Neospin Casino - opšta diskusija (strana 4)

Pokušavam da podignem svoj dobitak. Međutim, odbijaju moj zahtev za podizanje novca jer moj račun nije verifikovan. Dostavio sam izvode iz banke, fotografije bankovne kartice, ličnu kartu i dokaz o adresi. Uplatio sam novac ovog vikenda, upravo sam otišao 17. avgusta, i osvojio 7800. Ali neće vratiti novac dok ne verifikujem račun koji sam koristio za depozit uplaćen prošlog meseca? Što nema nikakve veze sa depozitom koji sam uplatio tokom vikenda.

Ipak sam dostavio bankovne izvode koji jasno pokazuju depozite od prošlog meseca.

Pokušavaju da kažu da depoziti nisu tačni. Iako na mom Neospin nalogu jasno piše da postoje 4 transakcije depozita, što je potpuno isto kao i na mojim bankovnim izvodima. Sada me samo zadirkuju, ne odgovarajući kako treba na pitanja i ne objašnjavajući kako treba pitanja koja postavljam. Vrtite se u krug.

Pokušavaju da kažu da sam plaćao preko Apple Pay-a, pozvao sam Apple Pay i oni nemaju apsolutno nikakvu istoriju da sam plaćao preko Apple Pay-a. Urađeno je preko bankovne kartice za koju sam već naveo podatke. Ova kompanija je šala i samo se igra sa mnom. Šta da radim??? Bio sam više nego razuman sve vreme. Samo se igraju sa mnom.

Zdravo, ako ne znate šta dalje da radite, predlažem da podnesete žalbu na našoj veb stranici.

Možete ga otvoriti ovde 👈

Ako kazino ne može da verifikuje vaš nalog, a poslali ste im sve što su želeli, onda bismo istražili situaciju. Ali ono što je najzanimljivije je to što kažete da niste uplatili novac putem Apple Pay-a, a oni kažu da jeste. Ako je to jedino što im je potrebno od vas, a vi ne možete to da pružite jer kažete da niste uplatili novac na taj način, onda bi verovatno bilo najbolje da nas kontaktirate.

Verujem da se ovo može nekako rešiti i da će sve biti u redu.

Da li ste zainteresovani?

Tri dana moja isplata čeka na čekanju. Ne mogu da shvatim kako toliko dugo traje. Pošaljete im imejl da pokušate da dobijete neki zaključak, a oni vam daju isti glup odgovor.

Moguće je da je potrebno toliko vremena da se odobri povlačenje novca za verifikovani nalog. Samo vas potpuno iznerviraju i odugovlače što je duže moguće nadajući se da ćete otkazati povlačenje i rizikovati.

nije dovoljno dobro

Možete li, molim vas, odgovoriti na ono što sam vam napisao? Takođe kažete da od vas traže nešto što niste uradili, naime depozit koristeći određenu metodu. To znači da verovatno još niste verifikovani ako je to problem i nećete dobiti novac dok se sve ne reši. Dakle, možete čekati unedogled dok ne rešite problem sa ApplePay depozitima u kazinu.

Vau, ovo zvuči kao apsolutno lažna oduševljena recenzija koju je orkestrirao NeoSpin, kakva šala 🤣 #NeospinsSRANjE

Trebalo bi da kažem Zdravo, ja sam Monika, zaposlena u NeoSpinu, najneetičnijem trgovanju u kazinu.

Ovo je veoma uobičajena praksa ovog nemoralnog kazina, da li ste primili moju žalbu?

Zvuči prilično veštački, ali naravno pokušavamo da pratimo sve takve stvari kako bismo sprečili njihovo širenje po forumu ako nisu iskrene.

Ali što se tiče vašeg problema, koji je vaš problem sa ovim kazinom?

Zdravo CasinoGuru timu,

Podnosim žalbu na NeoSpin Casino (neospin10.com) zbog ozbiljnih problema koji uključuju:

Uplate izvršene pomoću kartice treće strane (kartice mog partnera Rika),

NeoSpin prihvata te depozite bez odgovarajuće verifikacije,

NeoSpin je kasnije odbio karticu zbog neusklađenosti imena,

Ali odbijajući da vrati depozite zakonskom vlasniku kartice,

7 dana bez ikakvih novosti o mojoj žalbi, i

Kontradiktorni i automatizovani odgovori podrške.

To je prouzrokovalo i finansijske gubitke i značajne probleme.

1. Depoziti su prihvaćeni korišćenjem kartice koja nije bila moja

Uplatio sam sredstva na svoj NeoSpin račun koristeći Visa karticu mog partnera Rika.

U to vreme nisam shvatao da ovo nije dozvoljeno prema pravilima kompanije NeoSpin.

NeoSpin je odmah prihvatio sve depozite, a sredstva su korišćena za igranje.

2. Verifikacija je kasnije odbila istu karticu

Tek nakon što su depoziti izvršeni, NeoSpin me je obavestio da:

Kartica ne može biti prihvaćena jer se ime vlasnika kartice (Rik) ne podudara sa imenom na računu (ja).

Ista kartica koja je prihvaćena za depozite je odbijena tokom verifikacije.

