Slotlounge Casino - opšta diskusija (strana 2)

Nisam dobio detaljnu klauzulu kojom se zabranjuje kupovina bonusa. Problem sa celom stvari je što kazino može slobodno da menja svoje uslove i odredbe u bilo kom trenutku bez ograničenja!

Zbunjen sam ovde. Međutim, ranije si rekao da je problem bio u tome što si se kladio preko limita za klađenje.

To je bilo mišljenje kazina.

Dakle, ne sećate se toga? Da li sam dobro razumeo?

Da bismo vam pomogli, potrebne su nam tačne informacije, znate.

Kazino: SlotLounge (slotlounge.com)

Zemlja igrača: Nemačka

Problem: Račun je blokiran i zadržano je 1.400 evra profita zbog navodnog „dupliranog računa".

Igrao sam na SlotLounge-u svojim novcem i uplatio ukupno oko 80 evra. Od toga sam osvojio oko 1.400 evra (bez korišćenja bonusa). Ubrzo nakon pobede, moj račun je blokiran i stanje na računu je smanjeno, tako da je ostalo samo oko 80 evra.

Podrška me je obavestila da se moj nalog smatra „duplikatnim nalogom" i da to krši uslove korišćenja. Stoga, mojih 1.400 evra dobitka neće biti isplaćeno, a odluka je „konačna". Kada sam tražio detaljno objašnjenje i dokaze, dobio sam samo standardne (kopirane) odgovore, ali ne i pravu reviziju mog slučaja.

Što se tiče situacije sa računom:

– Postoji račun na ime mog oca sa imejl adresom, na koji je uplaćeno ukupno oko 380 evra.

– Moj račun je na moje ime sa depozitima od približno 80 evra i profitom od približno 1.400 evra.

– Mi smo dve različite osobe (otac i sin). Koristio sam samo svoj nalog za igru i nikada nisam pokušao da steknem nepravednu prednost ili zloupotrebim bonuse korišćenjem više naloga.

Molim Casino.Guru da pregleda moj slučaj i pomogne mi da dobijem isplatu zadržanih 1.400 evra dobitka, ili barem povraćaj svih mojih depozita (približno 460 evra ukupno na oba računa). Do sada je SlotLounge odbio bilo kakvo pravedno rešenje i jednostavno ponavlja da je odluka konačna.

Već sam napisao recenziju na Trustpilot-u i poslao imejl na adresu podrške.

Zdravo, da pređem direktno na stvar: da li ste i vi podneli zahtev za žalbu, molim vas?

Ovo je „samo" objava na forumu, pa ako biste cenili nekoliko saveta o postupku žalbe, javite mi.

Opšta uputstva su ovde 👈

Uprkos onome što ste možda čuli, mi istražujemo i pomažemo u pronalaženju poštenih rešenja, ali ne možemo garantovati da će kazino isplatiti novac. Mogu vas uveriti da će situacija, međutim, biti temeljno istražena.

Teške su situacije sa članovima porodice koji plaćaju iz iste kuće u istom kazinu jer većina kazina i dalje ima navedeno u pravilima da je to zabranjeno, koliko god čudno zvučalo.

Pa, videćemo, naravno.

Molimo vas da imate u vidu da je ovo javni forum i da se uzdržite od pominjanja konkretnih imena, imejl adresa ili bilo kojih drugih ličnih podataka. Sačuvajte to za žalbu; to je bezbedan prostor.

Hvala vam na povratnim informacijama i objašnjenju.

Da, već sam podneo zvaničnu žalbu i naveo sve detalje. Ova objava na forumu je namenjena samo da ukratko opiše slučaj i upozori druge igrače.

Ukratko:

• Uplatio sam ukupno približno 80 evra na svoj račun u SlotLounge-u i ostvario profit od oko 1.400 evra (bez bonusa).

• Ubrzo nakon pobede, moj račun je blokiran, dobitak je potpuno zadržan i mogao sam da podignem samo depozit od 80 evra.

