SpinLander Casino - opšta diskusija (strana 2)

Odbacili smo vašu recenziju jer je bila nepravedna prema kazinu, jer su postupili u skladu sa svojim uslovima, koje svaki igrač mora unapred pročitati.

Samo zato što ste bili previše zauzeti da biste prošli verifikaciju i kazino vam je zatvorio nalog prema svojim uslovima, kao što je već pomenuto, ne bi bilo fer da dobiju nisku ocenu na osnovu korisničke recenzije.

Takođe, potrebno je napomenuti da su vam na kraju dozvolili da završite verifikaciju i isplatili vam puni iznos.

Uvek stojimo iza naših politika kada su u pitanju korisničke recenzije, i ako ih ne prihvatite, nažalost je to na vašoj strani.

Naravno, razumemo ako želite da napustite ovaj forum i želimo vam sreću negde drugde.

Nedavno sam imao situaciju gde mi je oduzeto 5000 evra jer nisam obezbedio KYC u roku od 30 dana.

Objasnio sam da je moja majka imala ozbiljan moždani udar koji zahteva 24-časovnu negu i molim ih da pokažu malo saosećanja u datim okolnostima.

Uprkos tome što sam ih jurio, nisam dobio nikakav odgovor. Da li mislite da imam osnova da podnesem žalbu?

Možete li nam reći tačno kada se ovo dogodilo, molim vas?

Ako je prošlo više od 6 meseci, nažalost nećemo moći da pomognemo jer više nismo u mogućnosti da intervenišemo.

Takođe, znajte da nam je teško da idemo protiv nečega što je napisano u uslovima korišćenja kazina, ali nikad se ne zna šta može da se desi. Molimo vas da nam pružite više informacija, pa ćemo videti šta se može učiniti u vezi sa ovim vašim slučajem.

Zdravo Romi

Hvala što pokušavate da mi pomognete. Sve se ovo dogodilo u septembru 2025. godine.

Pridružio sam se kazinu i uplatio depozit 20. avgusta 2025. godine. Istog dana su tražili KYC. Dobio sam imejl 26. septembra 2025:

========================================================================

Dragi/a,

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš nalog nije uspešno prošao proces verifikacije na Spinlander-u.

Važno je napomenuti da su, kao rezultat ove neuspešne verifikacije, dobici dostupni na vašem računu konfiskovani i vaš nalog je trajno zatvoren.

Na osnovu pravila Opštih uslova i odredbi:

2.6.1 Da bi sprečio prevaru i dodao dodatni sloj bezbednosti vašim transakcijama, Spinlander vrši verifikaciju identiteta i autentifikaciju plaćanja:

- Morate da završite verifikaciju naloga nakon što podnesete zahtev za povlačenje sredstava ili na zahtev Odeljenja za rizik. To se može uraditi otpremanjem traženih dokumenata na veb-sajt kompanije Spinlander. Ako imate dodatnih pitanja u vezi sa procesom verifikacije, kontaktirajte direktno finansijsko odeljenje slanjem imejla na adresu: kyc@spinlander.com ;

- Sva dokumenta moraju biti dostavljena u roku od 30 (trideset) kalendarskih dana od datuma zahteva za povlačenje sredstava. Ukoliko ne verifikujete svoj nalog u predviđenom roku, dobici će biti konfiskovani, a vaš nalog će biti trajno zatvoren zbog neuspešne procedure verifikacije.

Želimo da naglasimo da se ove radnje sprovode u strogom poštovanju naših utvrđenih Uslova i odredbi, kojih ste se složili da se pridržavate tokom procesa registracije na našoj veb stranici.

Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem ćaskanja uživo ili e-pošte kyc@spinlander.com

Srdačan pozdrav,

Odeljenje za rizik Spinlendera

========================================================================

Prvo bih želeo da vas podsetim da nije baš bezbedno davati detaljne informacije na forumu, kao što su korisničko ime u kazinu ili vaša imejl adresa. Danas zaista morate biti oprezni, jer smo čuli za mnoge ljude koji su prevareni jer su objavili svoje podatke.

Dakle, ako vas neko kontaktira predstavljajući se kao neko iz našeg tima, znajte da to nismo mi. Komuniciramo samo preko naših zvaničnih imejlova koji se završavaju na @casino.guru.

A sada mi molim vas recite, koji je bio razlog zašto niste baš prošli verifikaciju?

Rekli ste da ste bili zauzeti u to vreme, da li to znači da niste poslali nijedan od traženih dokumenata?

Zdravo Romi

Hvala na savetu koji je uzet u obzir. Mislio sam da prilikom objavljivanja poruka, vaš administratorski tim ih proverava i rediguje sve lične podatke. Očigledno to nije slučaj, pa sam izmenio svoju objavu bez ličnih podataka, ponovo je poslao i nadam se da ćete odobriti ovu izmenu.

