Skycrown Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Skycrown Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Zašto Kristina više ne nastavlja sa mojom žalbom? Prošlo je 9 dana bez napretka.

To je vjerovatno zato što je vaša žalba zatvorena:

https://casino.guru/skycrown-casino-player-s-account-has-not-been-blocked

Da, video sam. Čestitamo Kristini!! Nakon 10 dana, uprkos tome što je dostavio sve dokaze o kriminalnom ponašanju kazina u odnosu na moj zahtjev za trajno samoisključivanje, odlučio je da zatvori žalbu podržavajući rad kazina. To znači da ste na strani onih kockarnica da kada igrač želi da se samoisključi, oni mu nude bonus kako bi ga natjerali da odustanu od svoje odluke tako što će se suprotstaviti vlastitim T&C.

Kristina piše da bih ja tražila bonus kada sam poslala zahtjev za samoisključenje, a umjesto toga su mi ga oni predložili. Naravno, zaklonio je sve snimke ekrana mejlova koji su dokazivali činjenice koje sam opisao. Vi ste pobornik poštovanja pravila odgovornog kockanja i onda ste saučesnik u ovim kockarnicama koje ih ne poštuju.

Pratio sam proceduru opisanu u njihovim T&C-ima pod "Samoisključivanje", dok je kazino radio suprotno od onoga što je trebalo da uradi.

Ne poričem da osjećam potpuni prezir prema načinu na koji rješavate pritužbe, posebno kada se radi o kockarnicama koje vas sponzoriraju.

Tražio sam da se žalba ponovo otvori sa sljedećom komunikacijom:

Želio bih znati zašto ste odbili moju žalbu. Poslao sam vam sve dokaze da mi je kazino ponudio bonus nakon mog zahtjeva za TRAJNO SAMOISKLJUČENJE. Također sam vam poslao dokaz da sam kazinu dostavio razlog za moj zahtjev za samoisključivanje da nisam želio više izgubiti novac! Dao sam vam snimak ekrana njihovih T&C-a o samoisključenju koji kaže da kada igrač to zatraži, kazino mora poduzeti sve mjere da zatvori račun!

Dakle, po vašem mišljenju nuđenje bonusa znači poduzimanje svih mjera za zatvaranje računa suočeni sa jasnim i ponovljenim zahtjevom za samoisključivanje?

Da li se šališ?

Tražim da se žalba ponovo otvori kako bih dobio legitiman povrat novca, inače mislim da su vaše radnje u lošoj namjeri poput kazina.

Zdravo carsix79,

Vjerujem da je poenta u tome da ne vidimo nikakav relevantan razlog za povraćaj novca. To je, vjerujem, razlog za konačnu presudu.

Iskreno, sačekaću da se žalba ponovo reši. Ako se to dogodi, žalbu trenutno vidim samo kao zatvorenu.

Umjesto toga vjerujem da je poenta u tome da ste prepušteni na milost i nemilost kockarnicama i da ste izgubili svaki kredibilitet u očima onih koji vam šalju žalbe, a vi ih odbijate neosnovano. Samo gubite vrijeme ljudi i bolje je da kažete koja kazina su za vas nedodirljiva jer vidim toliko nevjerovatnih sranja. To jest, potpuno je suludo pristati na kazino koji nudi bonuse umjesto da isključuje igrača koji ih eksplicitno traži.

Svaki dan postoje ljudi koji počine samoubistvo zbog kockanja i ovo je vaš način rješavanja pritužbi na samoisključivanje! Ne samo moj slučaj, vidio sam mnoge druge vrlo slične. Nadam se da ce karma jednog dana odraditi svoju duznost..

Zdravo, carsix79,

Samo da razjasnimo stvari: mi nismo na milosti nijednog kazina - mi smo nezavisni.

S druge strane, slažem se da mi to zvuči zaista neodgovorno. Ako vam vaš VIP menadžer nudi bonus dok se bavite samoisključenjem, ne bih to nazvao pravilnom reakcijom.

U svakom slučaju, vjerujem da ako počnete koristiti odgovarajući šablon za svoje buduće zahtjeve za samoisključivanje, neće biti pitanja o tome. Već smo objasnili da je najvažnije kako tražite trajno samoisključenje i koji razlog navodite.

Slušaj me dobro. Ne znam da li imate poteškoća s razumijevanjem ili se pretvarate da ne čitate i pregledavate mejlove koje sam poslao kazinu.

Pratio sam njihov T&C o samoisključenju i poslao e-poštu tražeći trajno samoisključivanje (tj. zauvijek!!) iz svih njihovih kockarnica. Onda sam poslao još jedan i još jedan. Kada su razumjeli moj zahtjev, pitali su me i zašto i ja sam to objasnio (nisam htio više gubiti novac!). U tom trenutku, umjesto da prate njihova pravila i odredbe i da mi doživotno zabrane ulazak u svoje kockarnice, smatrali su prikladnim da mi ponude bonus da promijenim mišljenje. Ovdje su oni ti koji krše svoja pravila o samoisključenju i ja sam očigledno žrtva toga.

