Lažna uzbuna. Konačno sam uspeo da ga pokrenem. Informacije o tome su pomalo nejasne. Ali pretpostavljam da mi pošaljete poruku direktno ako možete da mi pomognete.
Zdravo, ne postoji način da vam direktno pošaljem poruku i, iskreno, verovatno vas nisam dobro razumeo... Ali, ako pročitate uputstva, pretpostavljam da ćete mnogo bolje razumeti funkciju žalbi. Korisno je imati jasnu sliku o tome šta možete očekivati.
https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process
U osnovi, potrebno je neko vreme, i ne zovemo kazino prvog dana.
Srećno i budite strpljivi, molim vas.
Spomenuli ste da ne zovete kazino prvog dana, da li to znači da imate pravi broj telefona za ovo mesto? Jer, prema onlajn podršci, oni samo šalju imejlove. Izgleda da su to pejdžeri i imejlovi. Onlajn podrška ne može čak ni da kontaktira „relevantni" tim. Kao da niko u kompaniji nikada nije koristio telefon. Malo sam sarkastičan, ali ne baš. Rekli su mi da je sve što rade imejl, svi nikada nisu razgovarali sa svojim šefom osim imejla. Kažu da nema komunikacije osim imejla. Paaaaaaa. Dakle, ako saberete svaki put kada sam lično slao imejlove i nikada nisam dobio odgovor, i ako dodate imejlove onlajn podrške timu za isplate na koje nikada nisu dobili odgovor, onda izgledate kao da imate otprilike 120 imejlova na koje nije odgovoreno. 4/4 moje lično, a ostalo podrška timu za isplate. Malo je ludo što sam osvojio 123 hiljade dolara, a niko o tome ne priča, voleo bih da promovišem Ric i nastavim da igram. Ali daaaaaa što se toga tiče. Zar ne bi bilo savršeno privlačenje pažnje, Alberte, da kažeš da je neko pogodio bubu u tvom kazinu? Da, očigledno ne za njih. Kladim se da imam najveći saldo na njihovom sajtu.
Ne, obično ne zovemo kazina; umesto toga više volimo pisane izjave. To čini komunikaciju manje sklonom nesporazumima i, ako se ukaže potreba, uvek možemo da im pokažemo „prethodnu verziju" izjave, ako me razumete. 🙂
Zato, ne brinite; ponekad se i partneri umešaju, a pošto kazina u osnovi znaju da ignorisanje zahteva završava crnim tačkama, samo najluđi se usuđuju da ignorišu moje kolege.
Ako se ne varam, kazino vam je rekao da još uvek čekaju potvrdu dobavljača igre. Iskreno, mislim da je to već trebalo da bude završeno, s obzirom da se čeka od aprila. Dakle, zaista je bio pametan izbor doći ovde da se žalite.
Nadam se da će žalba biti uspešna!
Preuzeo sam besplatni čip od 100 dolara (WELCHIP100) i odigrao ga tačno kako je propisano. Uslovi su me ograničili na samo šest igara koje ispunjavaju uslove, a uložio sam preko 3.000 dolara pre nego što sam konačno iskoristio bonus. Uprkos svim očekivanjima, povećao sam svoj saldo na 403 dolara.
Kada sam pokušao da nastavim, kazino je odmah smanjio moj saldo na 50 dolara — uklanjajući 350 dolara od onoga što sam legitimno osvojio. To je bilo uprkos činjenici da je bonus, kako je javno reklamiran (uključujući i na Wizard of Odds), jasno naveo maksimalni iznos isplate od 100 dolara za ovu promociju. Umesto da se poštuje 100 dolara, primenjeno je skriveno ograničenje od 50 dolara.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo, ali je menadžer prvo pokušao da tvrdi da igram iz Velike Britanije, iako sam već podneo važeća kanadska KYC dokumenta. Kasnije mi je rečeno da se čak i „stanje za isplatu" od 50 dolara može igrati samo na Ace Slots igrama. Tačne reči menadžera: „Ne, pošto je novac automatski konvertovan u stanje za isplatu kada ispunite uslove za klađenje. Možete igrati druge igre kada ponovo uplatite." Ovo nema smisla — ako je stanje zaista moguće isplatiti, trebalo bi da bude upotrebljivo u bilo kojoj igri.
