27. februara sam deponovao 91 evro na Mastercard u Roispins kazinu i novac nije uplaćen do danas. Pre nekoliko dana primio sam poruku da transakcija ne može da se pronađe i da je transakcija izgubljena. Iako me je moja banka obavestila da je novac primljen 29. februara, a ja sam to dobio pismeno i prosledio Rojspinu.
Ne smatram da je ovaj kazino ugledan ili pouzdan!!!
Moja žalba je bila kod Casino Gurua nedelju dana i ništa se nije dogodilo.
On February 27th I deposited 91 euros with the Mastercard at Royspins Casino and the money has not been credited until today. A few days ago I received a message that the transaction could not be located and the transaction was lost. Although my bank informed me that the money was accepted on February 29th, and I received that in writing and forwarded it to Royspins.
I don't find this casino reputable or trustworthy!!!
My complaint has been with Casino Guru for a week and nothing has happened.
Am 27.02 habe ich 91euro mit der Mastercard bei Royspins casino eingezahlt, und das geld wurde nicht gutgeschrieben bis heute. Vor paar tage erhielt ich eine nachricht das die transaktion kann nicht lokalisiert werden und die transaktion veloren gegangen ist. Obwohl das meine bank mir mitgeteilt hat dass das geld wurde am 29.02 angenommen, und das habe ich auch schriftlich erhalten, und an Royspins weitergeleitet.
Ich finde diese casino nicht seriös, und auch nicht vertrauenswürdig!!!
Meine beschwerde ist bei casino guru seit eine woche drin, und es tut sich nichts.
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Vidim u vašoj žalbi , da naš tim već radi na tome, a nažalost ne mogu mnogo da urade jer su im vezane ruke. Nadam se da će kazino uspeti da reši ovaj problem, kako bi održao visok indeks bezbednosti. Obaveštavajte nas o svim novostima sa strane kazina. Držaću vam palčeve i novac ćete dobiti nazad što je pre moguće.🤞
Sorry to hear about your situation. I can see in your complaint, that our team is already working on it, and unfortunately they are not able to do much, as they have their hands tied. I hope the casino will be able to solve this issue, in order to keep their safety index high. Please keep us informed about any updates from the casinos side. I will keep my fingers crossed, and you will get your money back as soon as possible.🤞
Povucite 2 lota novca na moj lajtkoin nalog, prva je iznosila 300 dolara, novac je obrađen, ali još uvek nije stigao do mog kripto novčanika, drugi lot je bio 1400 dolara kroz isto povlačenje i još uvek nije pogodio moj kripto novčanik, rekla je korisnička podrška Finansijski tim to ispituje bez daljeg ažuriranja satima.
Withdraw 2 lots of money into my litecoin account first one being $300, money was processed but still hasn’t hit my crypto wallet, second lot was $1400 through same withdraw and still hasn’t hit my crypto wallet yet either, customer support have told me the financial team are looking into it with no further update for hours.
Zdravo,
Ne zvuči zgodno. Možda neki novi napredak?
Ima li šanse da proverim bar ID novčanika? Međutim, pretpostavljam da bi kazino trebalo da pruži priliku za to.
U svakom slučaju, rekao bih da treba da im damo malo vremena, bez zvaničnog objašnjenja, teško je pretpostaviti šta sledi.
Obaveštavajte nas, molim vas!
Hello,
Does not sound convenient. Any recent progress, maybe?
Any chance to check at least the wallets IDs? However, I imagine the casino should provide the opportunity to do so.
Anyway, I'd say we need to give them some time, without an official explanation, it's hard to guess what comes next.
Keep us posted, please!
Hvala ti
Thanks you
Zdravo, na čemu se konkretno zahvaljuješ? Kockanje u ovom kazinu? Da li ti se sviđa ovde? 😉
Hi, what specifically are you thanking for? Gambling at this casino? Do you like it here? 😉
Pomozite mi za uslugu
Help me for the service
U čemu vam je konkretno potrebna pomoć. Koja usluga? Možete li to više opisati? 🙂
What specifically do you need help with. What service? Could you describe it more? 🙂
U početku sam bio uzbuđen što ću isprobati ovaj kazino zbog brzog procesa verifikacije i velikog izbora igara. Međutim, stvari su se okrenule kada sam zatražio povlačenje, a tim za obezbeđenje je otkazao bez ikakvog jasnog objašnjenja. Nakon toga sam tražio da se moj nalog trajno zatvori zbog problema sa kockanjem, ali umesto odgovarajuće podrške, dobio sam nejasan odgovor da je „ovo pod istragom nadležnog odeljenja".