• Kazino navodi „duplikat naloga" sa identičnim podacima (ime, datum rođenja) kao razlog.

Zaista postoji i drugi izveštaj iz istog domaćinstva (porodice):

• Približno 380 evra je uplaćeno na drugi račun koji pripada mojoj porodici.

• Kazino sada tvrdi da i ovaj drugi nalog pripada meni i da je „duplikat naloga".

Kontradiktorna stvar za mene je:

• S jedne strane, kazino kaže da je drugi nalog nevažeći duplikat i da stoga dobici na mom nalogu ne mogu biti povučeni.

• S druge strane, traže od mene da što pre povučem depozite sa ovog „dupliranog računa" – pa odjednom izgleda da činjenica da je navodno duplikat nije problem.

Ovako mi to izgleda:

• Uplate sa oba računa su uvek dobrodošle i biće prihvaćene.

• U slučaju dobitaka, kazino može u bilo kom trenutku naknadno reći: „Duplikat naloga, kršenje uslova korišćenja" i zadržati sve.

Osećam se kao da šta god da uradim, gubim:

• Dobitak od 1.400 evra je potpuno odbijen na blokiranom računu.

• A ako bi se na drugom računu ostvario veći profit, očekujem da bi se isti argument („duplikat računa") ponovo koristio kako bi se izbeglo plaćanje.

U svojoj žalbi sam stoga tražio pravedno rešenje:

• Idealno bi bilo da se isplati dobitak od 1.400 evra.

• ali najmanje potpuni povraćaj svih depozita (približno 460 € ukupno na oba računa),

• ili barem pravedno delimično rešenje (npr. otplata depozita plus udeo u dobiti).

Svestan sam da su slučajevi koji uključuju više naloga unutar istog domaćinstva teški i da mnogi kazina to zabranjuju svojim pravilima. Međutim, po mom mišljenju, trebalo bi napraviti razliku između nekoga ko namerno zloupotrebljava više naloga i bonusa i – kao u ovom slučaju – depozita iz jednog domaćinstva bez korišćenja bonusa.

Hvala vam što ste ispitali ovaj slučaj i sproveli nezavisnu proveru.

Slažem se, a uzgred budi rečeno, i naš Kodeks o fer kockanju. Svakako treba napraviti razliku, jer smatrati sve slične situacije istima sa istim ishodom ne bi bilo baš fer.

Više detalja, po mom mišljenju, treba precizirati i rešiti. Ipak, jednostavno rečeno, ako postoji način da se oba igrača verifikuju odvojeno, ne mogu se pronaći obrasci u vezi sa korišćenjem ponuda bez depozita i oba igrača su koristila isključivo svoje metode plaćanja, pa, pretpostavljam da je situacija sasvim jasna.

Pa, možda sam malo pojednostavio, ali se ipak nadam da je ideja tu. Hvala vam što ste to podelili ovde na forumu, i ako smem da budem toliko smeo, molim vas da nas obaveštavate o napretku žalbe.

Želim da znam šta je kazino mislio da nije u redu i šta će reći o tome.

Hvala na odgovoru i objašnjenju, upravo tako i ja to vidim.

Kratak pregled mog slučaja, da biste imali kompletnu sliku:

Juče sam zatražio povlačenje 80 evra, tačno iznos mog poslednjeg depozita. Želeo sam bar da vratim ovaj novac nakon što mi je veliki dobitak od približno 1.400 evra zadržan zbog navodnog „dupliranog računa".

Pored toga:

• Poslao/la sam kazinu sva tražena KYC dokumenta (ličnu kartu, itd.).

• U ćaskanju uživo, posebno sam istakao da podaci u mom profilu i/ili podaci o plaćanju nisu sasvim ispravno uneti i zamolio sam ih da ih prilagode mojim stvarnim podacima sa ličnog dokumenta.

• Tim za podršku u ćaskanju mi je juče potvrdio da je sve ovo tačno, da će podaci biti prilagođeni/provereni i da KYC verifikacija treba da bude završena u roku od najviše 24 sata, nakon čega mogu da podignem svoja sredstva.

