SlotNeo Casino - opšta diskusija (strana 6)

Hvala vam puno što ste podelili svoje iskustvo; svakako je korisno.

Vidim da su navedeni različiti razlozi za zatvaranje vašeg naloga, tako da nisam siguran koji će kazino koristiti kao svoju odbranu. Ali ako su odgovorili na žalbu, to je dobar znak, jer će morati sve da dokažu našem timu. Dakle, ako niste uradili ništa loše, mislim da nemate razloga za brigu.

Zato bih verovatno za sada ostao strpljiv i sačekao da vidim šta će naš tim reći o celoj situaciji i kako će se ona odvijati.

Držaću palčeve za tebe, nadajući se da će sve ispasti pravedno za obe strane.🤞

Kockam se onlajn već mnogo godina, ali ono što je ova kompanija, Slotneo, uradila, doživeo sam veoma retko.

Ne samo da su mi oduzeli dobitke, već su mi uzeli i depozit.

Nažalost, slučaj je uključivao sportsko klađenje, tako da Casino Guru nije mogao da pomogne. Ono što situaciju čini još sumnjivijom jeste to što je kazino nekoliko puta menjao svoje optužbe tokom spora.

Pored toga, kazino je obećao da će mi vratiti depozit. Imam imejl koji to potvrđuje, kao i njihove odgovore na Trustpilot-u. Međutim, oni to nikada nisu uradili i nikada nisu odgovorili na moje imejlove nakon toga.

Oni su najgori ološi i prevaranti. Izbegavajte ih kao kugu. Oni nisu ništa drugo do smeće i banda prevaranata.

Imam račune u desetinama kladionica i kazina, ali nikad nisam naišao na veće smeće od ovog turskog sranja.

Za sve moje godine bavljenja onlajn kockanjem, ovo je ubedljivo jedan od najgorih operatera sa kojima sam ikada imao posla.

Takođe, ne obraćajte pažnju na recenzije na TrustPilot-u, oni obično nude besplatne okrete za pozitivne recenzije i prijavljuju sve negativne kao lažne, tako da recenzija na TrustPilot-u definitivno nije objektivna.

Žao mi je zbog onoga što vam se dogodilo u kazinu i što nismo mogli da vam pomognemo. U svakom slučaju, da li ste pokušali da podnesete žalbu negde drugde ko se bavi sportskim klađenjem? Možda bi oni mogli da vam pomognu ako mi ne možemo.

Ako imate imejlove u kojima obećavaju povraćaj depozita i tako dalje, ne bih to samo ostavio prođenim kroz ceo proces i nastavio bih da istražujem stvar.

Razočaran sam načinom na koji je Casino Guru obradio moju žalbu.

Moja žalba je iznosila približno 36.000 američkih dolara i odbijena je nakon što je kazino privatno dostavio dokaze rešavaču spora.

Moja briga nije samo to što je moja žalba odbijena. Moja briga je to što mi nikada nije pružena prilika da preispitam ili odgovorim na navode koji su na kraju doveli do odbijanja mog slučaja.

Nakon donošenja odluke, obavešten sam da je jedan od razloga za odbijanje moje žalbe navodno nedovoljna dokumentacija o sprečavanju pranja novca u vezi sa poreklom mojih kriptovaluta. Međutim, tokom istrage mi nikada nije rečeno da se moja dokumentacija smatra nedovoljnom, niti je od mene traženo da pružim dodatne dokaze o izvoru sredstava pre nego što je doneta konačna odluka.

Već sam dostavio poverljive KYC i AML dokumente, evidenciju o transakcijama kriptovaluta i više puta sam izjavio da sam spreman da pružim svu dodatnu traženu dokumentaciju.

Takođe sam dostavio dokaze koji pokazuju da je kazino prihvatio moje depozite, dozvolio mi da nastavim da igram i da me je VIP menadžer ohrabrio da nastavim sa deponovanjem pre nego što se kasnije oslonim na politiku ograničene nadležnosti. Ne smatram da su ove tačke adekvatno razmotrene u konačnom ishodu.

U potpunosti poštujem pravo Casino Guru-a da donosi sopstvene zaključke. Međutim, verujem da bi pravedan proces medijacije trebalo da obema stranama pruži jednaku priliku da iznesu dokaze i odgovore na tvrdnje druge strane pre nego što se donese konačna odluka.

Iz ovih razloga, na osnovu mog ličnog iskustva, ne mogu da preporučim uslugu rešavanja žalbi kompanije Casino Guru.

Draga Jana,

Međutim, moram iskreno da izrazim svoje duboko razočaranje načinom na koji je moj slučaj vođen i na kraju zatvoren kao „Neopravdana žalba".