To je u najmanju ruku razočaravajuće. Kako mogu da imaju tako visok rezultat ovde kada im očigledno nedostaju podešavanja za kockanje i izgleda da probleme kockanja ne shvataju ozbiljno? Osećam se frustrirano i bez jasne odluke.
Da li treba da otvorim žalbu? Oni me poseduju 800$
PS:
Račun je u potpunosti verifikovan, bonus nije isplaćen, igra se sa pravim kešom sve vreme.
I was initially excited to try this casino because of the fast verification process and a great selection of games. However, things took a turn when I requested a withdrawal, and the security team canceled it without any clear explanation. After that, I asked for my account to be permanently closed due to gambling problems, but instead of receiving proper support, I was given a vague response saying that "this is under investigation by the relevant department."
It’s disappointing, to say the least. How can they have such a high score here when their gambling settings are clearly lacking, and they don’t seem to take gambling problems seriously? I’m left feeling frustrated and with no clear resolution.
Should i Open a complaint? They own me 800$
PS:
Account fully verified, no bonus redeemed, played with real cash all the time.
U takvim slučajevima, takođe sam naišao na to da vaš nalog neće biti zatvoren dok se ne reši povlačenje. Svakako bih prvo pokušao da saznam zašto se to desilo i ako vam ne daju odgovor, onda bih podneo žalbu. Možda je činjenica da je u toku istraga bila direktno povezana sa povlačenjem, a ne sa činjenicom da ste želeli da zatvorite račun.
Ali ako ne znate kako da postupite, svakako možete koristiti naše usluge.
In such cases, I have also encountered that your account will not be closed until the withdrawal is resolved. I would definitely try to find out why this happened first and if they don't give you an answer, then I would go ahead and file a complaint. Maybe the fact that there was an investigation going on was directly related to the withdrawal and not to the fact that you wanted to close the account.
But if you don't know how to proceed, you can certainly use our services.
U takvim slučajevima, takođe sam naišao na to da vaš nalog neće biti zatvoren dok se ne reši povlačenje. Svakako bih prvo pokušao da saznam zašto se to desilo i ako vam ne daju odgovor, onda bih podneo žalbu. Možda je činjenica da je u toku istraga bila direktno povezana sa povlačenjem, a ne sa činjenicom da ste želeli da zatvorite račun.
Ali ako ne znate kako da postupite, svakako možete koristiti naše usluge.
In such cases, I have also encountered that your account will not be closed until the withdrawal is resolved. I would definitely try to find out why this happened first and if they don't give you an answer, then I would go ahead and file a complaint. Maybe the fact that there was an investigation going on was directly related to the withdrawal and not to the fact that you wanted to close the account.
But if you don't know how to proceed, you can certainly use our services.
Dobio sam jednu e-poštu od obezbeđenja u kojoj se traži od mene bankovni račun za depozit. Dao sam im da, pošto nema odgovora, čekam 5 dana koliko bi trebalo da prođe bankovni transfer da stigne na moj bankovni račun. nakon tog vremena će biti žalba, kao što je razumna stvar, zar ne?
I got one email from security asking me for a bank account for a deposit. i have provided them that, since no reply, I'm waiting the 5 days it should take the wire transfer to arrive to my bank account. after that time is going to be a complaint as is the reasonable thing to do , right?
Naravno. Tu smo za vas. Samo ne zaboravite da naš tim za žalbe treba da sačeka punih 14 dana pre nego što može da interveniše.
Obaveštavajte nas, molim.
Sure. We're here for you. Just don't forget that our complaint team needs to wait 14 full days before they can intervene.
Keep us updated, please.
Hvala. Jutros sam dobio jedan mejl od njih. Sredstva su na putu, trebalo bi da stignu u narednih 4 do 5 radnih dana.
Thanks. I got one email this morning from them. The funds are on the way, should arrive in the next 4 to 5 business days.
Zdravo.
Još jedno komplikovano povlačenje, vidim. Pa, nadamo se najboljem i brzom rešenju. 4 do 5 dana definitivno zvuči bolje nego ništa. Ipak, moglo bi biti brže...
Hi.
Another complicated withdrawal, I see. Well, hoping for the best and quick solution. 4 to 5 days sounds definitely better than nothing. Could be quicker though...
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
