Slotoro Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Slotoro Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Igrao sam u Vulkan Vegasu šest godina bez većih problema, tako da sam poverovao promotivnoj poruci koju su mi poslali ove nedelje pozivajući me da isprobam Slotoro kazino. Prihvatio sam ponudu, uplatio značajnu sumu novca i otpremio sva potrebna dokumenta za verifikaciju identiteta.

Posle nekog vremena, osvojio sam oko 600 evra i zatražio isplatu. Tada su počeli problemi. Odjednom su me zamolili da ponovo otpremim svoja dokumenta za verifikaciju, ali je veb-sajt stalno prikazivao poruku o „grešci" i bilo je nemoguće završiti otpremanje. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da umesto toga pošaljem dokumenta imejlom. Pratio sam njihova uputstva, poslao sve što su tražili — i ubrzo nakon toga, moj nalog je jednostavno blokiran bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja.

Ono što ovo čini još sumnjivijim jeste to što Slotoro i Vulkan Vegas izgledaju gotovo identično po dizajnu i strukturi, pa čak i komunikacija sa podrškom izgleda da dolazi od istog tima. Nakon što sam blokiran, kontaktirao sam Vulkan Vegas da se požalim na prevarantski kazino koji su mi promovisali. Ironično, isti tim za podršku je odgovorio tvrdeći da „ništa ne znaju" i rekli su da je Slotoro navodno pouzdan kazino, u osnovi kriveći mene za situaciju.

Po mom mišljenju, ovo ponašanje je izuzetno sumnjivo: sve funkcioniše dobro dok gubite novac, ali čim dobijete i zatražite povlačenje, odjednom se javljaju beskrajni problemi sa verifikacijom, nakon čega sledi blokiranje naloga.

Toplo NE preporučujem korišćenje ni Slotoroa ni Vulkan Vegasa. Veoma neprofesionalan odnos prema kupcima, nikakva odgovornost i potpuno narušen osećaj poverenja.

Zdravo, žao mi je što vam se to desilo. Međutim, ako je tačno onako kako opisujete i pokušali ste da verifikujete svoj nalog, ali su ga zatvorili bez razloga, svakako bih nam podneo žalbu kako bi naš tim mogao da to ispita i ispita situaciju. Kazino bi trebalo bar da pruži opšte objašnjenje šta se dogodilo. Naravno, možda je došlo do nekog kršenja pravila o kome trenutno nismo svesni, ali bi bilo dobro da to saznamo.

Dakle, da li ste zainteresovani?

Da, zainteresovan sam. Hvala vam na odgovoru i spremnosti da ispitate situaciju.

Juče sam dobio poruku u kojoj je pisalo da su moja dokumenta verifikovana. Međutim, danas, kada sam ponovo pitao o isplati, rekli su mi da se moj nalog ponovo pregleda.

Vidim da se još uvek prepireš sa njima. Moraćeš da završiš proces verifikacije na ovaj ili onaj način, ali bih svakako podneo žalbu u slučaju da se ovo nastavi odugovlačeti.

Nadam se da će uspeti.

Zdravo, pošto igraš na Vulkan Vegasu već 6 godina, da li si ikada imao problema sa isplatom?

Zdravo svima,

Morao sam da podnesem žalbu ovde jer me Slotoro stalno traži da postavim selfi sa kripto novčanikom pored lica, a onda to naizgled odbijam.

Primetio sam da postoji mnogo žalbi protiv njih na računaru, na koje ne odgovaraju. Pa ipak, imaju neverovatno visok rejting? Oni su rusko orijentisani (sećate se signala vrline sa računara sa ukrajinskom zastavom itd. kada je rat počeo? Toga sada nema).

Pitam se kako ovaj kazino može imati tako visoku ocenu (nesumnjivo ću dobiti odgovore od osoblja koje će odvraćati pažnju i kriviti igrače), ali sam želeo da upozorim igrače na situaciju.

Zdravo, pošto već imate svoje mišljenje, samo želim da kažem da će moje kolege rado ispitati stvar za vas. Srećno sa žalbom.

Proverio sam to: kazino je odgovorio na svaku žalbu kada je to bilo potrebno. Međutim, u dva slučaja je trebalo duže nego obično. Ipak, problemi su rešeni.

Možete li možda podeliti više o problemu koji zapravo imate sa kazinom? Zašto su te slike odbijene? To je svakako više upozorenje nego, pa, ostalo. 🙂

Želim ti lepo provedeno.

Igram na Slotoro-u već mesecima, uvek sam imao dobro iskustvo, brze isplate, bonusi su uvek ok, jedina mana je što nema veliki izbor provajdera i slotova.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa načinom na koji je Slotoro.bet obradio moju isplatu.

Registrovao sam svoj nalog, završio potpunu KYC verifikaciju koju je zahtevao kazino i moj identitet je uspešno odobren. Uplatio sam depozit koristeći sopstvena sredstva, dobio bonus na depozit, ispunio sve uslove za klađenje, a moj iznos za isplatu je bio ograničen na maksimalni iznos bonusa od 1.050 evra.

Nakon što je zatražio povlačenje novca, kazino je obustavio isplatu i zatražio da pružim dokaz da sam fizički bio prisutan u Nemačkoj i Švedskoj određenih datuma.

Objasnio sam da ne mogu da pružim takva dokumenta jer ih ne posedujem. Putovanje unutar Šengenskog prostora ne podrazumeva granične kontrole i ni u jednom trenutku nisam obavešten da ću morati da čuvam dokaz o svojoj lokaciji dok koristim kazino. Takođe sam zamolio kazino da precizira koje tačno dokumente očekuju u tim okolnostima.