Konačno, kada sam pokušao da podignem samo 44 dolara, zahtev je glatko odbijen. Izgovor je bio „više naloga povezanih sa vašom IP adresom", iako sam samohrani, verifikovani igrač bez drugih naloga. Ovo je delovalo kao opravdanje u poslednjem trenutku da se uopšte ne plaća.
Uslovi korišćenja pominju maksimalno povlačenje od 50 dolara za besplatne okrete (klauzula 6.9b), ali takvo ograničenje ne postoji za besplatne čipove. Primena neotkrivenih ili nedoslednih ograničenja nakon što su zahtevi ispunjeni u dobroj veri je obmanjujuća.
Dobijanje velikih nagrada sa besplatnim čipom je retkost, i umesto da poštuje promociju, RitzSlots je pokazao obrazac smanjenja stanja, primene skrivenih ograničenja i izmišljanja razloga za neplaćanje. Ovo iskustvo me je ubedilo da je kazino više zainteresovan za pronalaženje načina da izbegne isplate nego za pravedno postupanje sa igračima.
To je smešno i prilično se može prepoznati sa njima, što sve čini previše istinitim! I ja sam bio prevaren sa dobitkom od 1200 dolara jer su rekli da sam igrao igru koja „nije slot"! Rekao sam: „Kako, dođavola, da znam šta je slot, a šta nije? To je vaš kazino, zar to ne bi trebalo da bude vaša odgovornost?". Kažu da to jasno piše na bonusu i pretpostavljam da mi kao igrači jednostavno treba da znamo šta je klasifikovano kao slot, a šta nije! Tako da sam na kraju izgubio sve svoje dobitke od toga, ali su mi ponudili da mi daju depozit plus bonus da pokušam ponovo, što sam prihvatio. Gotovo sam siguran da je izgubljeno! U svakom slučaju, imao sam pristojno iskustvo sa njima što se tiče isplate. Svaki put otkako sam pobedio, isplatili su mi u celosti u roku od 24-48 sati. Mislim da sam najviše što sam odjednom osvojio 1200 američkih dolara, ali u dobroj veri je svaki put isplaćeno u celosti. Sve u svemu, uplatili ste otprilike 8-9 hiljada američkih dolara, a ja sam podigao možda 5500 dolara, tako da sam definitivno u gubitku, a čini se da se nešto čudno dešava sa nekim igrama tokom igranja. Kao da jednog dana igre budu odlične i fer i zapravo vam daju šansu da pobedite, a sledećeg dana, posebno nakon pobede, igram istu igru i gotovo je kao da je potpuno drugačija igra! Odjednom ne mogu da dobijem jedno pristojno okretanje sa više od 2 dolara, a ranije se to nikada ne bi desilo. Mislim, potrošio bih 200-300 američkih dolara i na kraju ništa ne bih dobio! Ovo se dešavalo u više navrata, međutim, od tada sam izjednačio uslove sa pristojnom dobitkom koja opravdava moj nastavak da budem strastveni kupac. Nisam siguran da li su legitimni ili ne, ali za manje iznose izgleda da isplaćuju i to u razumnom vremenskom roku.
Samo sam želeo da prenesem svoje iskustvo sa Ricom i istinu o svemu što sam primetio i/ili imao priliku da budem izložen.
Ja bih se potrudio i potražio međunarodnog advokata, imate dokaze u dokumentima koje posedujete. Mogu da potvrdim da su 100% legitimni jer igram tamo svakodnevno! Da sam ja osvojio toliko novca, mogu vas uveriti da bih im slao poruke svakodnevno, svakog sata, dok se problem ne reši. Sve što možete da uradite je da im šaljete spam po svakom kazino forumu na netu! To je vaša najbolja opklada, legalni put može biti dug i može koštati nekoliko dolara, osim ako ne možete pronaći nekoga pro bono. Sa takvom sumom mislim da biste imali dobre šanse da pronađete nekoga ko će vam pomoći. Ne dozvolite im da vas prevare, ako morate, pronađite njihovu ustanovu i sve ostalo i pronađite način da ih posetite lično sa svojim advokatom. Ne zajebavajte se sa njima, takođe, iako nemaju licencu, možete se obratiti bilo kojoj komisiji za igre na sreću koja posluje u njihovoj nadležnosti, ako bi se rasvetlio tako skupoceni legitiman skandal sa Amerikancem, velike su šanse da bi se pobrinuli da više ne posluju u svom kraju! Shvatio bih to veoma lično, ali to sam samo ja, deluješ veoma mirno i pribrano, ja bih izgubio glavu i bio bih im na pragu posle druge nedelje! Bravo što si ostao hladnokrvan, hladnokrvnost pobeđuje, verovatno bih sve upropastio i ne bih dobio ništa zato što sam bio arogantni, usijani! Ali to nije malo novca! To je novac koji menja život, brate! Idi po te novine! Sada su tvoje!
