Spinfellas Casino - opšta diskusija (strana 2)

Dakle, kažete mi da kazina imaju više prava od igrača? Navodite da prvo treba da se završi proces verifikacije, ali ne navodite vremenski okvir. Da li to znači da bi vam mogla biti potrebna godina, ili šta pokušavate da mi kažete? Smatram da je vaša izjava „Isplata će biti izvršena nakon što se verifikacija završi" neprikladna. Vremenski okvir je ovde ključan, i ponavljam, koji proces verifikacije traje toliko dugo? Šta se tačno verifikuje, ko to radi i zašto traje toliko dugo? Rado mogu sam da obavim verifikaciju; biće završena za 5 minuta...

Malo više detalja, molim.

Uplate i isplate su zaista različiti, ali ništa se ne proverava tokom uplata; proveravaju se samo isplate, a čak i tada je potrebno dosta vremena. U poređenju sa ova dva načina plaćanja, ovo nije fer niti legalno. To je jednostavno bankovni transfer, baš kao što je depozit transfer na račun igrača.

Zdravo Ihsan,

Pre svega, želimo da se iskreno izvinimo zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti.

Pokušali smo da obradimo vašu uplatu. U vašem slučaju, depoziti su izvršeni putem trenutnog bankovnog transfera, ali isplata treba da se izvrši putem bankovnog transfera. Pošto se isplate moraju obraditi istim načinom plaćanja kao i depoziti, potrebna nam je potvrda da vam pripada račun za trenutni bankovni transfer.

Stoga vas molimo da nam pošaljete dokaz o vlasništvu nad vašim instant bankovnim računom.

Želeli bismo da pojasnimo da problem nismo mi prouzrokovali, već nedostatak informacija tokom verifikacije plaćanja.

Čim primimo dokument, odmah ćemo obraditi vašu uplatu.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Molim vas, pogledajte šta se ovde dešava, neverovatno je! Poslao sam im izvod iz banke. Nikada u životu nisam doživeo ništa slično. Kakav je to izvod? Trenutni transfer ide sa istog računa kao i običan bankovni transfer. Ne razumem o čemu se ovde radi.

Dobar dan,

U međuvremenu sam kontaktirao svoju banku. Potvrdili su da depozit nije obrađen preko Klarna ili Sofort kao dobavljača platnih usluga, već kao normalan transfer u realnom vremenu sa mog bankovnog računa.

Pretpostavlja se da je plaćanje pogrešno klasifikovano kao trenutni transfer zbog predviđene namene.

Već sam priložio dokaz iz mog onlajn bankarstva. Ovo pokazuje da je uplata izvršena direktno sa mog ličnog bankovnog računa.

Stoga vas molim da ponovo pregledate postupak, ispravite način plaćanja u skladu sa tim i izvršite moju isplatu.

Pitam vas, kako je moguće da finansijsko odeljenje namerno traži greške kako bi sprečilo plaćanje? Sada će to trajati danima ili čak nedeljama. Sigurno bi finansijsko odeljenje trebalo da bude u stanju da odobri nešto ovakvo. Zašto se ova poruka šalje? Zašto se plaćanje jednostavno ne izvrši?

Zdravo, čini mi se da ste uspešno prošli proveru, što je prvobitno bio problem. Da li sam u pravu? Iz ostalih objava zaključujem da sada čekate da novac stigne.

Razumem da nije tako glatko kao što se očekivalo. Sva ta pitanja imaju smisla, ali nema konkretnog odgovora na javnom forumu. Kazino treba da objasni, pa vas molim da ta pitanja prosledite podršci kazina. Nadam se da će uskoro biti rešeno.

To je trajalo previše dugo. Definitivno neću više uplaćivati novac tamo. I dalje ne bih preporučio ovaj kazino nikome zbog preterano dugog vremena čekanja. To nije u najboljem interesu igrača.

U 2026. godini, isplata i verifikacija moraju biti završene u roku od 1-3 radna dana. Svako kašnjenje mora biti opravdano, tehnički ispravno i ne smeju se deliti nebitne informacije.

Velika Britanija

Razumem te, posebno ako je ovo bilo prvo iskustvo te vrste. Sklon sam da pristupam negativnim situacijama kao i ti, ali mogu reći jednu stvar: pretpostavljam da sada znaš da nije toliko važno šta ti misliš da to mora biti, već koliko je svaki kazino efikasan. 🙁

Na ovaj ili onaj način, nadam se da je ovo bilo tvoje poslednje negativno iskustvo.

Dvanaest dana za pregled bonusa je deo na kojem bih stalno insistirao. Ako su već verifikovali nalog, trebalo bi da budu u stanju da kažu šta zapravo proveravaju umesto da se kriju iza generičke izjave finansijskog tima. Naveo bih datum povlačenja, kada su dokumenti odobreni, da li je u pitanju bonus i tačnu formulaciju koju su poslali nazad. Kada se vremenski rok očisti, izgovori obično izgledaju mnogo tanje.

Želim da podnesem žalbu kompaniji Spinfellas. Imao sam isplatu od 1400 i posebno sam zatražio putem ćaskanja da otkažu opciju isplate. Rečeno mi je putem ćaskanja da to nije moguće. Prema njihovoj politici odgovornog igranja, trebalo je da poštuju moj zahtev. Na kraju sam otkazao isplatu. Ponovo sam se žalio putem ćaskanja na ovo i rekli su mi da to nisam tražio, da mogu da zahtevam otkazivanje te opcije putem e-pošte. Lagali su me. Naneli su mi štetu i nisu se pridržavali moje politike odgovornog igranja. Kako mogu da dobijem povraćaj tog iznosa?

Već sam podneo žalbu. Zamolio sam ih da otkažu opciju otkazivanja isplate putem ćaskanja, a rekli su mi da to nije moguće. Izgubio sam isplatu od 1400 evra jer je obrada trajala nekoliko dana. Onda su mi putem ćaskanja rekli da sam mogao da otkažem tu opciju putem imejla. Želim nazad svojih 1400 evra jer su prekršili pravila odgovornog igranja.

Zaista mi je žao što niste mogli da zadržite svoju isplatu dok se ne obradi. Ponekad može potrajati malo duže, znate, posebno ako postoji verifikacija između procesa ili čak ako kazino mora da se nosi sa mnogo isplata odjednom.

Koliko ste tačno čekali, molim vas?

Takođe, ako kazino ne zna za vaše probleme sa kockanjem, nažalost vam ne mogu ni na koji način pomoći.

Dakle, nisam siguran da ćemo moći da vam pomognemo ovde jer kazino nije odgovoran ako njihov igrač izgubi novac igrajući, kao što se desilo u vašem slučaju.

Problem nije u tome što to nisu uradili. Ne znam da li sam se jasno objasnio. Problem je bio u tome što mi je agent za ćaskanje rekao da ne mogu da uklonim tu opciju, što krši odgovorno igranje, a onda su mi nekoliko dana kasnije rekli da to nisu rekli i da se to može ukloniti slanjem imejla. Imam snimke ekrana svih ćaskanja; čini se da je postojao nemar osobe koja mi je pomagala u ćaskanju. I zbog toga, moraju da preuzmu odgovornost i postignu pravedan dogovor sa mnom. Imam dobre advokate. I to je sigurna pobeda. Ali ne bih želeo da dođe do ovoga; agent za ćaskanje bi čak mogao da izgubi posao. Zato, ako ne možete da mi pomognete, molim vas, javite mi.

Nažalost, ne mogu reći da li vam možemo pomoći. Zapravo treba da sačekate da se vaša žalba nastavi.