Koliko se sećam, kazino koristi sistem identifikacije/KYC treće strane gde se svi dokumenti i video snimci sekvencijalno otpremaju u jednoj sesiji. Hteo sam da se pozabavim ovim, ali se mnogo toga dešavalo u mom životu i stvari su kasnile. Zbog toga, nijedan dokument nije otpremljen.

Da budem iskren, iznenadio me je imejl kazina u kojem je pisalo da su mi konfiskovali sva sredstva i zatvorili račun. Deluje veoma oštro, a nisu čak ni poslali „poslednji podsetnik" ili bilo kakav podsetnik, a kamoli da u imejlu navedu strogu kaznu za kašnjenje u odgovoru. Cenim što je upozorenje pomenuto u njihovim uslovima i odredbama, ali za nešto što je tako značajno, trebalo bi da jasno navedu moguće posledice u svakoj prilici. Ovo je još imperativnije s obzirom na to da ljude ometaju životni događaji sa kojima se treba nositi. U svakom slučaju, samo moje mišljenje, koliko god vredi.

Svaka čast što si izmenio/la svoj prethodni post.

Razumem vašu poentu i, da budem iskren, moram se složiti sa većinom toga, ali nisam siguran da li će naš tim za žalbe moći da vam pomogne, znate. Naravno da možemo pokušati, zar ne?

Dakle, ako želite, podnesite žalbu, sve dobro objasnite i nadajte se da će u njoj biti nekih pozitivnih informacija.

Ipak, obavezno nam javite kako je prošlo.

Zdravo Kazino Guru, ovaj kazino mi neće pomoći da promenim adresu? Osvojio sam 937 evra i želeo bih da ih sve podignem sa svog naloga. Sada vidim da je moja adresa pogrešna - ali samo je grad pogrešan, ulica i poštanski broj su tačni, ali grad piše Kopenhagen umesto Frederiksberga - sada su potpuno tihi i ne odgovaraju na moju poštu. Probao sam podršku uživo i rečeno mi je da im napišem imejl - pratio sam uputstva koja su mi dali korak po korak - molim vas pomozite mi.

A kada si se registrovao, zar nisi video da unosiš pogrešne podatke? Najbolje bi bilo da si to odmah primetio, ali ako su ti dali uputstvo da napišeš imejl, a ne odgovore, onda ne znam šta ti govore. Koliko dugo traje ova situacija?

Više je bilo kao da bira grad, a Kopenhagen je bio jedini koji je mogao da bira u Danskoj.

Pa zašto ih nisi odmah kontaktirao da im objasniš problem i da ne možeš da izabereš drugi grad?

Probao sam, nisu mi odgovorili. Casino.guru je pristrasan prema kazinima.

Recite mi zašto nisam obavezan da proverim svoje klijente (KYC) prilikom depozita, mogao bih isto tako da navedem lažne podatke.

To je zato što kazina često verifikuju igrače kada izvrše svoj prvi depozit. U većini slučajeva, tada podižu novac, tako da ako unesete lažne podatke, samo ćete sebi naštetiti. U Uslovima korišćenja, uvek se slažete da pružite istinite informacije prilikom registracije.

Zdravo

Na skali, dao bih kazinu Spinlander ocenu 8/10.

To je veoma dobar sajt, odlična korisnička podrška i imaju sjajne igre koje ne vidite u drugim onlajn kazinima. Mislim da je to jedan od najboljih onlajn kazina po mom mišljenju.

Takođe daju mnogo poslastica.

Jedino što mi je malo teško je čekanje na isplatu. Potrebno je malo vremena, ali oni plaćaju. Daju sve od sebe da ljudi budu srećni. Možda će se to promeniti u budućnosti.

Dajte im šansu, sigurno će vam se svideti njihovi sajtovi. Meni se sviđaju i drago mi je što sam član.

To je bilo moje lično mišljenje.

Hvala na vašem mišljenju.

Vidim da kazino dobro funkcioniše za vas. Koliko dugo traje isplata kada kažete da ponekad traje duže? Koji način plaćanja koristite?

Da li koristite bonuse ili ne? 🙂

Zdravo Jaro

Podigao sam nekoliko puta, trajalo je danima, stavili su me na listu čekanja i uplatili su kada je došao moj red. Potrebno je strpljenje. Ali isplaćuju.

Koristim interakciju i ne koristim nikakav bonus. Zato što, kao i u drugim kazinima, morate nešto da uzvratite, zato ne koristim bonus.

Da budem iskren, mislim da ovi kazino sajtovi imaju mnogo potencijala u poređenju sa drugim onlajn kazinima. Otkrio sam da tamo pobeđujem brže nego na drugim.

Srećno

Zdravo Jaro, zaboravio sam da ti kažem da ako odlučiš da uplatiš depozit, pod dugmetom za depozit imaš nekoliko opcija za bonus ili ne želiš nikakav bonus.

To je bilo sve

To je odlično, ovo su definitivno dobre i korisne informacije; nadam se da će i drugim igračima biti od pomoći.

Da li ste imali iskustva u komunikaciji putem ćaskanja uživo? 🙂