Uprkos mojim zahtevima, kazino nije identifikovao konkretnu klauzulu u svojim Uslovima i odredbama koja obavezuje igrača da dokaže fizičko prisustvo u drugoj zemlji nakon što je podnet zahtev za isplatu. Umesto toga, oni više puta navode da moram ili da pružim dokaz o putovanju ili da prihvatim konfiskaciju mog stanja.

Kazino mi je sada ponudio sledeće „rešenje":

moj nalog će biti ponovo otvoren;

moj dug od 1.050 evra će biti uklonjen;

350 evra će ostati na mom računu kao „gest lojalnosti".

Ne smatram ovo pravednim rešenjem.

S poštovanjem molim za nezavisnu proveru da li kazino ima pravo da mi oduzme dobitke samo zato što ne mogu da pružim dokumenta koja dokazuju moje fizičko prisustvo u Nemačkoj i Švedskoj, uprkos tome što sam prošao KYC i ispunio objavljene uslove za bonus.

Sačuvao sam svu prepisku sa kazinom i mogu da pružim snimke ekrana i imejlove na zahtev.

Hvala vam na pomoći.

Zdravo, vidim da je žalba pravilno podneta i prihvaćena. Sada, molim vas, obratite pažnju na postignuti napredak; vaš je red da pružite više informacija. Žalbi se može pristupiti direktno preko ovog linka 👈👈

*„Tvrdnja kazina o 'sumnji na zavisnost' je nepravedan izgovor da se izbegne isplata mojih legitimnih dobitaka."

Registrovao sam svoj nalog pre samo jedan dan i uplatio samo 80 evra.

NISAM poslao nikakvu poruku na čet za podršku u kojoj sam pominjao probleme sa kockanjem, nevolju ili traženje samoisključenja.

Čak i ako kazino odluči da zatvori nalog zbog razloga odgovornog kockanja, prema standardnim pravilima industrije, strogo je obavezan da isplati igračev trenutni saldo/dobitke pre zatvaranja naloga, osim ako ne postoji dokaz o prevari ili korišćenju višestrukih naloga.

Blokirali su me tačno kada sam uspeo da pretvorim svoj depozit od 80 evra u 1.000 evra putem klađenja uživo i zatražio isplatu. Ovo je jasan slučaj zadržavanja sredstava igrača pod lažnim izgovorom. Zahtevam svojih 1.000 evra." *slotorocasino

Zdravo, znači kažeš da je kazino, bez prethodne najave, odlučio da si u rizičnoj grupi i zatvorio račun sa aktivnim stanjem? Obično se sa kazinima suočavamo sa sasvim suprotnim scenarijem. Pa, pretpostavljam da će proces žalbe otkriti više. Samo se nadam da sportsko klađenje koje si pomenuo neće igrati nikakvu ulogu u odluci kazina.

Videćemo, obaveštavajte nas, molim vas.

Kada je kazino video da sam osvojio preko 1.000 evra od depozita od ukupno 80 evra, blokirali su mi račun čim sam zatražio isplatu. Ne znam šta mislite kada kažete da se obično dešava suprotno, s obzirom na to da se 8 od 10 žalbi odnosi na neisplaćene dobitke. Ne mislim da se sportsko klađenje na događaje poput Svetskog prvenstva ikada osporava. Međutim, vaši motivi su svakako upitni; ili nemate nalog u tom kazinu, ili ste tamo podmetnuti da biste spasili njegov ugled kako bi mogao da nastavi da izbegava isplate... Moji ukupni depoziti iznosili su samo 80 evra; nema smisla da me blokiraju pozivajući se na probleme sa „kockanjem".

Bože... ti definitivno nisi igrač.

Mislim da nisi dobro razumeo/la moju prethodnu poruku. Žao mi je što to vidim. Kada, s druge strane, kažeš da je kazino to uradio na osnovu tvojih dobitaka, možeš li možda da podeliš šta su ti zapravo poslali ili napisali? Mislim, zaista je moguće da zbog automatskog prevoda nikada nismo bili na istoj strani. Na ovaj ili onaj način, sve će biti istraženo u žalbi.

Pošto ste imali sumnje u namere Slotorocasino-a, dozvolite mi da vas obavestim da — uprkos izjavi da će mi ponovo otvoriti nalog 19. jula — oni više ni ne odgovaraju na moje poruke. Samo u javnim odgovorima vidljivim svima imaju drskosti da tvrde da treba da im pošaljem imejl i da će problem biti rešen. To je, naravno, laž, jer ih tamo nigde nema i proizvoljno su mi uskratili dobitke.

Zdravo i hvala vam na odgovoru. Da budem iskren, nemam mišljenje niti uvid u to, jer žalbe nisu mogle biti prihvaćene. Bojim se da mi to ne ostavlja prostora da dalje razmatram.

Duboko sam razočaran što nema podrške za tako očigledno pitanje, posebno imajući u vidu obilje dokaza koje imam na raspolaganju da potkrepim svoje tvrdnje. To je obeshrabrujuće. Srećom, i dalje postoji interesovanje sa drugih strana da se dođe do dna mog slučaja.

Mislim da razumem šta mislite. Po mom ličnom mišljenju, stvar nije baš jasna drugim ljudima. Čini mi se da sam već nekoliko puta rekao da vas nisam baš dobro pratio ovde na forumu, na primer. Zamislite da isto važi i za posrednike za žalbe. Osim toga, mi se prvenstveno ne fokusiramo na podržavanje tužbi, tako da je možda drugačija perspektiva dovela do ovog ishoda. Nadam se da vam nijedan kazino više neće praviti probleme u budućnosti.