Suočeni sa svim ovim, vama kao kazino guruu je važno da igrač mora staviti "samoisključivanje" na temu e-pošte i navesti "probleme s kockanjem" kada to nije potrebno u njihovim Uvjetima i odredbama !! A u svakom slučaju, igrač se želi samoisključiti iz kazina za cijeli život iz kojeg razloga mislite? Jeste li vi izmislili ovo pravilo da morate detaljno precizirati takav zahtjev, s obzirom da to nije napisano u ugovoru o kazinu? Fokusirali ste se na formalnost koju ovaj kazino ne predviđa, inače bi to napisali u svojim uslovima. Ali ono što su uradili za vas je u redu.

Međutim, beskorisno je dalje raspravljati o tome. Zabrinjava me kako se nosite sa određenim pritužbama u vezi sa ovim aspektom.

Izgubili ste svaki kredibilitet i izazvali mnoge sumnje u svoj rad.

Nažalost, slažem se - besmisleno je nastaviti bilo kakvu dalju debatu na ovu temu.

Samo pokušajte prihvatiti ovo:

1) trajni zahtjev za samoisključivanje BEZ problema s kockanjem koji se spominju kao razlog MOŽE se opozvati bilo kada, a kazino pokušava natjerati igrača da ostane nudeći ekskluzivnosti.

2) trajni zahtjev za samoisključivanje SA problemima kockanja navedenim kao razlogom, NE MOŽE SE opozvati, račun je zatvoren, nema poslova.

Za daljnje zahtjeve za samoisključivanje koristite obrazac koji se nalazi u pritužbi.

Opet, možda imate ozbiljnih problema sa razumevanjem. U mom slučaju samoisključenje nije aktivirano po mom zahtjevu, tako da opoziv ili neopoziv nema veze s tim.

Što se tiče problema s kockanjem, kada su me pitali o samoisključenju, napisao sam da ne želim više gubiti novac. A ionako u njihovim T&C ne piše da moraš navesti razlog (koji sam ja ipak naveo) tako da sam se savršeno pridržavao njihovih pravila. Ako mi nađete mjesto gdje je ovo napisano, javite mi inače ne pričate ni o čemu.

Ja prijavljujem dokaze, a vi ne!

Vjerujem da je usluga koju kazino guru nudi odlična za nas igrače i često rješavate mnoge slučajeve zahvaljujući privilegovanim kontaktima koje imate sa kockarnicama. U mom slučaju, međutim, jako sam ljut na način na koji je riješena žalba jer umjesto da se fokusirate na činjenicu da kazino nije postupio po mom zahtjevu za samoisključivanje ponudivši mi bonus na vlastitu inicijativu, vi ste se fokusirali na formalnosti koji se ne podudaraju. Samoisključivanje samo po sebi podrazumijeva probleme s kockanjem i ne želim više gubiti novac inače bih jednostavno tražio da se račun zatvori! Bilo je dovoljno da stupim u kontakt sa kazinom i slučaj bi vjerovatno bio zatvoren u moju korist s obzirom na dokaze. Umjesto toga, ništa od ovoga i ovoga ne izaziva brojne sumnje s moje strane.

Prosuđivanje slučajeva kada je u pitanju samoisključivanje i problematično kockanje za nas je uvijek bilo problematično, jer je svaki slučaj malo drugačiji. Da bismo podvukli liniju koja bi nam omogućila da budemo dosljedni u procesu rješavanja pritužbi, morali smo postaviti neka opšta pravila.

Kažete da "samoisključenje samo po sebi podrazumijeva probleme s kockanjem". Neki stručnjaci za ovisnosti bi tvrdili da u osnovi svaki kazino igrač ima problem s kockanjem, pa prema njima treba zatvoriti sve račune i zabraniti kockanje. Proveli smo istraživanje o samoisključenju među igračima prije nekog vremena i također smo shvatili da postoje velike razlike u tome kako igrači razumiju funkciju samoisključenja. Zatim smo morali pogledati koji su poslovni standardi i procedure odgovornog kockanja.

Uopšteno govoreći, kada se želite samoisključiti, to automatski ne znači da imate problem s kockanjem. Neki igrači žele da se samoisključe kako bi zaštitili svoj dobitak. Samo da bi bili sigurni da neće otkazati svoje isplate na čekanju i izgubiti dobitak. Tako neki igrači koriste funkciju samoisključenja.

Kada to pogledam iz ugla kazina, mogu razumjeti šta su uradili. Imali su VIP igrača koji je želeo da napusti njihov kazino. Ne zato što je zavisnik od kockanja, već jednostavno zato što mu se ne sviđa njihov kazino, možda je mnogo izgubio, osjeća se kao da ništa nije dobio. Tako da je strategija prilično jednostavna - pokušajmo dati igraču nešto besplatno da ne ode.

