PowerUp Casino - opšta diskusija (strana 3)

Još uvek nisam dobio svoj novac, podrška je rekla da ako povučem u kriptovaluti iznos će pasti za 24 sata, ali još ništa, prošlo je 7 dana, moj korisnik 972000738AA

Još uvek nisam dobio svoj novac, podrška samo kopira i lepi tekst, rekli su da ako se povučem na kriptovalutu da će pasti za 24 sata ali još ništa, moj korisnik 972000738AA ako možete da mi pomognete.

Hej, da li ti je kazino rekao zašto imaju ovo kašnjenje kada su rekli da treba da dobiješ novac po danu? Očigledno da bih polako razmišljao o žalbi, ali dajemo kazinima 14 dana da reše sve što treba da urade u vezi sa povlačenjem i pošalju novac igraču.

Nakon tog vremena kontaktiramo kazino.

Dakle, da li mislite da biste mogli da budete strpljivi neko vreme i sačekate da vidite da li će se nešto desiti?

Zdravo, Panda9! Da li i dalje imate problema sa povlačenjem kriptovaluta? Ako vam je i dalje potrebna pomoć, obavestite svoje igrače e-poštom u PoverUP kazinu kako bih vam pomogao da rešite problem.

pozdrav,

PoverUP kazino tim

Casinoguru, možete li molim vas promeniti moju žalbu u rešenu, jer sam primio svoj dobitak od kazina.

Čekam svoj novac (500 evra) već 6 dana (od 25. novembra 2025.) i stalno dobijam uobičajene odgovore: veliki obim, biće obrađeno uskoro, bla bla bla... Smatram da je apsolutno nepravedno koliko dugo se ovde mora čekati...

Da, razumem da se tako osećaš, ali nažalost ponekad kazina zaista imaju veliki broj isplata, znaš. 🤷‍♀️

Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoj dobitak, a ako bude potrebno više od 14 dana, naš tim za žalbe će intervenisati.

Da li ste ikada ranije povukli novac iz ovog kazina?

Ne, još ne iz ovog kazina, ali od istog provajdera nekoliko puta, i uvek je godinama trajalo 2-3 dana…

Onda se zaista nadam da će uskoro moći da obrade tvoju isplatu.

Molimo vas da nas obavestite kako je prošlo, i bićemo spremni da intervenišemo ako bude potrebno.

Ne razumem zašto ovaj kazino ima ocenu 8,5.

Nadam se da se moja žalba još uvek obrađuje.

Zdravo, znači vaša aktivnost na forumu je povezana sa ovim kazinom. Već sam odgovorio na vaše druge postove i pretpostavljam da se savršeno uklapa u ovu temu. Da li da ostanemo ovde, molim vas?

U svakom slučaju, koliko mogu da zaključim, nenamerno ste igrali u kazinu van vašeg nacionalnog regulatora i nešto se dogodilo.

U svakom slučaju, navođenje malo konteksta bi svakako pomoglo drugima da malo bolje razumeju vašu poruku.

Hvala vam na povratnim informacijama. Razumem da Casino Guru ne proverava zakonske probleme sa licenciranjem. Nije stvar samo u tome da kazino nema licencu u Austriji. Radi se o namernoj krađi identiteta od strane kazina: Moja poenta se takođe tiče kredibiliteta kazina i KYC prakse, što bi trebalo direktno da utiče na vašu ocenu. Kontekst je sledeći: Mesecima je kazino prihvatao moje uplate putem isključivo austrijskog EPS sistema. Međutim, sada podrška (Peter/Džared) pismeno tvrdi da sam registrovan kao slovački kupac (laž o mom prebivalištu) i da igram odatle.

Ovo je tehnički nemoguće, jer EPS radi samo sa austrijskim računima. Kazino koji svesno prihvata plaćanja iz jedne zemlje, ali lažno prebacuje identitet klijenta u drugu u slučaju spora, ponaša se izuzetno neetički. Ako kazino sa ocenom „Veoma dobar" (8,5) koristi takve prakse da blokira legitimne upite, druge igrače treba upozoriti na ovo ponašanje.

Ovo se tiče transparentnosti: Kako provajder može ostati tako visoko ocenjen ako očigledno pruža lažne informacije o poreklu svojih kupaca čim se pojave problemi?

S poštovanjem

Zdravo,

Hvala vam što ste mi razjasnili svoju perspektivu i iskustvo. Razumem vaše pitanje; međutim, kontekst je ovde glavno pitanje. Vidite, Indeks bezbednosti se zasniva na opštim atributima. Kada tvrdite da kazino laže, to nije nešto čega bismo bili svesni unapred. Takve složene situacije moraju se razjasniti uz pomoć određenog kazina. Vaše iskustvo je važno, ali u ovom obliku je zaista isključeno iz Indeksa bezbednosti, a Kazino nam to još nije objasnio, na primer.

