PickWin Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo Jaro, igrao sam u kazinu dosta dugo, povremeno, i RTP je generalno bio prilično užasan, izbor igara za Kanađane je bio strašno ograničen, ali najveći problem je bila nemogućnost povezivanja sa korisničkom službom. Pisao sam imejlove na koje nisam dobio odgovor, čet očigledno ne postoji bez Telegrama ili Fejsbuka, pa čak i kada sam popunjavao tikete na njihovom sajtu za koje su rekli da će dobiti odgovor u roku od 24 sata, nikada nisu bili. Osećao sam se kao da su zombi kazino.

Naravno, razumem ovu odluku i nisam iznenađen. Da je sve ovo uzeto u obzir, verovatno bih i sam preduzeo sličan korak.

Pa, ponekad igrači naiđu na ovakve kazina. Ipak, verujem da će stvari biti bolje u budućnosti.

Srećno. 🍀

Samo delim svoje iskustvo sa PickWin-om.

24. marta sam zatražio od podrške da se samoisključi i zatvori moj nalog na godinu dana. Potvrdili su da će biti obrađen, ali je moj nalog ostao otvoren.

Javio sam se 26. marta i rečeno mi je da će biti eskalirano, ali ništa se nije desilo. Nekoliko sati kasnije rekao sam, u redu, nema veze - ali ja sam kompulzivni kockar i moj zahtev za samoisključenje je trebalo da bude uvažen u svakom slučaju i nije trebalo da prođe nekoliko dana da se zatvori moj nalog.

Onda, 3. aprila, umesto da zatvore nalog, dali su mi bonus od 200 dolara, rekli da je moj zahtev za zatvaranje otkazan i da i dalje mogu da uplaćujem i igram.

Zbog toga sam na kraju uplatio još depozita nakon što sam već zatražio da budem isključen.

Imam snimke ekrana svega. Podneo sam žalbu kompaniji Anjouan Gaming, ali koliko sam razumeo, oni zapravo ne odgovaraju na žalbe igrača. Poslao sam imejlove podršci PickWin-a i nisam dobio ništa, a moj nalog je i dalje otvoren.

Zdravo i hvala vam što ste ovo podelili, i žao mi je što se situacija zakomplikovala nakon što ste već pokušali da zatvorite nalog. Razumem zašto ste frustrirani.

Posmatrajući vremensku liniju, zapravo postoje dve strane ovoga. S jedne strane, ono što ste opisali nije idealno. Zahtevi koji uključuju samoisključenje ili zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja treba da se obrade jasno i bez nepotrebnog odlaganja kada igrač pomene zavisnost ili kompulziju. S druge strane, kada igrač kasnije kaže „u redu, nema veze", to može stvoriti zabunu oko toga da li je prvobitni zahtev i dalje na snazi, što situaciju kasnije čini manje jednostavnom.

To ne znači da su vaše brige nevažeće, već samo da pomešana komunikacija može da iskomplikuje način na koji se situacija na kraju rešava.

Ako želite da se stvar pravilno razmotri, najbolji put sada bi bio da podnesete zvaničnu žalbu sa svim snimcima ekrana i vremenskim oznakama. To vam daje najveće šanse za nezavisnu procenu da li je kazino pravilno obradio vaš zahtev i da li je nalog trebalo da ostane otvoren nakon toga sa naše tačke gledišta. To je samo način na koji želimo da pomognemo.

Kako da podnesem zvaničnu žalbu

Trebalo bi tako što ćete popuniti obrazac ovde 👈 Pratite sve korake i uključite što bolji opis događaja, jer pre svega moj kolega treba da se upozna sa materijom i razume šta, po vašem mišljenju, nije bilo u redu.

Pogledajte obrazac i slobodno postavite dodatna pitanja ako je potrebno; rado ću vam dodatno pomoći.

Ne vidim vašu recenziju ovog kazina ovde? Da li je ovaj kazino još uvek otvoren?

Da, kazino je otvoren.