Ipak, moja isplata od 80 evra je odbijena uz obrazloženje da se ime na bankovnom računu nije podudaralo sa mojim identifikacionim podacima. Ne mogu čak ni da promenim ime u svom profilu, a kazino već ima sve moje identifikacione podatke. Čini mi se kao da mi govore da „povučem svoj novac", a zatim blokiraju isplatu pod nekim izgovorom.

Dodao sam snimak ekrana imejla ispod.

Moj nalog još uvek nije u potpunosti verifikovan, iako sam juče u razgovoru dobio uveravanja da će to biti urađeno u roku od 24 sata. Dakle, imam:

• svi podaci za verifikaciju su dostavljeni,

• otvoreno je obratio pažnju na grešku u podacima profila,

• Potvrda iz ćaskanja da je korekcija u redu i da mogu da podignem novac,

a ipak je čak i isplata od 80 evra odbijena.

Obavestiću vas čim kazino zvanično odgovori na žalbu ili ako se nešto promeni u vezi sa verifikacijom i isplatama.

Pa, postoji jedna stvar koju ne razumem; možda mi možete pomoći oko toga. Zašto biste morali da promenite ime pod kojim ste registrovali kazino nalog? Da li ste možda slučajno uneli drugo ime, koje sada ne odgovara imenu na izvodu iz banke?

Takva situacija može odložiti KYC i podići neke zabrinutosti. Ali možda sam sve pogrešno shvatio.

Hvala na vašem upitu, rado ću vam to detaljnije objasniti.

Razlog zbog kojeg sam želeo da promenim ime je taj što nije u potpunosti uneto u moj profil. Prilikom registracije sam naveo samo ime i prezime, ali ne i srednje ime, koje se takođe nalazi na mojoj ličnoj karti i izvodu iz banke.

Upravo zato sam rekao podršci putem ćaskanja da se podaci u mom profilu ne podudaraju 100% sa mojim ID podacima i zamolio sam ih da prilagode ime mom punom ID imenu. Podrška putem ćaskanja mi je rekla da je to u redu, da će podaci biti shodno tome prilagođeni/provereni i da provera KYC treba da bude završena u roku od 24 sata.

Sada kazino odbija moju isplatu, tvrdeći da ime ne odgovara mom identitetu, iako sam tražio ispravku upravo iz tog razloga i svi moji identifikacioni podaci su već u dosijeu. To je deo koji ne razumem.

A, to je to! Sada mi je potpuno jasno, pretpostavljam. Veoma cenim objašnjenje.

Sada mi je prilično teško da shvatim zašto ovaj kazino toliko okleva da isplati. Ponovo sam pročitao vaše postove i meni informacije zvuče jasno, bez čudnih okolnosti ili nedoslednosti. Čini se da je ovo potencijalno uobičajena situacija sa kojom se mnogi drugi mogu susresti. Jednostavno rečeno, čini mi se da dobro razumete temu, uprkos donekle humorističnoj prirodi procedura kazina.

Što više delite, to me više zanima da vidim kako žalba napreduje do dela gde kazina komentarišu problem o kome je reč.

Hvala vam puno na odgovoru, zaista mi je drago da to pročitam.

Još jedno važno pojašnjenje u vezi sa imenima, jer je zaista čudno:

• Moje ime je na mom bankovnom računu.

• Moje ime je na mojoj ličnoj karti

U ćaskanju, podrška mi je rekla da unesem ime tačno onako kako se pojavljuje u mom identitetu. Zatim sam pokušao obe verzije u detaljima o isplati – jednom i jednom. Nakon ovih promena, isplata od 80 evra izgleda da je funkcionisala, mada iskreno ne razumem zašto je dva puta ranije odbijena, a sada odjednom radi, iako je samo u pitanju redosled/pravopis imena.