To znači NeoSpin:

Dozvoljeni neusklađeni depoziti,

Zatim je odbio da vrati te depozite zakonitom vlasniku kartice,

Iako njihova sopstvena pravila zabranjuju korišćenje načina plaćanja koji nije na vaše ime.

3. Pravila industrije zahtevaju povraćaj novca prvobitnom vlasniku kartice

Visa, standardi e-igranja na Kurasaou i standardna pravila KYC/AML zahtevaju:

Ako kazino prihvati depozit sa kartice koja NE pripada vlasniku računa, novac mora biti vraćen zakonskom vlasniku kartice.

NeoSpin odbija da to uradi.

4. Rešavanje žalbi je bilo izuzetno loše

Za 7 dana sam dobio/la:

Nema ažuriranja

Bez objašnjenja

Nema potvrde da se moj slučaj uopšte razmatra

Bez eskalacije do pravog čoveka

Samo ponovljene poruke sa natpisom „čekajte imejl"

Podrška je takođe dala kontradiktorne informacije, uključujući tvrdnju da je slučaj „eskaliran", dok je kasnije priznala da čak ni ne mogu da vide žalbu ili napredak.

5. Šta zahtevam

Ova žalba je jednostavna i u potpunosti je potkrepljena pravilima industrije:

Molim da NeoSpin vrati uplaćeni iznos zakonskom vlasniku kartice (Riku), jer je kartica odbijena zbog neusklađenosti imena i ne može se koristiti.

Ovo je standardna, obavezna procedura za neusklađene depozite.

Takođe zahtevam da NeoSpin:

Dostavite jasne informacije o mojoj žalbi,

Objasnite kašnjenje od 7 dana bez napretka,

Osigurajte da stvar pregleda pravi ljudski supervizor.

6. Dokazi koje mogu da pružim

Mogu da obezbedim sve sledeće:

Snimci ekrana depozita napravljenih Rikovom karticom

Poruke podrške koje potvrđuju da je kartica odbijena zbog neusklađenosti imena

Dokaz o vlasništvu kartice

Zapisi ćaskanja koji prikazuju 7-dnevno kašnjenje i kontradiktorne informacije

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu.

Nadam se da CasinoGuru može da pomogne u rešavanju ovog problema, jer podrška NeoSpin-a nije preduzela nikakvu akciju nakon cele nedelje.

Neo

Povratne informacije o okretajima i boravku u kazinu

i

priče

Imajte na umu da u većini onlajn kazina nije dozvoljeno koristiti tuđu karticu za uplatu, i to je uvek napisano u uslovima korišćenja kazina. Zapravo, svaki igrač mora da ih pročita pre nego što počne da igra i uplaćuje novac.

Niste podneli žalbu, već ste pisali o ovoj situaciji na našem forumu. Dakle, ako želite da podnesete žalbu, učinite to ovde .

Naš tim će učiniti sve što je moguće, sigurno.

Podneo sam žalbu, čeka se pregled

Iznenađen sam što nisu samo zadržali tvoj novac i zatvorili tvoj račun, dobro znaju da ne mogu da trguju u Australiji, ali aktivno reklamiraju u Australiji. To su uradili i meni kada sam malo istraživao i istakao da se ne pridržavaju propisa.

Imam problem sa Neospin-om. Mnogo toga dobijam u ovom kazinu. Još uvek čekam na isplatu od 6000 dolara, uvek mi kažu da je obrađena. Svaki dan već 6 dana. Nemam depozit. I imam 30 000 dolara na računu, a sada mi ga zatvaraju. Više nemam pristup svom nalogu. I moj VIP menadžer mi to stalno govori. Rade na mojoj isplati. Dan za danom. Veoma sam nervozan, to je mnogo novca. Nadam se. Platiće mi.

Kakvo su vam objašnjenje dali za zatvaranje računa?

Naš tim za žalbe će ispitati vaš slučaj i nadamo se da ćemo uskoro saznati više.

Još nemam objašnjenje. Samo mi to ponavljaj. Rade na mom računu.

Još uvek čekam, kažu da ne brinem da mi se isplata 6000 dolara obrađuje i da ne brinem da je moj račun potpuno verifikovan!!!!! I kažu da ne brinem da je sav moj novac, mojih 30.000 dolara, još uvek na mom računu kojem uopšte nemam pristup.

Zdravo, možda postoji dodatna verifikacija—pored one koju ste već prošli. Ova vrsta verifikacije je prilično uobičajena kada igrač postigne visok rezultat. To može biti slučaj i ne znači da treba da brinete. Razumem da je situacija uznemirujuća, ali pokušajte da se smirite, molim vas.

Kada vas kazino kontaktira sa konačnom izjavom ili ažuriranjem, možemo više razgovarati.

Izdrži, molim te. Ovo, po mom mišljenju, nije kraj.

U redu, razumem, ali trebalo bi da daju više informacija.

Naravno da bi trebalo. I imate svako pravo da budete razočarani. Samo se nadam da će se ipak dobro završiti.

U svakom slučaju, ostanimo u kontaktu. Voleo bih da vidim kako si.