TopX Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo, primetio/la sam da ste pomenuli Petru, pa ako želite da kontaktirate Petru, molim vas da to učinite u žalbi.

Jednostavno rečeno, sve što je pomenuto treba da proveri posrednik i istraži u žalbi. Nadam se da razumete da je neodgovorno „suditi" bez poznavanja svih detalja ili menjati ocenu bez daljeg saznanja.

Na ovaj ili onaj način razumem da si nezadovoljan i to poštujem.

Na primer, sećam se nekoliko situacija kada je nalog „samo" bio blokiran umesto zatvoren, jer mnogi operateri ne mogu da isplate novac dok je zatvoren. Nisam siguran šta je prihvatljivije, na primer. Sve dok igrač ne može da uplaćuje ili gubi novac, meni se to čini kao sistematsko rešenje. Međutim, razumem da smo svi različiti i, kao što sam rekao, nisam upoznat sa svim detaljima.

Zdravo,

Hvala vam što ste izrazili svoju zabrinutost. Razumemo da situacije koje uključuju samoisključivanje mogu biti osetljive i cenimo priliku da razjasnimo šta se dogodilo.

Zahtev za samoisključenje je primljen u 02:02. U skladu sa našom politikom odgovornog igranja, takvi zahtevi se obrađuju u roku od najviše 24 sata. Tokom ovog perioda pregleda, nalog ostaje tehnički aktivan dok se zahtev obrađuje interno.

Pomenuti depoziti i igranje su se dogodili u ovom prozoru obrade.

Nalog je potom blokiran kao deo postupka samoisključivanja. Vreme ograničenja je bilo povezano sa internom obradom i nije bilo povezano sa iznosom dobitka.

Što se tiče stanja: sredstva nisu konfiskovana. Da bi se igraču omogućilo da povuče preostali iznos, status samoisključenja je privremeno prilagođen, jer potpuno isključeni nalog ne može da obrađuje transakcije.

Ako igrač želi da ponovo uspostavi trajno samoisključenje nakon završetka povlačenja, to može učiniti u bilo kom trenutku kontaktiranjem našeg tima na security@topx.one , i zahtev će biti obrađen u skladu sa tim.

TopX tim