Tokom cele istrage, nikada mi nije zatraženo da dostavim bilo kakvu dodatnu dokumentaciju o sprečavanju pranja novca ili izvoru sredstava, uprkos konačnoj odluci u kojoj se navodi da je moja dokumentacija o sprečavanju pranja novca nedovoljna. Nikada mi nije data prilika da odgovorim na navode kazina ili da podnesem dokaze koji im direktno protivreče. Teško mi je da shvatim kako se do takvog zaključka moglo doći bez prethodnog odobrenja da se osvrnem na tvrdnje koje je izneo SlotNeo.

Posedujem dokaze koji pokazuju da je SlotNeo od samog početka znao odakle se registrujem. Prihvatili su moju registraciju, prihvatili približno 27.000 dolara depozita, izvršili moje isplate, dodelili mi VIP menadžera i čak me ohrabrili da nastavim da igram i uplaćujem dalje depozite. Nijednog trenutka tokom ovog perioda nisam obavešten da se nalazim u ograničenoj jurisdikciji ili da moj nalog treba da bude zatvoren.

Čak i ako bi, zarad argumentacije, kazino bio u pravu u vezi sa svojom politikom nadležnosti, ne verujem da mu to automatski daje pravo da konfiskuje depozite i dobitke igrača nakon što je svesno prihvatio račun, depozite i podsticao dalje aktivnosti kockanja.

Takođe imam jake razloge da verujem da je Rumunija dodata na listu ograničenih jurisdikcija tek nakon što je moj nalog zatvoren. Iako ne mogu sa sigurnošću da dokažem kada je ova promena izvršena, zatražio sam od operatera da mi dostavi tačnu verziju Uslova i odredbi koja je bila na snazi kada sam registrovao svoj nalog.

Ono što me najviše razočarava jeste to što nijedan od ovih dokaza izgleda nije pravilno razmatran pre nego što je moja žalba zatvorena. Umesto toga, Casino Guru se oslonio na objašnjenja kazina, a da mi nije dao fer priliku da ih osporim.

Iz ovih razloga, smatram da je klasifikacija moje žalbe kao „Neopravdane" sama po sebi neopravdana. Očekivao sam nezavisnu i nepristrasnu reviziju gde bi obe strane imale jednaku priliku da iznesu dokaze. Nažalost, nisam tako doživeo ovaj proces.

Kao rezultat toga, izgubio sam poverenje u proces rešavanja žalbi kompanije Casino Guru. Iz moje perspektive, čini se da on favorizuje poziciju operatera, umesto da osigura da se obe strane podjednako saslušaju.

Iskreno se nadam da će Casino Guru razmisliti o tome kako se slučajevi poput mog rešavaju u budućnosti.

Konačno, iskreno se nadam da nijedan drugi igrač ne mora da doživi ono kroz šta sam ja prošao. Na osnovu mog iskustva, snažno bih savetovao potencijalnim igračima da budu izuzetno oprezni pre nego što uplate značajne iznose kod SlotNeo-a. Ako operater može da prihvati velike depozite, podstiče dalje kockanje, a kasnije se oslanja na nejasne optužbe za sprečavanje pranja novca i tvrdnje o nadležnosti da bi zadržao sredstva bez davanja igraču fer prilike da odgovori, onda bi se drugi igrači mogli naći u istoj situaciji. ODLAZITE SE!

Srdačan pozdrav,

Jonut Toader

Zdravo IonutToader1987,

Trenutno sam i ja u sporu sa SlotNeo-om i pažljivo pratim vaš slučaj.

Žao mi je što je vaša žalba odbijena. Mogu da zamislim koliko to mora biti frustrirajuće nakon tako dugog procesa.

Nadam se da ćete odlučiti da eskalirate svoj slučaj nezavisnom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova. Nezavisna revizija može pružiti još jednu priliku da se procene svi dokazi.

Ako odlučite da pokrenete alternativno rešavanje sporova, bilo bi mi zanimljivo da znam kako se postupak odvija, jer je moja žalba još uvek u fazi razmatranja.

Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uspeti da postignete pravedno rešenje.

Srdačan pozdrav,

Gorkem

Zdravo, nažalost, Jana nije ovde na forumu.

Verovatno razumem šta govorite, ali ne mogu vam mnogo pomoći jer nemam veze sa rešavanjem žalbi. Ali slobodno možete da formulišete zahtev za ponovno otvaranje i pošaljete ga putem funkcije za žalbe. Tamo možete objasniti ono što ste upravo pomenuli nadležnom timu.

