Spinfellas Casino - opšta diskusija (strana 2)

So you're telling me that the casinos have more rights than the players? You state that the verification process needs to be completed first, but you don't specify a timeframe. Does that mean you could take a year, or what are you trying to tell me? I find your statement "The payout will be made once the verification is complete" inappropriate. The timeframe is crucial here, and I repeat, what verification process takes so long? What exactly is being verified, by whom, and why does it take so long? I can gladly handle the verification myself; it'll be done in 5 minutes...

A little more detail, please.

Deposits and withdrawals are indeed different, but nothing is checked during deposits; only withdrawals are, and even then, it takes a considerable amount of time. Compared to the two, this isn't fair or legal. It's simply a bank transfer, just like a deposit is a transfer to the player's account.

Also wollen Sie mir sagen, dass die Casinos mehr Rechte haben als die Spieler? Sie teilen mit, dass erst die Überprüfung abgeschlossen werden müssen. Aber eine genaue Zeit wird nicht genannt. Das bedeutet , dass Sie sich auch 1 Jahr Zeit nehmen können oder was wollen Sie mir damit sagen? Ich finde die Aussage von Ihnen unangemessen „Die Auszahlung erfolgt wenn die Überprüfung abgeschlossen sind" hier ist wichtig Zeitraum und welche ich wiederhole welche Überprüfung dauert denn so lange ? Was wird überprüft von wem, warum so lange ? Ich kann gerne die Überprüfung übernehmen ist in 5min abgeschlossen…..

Bisschen genauer bitte.

Ein-und Auszahlen sind unterschiedlich ja aber bei der Einzahlung wird nichts überprüft nur bei der Auszahlung und mit enorm viel Zeit. Im Verhältnis zu den beiden ist es nicht Gerecht und rechtens bei der Auszahlung. Es ist nur eine Überweisung so wie bei der Einzahlung eine Überweisung aufs Spielerkonto ist.

Hello Ihsan,

First of all, we would like to sincerely apologize for the delay and any inconvenience caused.

We have attempted to process your payment. In your case, deposits were made via instant bank transfer, but the withdrawal is to be made via bank transfer. Since withdrawals must be processed using the same payment method as deposits, we require confirmation that the instant bank account belongs to you.

Therefore, we ask you to send us proof of ownership for your instant bank account.

We would like to clarify that the problem was not caused by us, but by missing information during payment verification.

Once we receive the document, we will process your payment immediately.

Thank you for your patience and understanding.

Please look at what's going on here, it's unbelievable! I sent them a bank statement. I've never experienced anything like this in my life. What kind of statement is that? An instant transfer comes from the same account as a regular bank transfer. I don't understand what this is all about.

Hallo Ihsan,

zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben versucht, Ihre Zahlung zu bearbeiten. In Ihrem Fall erfolgten die Einzahlungen per Sofortüberweisung, die Auszahlung soll jedoch per Banküberweisung erfolgen. Da Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode wie Einzahlungen abgewickelt werden müssen, benötigen wir eine Bestätigung, dass das Sofortkonto Ihnen gehört.

Daher bitten wir Sie, uns einen Eigentumsnachweis für Ihr Sofortkonto zuzusenden.

Wir möchten klarstellen, dass das Problem nicht von uns verursacht wurde, sondern durch fehlende Informationen im Rahmen der Zahlungsverifizierung.

Sobald wir das Dokument erhalten haben, werden wir Ihre Auszahlung umgehend bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Schauen Sie mal bitte was hier abgeht ist nicht mehr normal denen wurde ein Kontoauszug gesendet meinerseits. Ich habe so etwas noch nie in meinem Leben erlebt was ist das bitte für eine Aussage eine Sofortüberweisung erfolgt durch das gleiche Konto wie eine Banküberweisung. Ich verstehe nicht was das hier soll.

Good day,

I have since contacted my bank. They confirmed that the deposit was not processed via Klarna or Sofort as a payment service provider, but rather as a normal real-time transfer from my bank account.

Presumably, the payment was incorrectly classified as an instant transfer due to the intended purpose.

I have already attached the proof from my online banking. This shows that the payment was made directly from my personal bank account.

I therefore ask you to review the process again, correct the payment method accordingly, and release my payout.

I ask you, how can it be that a finance department is deliberately looking for errors to prevent payment? Now it will take days or even weeks. Surely the finance department should be able to sign off on something like this. Why is this message being sent? Why isn't the payment simply being made?

Guten Tag,

ich habe inzwischen Rücksprache mit meiner Bank gehalten. Dort wurde mir bestätigt, dass die Einzahlung nicht über Klarna bzw. Sofort als Zahlungsdienstleister durchgeführt wurde, sondern als normale Echtzeitüberweisung von meinem Bankkonto.

Vermutlich wurde die Zahlung aufgrund des Verwendungszwecks fälschlicherweise als Sofortüberweisung eingestuft.

Den Nachweis aus meinem Online-Banking habe ich bereits beigefügt. Daraus ist ersichtlich, dass die Zahlung direkt von meinem persönlichen Bankkonto erfolgte.

Ich bitte Sie daher, den Vorgang erneut zu prüfen, die Zahlungsmethode entsprechend zu korrigieren und meine Auszahlung freizugeben.

Ich frage Sie wie kann das sein das eine Finanzabteilung absichtlich nach irgendwelchen Fehlern sucht damit die Auszahlung nicht erfolgt. Jetzt dauert es weitere Tage bis Wochen. Die Finanzabteilung muss doch sowas unterschreiben können. Warum kommt so eine Nachricht warum wird nicht einfach ausgezahlt.

Hello, it seems to me that you have successfully passed the check, which was originally the problem. Am I correct? From the other posts I conclude that you are now waiting for the money to come.

I understand it is not as smooth as expected. All those questions make sense, but there is no concrete answer on a public forum. The casino needs to explain, so please forward those questions to casino support. I hope it will be resolved soon.

That took far too long. I definitely won't be depositing any more money there. I still wouldn't recommend this casino to anyone because of the excessively long waiting times. It's not in the players' best interest.

In 2026, a payout and verification must be completed within 1-3 business days. Any delay must be justified, technically sound, and no irrelevant information should be shared.

LG

Das dauerte viel zu lange. Einzahlen werde ich da definitiv nicht mehr. Ich empfehle weiterhin das Casino niemanden, aufgrund der zu langen Wartezeit. Es ist nicht zugunsten der Spieler ausgerichtet.

Wir sind im Jahr 2026 eine Auszahlung und Überprüfung muss innerhalb von 1-3 Werktagen erledigt sein. Falls es länger dauert muss es begründet sein fachlich korrekt und keine Informationen weitergegeben werden die keinen Sinn ergeben.

LG

I understand you, especially if this was the very first experience of that kind. I tend to approach negative situations as you do, but I may say one thing: I guess you now know that it does not matter much what you believe that must be, but how each casino is effective. 🙁

One way or another, I hope this was your last negative experience.