Silverplay Casino - opšta diskusija (strana 6)

Zdravo, moj slučaj je sledeći, u kazinu Silver Plai napravim svoj prvi depozit od 44 € i dobijem 100% bonus dobrodošlice i još jedan od 25 besplatnih okretaja, trošim svoj novac i bonus a da ništa ne dobijem.

Dajem drugi depozit od 100 € i uspem da osvojim 230 €. Na moje iznenađenje, kada odem da podignem tih 230 €, moj saldo magično postaje 84,50 €. Razgovaram sa osobom u ćaskanju i ona mi kaže da kada sam napravio svoj drugi depozit od 100€ i pošto sam imao aktivan bonus (bez novca), moj depozit od 100€ postaje deo bonus novca. Ovo mi izgleda neverovatno, kakvi lopovi.

Hm, to mi izgleda malo čudno, ali da li ste proverili da li je bonus završio kada ste izgubili novac? Video sam da se ova situacija dešavala igračima u prošlosti, tako da je bonus ostao aktivan iako nije logično kada uložite još 100 da ostanete sa manje zbog bonusa.

U ovom slučaju sam video da ste uspeli da otvorite žalbu , pa će naš tim pokušati da vam pomogne.

Čvrsto verujem da će biti uspešan.

Ako imate nešto novo, slobodno to podelite.

U slučaju da je nekome korisno, iako sam već objavio recenziju, osim činjenice da zahtevaju da se kladite 6 puta više od vašeg depozita po minimalnoj stopi od 1,60, prilično sam zadovoljan ovom kladionicom.

Da li biste želeli da nam kažete više o svom iskustvu?

Neke lepe pobede? Kako je bio proces povlačenja, na primer?

Naravno, nisu postavili mnogo prepreka osim onih koje su pomenute u recenziji. Međutim, prilikom mog prvog pokušaja, koji je bio juče, rekli su mi da mi je ostalo još 18 evra za klađenje. Kada sam pitao 10. maja, rekli su mi da sam završio prenos. Nakon što sam odigrao tih 18 evra, nisu mi pravili nikakve probleme. Nisam ni mnogo dobio; u sportu će vas izbaciti ako dobijete i najmanji iznos.

Dakle, došlo je do neke greške u vezi sa prebacivanjem, zar ne?

Jesu li to bar nekako objasnili?

Nije bilo greške osim što nisu ništa razumeli, i da, tako piše u uslovima i odredbama, ali ako znate kako da se kladite, lako je ispuniti taj preokret.

Šta to znači, međutim, da nisu razumeli?

Sada si me zbunio, da ti kažem istinu.

Evo mog zaključka o Silverplay kazinu .

Obično nisam neko ko piše recenzije ili povratne informacije na mreži, ali iz straha sam pokrenuo postupak protiv kazina ovde jer je moja isplata kasnila. Što sam više izveštaja čitao, to sam se više plašio da nikada neću dobiti svoj novac. Siguran sam da postoje, ili će biti, drugi koji će doživeti isto. Za te ljude, delim svoje iskustvo i nudim poslednji savet.

Želim da podelim jedno pozitivno iskustvo sa Silverplay-om jer sam na početku bio veoma skeptičan zbog mnogih negativnih recenzija na internetu i stoga sam postao prilično nervozan.

Na kraju sam dobio punu isplatu od 5.000 evra. Pošto je to bila tako velika suma, imao sam početne nedoumice oko toga da li je sve bilo po zakonu. Međutim, gledajući unazad, moram iskreno reći da je moj slučaj pravilno obrađen i potpuno rešen.

Važno je pravilno razumeti postupak. Moje prvo povlačenje novca nije jednostavno ignorisano. Kontaktiran sam dan nakon mog prvog zahteva za povlačenje, a moj račun je verifikovan. Zatim sam morao da podnesem uobičajena dokumenta: ličnu kartu, dokaz o adresi, izvod iz banke i fotografiju sebe kako držim ličnu kartu. Ovo je, naravno, bilo dosadno, ali na kraju je moj račun u potpunosti verifikovan.

