Talismania Casino - opšta diskusija (strana 2)

Onda je zaista žalosno. Ali šta je sa njihovim blokiranjem? Da li je to nekako moguće?

Ipak, zaista nisam siguran.🤔

Ne mogu da kažem da li postoji neko podešavanje koje možete da podesite za one u e-pošti ili kako biste ih sprečili. Barem ga nisam našao.

Iako možete da izađete sa liste tih kazina klikom na samu e-poštu, ništa ne sprečava ta kazina da ponovo počnu da šalju neželjenu poštu. Oni mogu da ga podese u svojim podešavanjima da ponovo šalju poruke.

Pa, ako nastave da to rade, potrebno je da kreirate novu adresu e-pošte da biste ih se rešili i nikada ne dajte tu adresu nijednom kazinu.

Da, razumem. Zaista mora da para nerve.

Već sam se uklonio sa mailing liste svih ovih kazina, ali oni dodaju moju adresu e-pošte tamo i nastavljaju da šalju neželjenu poštu.

Nije ni čudo što ste tada frustrirani.

Povlačenje €900 i potrebno je jebeno više od 7 dana... Talismania ima sestrinska kazina ili Talismania je sestrinska kazina za drugi kazino iz kojeg sam podigao novac i došao je u roku od 24 sata. Zašto ovaj kazino traje toliko dugo??

Drugo, još uvek živim sa roditeljima, pa ne mogu da dokažem da je moja adresa tačna jer na moje ime nema računa, osim članarine u teretani, a iz nekog razloga ni to ne funkcioniše. RIDICULOUS SHIT

zdravo,

Kako ja to vidim, ako vaša adresa još nije verifikovana i ako kazino ima za cilj da je verifikuje, nećete dobiti novac dok ne prođete ovu tačku. Neka kazina ne mare mnogo ili vas verifikuju tek nakon što se postigne određeni prag, ali neka kazina zaista zahtevaju potpunu verifikaciju, koja uključuje verifikaciju adrese. Te detalje treba navesti u uslovima kazina, na primer.

Stoga, nisam siguran da li problem treba nazvati nedovršenom verifikacijom, a ne kašnjenjem. Pomozite mi sa detaljima ako nemate ništa protiv.

Kako ste potvrdili svoju adresu u drugim kockarnicama? Trebalo bi da vredi pokušati u ovom.

Napravio sam nekoliko uspešnih isplata iz kazina.

Zdravo

Igrao sam na platformi talismania.com i nakon što sam ostvario profit, zatražio sam isplatu na svoj bankovni račun. Isplata je otkazana jer, prema njihovim rečima, nikada nisam uneo podatke o svom nalogu. Problem je što nikada nisu vratili novac kako bih mogao ponovo da zatražim isplatu. Razgovarao sam sa mnogim operaterima i svi mi kažu da je zahtev za isplatu zaista otkazan, ali ne znaju zašto novac nije vraćen na moj račun. Svakog dana odgovaraju: „Podneli smo zahtev nadležnom odeljenju. Kontaktiraće vas imejlom sa rešenjem najkasnije sutra"... Još uvek čekam... Sve dokaze sam sačuvao.

To nije mala količina novca...

Imate li neke preporuke?

Hvala vam

Pozdravi

Prijatan dan; ovo mora da je jako teško podneti, ali drago mi je što ste nas pronašli.

Mogu li početi sa nekoliko pitanja, molim vas?

Najvažnije pitanje je koliko dugo imate ovaj problem.

Ovo zvuči kao tehnički problem koji bi kazino zaista trebalo da reši. Međutim, ovo može potrajati, zato i pitam.

Drugo, smem li da pitam kada vas je kazino poslednji put obavestio?

Zdravo Radka

Hvala vam puno na odgovoru.

Zatražio sam povlačenje sredstava 3. novembra i otkazano je istog dana. Još uvek nisam dobio povraćaj novca. Možda je tehnički problem, ali prošlo je više od nedelju dana.