Jesi li pokušao da podigneš novac preko kriptovalute? To bih ja uradio! Ide odmah! Ako ide preko banke, mogli bi biti problemi sa IRS/CBP itd. Sve što je 10 hiljada dolara ili više mora biti prijavljeno, nisam siguran kako to funkcioniše kada ideš u inostranstvo ako se prenosi preko banke.
Ohhh. Mogu te uveriti, nisam smiren i pribran, lol, ali otprilike kao što si rekao, moram biti takav da bih stigao bilo gde, i da. Razmišljam o svim tim mislima koje i ti misliš, kao što sam rekao ili ako nisam, pronašao sam jedinog akcionara lokacije i poslao mu pismo u poštansko sanduče, samo pokušavam da pokrenem neke točkove, takođe sam pronašao sva 3 provajdera igara kod kojih sam pobedio ili igrao u toj sesiji, Thunderspin je glavni i neće mi sada odgovoriti, njihove igre sada poleću sa Ric slotova, poslao sam pisma njihovom poslovnom birou, zaboravio sam kako se zove. Uradio sam sve osim što sam nabavio avionsku kartu kao što si rekao lol. I samo kažem. Vredi doći i uzeti 123 hiljade dolara. 🙂
Ne, sve se radi o normalnim kripto depozitima i isplatama. Nema bankovnog računa. Imaju pravila za isplate. Može se podići najviše 10 hiljada odjednom, mora biti svaki drugi dan, i ne više od 40 hiljada nedeljno, tako da u osnovi moram da podižem svojih 123 hiljade, po 10 hiljada odjednom, svaki drugi dan, uplatim prvi depozit, a ostalo je ono što vidite. Nisam dobio ni peni od dobitka, a ni na jedan od mojih 70 gljučnih imejlova nisu odgovorili. Samo mi je onlajn podrška rekla da čekaju odgovor od tima za isplatu. Jedino ažuriranje koje sam jedva dobio je da tim za isplatu čeka verifikaciju od provajdera igara. To sam čuo pre mesec dana, pre toga nije bilo ništa.
I kao što sam već rekao, nisam pogrešio, oni „tehnički nisu pogrešili" čak i ako me ignorišu i zadržavaju moj dobitak, nisu rekli da sam uradio bilo šta pogrešno jer nisam, tako da jednostavno nemaju šta da kažu, niti novac da mi plate, očigledno.
Zlo su ti učinili, brate, veruj mi! Svakodnevno razgovaraju sa tim isplatnim timom! Znaš koliko mušterija imaju dnevno? Stalno uplaćuju i isplaćuju novac po ceo dan. Tim za podršku ti duva dim u zadnjicu po naređenju šefa.
Iskreno, to me nervira!
Oh, druže, bravo. Posle prve 3 nedelje sam počeo da istražujem i shvatio sve ovo, veruj mi, znam šta se dešava, prijavljujem se svaki dan i postavljam pitanja podršci na mreži. Samo da dokumentujem sranje, sada mi samo daju automatski odgovor, a onda me ignorišu.
Dionisus Venčers Ltd
Koledž Haus, 2. sprat, King Edvards Roud 17, Rajslip, London, Ujedinjeno Kraljevstvo, HA4 7AE
Preuzeo sam besplatni čip od 100 dolara (WELCHIP100) i odigrao ga tačno kako je propisano. Uslovi su me ograničili na samo šest igara koje ispunjavaju uslove, a uložio sam preko 3.000 dolara pre nego što sam konačno iskoristio bonus. Uprkos svim očekivanjima, povećao sam svoj saldo na 403 dolara.