Ipak, ne mogu garantovati niti uticati na ishod.

Nedeljenje dokaza koje je kazino pružio uvek je bila slaba tačka kojom igrači na kraju nisu zadovoljni, i to je logično. Kada kazino kaže da će detalje deliti isključivo sa posrednikom, mi imamo mali uticaj na to. Ali razumem da vam to nije dovoljno.

Ali umetnost o nedovoljnim AML dokumentima mogla bi biti druga stvar, o kojoj nažalost nemam dodatnih detalja.

Već sam potrošio skoro dva meseca verujući u Kazino Guru i verujući da će moja žalba biti obrađena kroz fer, nepristrasan i transparentan proces medijacije. Umesto toga, uskraćen mi je najosnovniji princip svakog fer procesa rešavanja sporova: pravo da odgovorim na optužbe protiv mene. Jana mi nikada nije dala priliku da osporim optužbe SlotNeo-a. Nikada me nije tražila ni jedan dodatni dokument, uprkos tome što je moju žalbu zatvorila kao „Neopravdanu žalbu". Još više zabrinjava to što sam dobrovoljno podneo opsežnu dokumentaciju o sprečavanju pranja novca i izvoru sredstava, uključujući lična dokumenta, dokaz o adresi, Revolut izvode, MEXC evidenciju, blokčejn transakcije i dokaz o prihodima. Ti dokumenti su se direktno bavili optužbama koje je izneo SlotNeo, ali izgleda da su ignorisani. Jednostavno ne mogu da razumem kako medijator može zaključiti da je žalba „Neopravdana" bez dozvoljavanja igraču da odgovori na optužbe kazina ili da ispita dokaze koje je igrač ponudio. Posle skoro dva meseca, očigledno se više ne radi o istrazi o sprečavanju pranja novca. Radi se o kontinuiranom zadržavanju mojih sredstava bez dokaza, bez transparentnosti i bez zakonitog postupka. Kako stvari stoje, potpuno sam izgubio poverenje u proces medijacije u Kazino Guruu. Iz moje perspektive, proces je zaštitio operatera umesto da obezbedi pravedno ispitivanje činjenica. Kada kazino sa licencom u Anžuanu može da zadrži sredstva igrača mesecima bez predstavljanja dokaza, a žalba se zatim odbacuje bez pružanja igraču prilike da se brani, to stvara utisak da je operater zaštićen umesto da bude pozvan na odgovornost. Zato sam sada eskalirao ovo pitanje višestrukim agencijama za sprovođenje zakona, jedinicama za finansijsku obaveštajnu službu i regulatornim organima u nekoliko jurisdikcija. Više ne verujem da Kazino Guru može da pruži nezavisno ili efikasno rešenje u ovom slučaju.

Pa, poštujem što se ne slažeš.

Nisam video dokumente koje ste pomenuli i ne znam mnogo o konkretnim događajima koje ste do sada opisali, tako da ne mogu dati konkretan odgovor. I iskreno, pretpostavljam da to nije ni potrebno u ovom trenutku; vaši sledeći koraci su jasni i želim vam bolji ishod sa bilo kojim regulatornim telom koga odlučite da kontaktirate.

Zdravo Gorkem,

Hvala vam na ljubaznoj poruci i podršci. Zaista to cenim. Već sam preduzeo neophodne korake da eskaliram svoj slučaj. Nažalost, SlotNeo ne pruža jasne informacije o svom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ARS), iako okvir za licenciranje kompanije Anjouan navodi da licencirani operateri moraju da učestvuju u odobrenom procesu ARS-a. Ako smem da ponudim jedan savet, preporučio bih vam da pročitate Trustpilot recenzije kompanije Anjouan Gaming. One vam mogu pružiti širu perspektivu o iskustvima drugih igrača. 😄Da budem iskren, više nemam mnogo poverenja da će ARS ili Anjouan Gaming rešiti moj slučaj. Umesto toga, podneo sam prijave za borbu protiv prevare i ekonomskog kriminala nadležnim organima u tri različite jurisdikcije: Kostarika, Rumunija i Komori. Na osnovu mog ličnog iskustva, verujem da ova kompanija posluje na način koji izaziva veoma ozbiljnu zabrinutost. Po mom mišljenju, to iskorišćava slabosti veoma popustljivog sistema licenciranja u inostranstvu, dok istovremeno zadržava sredstva igrača. Što se tiče povrata mojih sredstava, konsultovao sam se i sa advokatom koji je specijalizovan za sporove oko kockanja i trenutno procenjujem dostupne pravne opcije. Iskreno se nadam da će vaš slučaj imati bolji ishod od mog. Želim vam puno sreće.

