PickWin Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo Jaro, igrao sam u kazinu dosta dugo, povremeno, i RTP je generalno bio prilično užasan, izbor igara za Kanađane je bio strašno ograničen, ali najveći problem je bila nemogućnost povezivanja sa korisničkom službom. Pisao sam imejlove na koje nisam dobio odgovor, čet očigledno ne postoji bez Telegrama ili Fejsbuka, pa čak i kada sam popunjavao tikete na njihovom sajtu za koje su rekli da će dobiti odgovor u roku od 24 sata, nikada nisu bili. Osećao sam se kao da su zombi kazino.

Naravno, razumem ovu odluku i nisam iznenađen. Da je sve ovo uzeto u obzir, verovatno bih i sam preduzeo sličan korak.

Pa, ponekad igrači naiđu na ovakve kazina. Ipak, verujem da će stvari biti bolje u budućnosti.

Srećno. 🍀

Samo delim svoje iskustvo sa PickWin-om.

24. marta sam zatražio od podrške da se samoisključi i zatvori moj nalog na godinu dana. Potvrdili su da će biti obrađen, ali je moj nalog ostao otvoren.

Javio sam se 26. marta i rečeno mi je da će biti eskalirano, ali ništa se nije desilo. Nekoliko sati kasnije rekao sam, u redu, nema veze - ali ja sam kompulzivni kockar i moj zahtev za samoisključenje je trebalo da bude uvažen u svakom slučaju i nije trebalo da prođe nekoliko dana da se zatvori moj nalog.

Onda, 3. aprila, umesto da zatvore nalog, dali su mi bonus od 200 dolara, rekli da je moj zahtev za zatvaranje otkazan i da i dalje mogu da uplaćujem i igram.

Zbog toga sam na kraju uplatio još depozita nakon što sam već zatražio da budem isključen.

Imam snimke ekrana svega. Podneo sam žalbu kompaniji Anjouan Gaming, ali koliko sam razumeo, oni zapravo ne odgovaraju na žalbe igrača. Poslao sam imejlove podršci PickWin-a i nisam dobio ništa, a moj nalog je i dalje otvoren.

Zdravo i hvala vam što ste ovo podelili, i žao mi je što se situacija zakomplikovala nakon što ste već pokušali da zatvorite nalog. Razumem zašto ste frustrirani.

Posmatrajući vremensku liniju, zapravo postoje dve strane ovoga. S jedne strane, ono što ste opisali nije idealno. Zahtevi koji uključuju samoisključenje ili zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja treba da se obrade jasno i bez nepotrebnog odlaganja kada igrač pomene zavisnost ili kompulziju. S druge strane, kada igrač kasnije kaže „u redu, nema veze", to može stvoriti zabunu oko toga da li je prvobitni zahtev i dalje na snazi, što situaciju kasnije čini manje jednostavnom.

To ne znači da su vaše brige nevažeće, već samo da pomešana komunikacija može da iskomplikuje način na koji se situacija na kraju rešava.

Ako želite da se stvar pravilno razmotri, najbolji put sada bi bio da podnesete zvaničnu žalbu sa svim snimcima ekrana i vremenskim oznakama. To vam daje najveće šanse za nezavisnu procenu da li je kazino pravilno obradio vaš zahtev i da li je nalog trebalo da ostane otvoren nakon toga sa naše tačke gledišta. To je samo način na koji želimo da pomognemo.

Kako da podnesem zvaničnu žalbu

Trebalo bi tako što ćete popuniti obrazac ovde 👈 Pratite sve korake i uključite što bolji opis događaja, jer pre svega moj kolega treba da se upozna sa materijom i razume šta, po vašem mišljenju, nije bilo u redu.

Pogledajte obrazac i slobodno postavite dodatna pitanja ako je potrebno; rado ću vam dodatno pomoći.

Ne vidim vašu recenziju ovog kazina ovde? Da li je ovaj kazino još uvek otvoren?

Da, kazino je otvoren.

Nažalost, ne možete ga videti zbog propisa u vašoj zemlji. Ako koristite VPN, trebalo bi da ga vidite normalno. 🙂

Imao sam veoma razočaravajuće iskustvo sa PickWin kazinom. Obećani su mi bonusi i nagrade ako izvršim depozit, pa sam uplatio novac na svoj račun. Nakon toga, korisnička podrška je potpuno prestala da mi pomaže.

Njihova podrška na Telegramu je bila užasna. Čak sam napravio još jedan Telegram nalog da bih ih ponovo kontaktirao i prvo su mi odgovorili. Ali čim su shvatili da sam to ja, obrisali su poruke i odmah prestali da odgovaraju.

Osećam se ignorisano i prevareno. Kazino bi trebalo da se prema kupcima odnosi profesionalno i da poštuje promocije koje reklamira. Trenutno, na osnovu mog iskustva, ne mogu da preporučim PickWin Casino.

Da li to znači da niste dobili bonus na depozit koji je trebalo, molim vas?

Ako se to reklamira na njihovom sajtu, svakako bi trebalo da se toga pridržavaju.