Sjećam se da su, kada sam radio u kazinu, upute o odgovornom kockanju bile izuzetno jednostavne. Kad god igrač pomene "ovisnost o kockanju", "probleme s kockanjem", "izgubio novac i sada ne može platiti stanarinu", "samoubilačke misli" itd., zauvijek zatvorite račun i obavijestite igrača o tome.

Kad god igrač želi zatvoriti račun jer nije zadovoljan, pogledajte račun. Ako je za nas dobar igrač koji zaista nije dobio mnogo bonusa i jednostavno nije imao sreće sa igrama, možete ponuditi bonus ili zamoliti starijeg agenta da doda bonus. Kad god se radi o VIP igraču, odmah kontaktirajte VIP menadžera. To je to.

Rekao bih da je vaša ideja o samoisključenju i načinu na koji kazino to rješava prilično uznemirujuća. Dakle, po vašem mišljenju, igrač koji traži doživotnu zabranu iz kazina kako ne bi izgubio više novca je u pravu da ponudi bonuse kako bi ostao miran uz mogućnost da ponovo izgubi novac u budućnosti. Crazy! Pa ovdje je sve objašnjeno i iskreno ostajem bez riječi. Nisam imao isplate ili dobitke za zaštitu i objasnio sam da ne želim više izgubiti novac. Slijedio sam upute njihovih T&C-a koje sam vam više puta dao dok su ih oni potpuno prekršili i uvrijedili me bonusom. O, ne, T&C bi se trebali koristiti samo u korist kazina kada ih igrač prekrši! Umesto toga mogu da rade šta žele..

Hvala na objašnjenju, sada je sve jasnije i uznemirujuće.

Kazinu ste rekli da ne želite izgubiti više novca. Reagirali su tako što su vam ponudili bonus kako biste mogli igrati novcem koji su vam posudili. Zar to nema smisla?

Zaista sam osjetljiv na slučajeve u kojima kazino pokušava iskoristiti igrača koji se osjeća loše i želi da prestane da se kocka, jer mu to uništava život. Nisam mislio da je to slučaj. Osjećao sam da je to više kao: "Izgubio sam novac, nisam osvojio ništa, ljut sam, ne sviđa mi se vaš kazino pa želim da odem i nećete me više vidjeti ovdje."

Ponudili su mi 200 € bonusa sa 10x prevrtanjem već znajući da u 95% vremena neću moći da ga završim kao što je to u stvari. Nisu mi ponudili novac da pozajmim, ali su mi ponudili način da me navedu da ponovo igram i izgubim. Koji kazino na svijetu ima politiku bonusa kako biste pobijedili i izgubili? Sada također činite da su mi učinili uslugu kada je umjesto toga njihova namjera bila da izbjegnu moje samoisključivanje... Nevjerovatno!

Slušaj, bolje je da pustiš to jer mi je to što pišeš sramotno.

Vi ste pravi fenomeni. U ovom slučaju, pohvalite kazino (sponzora?) što je blokirao račun igrača a da to nije ni tražio. Igraču je trebao novac i želio je da se povuče brže bez traženja samoisključenja, kazino mu blokira račun a vi mu aplaudirate jer u igračevim riječima (preko chata !!!) vidite visok rizik kao da se radi o zahtjevu za sebe. -isključivanje.

Umjesto toga, službeno i eksplicitno tražim samoisključenje putem e-maila u skladu sa T&C-om i kazino umjesto da me blokira nudi mi bonus i umjesto osude kazina vi ocjenjujete njegov rad kao legitiman i normalan! Kao i drugi slučajevi drugih igrača koje ste tretirali na isti način.

I srećom pišete i da kockanje može uzrokovati ozbiljnu štetu !!!

Kredibilitet i dosljednost koju imate isti su kao i kazina koje štitite.

Dobro urađeno!!

Našao sam slučaj sa kojeg ste napravili snimke ekrana: https://casino.guru/bluvegas-casino-the-player-s-account-got-blocked

Dakle, igrač je igrao sa bonusom tako da su dobici ograničeni zbog max. Pravilo limita povlačenja - to je u redu, to je standardno pravilo kada su u pitanju bonusi. Kazino je isplatio dobitak i blokirao račun igrača, jer je neko iz njihovog odgovornog kockarskog tima vidio ovog igrača kao problematičnog kockara na osnovu onoga što je igrač rekao u razgovoru.

Lično, ne bih zatvorio račun igrača da je tražio na live chatu da mu se 'malo plati' jer ti 'hitno treba novac'. Za mene to znači da igrač želi da bude plaćen što je brže moguće, što nije ništa čudno. Ako je kazino ovo ponašanje shvatio kao potencijalni rizik i odlučio je da zatvori račun nakon isplate dobitaka, ja sam u redu s tim. Kazina mogu zatvoriti vaš račun iz bilo kojeg razloga, ali dobici se prvo moraju isplatiti.