za kazina koja su deo SiGMA ADR-a i ovaj kazino nije naveden, tako da nažalost ne bi mogli ništa da urade.

Da, pre nekoliko godina sam imao veoma loše iskustvo. Ne krivim direktno platformu o kojoj smo pričali, ali sam imao problema sa drugim forumima za žalbe na kazino, gde su me ignorisali i stvari su postale prilično komplikovane, i na kraju sam morao da prihvatim da sam izgubio značajnu količinu novca.

Vi i vaš kolega Martin ste bili veoma ljubazni i uslužni od samog početka, pa bih ipak voleo da znam da li postoji nešto što mogu da učinim.

Hvala unapred i srdačan pozdrav,

Adrijan

Pa, mogao sam bolje, ali to nije poenta ovde.

Jedna stvar koju sam možda pogrešno razumeo jeste da ste stalno pominjali neki SiGMA ADR, sa kojim nisam upoznat, ali sam stekao utisak da ste kontaktirali tu kompaniju i dobili neku vrstu izjave. Sada govorite nešto drugo. Ovaj kazino je licenciran od strane AOFA, ako to pomaže. Međutim, njegova ADR procedura je iracionalna noćna mora; možete pročitati o konkretnim i stvarnim iskustvima stvarnih igrača sa nerešenim žalbama ovde 👈

Žao mi je što moram da kažem da nemam nikakve dalje tragove koje bih mogao da pružim jer stvar nije mogla biti prihvaćena kao žalba; više se radi o tehničkom problemu bez sporne runde u obliku snimka ekrana. Imamo osnova da zatražimo od kazina ili provajdera da istraži runde igre. Međutim, drago mi je da čujem koliko je Martin bio od pomoći.

Draga Radka,

Mislim da se nisam jasno izrazio u prethodnim porukama, jer sam postavio neke dodatne informacije koje nisu bile potrebne jer sam imao više od jednog incidenta. Međutim, najozbiljniji je onaj koji sam vam pomenuo. Imam snimke ekrana konkretnog okretaja o kome je reč jer je igra bila u režimu automatske igre, kao i tačno vreme, ID okretaja, stanje, osvojeni iznos i siguran sam da imam dodatne dokaze. Dakle, ovo se tiče jednog konkretnog okretaja.

Neko mi je takođe preporučio da pokušam da povratim opkladu od 200 evra od Neon54, koja se odigrala 20. septembra 2024. godine i uključivala je mini-igru sa množiteljem. Imam sve dokumentovano i za taj slučaj.

Čitao sam objavu koju ste podelili sa mnom i iskreno želim igraču puno sreće sa žalbom. Međutim, takođe sam proverio bazu podataka AOFA i VIP HIVE Casino se ne pojavljuje u bazi podataka AOFA kao licenciran u Anžuanu.

Bio bih vam veoma zahvalan na bilo kakvoj pomoći ili smernicama koje biste mogli da pružite u vezi sa ovim pitanjima. Posebno bih vam bio zahvalan ako biste mi rekli da li mislite da bi otvaranje teme za žalbe bio odgovarajući sledeći korak u ovom slučaju.

Srdačan pozdrav,

Adrijan

Dragi Adrijane,

U redu, pokušaću da se držim konkretnog slučaja kako bismo bili na istoj strani. Dakle, vaša glavna, recimo, briga je isti problem koji ste već podneli kao zahtev za žalbu tri puta u prošlosti, a koji nije mogao biti odobren, molim vas?

Primećujem najnoviju podnetu žalbu protiv Neon54, ali je sporni iznos drugačiji, ali koliko mogu da pretpostavim iz ove tekuće situacije, to je i dalje ista stvar. Molim vas da razumete da moje kolege ne mogu da istražuju situaciju koja datira od 20. septembra 2024. Zaista nema smisla podnositi isti zahtev za žalbu četvrti put. Po mom mišljenju, ovaj zahtev će vrlo verovatno ponovo biti odbijen.

U svakom slučaju, na osnovu pregleda, možete videti licencu i njen AOFA; stoga, moj savet u vezi sa drugom temom:

Zdravo Radka,

I još jednom hvala na tvojoj ljubaznosti i na svoj pomoći koju si mi pružio/pružala.

Trenutno imam dve žalbe u vezi sa dve konkretne opklade:

Neon54: ovo se tiče incidenta iz 2024. godine. Dok sam nedavno pregledao dokumentaciju i korake koje sam preduzeo u to vreme, shvatio sam da nisam naveo ispravan ID opklade na mestu gde sam pokušao da podnesem žalbu. Dobitna opklada je bila 200 evra, što odgovara mini-igri sa bonus množiteljem. Sada imam ispravan ID opklade, kao i dodatnu dokumentaciju u vezi sa određenom rundom igre.

VIP HIVE: ovo je sličan slučaj kao i Neon54, mada u ovom slučaju imam više dostupnih dokaza, jer sam igrao u režimu REPLEJ. Takođe imam ID opklade i dodatnu dokumentaciju vezanu za rundu igre.

Dokumentovao sam oba incidenta, uključujući identifikacione brojeve opklada i dodatne dostupne dokaze, u PDF-ovima koje prilažem.

Što se tiče Neon54, tačno je da sam 2024. godine učinio sve što sam mogao da pokušam da povratim dobitke od opklade, ali žalba nije bila pravilno dokumentovana u to vreme. Sada, nakon ponovnog pregleda slučaja, uspeo sam da pronađem relevantne informacije i ispravan ID opklade.

Juče sam takođe podneo pisanu žalbu zajedno sa PDF-ovima Upravi za igre na sreću Kurasaoa kako bi se nastavio odgovarajući postupak žalbi.

Kao što ste me savetovali, takođe ću podneti dokumentaciju AOFA-i. Već sam pokušao da rešim ova pitanja sa njima, ali su mi jednostavno rekli da je sve u redu i čak su me obavestili da su kontaktirali provajdera. Iz tog razloga, juče sam ponovo posebno zatražio sve snimke ili druge dostupne dokaze o konkretnim rundama igre, a istovremeno sam ponovo pružio sve dokaze koje trenutno posedujem.

Stoga bih vam bio izuzetno zahvalan ako biste ponovo pregledali slučaj Neon54, sada kada imam ispravan identifikacioni broj opklade i dodatnu dokumentaciju, a s druge strane, ako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem novije žalbe na VIP HIVE.

Obe žalbe se odnose na značajne iznose, tako da bih vam bio veoma zahvalan na bilo kakvoj pomoći koju možete pružiti u pregledu rundi igre i utvrđivanju šta se zapravo dogodilo.

Radovaću se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Adrijan

Dragi Adrijane, mogu li za sada biti iskren? Poslednjih nekoliko dana sam stalno pokušavao da ti kažem da moje kolege ne mogu da ti pomognu. Ako već imaš stav AOFA o ovome, smatrao bih situaciju zatvorenom. Vidiš, niko ne može da istražuje runde igara na istom zvaničnom nivou kao što bi AOFA mogla da naloži svojim tehnološkim laboratorijama. Obično je izjava dobavljača igara dovoljna da se problem reši. Iscrpio sam sve učtive načine da kažem da izgleda da si i dalje jedini koji veruje da postoji nešto što treba istražiti posle skoro dve godine.

Osim toga, ovaj kazino nije licenciran pod Kurasaom, tako da ne bih očekivao nikakav napredak.

Možda sam pomešao više incidenata zajedno, ali ovo nije mesto za prolazak kroz VIP HIVE — šta god to bilo — tako da mislim samo na situaciju sa Neon54.

Dakle, ako trenutni zahtev za žalbu u vezi sa istim rundama bude ponovo odbijen, molimo vas da to smatrate završnom fazom u ovom pitanju.

Što se mene tiče, poslao sam obe žalbe obema regulatorima, ljubazno pitajući da li licenca ovih kazina predstavlja patent njihove jurisdikcije i izneo svoje navode.

Ako se ne varam, u septembru 2024. godine, Neon54 je promenio licencu sa Kurasaoa na Anžuan.

Dakle, ako na kraju ne postoji direktan regulatorni način da se povrati iznos od opklade na Neon54, da li treba da smatram taj novac trajno izgubljenim? Da li postoje neka druga tela, alternativni sporovi ili postupci putem kojih mogu da ga zatražim?

Dalje, da li bi Casino Guru mogao da posreduje kod VIP HIVE-a u vezi sa mojim zahtevom za opkladu od 26.800 evra?

U stvari, nemam pristup drugoj platformi za žalbe (mogao bih pomenuti jednu) jer nakon što sam na najbolji mogući način zatražio dobitnu i ponuđenu opkladu na Neon54 i bio odbijen, moj pristup ovoj drugoj platformi za žalbe i mom kazino nalogu je blokiran.