Nažalost, ne možete ga videti zbog propisa u vašoj zemlji. Ako koristite VPN, trebalo bi da ga vidite normalno. 🙂

Imao sam veoma razočaravajuće iskustvo sa PickWin kazinom. Obećani su mi bonusi i nagrade ako izvršim depozit, pa sam uplatio novac na svoj račun. Nakon toga, korisnička podrška je potpuno prestala da mi pomaže.

Njihova podrška na Telegramu je bila užasna. Čak sam napravio još jedan Telegram nalog da bih ih ponovo kontaktirao i prvo su mi odgovorili. Ali čim su shvatili da sam to ja, obrisali su poruke i odmah prestali da odgovaraju.

Osećam se ignorisano i prevareno. Kazino bi trebalo da se prema kupcima odnosi profesionalno i da poštuje promocije koje reklamira. Trenutno, na osnovu mog iskustva, ne mogu da preporučim PickWin Casino.

Da li to znači da niste dobili bonus na depozit koji je trebalo, molim vas?

Ako se to reklamira na njihovom sajtu, svakako bi trebalo da se toga pridržavaju.

Zdravo,

Želeo bih da čujem vaše mišljenje pre nego što podnesem zvaničnu žalbu.

Pre oko tri meseca, kontaktirao sam podršku kompanije PickWin i zatražio jednogodišnje samoisključenje jer imam ozbiljnu zavisnost od kockanja. Odgovorili su mi da će moj zahtev biti obrađen i da sam verovao da je moj nalog isključen.

Oko tri meseca kasnije, još uvek sam mogao da se prijavim, uplaćujem novac i kockam. Izgubio sam preko 1.000 dolara tokom tog perioda.

PikVin mi sada govori da je moj zahtev za samoisključivanje ostao „na čekanju" jer je na mom računu ostalo samo nekoliko centi. Međutim, ne mogu da pronađem ništa u njihovim Uslovima i odredbama što navodi da samoisključivanje može ostati na čekanju zbog preostalog duga.

Imam snimke ekrana mog zahteva za samoisključenje i svih razgovora sa podrškom.

Na osnovu vašeg iskustva, da li mislite da imam osnovane razloge za povraćaj novca?

Mislim da imate slučaj koji bi naš tim mogao da pokuša da vam pomogne da rešite. Ako ste rekli kazinu da imate zavisnost od kockanja i što jasnije ih obavestili o svojoj situaciji, ali su i dalje odbili da vam zatvore nalog jer ste imali preostali iznos na vašem igračkom računu, nisam siguran da je to bila ispravna stvar koju je kazino trebalo da uradi.

Ako niste mogli da pronađete ništa u njihovim uslovima i odredbama gde se navodi da preostali saldo treba da spreči kazino da zatvori vaš nalog ili da vas samoisključi, onda bih svakako otvorio žalbu.

Ne kažem da ćete definitivno dobiti povraćaj novca, ali barem mislim da je vaš slučaj dovoljno validan da se istraži. Zato bih svakako nastavio sa tim, pa ćemo videti kako će se završiti.

Zdravo, i ja imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i imao sam isti problem pre 3 dana. Zatražio sam da mi se nalog samoisključi na godinu dana i kada sam pokušao da se povežem 3 dana kasnije, i dalje sam mogao da igram. Izgubio sam 2500 dolara nakon toga. Takođe želim da podnesem žalbu, ako imate povratne informacije, možete li mi reći šta ste uradili? Pokušavam da ih kontaktiram već 3 dana i ne odgovaraju.

Da, pročitao sam neku priču na internetu, znam da je 3 dana mnogo kada tražimo zabranu, ali za njih ne, reći će da je to zbog procesa zabrane ili šta se dešava... U mom slučaju, 3 meseca kasnije i ništa se nije promenilo, čak sam zaboravio da se zabranim u ovom kazinu. Nisu mi dali nikakvu novost ili bilo šta... nema imejla, nema odgovora na tiket..

Dobro hvala, upravo sam uradio.

U redu, videćemo kako će ispasti. 🍀