Dragi Gugesof,
Hvala na povratnim informacijama. Ozbiljno shvatamo sve komentare igrača i želimo da svima obezbedimo transparentno i pošteno okruženje za igre. Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa vašim nalogom i radnjama koje je preduzeo naš tim za upravljanje rizicima.
Naši zapisi pokazuju da:
Procena rizika: Naš tim za upravljanje rizicima je identifikovao određene aktivnosti na vašem nalogu koje su označene kao rizične. Konkretno, iako je provajder BetConstruct Betting bio nedostupan, uspeli ste da položite opklade koristeći traku za pretragu. Ova aktivnost je izazvala zabrinutost zbog potencijalnog kršenja pravila.
Zahtevi za klađenje: Na osnovu pravila našeg sajta, zahtevana je konverzija. Iako su početni uslovi za klađenje ispunjeni, preduzete su dodatne mere zbog prirode posmatranih aktivnosti. Uprkos ovim zabrinutostima, vaše povlačenje je obrađeno i poslato.
Analiza aktivnosti: Naša analiza je pokazala da ste nakon klađenja počeli da igrate 1:2 i 1:3, pokušavajući da udvostručite sredstva, što je dodatno ukazivalo na rizično ponašanje.
Mere za sprečavanje prevara: U slučajevima kada se otkriju lažne ili rizične aktivnosti, naša politika dozvoljava nametanje dodatnih zahteva za klađenje. Konkretno, može se primeniti zahtev za klađenje 10k za sportske kladionice i 1k za slotove. Takođe zadržavamo pravo da zatražimo verifikaciju KIC-a nakon što se ti zahtevi ispune kako bismo osigurali usklađenost i sigurnost naloga.
Rukovanje nalogom: Uprkos identifikovanim rizicima, nismo zatvorili vaš nalog ili uklonili vaše stanje. Umesto toga, od vas je zatraženo da ispunite uslove za klađenje. Iako ovi zahtevi nisu u potpunosti ispunjeni, nastavili smo sa vašim povlačenjem u dobroj nameri.
Više IP adresa: Naša istraga je takođe otkrila upotrebu više IP adresa, što je uobičajen pokazatelj deljenja naloga ili drugih aktivnosti koje nisu u skladu sa pravilima.
U svetlu ovih nalaza, naše akcije su bile u skladu sa našim uslovima i politikama za zaštitu integriteta našeg okruženja za igre. Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku direktno na support@sirwin.com .
Srdačan pozdrav,
Sirvin tim
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Automatski prevedeno: