SlotNeo Casino - opšta diskusija (strana 7)

Da li tražite pomoć oko kontaktiranja druge službe za alternativno rešavanje sporova? Iskreno, to ne deluje verovatno. Bojim se da nemamo direktnu vezu, štaviše, jedno od osnovnih pravila obično kaže da nijedna treća strana ne može da se žali u ime nekog drugog.

Upravo sam imao problem sa kontaktiranjem ADR-a. Čekam imejl.

Zapravo, kazino mi je ponudio da platim polovinu mog duga pre žalbe na casinoguru-u; a sada sam sve izgubio nakon procesa ovde. Operator takođe zna da nikada nisam imao povezane naloge i da nikada nisam imao nikakvu korist. Siguran sam u to. Ne znam kakvu su dokaz pokazali Mihalu; ali mi ipak nisu objasnili na čije ime je ovaj povezani nalog kreiran? Kakvu sam korist dobio sa tim povezanim nalogom? Sada, pošto sam 100% siguran u sebe da imam samo jedan nalog, mislim da operateri kazina mogu da povrede bilo koji dug igrača zbog povezanih naloga itd.

Dobra igra, dobro odigrana

Podnesite prijavu za prevaru policiji u mestu u kojem živite. Verovatno ćete izgubiti oko sat vremena — ništa više. Nema dostupnog alternativnog rešavanja sporova.

Ali trebalo bi da imaju ADR kao što bi trebalo da ima svaki kazino. Zar to nije još jedan razlog da se kazino stavi na crnu listu, dragi kazinoguru? Barem je potrebno objašnjenje od kazina.

Razumem da je ovo frustrirajuća situacija i razumem da ste uvereni da se sa vaše strane nije dogodilo ništa neobično. Medijator je drugačije procenio stvari; u žalbi su opisani svi detalji bez konkretnih dokaza. Da li ste se obratili ARS-u uprkos problemu koji ste pomenuli, molim vas? Neke licence ne zahtevaju od kazina da nude ARS uslugu igračima. Casino Guru, na primer, služi kao nezavisni ARS.

Draga Radka,

Hvala vam na odgovoru.

Da, kontaktirao sam Administraciju za rešavanje sporova 18. jula i podneo žalbu zajedno sa svim pratećim dokumentima. Nažalost, još uvek nisam dobio nikakav odgovor.

Takođe sam nekoliko puta pokušao da koristim ADR kontakt formular, ali je stalno vraćao grešku:

„Došlo je do problema sa vašom porukom. Molimo vas pokušajte ponovo."

Trenutno čekam njihov odgovor.

Takođe bih želeo da pomenem jednu stvar koja me i dalje brine. Iako je konačna odluka bila zasnovana na navodnoj vezi sa više naloga, još uvek ne znam opštu osnovu tog zaključka. U potpunosti razumem da se poverljivi dokazi ne smeju otkrivati. Međutim, nikada nisam obavešten koja je vrsta veze navodno identifikovana, niti mi je objašnjeno kakvu sam nepravednu prednost ili korist navodno stekao od ovih navodno povezanih naloga. Bez barem opšteg objašnjenja, veoma mi je teško da razumem ili odgovorim na tako ozbiljnu tvrdnju.

Takođe imam jedno pitanje koje još uvek ne mogu da razumem.

Ako je kazino već identifikovao ono što je smatrao dovoljnim dokazom o povezanim ili višestrukim nalozima, zašto je od mene 28. aprila zatražio još jedan kompletan set veoma osetljivih KYC dokumenata?

Ta dokumenta su uključivala moja lična dokumenta, izvode iz banke, platnu listu i druge lične podatke.

Ako je navodni problem sa višestrukim računima već bio dovoljan da opravda zatvaranje mog naloga, ne razumem zašto je od mene traženo da dostavim još osetljivija lična dokumenta umesto da budem obavešten da će nalog biti zatvoren.

Ovaj niz događaja je jedan od glavnih razloga zašto sam i dalje zbunjen oko toga kako je moj slučaj vođen.

Hvala vam još jednom na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav

Očekivao sam viši nivo profesionalizma. Pre nego što date opštu izjavu o zahtevima za alternativno rešavanje sporova (ARS), trebalo je da proverite obaveze koje je nametnuo organ za licenciranje operatera. Ovo nije stvar mišljenja. Anjouan Gaming izričito zahteva od svih licenciranih operatera da angažuju barem jednog dobavljača ARS-a koga je odobrio organ. Stoga, pitanje nije da li „neke licence" zahtevaju ARS, već da li je SlotNeo ispunio specifične obaveze sopstvenog okvira za licenciranje.

Uprkos tome, SlotNeo je odbio da identifikuje svoj pridruženi ADR, a čak ni njegov obrazac za žalbe na veb-sajtu nije funkcionisao. Kontaktirao sam odobreni ADR, samo da bih bio obavešten da operater nije registrovan kod njih.

Još jedan aspekt koji me zabrinjava je ono što izgleda kao ponavljajući obrazac u mnogim žalbama na SlotNeo. Novi navodi ili dodatna opravdanja izgleda da se uvode tek nakon što igrač ospori početnu odluku. Ako je ta percepcija tačna, ona pokreće opravdanu zabrinutost u vezi sa proceduralnom pravičnošću. Igrači bi trebalo da budu obavešteni o razlozima koji utiču na njihov slučaj od samog početka i da im se pruži značajna prilika da odgovore, umesto da se suočavaju sa novim optužbama kako spor napreduje.

Štaviše, pravedan proces rešavanja sporova trebalo bi da omogući obema stranama da odgovore na nove navode pre nego što se donese zaključak. U mom slučaju, medijator je prihvatio poverljive navode iz kazina i prvobitno zatvorio žalbu, a da mi nije dao priliku da se osvrnem na te navode ili da podnesem odgovor. To pokreće opravdanu zabrinutost u vezi sa proceduralnom pravičnošću.

Pre nego što sam predložio da jednostavno „kontaktiram ADR", bilo bi prikladno proveriti da li operater zaista ispunjava svoje ADR obaveze prema sopstvenom okviru za licenciranje.

Možda je vreme za rebrendiranje. Umesto „SlotNeo", trebalo bi da se zove DepositsWelcomeWithdrawalsForbidden.com... samo predlog.

Zdravo,

Verujem da sam iskreno odgovorio na pitanja ili mišljenja u vezi sa vašom žalbom i stoga ne mogu reći ništa novo. Nekoliko ofšor licenci je odlučilo da doda ADR listu usluga za igrače, ali možete videti kako to funkcioniše u stvarnosti. Po mom mišljenju, niste jedini igrač sa sličnim iskustvom, ali to je u osnovi sve što mogu da dodam.

Za nas je to neka vrsta neproverenog zujalice treće strane.

Zdravo, po mom mišljenju, objave drugih igrača pokazuju da lista ADR usluga postoji, ali korišćenje tih kompanija je nešto što je van našeg delokruga. Cilj nam je da obavestimo igrače o tome koja je licencirajuća strana izdala licencu i detaljan vodič koji procenjuje operativni model. Sam Casino Guru funkcioniše kao nezavisna ADR usluga koja nije povezana ni sa jednom licencom, posebno ne sa ofšor sistemom. Po mom mišljenju, vaše tumačenje ADR situacije je jedan od mogućih scenarija za brižnije kazina.

Ono što sam naučio iz naznaka u stvarnom životu jeste da operater ili kazino nisu obavezni da imaju „sam ADR"; licenca je obezbedila spisak, a ostalo je u stvarnosti na igračima. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resors/authorized-adr-providers/

Hvala vam što ste ovaj kazino držali u centru pažnje, jer njegov indeks bezbednosti trenutno nije baš visok.

Zdravo drage žrtve ovog kazina Slotneo. Čuo sam za kampanju na askgamblers.com o finansiranju igrača koji su bili žrtve lopova u kazinima.

https://cashy.com/justice-fund

Mislim da vredi pokušati.

Srdačan pozdrav

Hej,

I ja sam ranije malo čitao o ovome. Svakako budite oprezni sa ovakvim veb-sajtovima.

Na primer, želeo bih da znam kako se finansira ovakav veb-sajt i šta se dešava ako im ponestane sredstava. To je još uvek relativno nov projekat, tako da se vremenom nije zaista dokazao. Postoji samo nekoliko slučajeva za koje veb-sajt tvrdi da ih je rešio.

Takođe sam pročitao da postoje određeni uslovi i iznenadila me je činjenica da igrači očigledno moraju da naprave neku vrstu videa sa nekim, koji potom može biti javno dostupan, u zamenu za novac koji im kazino duguje.

Da li ste već sami isprobali ovaj proces?

Udružili su se sa AskGamblers-om (o partnerstvu piše i na njihovom zvaničnom forumu). Cashy objavljuje video zapise i TX heševe za svaku transakciju u kojoj su pomogli. Transparentni su po tom pitanju.

Razumem. Ako mogu ovako da nastave, biće mi drago da vidim da pomažu igračima koji su u teškim situacijama.

Možda postoje neka pitanja o tome kako sve funkcioniše, ali sve dok su u stanju da jasno odgovore na njih i sve se pokaže legitimnim, onda ne vidim problem u tome.