Srdačan pozdrav,

Jonut

zdravo ponovo,

Ovde možete proveriti liste NEŽELjENIH PORUKA date na sajtu Anjouan Gaming;

https://anjouangaming.com/resorces/authorized-adr-providers/?utm_source=chatgpt.com

Nadam se da ćete pronaći pravedno rešenje

Srdačan pozdrav

Već sam to uradio, ali moja glavna nada je sada u vezi sa mojim advokatom i drugim vlastima. Zabavno je što im „trebaju" tri meseca da provere samo dva-tri dokumenta, a što Casino Guru posreduje u tome već tri meseca😆

Zdravo svima,

Nažalost, moja žalba je odbijena.

Poštujem odluku Casino Guru-a, ali iskreno ne razumem kako je moj slučaj došao do ovog zaključka.

Na početku me je kazino optužio da sam podneo „izmenjena dokumenta". Nedeljama sam se branio od te optužbe i objašnjavao zašto sam sakrio mali deo svoje platne liste iz razloga privatnosti.

Sada je konačna odluka zasnovana na nečemu sasvim drugom: „više povezanih naloga".

Nikada nisam koristio više naloga.

Ono što me najviše zbunjuje je vremenska linija.

Kazino me je ponovo kontaktirao 28. aprila i zamolio me da podnesem dodatna KYC dokumenta. Ako su već utvrdili da upravljam sa više naloga, zašto su nastavili proces verifikacije? Zašto su me tražili još dokumenata umesto da jednostavno odmah zatvore moj nalog?

Još jedno pitanje na koje još uvek nemam odgovor je sledeće: kakvu sam nepravednu prednost navodno stekao? Slučajevi sa višestrukim računima obično uključuju zloupotrebu bonusa ili neku vrstu koristi. Nikada nisam zloupotrebio bonuse, nikada nisam imao drugi račun, i niko mi nije objasnio šta sam navodno uradio.

Razumem da poverljivi dokazi ne mogu uvek biti deljeni, ali je frustrirajuće biti optužen za nešto tako ozbiljno, a da vam se nikada ne kaže, čak ni uopšteno, šta je dovelo do tog zaključka.

Prihvatio sam svaki zahtev za dokument, sarađivao tokom cele istrage i iskreno verovao da će proces biti pravedan.

U ovom trenutku, jednostavno sam razočaran i još uvek tražim odgovore.

I poruka za sve kockare, držite se dalje od Slotneo-a!

Srdačan pozdrav,

Gorkem

Žao mi je zbog tebe!

@IonutToader20 na X

Zdravo, žao mi je što se ovako završilo. Iskreno ne mogu da pretpostavim da li su ovi odgovori zamišljeni kao odgovor ili ne. Zato se izvinjavam što se umešam.

Koliko ja mogu da vidim, normalno je da kazino sa sumnjom dozvoli igraču da prođe više od jedne KYC ili dodatne provere ili čak da plati više da bi otkrio obrasce. Znam kako to može zvučati iz perspektive igrača, ali to je pomalo kao detektivski posao koji uključuje prikupljanje tragova i podudaranja. To nećete postići obaveštavanjem igrača o sumnji. Poenta je da se potvrdi ili otkloni sumnja na osnovu tih nalaza. Pretpostavljam da se to ovde dogodilo.

S druge strane, kada su u pitanju modeli onlajn kazina, te provere nisu tako jednostavne, kao verifikacija stvarne osobe u tradicionalnom kazinu. Te situacije se obično odlučuju na osnovu slike i svih onih tragova koje sam ranije pomenuo zajedno, a rezultat znači da li je kazino prikupio dovoljno informacija da primeni pravilo fokusirajući se na više naloga.

Koliko ja mogu da kažem, razlog odbijanja „drugo" znači da je kazino prikupio dovoljno podudaranja da posrednik nije mogao da opovrgne njihove argumente.

Poštujem što se osećate iscrpljeno; i ja bih se, pretpostavljam. Dao sam sve od sebe da vam pomognem da shvatite da, iz naše perspektive, kazino nije prekršio svoje uslove; međutim, takav odgovor nije ublažio taj osećaj i to je u redu. Sasvim je logično. Pošto ne mogu da odgovorim na ostalo, dozvolite mi da dodam da mi je žao, ali nemam mnogo toga da dodam ovde.

Sa drou novcem

Već sam to eskalirao EGİS ADR-u sa formalnom žalbom. Poslao sam im dva imejla, ali nisam dobio odgovor od njih o prijemu moje pošte. Može li casinoguru bar da mi pomogne oko toga?