Kada sam pokušao da nastavim, kazino je odmah smanjio moj saldo na 50 dolara — uklanjajući 350 dolara od onoga što sam legitimno osvojio. To je bilo uprkos činjenici da je bonus, kako je javno reklamiran (uključujući i na Wizard of Odds), jasno naveo maksimalni iznos isplate od 100 dolara za ovu promociju. Umesto da se poštuje 100 dolara, primenjeno je skriveno ograničenje od 50 dolara.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo, ali je menadžer prvo pokušao da tvrdi da igram iz Velike Britanije, iako sam već podneo važeća kanadska KYC dokumenta. Kasnije mi je rečeno da se čak i „stanje za isplatu" od 50 dolara može igrati samo na Ace Slots igrama. Tačne reči menadžera: „Ne, pošto je novac automatski konvertovan u stanje za isplatu kada ispunite uslove za klađenje. Možete igrati druge igre kada ponovo uplatite." Ovo nema smisla — ako je stanje zaista moguće isplatiti, trebalo bi da bude upotrebljivo u bilo kojoj igri.
Konačno, kada sam pokušao da podignem samo 44 dolara, zahtev je glatko odbijen. Izgovor je bio „više naloga povezanih sa vašom IP adresom", iako sam samohrani, verifikovani igrač bez drugih naloga. Ovo je delovalo kao opravdanje u poslednjem trenutku da se uopšte ne plaća.
Uslovi korišćenja pominju maksimalno povlačenje od 50 dolara za besplatne okrete (klauzula 6.9b), ali takvo ograničenje ne postoji za besplatne čipove. Primena neotkrivenih ili nedoslednih ograničenja nakon što su zahtevi ispunjeni u dobroj veri je obmanjujuća.
Dobijanje velikih nagrada sa besplatnim čipom je retkost, i umesto da poštuje promociju, RitzSlots je pokazao obrazac smanjenja stanja, primene skrivenih ograničenja i izmišljanja razloga za neplaćanje. Ovo iskustvo me je ubedilo da je kazino više zainteresovan za pronalaženje načina da izbegne isplate nego za pravedno postupanje sa igračima.
Jesi li pročitao/la i uslove ovog besplatnog čipa kada si ga dobio/la, molim te?
Samo da se uverim da li je tamo pomenut maksimalni iznos povlačenja, znate.
Naš tim za žalbe je već počeo da istražuje ovaj problem, pa kad god je to moguće, molimo vas da ovde odgovorite na neka dodatna pitanja.
Zato proverite ove informacije. 
Pa, upravo su mi isključili čet u igri. Pitao sam za ažuriranja kao što to radim svaki dan, obično ceo dan. Mia me je ignorisala kada sam postavljao druga pitanja, a onda, bum, isključila mi je ceo čet.
Zdravo,
Dakle, prošlog vikenda (subota, 1. novembar), osvojio sam džekpot od 1000 puta veći na Thunder Crowns. Moj tačan ukupan dobitak je bio 1569 dolara. Odmah sam unovčio 1500 dolara. U prošlosti, Ric je uvek bio super brz sa isplatama.
Do utorka sam počeo da budem pomalo nervozan, jer se ovo nikada ranije nije desilo... Više puta sam kontaktirao podršku, ali sam i dalje dobijao istu pesmu i ples bez ikakvih stvarnih odgovora zašto ovo toliko dugo traje. Pa sam onda pomislio da je možda to zato što je bilo preko 1000 dolara. Zato sam odbio isplatu i izvršio novu isplatu od 900 dolara - zadržavajući preostalih 600 dolara na svom računu.
Do srede, još uvek ništa.
Juče, u četvrtak, još uvek nema odgovora.
Danas - petak, 7. novembar, ništa - i mojih 600 dolara koji su mi ostali na računu sada nedostaju.
Možda možete pomoći... Veoma sam lojalan Ricu, ali ovo postaje apsurdno.
Živeli!
Jesi li pokušao/la da pitaš podršku o ovoj situaciji?
Molimo vas da nas obavestite o svim novostima u ponedeljak i nadamo se da će moći da reše problem bez naše intervencije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