Odgovarajući na drugo pitanje, svakodnevno ih kontaktiram putem ćaskanja uživo na njihovom veb-sajtu. Svakog dana dobijam isti odgovor: „Podneli smo zahtev nadležnom odeljenju. Javiće vam se imejlom sa rešenjem najkasnije sutra"... Nisam uspeo da stupim u kontakt ni sa kim iz „nadležnog odeljenja".

Nemam drugog izbora nego da čekam dok jednog dana ne dobijem svoj novac nazad.

Sačuvao sam razgovore i snimke ekrana. Priložio sam neke.

Pozdravi

Zdravo,

Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom; bilo mi je muka. Želeo bih da vam se zahvalim što ste odgovorili na ta pitanja. I dalje se nadam da nadležno odeljenje radi na tome, ali nemam ništa novo da podelim, što mi se, međutim, čini čudnim, jer je barem neki kontakt bolji nego ništa, barem za mene.

Mislim da ste u pravu kada kažete da moramo biti strpljivi; nadam se da neće trajati duže nego što je potrebno. Vidite, nadao sam se da će se problem rešiti pre nego što se osoba koja se bavi žalbama pozabavi njime. Pa, još uvek ima vremena.

Izdrži. 🙏

Dakle, početkom januara sam uplatio depozit od 1000 evra i igrao ga jednom na kvotu preko 1,5 i osvojio 900 evra, tako da je ukupan saldo u ovom trenutku 1900 evra, kako bih ispunio uslove njihovog nedeljnog bonusa za ponovno punjenje za sport. Zatim sam dobio bonus i kada sam bio otprilike na pola puta, bonus je uklonjen i rekli su da je to zato što moram da verifikujem svoj nalog. U to vreme, nakon uklanjanja bonus novca, imao sam nešto više od 4000 evra na svom stanju. Zatim sam otpremio svoja dokumenta i rekli su da će me kontaktirati putem e-pošte ako im budu potrebni još neki dokumenti. Posle dve nedelje i bez e-pošte, ponovo sam se prijavio na nalog i video da su iz nekog razloga odbili dva dokumenta, ali nisu hteli da kažu zašto na ćaskanju uživo. Verujem da je prvi bio selfi mene sa mojom ličnom kartom i kazinom u pozadini, a drugi je bio izvod iz banke koji prikazuje sve transakcije u januaru, uključujući i depozit u kazino. Nakon još dve nedelje i nekih pitanja u ćaskanju uživo o vremenskom horizontu procesa, gde su mi svaki put govorili da je sve u redu i da je moje stanje na računu bezbedno, dobio sam ovu e-poštu.

„Draga Natali,"

Želimo da vas obavestimo da vaš nalog nije prošao proceduru verifikacije na našem projektu i da je sada zatvoren bez prava na ponovno otvaranje u skladu sa Uslovima i odredbama 9.1.

Iznos je odbijen u skladu sa Uslovima i odredbama 9.4.

Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@talismania.com ili putem ćaskanja uživo.

Srdačne želje,

Finansijsko odeljenje Talismania.com.

Dakle, nakon mesec dana slanja svih dokumenata koje su tražili i ponovnog otpremanja onih koji su odbijeni, zatvorili su mi nalog i konfiskovali sve moje dobitke. Zatim sam pročitao uslove koji su bili navedeni u imejlu i nisam prekršio nijedan od njih, tako da ne razumem zašto bi mi konfiskovali sve dobitke.

Zdravo, hvala vam na tako složenom opisu. Možete li takođe detaljnije objasniti konkretna pravila za koja je kazino tvrdio da ih je prekršio? Po mom mišljenju, kazino je iz nekog razloga smatrao da je verifikacija naloga neuspešna. Imate li neke naznake zašto se to dogodilo?

