Pa, rekao sam vam da ćete prvo morati da nam podnesete žalbu kako bi naš tim rešio vaš problem, postavio sam link u svojim prethodnim odgovorima (zelena pisma). Ne možemo kontaktirati kazino bez toga. Prvo morate da objasnite našem timu šta se dogodilo i prođete kroz proces, a zatim se kazino kontaktira ako smatramo da su zaista napravili grešku i mi smo na vašoj strani.
Dakle, ponovokliknite na ovaj link i otvorite žalbu ako želite našu pomoć.
Igram u mnogo onlajn kazina, i to već nekoliko godina, uglavnom koristeći lajtkoin. Imao sam dva omiljena kazina; Casino Adrenaline i novi Ritz Slots. Slučajno sam naišao na Ritz, ali sam se brzo zaljubio. Nudili su igre koje se obično ne nude, velikodušne uslove povrata novca i divno osoblje agenata za ćaskanje uživo. Sajt je u početku bio izuzetno bagovao, ali su uvek ispravljali stvari. Međutim, sve što je činilo ovaj sajt posebnim je nestalo. Svi najbolji provajderi igara su izgubljeni, zamenjeni smešnim provajderima za koje niko nikada nije čuo, sa neujednačenom grafikom i nelogičnim, neprepoznatljivim pravilima. Povraćaj novca je postao smešan, ograničen na ACE slotove (NAJGORI!) većinu vremena, samo za maksimalno povlačenje od 20 dolara. Uplatio sam hiljade i nisam osvojio dovoljno da povučem više od 20 dolara. Ako ipak odigrate igru, tvrde da ste igrali „nedozvoljenu" igru, međutim, „slot" igra nije nigde definisana i nije intuitivno koliko mogu da je pronađem (pretpostavljam zato što je definicija fluidna). U svakom slučaju, pre 6 meseci, bio sam njihov najveći podržavalac, ali sada, kažem vam, klonite se. Ovo je kazino koji je uprava uništila.
Dakle, jeste li primetili sve ovo nakon promene uprave kazina, zar ne?
Imajte na umu da ako ikada naiđete na bilo kakve probleme u vezi sa nekom zabranjenom igrom koja nije pomenuta nigde u uslovima, naš tim za žalbe može pokušati da vam pomogne. Samo nas obavestite. 😉
Nisam siguran da je došlo do promene u menadžmentu, ali je definitivno došlo do drastične promene u načinu upravljanja kazinom. Došlo je do prilično iznenadne promene dobavljača igara (koja se nastavlja), politika i nagrada. Poslao sam imejl podršci u vezi sa nenavedenom zabranjenom igrom i sačekaću njihov odgovor pre nego što podnesem žalbu. Hvala!
Nema brige, čekaćemo više informacija od vas.
Nadamo se da će uspeti sve da poprave.
Pa, ponudili su mi da mi vrate nedeljni kešbek, da mi daju „novi pokušaj". Međutim, odbio sam, tako da neću podneti žalbu jer to nije fer. Međutim, želim da podelim razmenu imejlova jer je odgovor kazina bio pomalo neverovatan. Zapravo su igraču naložili da ode na veb stranicu svakog dobavljača igara kako bi sami istražili koje se igre smatraju „slotovima", a koje „instant igrama". Ovom izjavom implicitno priznaju da njihovi sopstveni uslovi i odredbe ne definišu „slot" i da na njihovoj platformi ne postoji lista igara koje nisu slotovi ili zabranjenih igara. Ovo je suprotno. 
U svakom drugom kazinu gde igram, veoma je lako utvrditi šta mogu, a šta ne mogu da igram sa bonusom. Težiti igrače da moraju da pronađu pojedinačnu veb stranicu svakog provajdera, a zatim da pronađu oznake igara (a da im ne kažu šta se od njih očekuje) je pomalo šokantno, iskreno. Radite šta god želite sa ovim informacijama, ali ja sam jednostavno završio sa Ric Slots. Hvala!
Da, to je apsurdno.
Nije baš teško to jasno napisati u uslovima, po mom mišljenju.
Svi će sigurno razumeti razlog zašto više nećete igrati tamo, a na ovaj način kazino zapravo gubi svoje igrače ni za šta. Samo ažurirajte uslove, zar ne? Lako.
