Rizzio Casino - opšta diskusija

Completely similar experience of unjustified confiscation of winnings as another Finn who filed a complaint. The emails received were exactly the same content, so it seems like a systematic scam. I was robbed of 890 euros in winnings.

Täysin samanlainen kokemus voittojen perusteettomasta takavarikoinnista kuin toisella suomalaisella, joka tehnyt valituksen. Saadut sähköpostit aivan samansisältöisiä eli vaikuttaa järjestelmälliseltä huijaukselta. Minulta vietiin 890 euron voitot

Hi, could you please tell me why the casino confiscated your winnings? What specifically did they tell you that you had violated? 

Dear Mikko

We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €894.35 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:

12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.

Lastly, please note that the amount of your last deposit (€25.00) remains in your account.

Do not hesitate to contact us in case you require any assistance.

Kind regards,

Customer Support Team

Tuossa siis syy, ja tarkempaa kuvausta siitä, mitä ehtoa noista olin rikkonut, en ole saanut useista pyynnöistäni huolimatta. Siis tuomittu ilman mahdollisuutta puolustautua ja edes saamatta syytettä tiedoksi

Thanks for the email provided by the casino. Do you think you didn't do any of that? Did you have to verify yourself? Did you play with the bonus?

If you don't feel that any of this applies to your situation, then I would file a complaint and our team would start an investigation.

What do you say? 

@Ukjaa

At what point were your winnings confiscated? I am now at the stage where after waiting 3 days for a withdrawal, it was canceled and a different document was requested again. How many documents were requested from you? I ask so that I can prepare myself. I had a similar case a couple of years ago with another casino who used delay tactics and it took a good three weeks before I received my money with the help of the licensor. This "casino" operates in a very similar way.

@Ukjaa

Missä kohtaa sinun voitot takavarikoitiin ? Minulla on nyt se vaihe menossa, että 3 päivän kotiutuksen odottelun jälkeen se peruttiin ja pyydettiin taas eri dokumenttia. Kuinka monta dokumenttia sinulta pyydettiin ? Kysyn siksi, että osaan varautua itsekin. Mulla oli joskus pari vuotta sitten samanlainen keissi toisen kasinon kanssa ketä käytti viivästystaktiikkaa ja meni reilu kolme viikkoa ennen kuin sain rahani lisensoijan avulla. Tämän "kasinon" toiminta on hyvin samanlaista.

Complete scam and now they don't even answer emails or react to the complaint I made here. Everything went exactly like the others. Deposits were successful and the first confirmations. Then I won about 600e from betting and had to send more proof of identity, i.e. a selfie with my passport. When that was also approved and I didn't cancel the withdrawal after a few days of delay, the money was taken from me, citing some rules that I hadn't broken. This scam site needs to be held accountable.

Täyttä huijausta ja nyt ei edes vastaa enää sähkposteihin tai reagoinut täällä tekemään valitukseen. Meni kaikki juuri nii kuin muillakin. Talletukset onnistui ja ensimmäiset vahvistukset. Sitten voin vedonlyönnistä noin 600e ja piti lähettää lisää todisteita henkilöllisyydestä eli selfie passin kanssa. Kun sekin hyväksyttiin enkä perunut nostoa muutaman päivän viivyttelyn jälkeen niin rahat vietiin minulta vedoten johonkin sääntöihin mitä en ollut rikkonut. Tämä huijaus sivusto pitää saada vastuuseen.

It would be good to hear tips on how I can still try to get the money back through the licensor? It's been several weeks since the money was stolen.

Olisi hyvä kuulla vinkkejä miten vois vielä yrittää saada rahat itselle sen lisensoijan kautta? Rahojen varastamisesta on kyllä mennyt jo monta viikkoa

It's funny how many casino review sites have given rizzio positive reviews. I've messaged many sites but they haven't responded when I've told them what kind of site it really is. So it can be said that many casino review sites are also just as immoral and are happy to recommend playing on scam sites.

https://casino.guru/fi/valitukset/rizzio-casino-pelaajan-voitot-takavarikoidan

https://casino.guru/fi/rizzio-casino-arvostelu

https://casino.guru/fi/foorumi/kasinot/rizzio-kasino-huijaus/2#post-236505

https://www.trustpilot.com/review/rizzio.io?languages=all

There aren't many other people on that truspilot that have good things to say and similar experiences to the people here.

Hauska miten monella kasino arvostelu sivulla rizzio on arvosteltu hyväksi. Olen laittanut monelle sivulle viestiä mutta he eivät ole reagoineet kun olen kertonut millainen sivusto on todellisuudessa kyseessä. Eli voi todeta että monet kasinoarvostelu sivut ovat myös yhtä moraalittomia ja mielellään suosittelevat pelaamaan huijaus sivustoilla.

https://casino.guru/fi/valitukset/rizzio-casino-pelaajan-voitot-takavarikoidaan

https://casino.guru/fi/rizzio-casino-arvostelu

https://casino.guru/fi/foorumi/kasinot/rizzio-kasino-huijaus/2#post-236505

https://www.trustpilot.com/review/rizzio.io?languages=all

Ei löydy tuolla truspilotillakaan monella muullakaan hyvää sanottavaa ja samanlaisia kokemuksia kuin täälläkin ihmisillä.