Pa, uslovi za koje tvrde da sam ih prekršio su priloženi ispod. Ne razumem kakve veze imaju sa bilo čim, pošto sam igrao samo sam i sa svojim novcem, tako da ne razumem koji je od ovih uslova prekršen. Ne navode konkretne uslove iz člana 9.1 koji su prekršeni. U samoj e-pošti se ne navodi konkretno da sam ikada prekršio uslove člana 9.1, ali mislim da se to podrazumeva. Kažu da nisam prošao verifikaciju, a zatim navode da je nalog zatvoren prema uslovima člana 9.1, tako da je nemoguće razumeti šta sam pogrešno uradio, ako je uopšte bilo šta pogrešno. Poslao sam im sva dokumenta koja su tražili. Jedino što mi pada na pamet je da sam nekoliko nedelja imao obaveštenje u odeljku za verifikaciju i kada sam kliknuo na njega, pisalo je da imam dokumenta za otpremanje, ali da nije bilo opcije da to uradim, pa sam ih kontaktirao putem e-pošte pitajući o situaciji, ali su mi odgovorili da je sve u redu i da ne moram ništa više da radim. Ne znam da li je došlo do greške na veb-sajtu i da li sam zaista morao da otpremim još dokumenata, ali ne znam u čemu je problem.

Oh, razumem. Termin „broj 9.1." je opšti termin. Slažem se da nema smisla fokusirati se na to. Međutim, druga stvar koju ste pomenuli u vezi sa verifikacijom naloga privukla mi je pažnju.

Ovo možda zvuči glupo, ali da li ste ikada kazinu dostavili neke dokumente? Ako je iskačući prozor koji ste pomenuli pokrenuo nešto u sistemu kazina i KYC nije bio završen na vreme, to može objasniti zašto kazino „veruje" da niste prošli verifikaciju. Da li znate na šta mislim?

Obično, kada se pokrene KYC (poznaj svog klijenta), potrebna je direktna saradnja obe strane, a negativan rezultat se zasniva na konkretnim problemima sa dokumentima ili konačnim rezultatom istrage.

Šta mislite o tome?

To je jedino što mi pada na pamet, ali ako je to slučaj, povezano je sa situacijom, jer sam ih posebno pitao o tome i putem imejla i putem ćaskanja uživo više puta, i svaki put su mi rekli da je sve u redu i da sam morao da čekam da tim za verifikaciju proveri moja dokumenta. Poslao sam im slike prednje i zadnje strane vozačke dozvole, kreditne kartice, izvoda iz banke kao dokaz o adresi, kao i istoriju plaćanja i sliku sebe kako držim ličnu kartu sa kazinom u pozadini na laptopu. Ne znam šta bi im još trebalo. Dokumenti koje su tražili dva puta bili su istorija plaćanja i selfi mene kako držim ličnu kartu sa kazinom u pozadini. Sva ostala dokumenta su odobrena iz prvog puta. Istorija plaćanja je samo izvod iz banke, a drugi je samo selfi koji je pomalo teško napraviti jer je teško sve snimiti, kao i da detalji dokumenta budu jasni. Dakle, ne razumem koji deo sam zakazao u ovom procesu. Čitava situacija je povezana sa mnom. Pošto mi je bonus ukinut, svi moji dobici su osvojeni sa mojim početnim depozitom i to je velika količina novca za mene, tako da sam trenutno prilično zabrinut.

Hm, razumem. Mora da je frustrirajuće pokušavati da shvatiš šta nije u redu sa dokumentima, a da to ne znaš iz zvaničnog izvora kazina. Nije ni čudo što sve deluje tako čudno i što si zabrinut.

Ako vam to pomaže da se osećate bolje, podnesite zahtev za žalbu i u potpunosti objasnite situaciju. U nekim slučajevima, ovaj korak je pomogao nekolicini igrača da reše stvari. Druga prednost je angažovanje medijatora koji će pratiti napredak sa vama. To bi moglo pomoći. Šta vi mislite?

Nekoliko detalja je ovde 👈