Drago mi je što dobijam nazad 80 evra, ali:

• Nisam dobio nikakav odgovor na moje imejlove podršci (u vezi sa „dupliranim nalogom" i približno 345 evra depozita na drugi račun) u protekla dva dana.

• Takođe bih želeo/želela da mi se ovaj novac vrati, ili barem jasna izjava.

Obaveštavaću vas ako bude bilo kakvih dešavanja u kazinu ili ako konačno odgovore na moje imejlove.

Zdravo Adrijane,

Zaboravio/la sam da napomenem da brišem tvoje puno ime iz tih objava kako bih zaštitio/la tvoj identitet. Da li bi, molim te, sačuvao/la lične podatke samo za žalbu? Vidiš, javni forum je i dalje javni prostor. 🙏

Naravno, bićem ovde za dalja ažuriranja; svaka posebno pozitivna vest je izuzetno cenjena!

Hvala na upozorenju, stvar sa imenom je sasvim u redu – hvala što ste ga uklonili iz objava.

Malo ažuriranje sa moje strane:

Poslao sam nekoliko imejlova podršci SlotLounge-a objašnjavajući sve detalje (dobitke, duplirani račun, depozite, KYC, odbijene isplate itd.). Međutim, u poslednja tri dana nisam dobio nikakav odgovor. Čini mi se kao da jednostavno ignorišu moj slučaj i, iskreno, počinjem da gubim nadu da će dobrovoljno ponuditi pravedno rešenje.

I dalje ću vas obaveštavati ako se nešto promeni – posebno ako za promenu bude nekih pozitivnih vesti.

Bilo kada!

Sa ovim novim ažuriranjem, imam još veća očekivanja u vezi sa žalbom. Možda ne bi trebalo ovo da kažem, ali kako je vi predstavljate, stvar deluje prilično jasno, tako da bi formiranje odgovarajućeg odgovora koji unosi nove sumnje moglo biti izazov za podršku.

Pa, šalu na stranu. Možda je ovo bio neki nesporazum, ili je možda sistem označio neke podatke o nalogu, ali verujem da će sve biti obrađeno u žalbi u najgorem slučaju. Idealno bi bilo, međutim, da kazino pronađe rešenje čak i bez nastavka žalbi. 🤞🤞

Ovaj kazino je prevara. Dve nedelje im šaljem imejlove tražeći da mi trajno blokiraju nalog, ali ne odgovaraju! Samo me ignorišu. Podneo sam žalbu ovde, ali znam da me to neće nikuda odvesti. Voleo bih da dobijem svoj novac nazad zbog tako ozbiljnog prekršaja sa njihove strane, ali znam da je nemoguće pobediti kazino.

Mislio sam da je vaš problem rešen pošto ste označili svoju žalbu, zapravo.

Molim vas, recite nam kako tačno stoji situacija.

Zdravo! Poslao sam im imejl više od 10 puta tražeći da trajno obrišu nalog bez mogućnosti oporavka. Menadžer je odgovorio samo jednom pitajući za razlog, pre otprilike nedelju dana. Odgovorio sam, ali su me ponovo ignorisali. Nakon toga, poslao sam im imejl još par puta, i dalje nema odgovora. Želeo bih da vratim 2.000 dolara koje sam izgubio u ovom pokvarenom kazinu, ali ne mislim da ću ih dobiti nazad, pa sam otkazao žalbu.

Zdravo, razumem motivaciju za zatvaranje žalbe, ali iz druge perspektive, smanjili ste mogućnost da osporite ove prakse kazina. Dakle, iskreno, prilično je komplikovano pročitati da je kazino prevara od vas nakon što im dozvolite da nastave sa tim. Ako razumete šta mislim.

Naravno, to je samo čisto zapažanje. Žalba nije samo stvar novca; već i pravičnosti i mogućnosti da se ospore prakse kazina i prilagodi Indeks bezbednosti.

Žao mi je što vidim da je nalog još uvek otvoren i ponovo bih otvorio slučaj da sam na vašem mestu.