Ovde na forumu mi „samo" razgovaramo. Međutim, da bismo stvari završili, nudimo besplatnu žalbu. Nakon istrage i razgovora o pitanju sa obema stranama, možemo preduzeti moguće posledice, kao što su upozorenja, privremene suspenzije ili druge mere koje se smatraju prikladnim na osnovu ozbiljnosti problema.

Žao mi je što su vam oba zahteva za žalbe odbijena. Nažalost, nisam upoznat sa razlogom, ali pretpostavljam da ste dobili imejl od mojih kolega, medijatora za žalbe.

Možete li možda da ga pronađete i podelite sa mnom? Možda je u pitanju oblik zahteva; dešava se. U svakom slučaju, biću ovde.

Dragi Guru timu, gospođo Radka

Pozivam se na moju nedavno podnetu žalbu protiv PowerUp kazina i želeo bih da pružim neke važne dodatne činjenice.

Moja glavna briga u ovom slučaju nije finansijska nadoknada, već razotkrivanje ozbiljnih kršenja dužne pažnje i međunarodnih standarda u oblasti zaštite igrača i sprečavanja pranja novca (AML).

Kršenje dužnosti pažnje (odgovorno kockanje): Uprkos ogromnim gubicima i znacima problematičnog kockarskog ponašanja, o kojima sam se aktivno raspitivao, VIP menadžeri su me aktivno ohrabrivali da nastavim da igram. Umesto da preduzmu zaštitne mere, namerno su mi nudili bonuse i obećanja o isplatama pravog novca kako bi me privukli da uplatim dalje depozite.

Nedostatak verifikacije izvora sredstava: Uprkos veoma visokim iznosima depozita u kratkom periodu, kazino nikada nije sproveo verifikaciju izvora sredstava. Ovo predstavlja jasno kršenje osnovnih propisa o sprečavanju pranja novca.

Obmanjujuća komunikacija od strane VIP menadžmenta: kako su VIP menadžeri davali obmanjujuća obećanja da će nastaviti moju igračku aktivnost.

Molim vas da ove informacije uključite u procenu i žalbu slučaja i indeks bezbednosti kazina kako biste upozorili druge igrače na ove prakse.

Hvala vam na podršci.

Srdačan pozdrav,

Rajmund Ivan

Dragi timu kazino gurua, gospođice Radka

Želeo bih da podnesem poslednji dodatak mojoj žalbi protiv PowerUp kazina.

Već sam vam poslao činjenice imejlom. Važno je da naglasim da ne istražujem ovo pitanje iz besa. Odlučio sam da završim igračku karijeru.

Stoga, u potpunosti prepuštam vašoj stručnosti da odlučite koje prekršaje (posebno u oblastima zaštite igrača i upravljanja VIP osobama) ćete uključiti u javnu diskusiju i kako ćete ih proceniti. Verujem da ćete ove informacije koristiti za povećanje transparentnosti i bezbednosti za druge igrače.

Hvala vam puno na vašem vrednom radu i podršci.

Srdačan pozdrav,

Rajmund Ivan

Zdravo, razumem šta govorite. Međutim, moram jasno da kažem jednu stvar. Zahtevi za žalbe i rešavanje žalbi nemaju nikakve veze sa mojim poslom. Ne mogu da prihvatim vaš zahtev jer se on uopšte ne tiče administratora foruma.

Obmanjujuća komunikacija je problem, ali sve dok ostaje u okviru pravila, moje kolege nemaju sa čime da rade, što znači da ne mogu da rešavaju probleme koji su van utvrđenih smernica. Loše iskustvo korišćenja nije predmet žalbe. Jednostavno je, ali to može biti razlog zašto vaši zahtevi nisu bili zadovoljeni.

Na primer, čekanje da kazino deluje u vaše ime u velikoj meri zavisi od opšteg konteksta. Obično zahtevamo od igrača da prvo zatraže samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a zatim istražujemo da li je kazino postupio u skladu sa jasno navedenim zahtevom.

Da li ste možda videli na kakvim razmerama mogu da rade? Možda bi to moglo da pomogne.

https://casino.guru/guide/how-ve-resolve-casino-complaints 👈

Korak 2: Početna analiza žalbe:

...Generalno, objavljujemo sve žalbe koje igrači prime, osim ako nije jasno da je žalba..."

Lista je uključena.

Žao mi je, nemam dodatnih uvida u vezi sa vašim zahtevima.

Molim vas, koristite iste korake kao i ranije. Bojim se da Dodatak zapravo ne funkcioniše na ovaj način ovde na forumu.

Hvala vam.