Healthy,

Go to the bottom of the rizzio.io page and click on the licensor icon. This will take you to the anjouan gaming board page. At the bottom of that page there is a section called "submit complaint"

You must upload your passport, proof of address and proof of the funds you have played with (e.g. bank statement, etc.)

Put all the necessary information about the case there and submit. Remember that you do not distort the truth in any way, otherwise they will not process your complaint.

I complained to that institute a couple of years ago and it took about a week for them to open a case and all the emails that were sent were between me, the company and Anjouan and each of us saw what was replied to. After two days of the case, the casino paid me my money.

I hope this is of some help to you.

Terve,

Mene rizzio.io sivun alalaitaan ja klikkaa sieltä lisensoijan kuvaketta. Päädyt siitä anjouan gaming board sivulle. Sen sivun alhaalla on kohta "submit complaint"

Sinun täytyy ladata sinne passi, osoitetodistus ja todistus varoista millä olet pelannut (esim tilinauha tms)

Laita sinne kaikki tarvittava tieto tapauksesta ja lähetä. Muista, että et muuntele totuutta millään tavalla sillä muutoin eivät käsittele valitustasi.

Minä valitin juuri kyseiseen instituuttiin pari vuotta sitten ja siinä meni noin viikko kun avasivat tapauksen ja kaikki sähköpostit mitä lähetettiin oli minun, yhtiön ja anjouanin välillä ja jokainen meistä näki mitä vastattiin. Kun tapausta oli mennyt kaksi päivää, kasino maksoi rahani minulle.

Toivottavasti tästä on jotain apua sinulle.

I would just like to mention that Anjoan rarely responds at all. You were extremely lucky, I believe. So I recommend filing a complaint with my colleagues too. There are several reasons why this action benefits the community.

As players should know, the safety index is directly involved in the complaints process through our website. So, if you actually want to help, the complaint is a good call. Experiences shared on the forum or on "Trust"pilot are not verified, hence have no impact here.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Thank you for your help!

I have also filed a complaint through you, but the casino doesn't seem to be responding to you at all. It is still extremely great that you are trying to resolve these issues, so thank you for that! I understand that Anjouan often doesn't respond, but when there is a clear violation of the rules on the part of the casino, they will help. But I really emphasize that it is not worth contacting them about any small matters and the truth must not be distorted in any way.

And I really base everything on my own experience, and I have that experience for about 20 years as a player. So I've seen all kinds of attempts from casinos, but I've always gotten my money in the end.

Olenhan minä valituksen tehnyt myös teidän kautta, mutta eipä kasino teille ihan hirveästi näytä vastailevan. On silti äärimmäisen hienoa, että yritätte ratkoa näitä asioita joten kiitos siitä! Ymmärrän, että anjouan ei usein vastaa, mutta silloin kun tapauksessa on selvä sääntöjen rikkominen kasinon puolesta, he auttavat kyllä. Mutta tosiaan painotan sitä, että mistään pikkuasioista ei sinne kannata olla yhteydessä ja totuutta ei saa muunnella millään tapaa.

Ja tosiaan pohjaan kaiken omaan kokemukseeni ja minulla on sitä kokemusta noin 20 vuotta pelaajan roolissa. Joten kaikenlaista yritystä kasinoilta on tullut nähtyä, mutta aina olen saanut rahani loppujen lopuksi.

Well, I'm glad you can navigate that well in the gambling world.

Players often dislike our casino reviews, but instead of voicing their complaints, they continue to assert that the reviews are inaccurate. Even though I understand that perspective, I believe it requires mutual effort to maintain the rating or score in optimal condition. So, whenever players believe something is not fair or right, I and my colleagues hope that a complaint is filed, because this is how players can directly change the casino score.

I apologize for using your post as a source of encouragement; however, I believe it is worthwhile because, as you mentioned, if we are unable to reason with the casino, we always recommend involving the licensing authority. We want to stay in touch and see the case through to completion so that the outcome is clear and can serve as an example for others.

It is truly great to have someone like you around.

Hi Radka,

I do see it that casinoguru casino reviews are very accurate and I often check what your site says before I join. Unfortunately, in Rizzio's case, I didn't. I think you are a much more reliable source than AG. And personally, the most important thing for me is that other players avoid sites like rizzio.io so they don't have to go through the effort it takes to get their money out. I can say that it is very frustrating. However, if this happens, I would recommend a few things to players:

1. Patience. Don't gamble your winnings if the casino starts to cheat. That's exactly what the casinos want.
2. Document all messages and conversations.
3. Be polite even in situations where the casino chants a robotic mantra and doesn't answer your question.
4. Write your reviews on various forums based on your own experience.
5. If you encounter a problem, file a complaint on various forums, such as casinoguru.
6. Feel free to contact the licensing authority.
7. FIGHT for your rights!