Međutim, najvažnija stvar u mom slučaju je verovatno bila nešto drugo: više puta sam otkazivao i ponovo podnosio zahtev za isplatu jer mi se stanje povećavalo zbog daljih dobitaka. Pošto Silverplay dozvoljava da istovremeno bude otvoreno samo jedno isplaćivanje, morao sam da otkažem stari zahtev svaki put kada sam želeo da promenim iznos. Podrška mi je kasnije objasnila da se obrada vrši po principu „ko prvi uđe, prvi izađe". To jednostavno znači da čim otkažete isplatu i zatražite novu, vaš novi zahtev se gura dalje u redosledu. Ovo je nešto čega bi trebalo da budete svesni.

Gledajući unazad, to je verovatno bio glavni razlog zašto se činilo duže i stresnije nego što je zapravo bilo. Jer kada je moja konačna isplata obrađena i moj račun potpuno verifikovan, stvari su se na kraju odvijale relativno brzo. Konačna isplata je stigla na moj bankovni račun nakon otprilike jednog do dva dana. Za verifikovanu isplatu ove veličine, mislim da je to sasvim prihvatljivo.

Takođe želim da dam pravednu procenu podrške. U početku su mnoge informacije bile prilično nejasne, što me je pomalo zbunilo. Međutim, Nik mi je posebno jasno objasnio ključne tačke na kraju. Gaspar je takođe bio ljubazan. Podrška nije uvek mogla dati tačan vremenski okvir, ali je isplata na kraju bila ispravno obrađena i dobio sam svoj novac u celosti.

Moj savet drugim igračima je stoga prilično jednostavan: Ako ste zatražili isplatu, samo je ostavite. Nemojte je stalno dirati, nemojte je stalno otkazivati i nemojte je ponovo slati samo zato što se iznos promenio. To će samo odložiti vašu isplatu. Bolje je jednostavno pustiti proces isplate da teče i ostati mirni najmanje dva dana.

Štaviše, generalno bih preporučio izbegavanje bonusa kad god je to moguće, ne samo u Silverplay-u, već u onlajn kazinima uopšte. Bonusi često samo stvaraju dodatne uslove, nesporazume ili kašnjenja. Oni koji jednostavno igraju normalno i podižu novac bez bonusa obično imaju mnogo lakše.

Moj zaključak je stoga jasan: u početku sam bio veoma sumnjičav zbog loših recenzija na internetu i velike sume u pitanju, ali na kraju sam ispravno i u celosti primio svoju isplatu. U mom slučaju, Silverplay je bio ugledan, a deo kašnjenja je bio i zbog činjenice da sam stalno menjao sopstvena podešavanja za isplatu. Stoga, mislim da to treba reći pravedno.

Takođe je važno napomenuti: U to vreme sam bio potpuno novi kupac i registrovan sam bio tek oko nedelju dana. Uplatio sam samo dva depozita od po 50 evra koristeći Paysafecard. Brza obrada mog depozita stoga svakako nije bila posledica toga što sam dugogodišnji kupac ili VIP član. Upravo zato mislim da je fer da ovo pomenem. Moj prvi depozit i registracija bili su 5. marta, a isplata od 5.000 evra stigla je danas, 12. marta .

👍 Želeo bih da vam se zahvalim što ste podelili tako detaljnu recenziju i iskreno iskustvo. Barem sam premestio obe objave u zvaničnu temu kazina, kako bi ih ostali lakše uočili.

Zdravo, samo sam hteo da te upozorim da budeš veoma oprezan sa Silverplay-om. Osvojio sam 1500 evra i nakon što sam čekao nedelju dana, imali su obraza da mi kažu da nisam ispunio uslove. Koje uslove? Sve što sam uradio je da sam kupio bonuse sa 100 evra i osvojio sam džekpot od 1500 evra, ali su ga zadržali. Nisam video ni jedan evro. Oni ne plaćaju ljudima. Samo sam hteo da se uverim da se ovo neće desiti nikome drugom. Hvala ti.