Uzgred, i naš posvećeni tim za podatke ponekad ima poteškoća da uoči razliku između nekih igara, kao što ste rekli, slotova ili instant igara, na primer. Pa kako bi igrači to mogli sa sigurnošću znati ako kazino to jasno ne kaže? 🤷♀️
Nakon što sam osvojio bonus bez depozita, pokušao sam da podignem novac i rečeno mi je da ne mogu jer promocija ne važi za Španiju!
Nakon što su mi dali bonus, odbijaju da mi isplate nakon što sam ispunio uslove!
Hajde, prava sramota za kazino...
Zdravo (Kiti!),
Mora da deluje kao užasna šala. Samo da budem 100% siguran, da li je u ovom bonusu bilo novca? Znam da si rekao da je bez depozita, ali samo želim da budem siguran da nisi nekako izgubio novac. Gubljenje vremena na tako nesrećnu ponudu je, naravno, negativno iskustvo. Da li su se bar izvinili?
Rekao bih da kada se ponuda prihvati, čak i ako je kazino pogrešio što vam je ponudio, ima smisla poštovati dogovor kako se ne biste morali tako osećati.
Zdravo Radka,
Ne, nije bilo novca, bio je to bonus bez depozita, nisam izgubio novac, ali jesam izgubio vreme!
Ali ne razumem zašto su mi dali taj bonus ako je zemlja u kojoj se nalazim isključena... tek nakon gubljenja vremena i pokušaja isplate naznače da se to ne može uraditi, čini mi se da je to razlog zašto ne plaćam korisnicima!
Pa, izvinili su se... bio bi jedan način da se to kaže! 
Još uvek nisam dobio nikakve informacije o mojim dobicima niti bilo kakav odgovor od bilo kog tima iz Rica. Ništa od 6. aprila. Sada sam eskalirao ovaj problem nadležnom poslovnom birou.
Zdravo Radka,
Ne, nije bilo novca, bio je to bonus bez depozita, nisam izgubio novac, ali jesam izgubio vreme!
Ali ne razumem zašto su mi dali taj bonus ako je zemlja u kojoj se nalazim isključena... tek nakon gubljenja vremena i pokušaja isplate naznače da se to ne može uraditi, čini mi se da je to razlog zašto ne plaćam korisnicima!
Pa, izvinili su se... bio bi jedan način da se to kaže!
Da, sigurno je razumljivo da si frustriran zbog toga. Trebalo bi da imaju automatsku blokadu ili nešto slično da se ovakve situacije ne bi dešavale, zar ne?
Da li su vas bar nekako nadoknadili? Možda postoji neki drugi bonus dostupan za vašu zemlju?
Usput, koliko dugo igraš u ovom kazinu?
Još uvek nisam dobio nikakve informacije o mojim dobicima niti bilo kakav odgovor od bilo kog tima iz Rica. Ništa od 6. aprila. Sada sam eskalirao ovaj problem nadležnom poslovnom birou.
Jeste li pokušali da podnesete žalbu ovde našem timu?
Možda bismo mogli da vam pomognemo oko ovoga. 🤷♀️
Mislio sam da jesam
U našem sistemu uopšte nema dokaza o tome.
Dakle, evo linka gde to možete učiniti. Srećom, još uvek imate vremena da to uradite, jer nismo u mogućnosti da rešavamo žalbe starije od 6 meseci.
Ako imate bilo kakvih problema sa slanjem, obavezno nas obavestite.
Ne, nema nadoknade, nema bonusa, ništa!
To je bio prvi put da sam igrao, a takođe i poslednji, jer ne uplaćujem depozit tamo gde mi ne dozvoljavaju da podignem novac!
Potpuno razumljivo. Bolje da se preseliš negde drugde, zar ne?
Mislim, mogu vi bilo šta da uradite povodom ovoga, bukvalno sam im poslao preko 60 imejlova i nema odgovora. Onlajn podrška mi samo kaže da čekaju i da nemaju odgovora. Proveravam svaki dan. Čak sam slao pisma i imejlove akcionarima kompanije i pisama njihovim odgovarajućim poslovnim biroima. Još uvek imam 123 hiljade dolara na računu i depozit na čekanju od 6. aprila.
Samo sam pisao objavu da bih ljudima upozorio da je ovaj kazino prevara.
Bravo za tebe.
Kad biste nam dali šansu, možda bismo mogli da pomognemo, ali znate, ne možemo to da uradimo ako se ne podnese žalba.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