Hei Radka,

Kyllä minä näen asian niin, että casinogurun kasino arvostelut ovat hyvinkin tarkkoja ja käynkin usein katsomassa mitä teidän sivustonne sanoo ennen kuin liityn. Valitettavasti Rizzion tapauksessa en tehnyt niin. Olette mielestäni huomattavasti luotettavampi lähde kuin AG. Ja henkilökohtaisesti minulle on tärkeintä se, että muut pelaajat välttäisivät rizzio.io kaltaisia sivuja etteivät joudu kokemaan sitä ponnistelua mitä rahan ulos saaminen vaatii. Voin sanoa, että se on hyvin puuduttavaa. Jos kuitenkin näin käy, suosittelen pelaajille muutamia asioita:

1. Kärsivällisyys. Älä pelaa voittojasi, jos kasino alkaa kikkailemaan. Kasinot toivovat juuri sitä.
2. Dokumentoi kaikki viestit ja keskustelut.
3. Ole kohtelias niissäkin tilanteissa kun kasino hokee robottimaista mantraa eikä vastaa kysymykseesi.
4. Kirjoita arvostelusi eri foorumeille pohjautuen omaan kokemukseesi.
5. Ongelman kohdatessa, tee valitus eri foorumeille esim casinoguru.
6. Ole rohkeasti yhteydessä lupaviranomaiseen.
7. TAISTELE oikeuksiesi puolesta!

This is indeed nice to hear, but I'm usually the first one to say that sometimes we should act more swiftly on our side. However, you make a valid point. It is indeed far better to avoid the problematic casinos in the first place!

It's awesome that there are people like you who aim to help others.

Great tips!

Thank you for contacting us.

We understand that you may be disappointed with the outcome of the decision made by the relevant department.

Please be informed that our decision is final and was made in accordance with our terms and conditions.

We would like to inform you that our Terms and Conditions are approved and authorized by the licensing regulator, aiming to ensure that all gaming activities are carried out in a socially responsible manner.

He vastasivat näin nyt kahden viikon vastaamattomuuden jälkeen. Eivät he ota mitään vastuuta eikä kukaan muukaan tule saamaan rahojaan.

Hi, If you really haven't done anything wrong, don't contact the Anjouan gaming board. I just got a message from Rizzio.io that the withdrawal has been approved and the money is now in my account. However, I was very active the whole time and for example today alone I was in the chat four times. The last time I gave them one last chance and told them that you have 90 minutes to pay before my complaint goes to the Anjouan gaming board. I also told them that I have already prepared all the documents, screenshots and the letter to Anjouan. They paid me when there were 2 minutes left of this 90 minute deadline. I will put here for you, for example, the letter that I wrote there. And remember that they only deal with English.

Moi, Jos et oikeasti ole tehnyt mitään väärää ole yhteydessä Anjouan gaming boardiin. Minä sain juuri äsken Rizzio.io viestin, että kotiutus on hyväksytty ja rahat ovat nyt tililläni. Olin kuitenkin hyvin aktiivinen koko matkan ajan ja esimerkiksi pelkästään tänään olin chätissä neljä kertaa. Viimeisellä kerralla annoin heille viimeisen mahdollisuuden ja kerroin heille, että teillä on 90 minuuttia aikaa maksaa ennen kuin valitukseni lähtee Anjouan gaming boardille. Kerroin heille myös, että olen jo valmistellut kaikki dokumentit, kuvakaappaukset ja kirjelmän Anjouaniin. He maksoivat minulle kun 2 minuuttia oli jäljellä tästä 90 minuutin aikamääreestä. Laitan tähän esimerkiksi sinulle sen kirjelmän mitä asioita sinne kirjoitin. Ja muista, että he käsittelevät vain englanniksi.

Every time I've gone into chat, the bot responds like this:

Sorry, we are offline right now. 😔

For your questions, you can write to us 24/7 by email.

Joka kerta kun olen mennyt chattiin botti vastaa näin :

Pahoittelut, olemme offline-tilassa juuri nyt. 😔

Kysymyksiäsi varten voit kirjoittaa meille 24/7 sähköpostitse.

Hi,

Yes, it's true that it's like that quite often during the day. I always try again and I can get there too.

Moi,

Joo totta, että se on aika usein vuorokaudessa juuri noin. Mäkin koitan aina vaan uudestaan ja kyllä sinne myös pääsee.

So you got the money now? They didn't confiscate your winnings at any point?

Eli sait nyt rahat? He eivät missään kohtaan takavarikoineet sinun voittojani?