Budite veoma oprezni sa ovom kućom, bestidni su.

Mogu li da pitam kada se to tačno dogodilo, molim vas?

Možda bi naš tim za žalbe mogao da istraži stvar tako što će kontaktirati kazino da bi saznao više, ako ne znate za šta vas optužuju.

Šta kažeš?

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kompanije Silverplay.

Između 12. i 18. ovog meseca, izgubio sam ukupno preko 6.000 evra na platformi. Samo 14. je uplaćeno i prokockano više od 4.000 evra u kratkom vremenskom periodu.

Tokom ovog perioda, očigledno sam izgubio kontrolu nad svojim kockarskim ponašanjem i uplatio brojne depozite zaredom. Uprkos ovom upadljivom i izuzetno visokom nivou kockarske aktivnosti, po mom mišljenju, nisu sprovedene nikakve efikasne mere za odgovorno kockanje.

Nije bilo ograničenja, upozorenja, praćenja mojih aktivnosti, niti intervencije provajdera, iako bi iznos i brzina depozita, po mom mišljenju, to učinili apsolutno neophodnim.

Nakon što sam kontaktirao podršku i zatražio povraćaj novca ili pomoć, moj nalog je blokiran. Od tada nisam dobio nikakav odgovarajući odgovor od kazina.

Stoga molim za podršku u ispitivanju ovog slučaja i pomoć u vezi sa mogućim potpunim ili delimičnim povraćajem mojih depozita.

Mogu da pružim dokaz o uplatama, izvode iz banke, snimke ekrana i prethodni kontakt sa dobavljačem.

Zdravo,

Hvala vam što ste podelili svoje iskustvo i žao mi je što čujem za ono što zvuči kao veoma teška situacija.

Pre svega, mogu da razumem zašto je ovo uznemirujuće, posebno imajući u vidu količinu izgubljenu u tako kratkom vremenskom periodu.

Uz to rečeno, želeo bih da budem transparentan sa vama od samog početka i da razjasnim da slučajevi koji se odnose na odgovorno kockanje i zahteve za povraćaj novca mogu biti prilično složeni. Visok nivo aktivnosti kockanja ili veliki depoziti sami po sebi ne znače automatski da je kazino propustio svoje dužnosti, jer to često zavisi od specifičnih okolnosti, politika kazina i informacija koje su im bile dostupne u tom trenutku.

Da bih bolje razumeo šta se ovde moglo dogoditi, želeo bih da postavim nekoliko važnih pitanja:

1) Da li ste tokom ovog perioda obavestili kazino da imate problema sa kockanjem, gubite kontrolu ili doživljavate štetu povezanu sa kockanjem? Na primer, da li ste eksplicitno zahtevali samoisključenje, period hlađenja, blokadu naloga ili pomenuli zabrinutost zbog zavisnosti kao podršku?

2) Da li ste pre gubitaka koristili ili pokušali da koristite bilo koje alate za odgovorno kockanje dostupne na nalogu, kao što su ograničenja depozita, ograničenja gubitaka, periodi hlađenja ili samoisključenje?

3) Nakon velike kockarske aktivnosti 14., da li vas je kazino kontaktirao na bilo koji način u vezi sa pristupačnošću, bezbednijim kockanjem ili praćenjem naloga?

Kada ste tačno kontaktirali podršku i kakav je bio njihov odgovor pre nego što je nalog blokiran?

Molim vas da razumete da ne postavljam ova pitanja da bih odbacio vaše zabrinutosti. Ona su važna jer se žalbe na odgovorno kockanje često procenjuju na osnovu onoga što je kazino razumno znao (ili je trebalo da zna) o situaciji igrača u to vreme i kako su reagovali.

Ako imate snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili vremensku liniju događaja, tim bolje, jer nam mogu pomoći da bolje razumemo da li postoji osnov za uspešnu žalbu u ovom slučaju.