Zato sam, posle toliko vremena, uspeo da povratim snimak ekrana sa ispravnim ID-om u sistemu za skladištenje fotografija na mreži.

Dakle, razumejući vaš stav da je žalba stara i da se ne bavite VIP HAJV-om, ne mogu ništa da učinim?

Hvala vam,

A tomar por culo la bicicleta.. kako se kaže u Španiji ;D

Iskreno, bio bih veoma zahvalan kada bi se runda igre Neon54 ponovo pregledala, jer su iznosi u pitanju stvarni, a ni Casino Guru još nije pregledao slučaj. I iako je prošlo dosta vremena, i dalje verujem da bi trebalo da postoji neka vrsta rešenja.

Vidim.

Pa, kada je reč o stalnom zahtevu upućenom mojim kolegama ovde na forumu, verujem da sam sve to objasnio. Znam šta biste cenili, ali nije moguće da moje kolege urade ono što tražite.

Takođe sam rekao da nemam pojma šta bi trebalo da bude ovaj „VIP HAJV". Ako je ovo stranica kazina (ne neki VIP salon, na primer), slobodno možete da podnesete žalbu u vezi sa pitanjima koja su uključena u kodeks fer kockanja i uputstva za žalbe, poželjno ne stariju od 6 meseci. Medijatori će objasniti ostalo nakon što pregledaju vaš zahtev za žalbu, jer se sve svodi na konkretne opise i dokaze koje imate na raspolaganju da biste potkrepili tvrdnju o žalbi. Ako je stvar slična slučaju Neon54, ne mogu reći da li zahtev na kraju može da se pretvori u žalbu.

To je u osnovi sve što mogu da dodam, pretpostavljam.

Draga Radka,

Jedini razlog zašto se ponovo žalim na igru koju je igrao Neon54 je taj što sam napravio snimak ekrana i isekao ga. Pobednička igra je bila sledeća na koju sam se žalio na Ask Gamblers, i kada sam ponovo proverio svoj napredak, shvatio sam da se vreme ne poklapa.

Radim sve što mogu da povratim obe pobedničke akcije, i to se uopšte ne pokazuje lako.

Hvala još jednom,

Adrijan

U redu, dragi Adrijane. Hvala ti na ažuriranju. Ne razumem deo sa isečenim snimkom ekrana, ali ti želim sve najbolje, naravno!

Dragi timu kazino gurua,

Moram vam reći da sam veoma uplašen. Pre dve godine, Neon54 je zaustavio dobitnu opkladu, i kada sam nastavio da uplaćujem novac na svoj igrački račun, poslali su mi 120.000.000 evra na bankovni račun u dva odvojena navrata. Bezbroj puta sam kontaktirao svoju banku, posrednika banke, provajdera i kazino. Čak su organizovali i zabavu u Barseloni, a ja sam lično otišao tamo da pokušam da rešim situaciju sa njima.

Već dve godine vodim ovu bitku i oni mi dokazuju da ti ljudi nemaju skrupula. Stalno uništavaju moje opklade sa visokim ulozima i potpuno nisu voljni da priznaju ogromnu grešku koju su napravili slanjem tog preterano velikog iznosa na moj račun. Na kraju krajeva, pokazuju da ljudski život za njih nema vrednost i da ne bi trebalo da se plašim da izađem na ulicu, slavim sa prijateljima i porodicom ili idem bilo gde sam.

Nisam ih prijavio zbog moguće odmazde prema meni, ali imam apsolutno sve dokumentovano i više puta sam ih zamolio da prijateljski reše grešku nekoliko prekinutih reprodukcija, 120 miliona poslatih na moj bankovni račun, pozive stranaca sa različitih nepoznatih brojeva sa lažnim španskim prefiksima koji su, kada sam uzvratio poziv, otišli ​​na telefonsku sekretaricu, i iako imam verifikovane naloge na društvenim mrežama sa plavom kvačicom, stranci koji se nisu identifikovali su me kontaktirali i siguran sam da su mi naneli štetu lično, profesionalno, u mojoj porodici i u mojim ličnim odnosima.

Molim vas, tražim vašu pomoć jer ne znam šta da radim i ne želim da se razbolim.

Hvala vam puno,

Adrijan