SlotsGem Casino - opšta diskusija (strana 2)

Želeo sam da podelim svoje trenutno iskustvo sa SlotsGem-om.

Otvorio sam nalog i igrao tamo nekoliko dana. Uplatio sam više depozita u ukupnom iznosu od oko 13.000 švedskih kruna i nije bilo nikakvih problema dok sam uplaćivao depozit i igrao.

Onda sam pobedio i zatražio isplatu od 1.400 evra, a na mom stanju je ostalo još oko 200 evra.

Ubrzo nakon što sam zatražio povlačenje sredstava, moj nalog je iznenada zatvoren. Korisnička podrška je tvrdila da sam prethodno imao zatvoren dupli nalog.

Apsolutno sam siguran da nikada ranije nisam imao drugi nalog niti igrao na SlotsGem-u. Snažno osporavam njihovu tvrdnju.

Ono što me najviše brine je tajming: nije bilo problema dok sam vršio više depozita, ali čim sam zatražio povlačenje, moj račun je zatvoren zbog ovog navodnog duplikata računa.

Moje povlačenje od 1.400 evra se trenutno i dalje prikazuje kao čekajuće odobrenje, a LiveChat kaže da čeka u redu za čekanje u Odeljenju za finansije.

Takođe sam podneo žalbu Casino Guru-u i čekam da bude pregledana.

Da li je neko doživeo nešto slično sa SlotsGem-om i da li ste na kraju dobili svoj novac?

Zdravo, i hvala što si podelio/la.

Iako ne mogu da govorim u ime drugih igrača, mogu da potvrdim da su administratori i posrednici za žalbe tu da pomognu. Nadam se da će se ova situacija uskoro rešiti. Razumem da je iz nekog nepoznatog razloga kazino uveren da je postojalo više od jednog naloga; u svetlu toga, siguran sam da će posrednici pre svega ciljati na moguće dokaze. To vidim kao najvažniji deo žalbe. Istina je da depoziti nisu jednaki isplatama, pa se obično podudaranja pronalaze kada se isplata izvrši - tada se vrši verifikacija ili provere. Depoziti su bez provera jer je to namerna akcija na strani igrača, ali razumem kada može doći do ove zabune; zaista razumem.

Tačno. Da sam prethodno kreirao drugi nalog na SlotsGem-u, očigledno bih bio zabrinut zbog ishoda žalbe.

Ali nisam, jer sa sigurnošću znam da nikada nisam imao drugi nalog tamo.

Zato mi je potpuno drago da Casino Guru zatraži od SlotsGem-a da dostave sve dokaze koje tvrde da imaju u vezi sa ovim navodnim dupliranim nalogom. Zapravo bih voleo sam da vidim te dokaze, jer zaista nemam pojma na šta se pozivaju.

I meni to savršeno zvuči razumno. Zato preporučujem da ostanete u kontaktu kako biste videli šta kazino može da ponudi kao potkrepu svojoj odluci u ovoj situaciji.

Kažu da su pokušali da izvrše povlačenje novca, i to je odobreno. Onda sam dobio imejl u kojem je pisalo da je došlo do greške prilikom povlačenja, ali oko 24 sata kasnije sam dobio ovaj imejl:

Pozdrav,

Kontaktiramo vas u vezi sa vašim povraćajem novca.

Da bismo ga obradili, ljubazno vas molimo da podelite svoje bankovne podatke koristeći dolenavedeni format:

Ime korisnika:

Adresa korisnika:

Naziv banke:

Adresa banke:

SWIFT/BIC:

Broj računa u sledećem formatu:

Broj tranzita:

Broj institucije:

Broj računa:

Molimo vas da imate u vidu da će puni iznos raspoloživ za povraćaj biti isplaćen čim budu dostavljeni svi potrebni podaci.

Molimo vas da ove detalje uključite kao tekst u odgovoru na ovu e-poštu.

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tim za podršku kazina

--

Ne razumem, kako može biti „nemoguće" izvršiti uplatu meni, ovo mora da je pokušaj da ih nateraju da uštede novac, nemam pojma koliko sam ukupno uplatio, ali je podignuta suma veća od ukupnih depozita.

Zdravo, samo razmišljajući o tome sada, možda to ne znači da isplata koristeći vaš preferirani metod nije u potpunosti moguća, već da je došlo do neočekivane greške. Tekst koji ste podelili, po mom mišljenju, pokazuje da kazino traži način da vam plati. Malo sam zbunjen oko toga jer povraćaj novca nije isto što i isplata. Možete li mi malo pomoći oko ovog problema, molim vas?