Zdravo ponovo, prošlo je više od 4 meseca otkako je moj nalog u Slotneo-u zatvoren sa više od 2000 dolara stanja unutra, iz razloga: „povezani računi". Razmišljao sam o svim procesima koje sam doživeo sa CasinoGuru-om i postavio sam neka pitanja u vezi sa mojim slučajem; i mislim da bi CasinoGuru trebalo da ih uzme u obzir:

Pre svega, imam jedno jednostavno pitanje u vezi sa nalazom o „povezanim nalozima".

Razumem da su nalozi bili povezani uglavnom zato što im se pristupalo sa iste IP adrese. Ne tražim IP adrese niti bilo kakve poverljive metode detekcije.

Pošto je Kazino Guru zaključio da sam ja upravljao ovim nalozima, možete li mi reći pod kojim imenom i prezimenom su ovi nalozi registrovani?

Ako su registrovani pod mojim imenom, potvrda ovoga bi trebalo da bude jednostavna. Ako su registrovani pod drugim imenima, onda sam, prema vašem zaključku, ja i dalje bio osoba koja ih je upravljala — tako da verujem da bih trebalo da budem u stanju da znam na koje identitete mislite.

Ne tražim nikakve druge lične podatke, samo imena pod kojima su navodno povezani nalozi bili registrovani.

Srdačan pozdrav

Razumem zašto želite jasnije objašnjenje koji su nalozi navodno bili povezani sa vašim, posebno zato što osporavate tu vezu.

Međutim, nemam pristup poverljivim dokazima koje je Mihal pregledao, tako da ne mogu da potvrdim pod čijim imenima su ti nalozi registrovani ili da li je zajednička IP adresa bila glavni osnov za odluku. Zaključak javne žalbe to ne precizira.

Imena takođe mogu identifikovati druge ljude, tako da ne mogu da obećam da se ti detalji mogu otkriti. Najbolja osoba za odgovor na ovo konkretno pitanje je Mihal na michal.v@casino.guru Mogli biste pokušati da pitate koje opšte informacije o vezi mogu biti deljene bez otkrivanja podataka druge osobe. Ali ne obećavam da će takve stvari biti otkrivene, jer mnoge dokaze prirodno ne otkrivamo drugim igračima.

Vaša žalba ostaje zatvorena, ali zahtev za pojašnjenje postojeće odluke se razlikuje od podnošenja nove žalbe.

Ono što volim da kažem jeste da me optužuju da sam povezao više naloga na osnovu nekih dokaza o „istoj IP adresi". Dakle, ako imam više povezanih naloga i imam koristi od njih, onda bi već trebalo da znam sve detalje o tim nalozima, kao što su ime, prezime, pošta itd. Ako kažu da ne mogu da dele ove informacije sa mnom, kako su me onda mogli optužiti da „koristim" tih više naloga??!! Ovde postoji logička nedoslednost.

1) Dakle, ako me optužuju da sam povezan nalozima, onda bi već trebalo da znam detalje o tim nalozima. Pa zašto mi ne kažu osnovne detalje o tim nalozima ako i dalje stoje iza svojih tvrdnji?!

2) Šta se desilo sa tim nalozima za koje sam optužen da su povezani sa istom IP adresom? Da li su i njihovi nalozi otkazani? Ili Slotneo planira da otkaže svoj nalog tek kada konačno ostvare veliku dobit?! Voleo bih da vidim dokaz da je njihov nalog otkazan u isto vreme kada je i moj nalog otkazan, ako su oni otkazani naravno.

Mislim da imam svako pravo da postavim ta pitanja i očekujem odgovore

Imate pravo da postavljate ta pitanja i razumem vaš argument: ako osporavate upravljanje tim nalozima, želite dovoljno informacija da biste razumeli i osporili vezu.

Međutim, činjenica da informacije nisu otkrivene sama po sebi ne utvrđuje da je nalaz kontradiktoran. Takođe ne mogu da potvrdim vašu pretpostavku da je odluka zasnovana samo na zajedničkoj IP adresi.

Vaše pitanje o tome da li su ostali nalozi zatvoreni je posebna tema. Ne znam njihov status niti koje je mere SlotNeo preduzeo, tako da ne mogu da pružim tu potvrdu niti da nagađam o njihovim motivima.

Molimo vas da u zahtevu za pojašnjenje upućenom Mihalu uključite oba pitanja. On je pregledao dokaze i može proceniti kakvo objašnjenje može da se podeli. Mogu ovde da razgovaram o vašim nedoumicama, ali ne mogu da rešim ova činjenična pitanja na osnovu javnog zapisa niti da obećam otkrivanje detalja drugih naloga.