Wild Robin Casino - opšta diskusija (strana 13)

Kao što sam pomenuo u drugom postu, nažalost ne mogu da popunim obrazac. Stalno dobijam poruku o grešci: „Ne možete da napravite žalbu." Postoji li neki drugi način da vam pošaljem relevantne informacije?

Odgovorio sam ti u drugoj temi; ne brini, daću sve od sebe da otkrijem u čemu je problem.

1. Kašnjenja u plaćanju

Od jula čekam da mi uplate stignu na bankovni račun. Tokom ovog perioda, sredstva koja su bila označena kao povučena su više puta vraćena na moj Wild Robin novčanik nakon nekoliko dana čekanja. Ovo je sada postao ponavljajući ciklus.

Podigao/la sam novac pre više od 3 radna dana, KONTINUIRANO TOKOM PROTEKLOG MESECA. Imam 2 podizanja novca na čekanju zbog ograničenja od 500 funti po transakciji. Obavešten/a sam da podizanje novca traje otprilike 3 radna dana, tako da je plaćanje dospelo i neizmireno već mesec dana, što je apsolutno neprihvatljivo.

2. Obmanjujuća korisnička podrška

Kada kontaktiram korisničku podršku, dobijam iste ponavljajuće odgovore i na moja pitanja se ne odgovara direktno. Ćaskanje se prekida kada tražim pojašnjenje. Jednom prilikom mi je savetnik koji je tvrdio da je iz finansijskog odeljenja rekao da su moja plaćanja „na putu", samo da bi se sredstva vratila u moj novčanik nekoliko sati kasnije. Zatim mi je rečeno da je problem u mojoj banci, ali moja banka je potvrdila da to nije slučaj.

3. Uticaj

Ja sam stariji kupac sa invaliditetom. Kašnjenja i nedostatak jasne komunikacije prouzrokovali su značajne probleme i finansijske neprijatnosti. Čitajući recenzije na mreži, jasno je da nisam jedini kupac koji doživljava ovaj obrazac ponašanja.

Moj zahtev

S poštovanjem pitam:

1. Obe neizmirene uplate su danas poslate na moj bankovni račun.

2. Dobijam pisano objašnjenje za kašnjenja i razlog zašto su sredstva vraćena u moj novčanik. (MOLIM VAS, NEMOJTE MI GOVORITI DA JE TO BILA KRIVA MOJE BANKE, JER SU ONI VIŠE PUTA POTVRDILI DA JE TO NA VAŠOJ STRANI, a igrao sam i na drugim sajtovima BEZ PROBLEMA, a i oni se odmah vraćaju BEZ IKAKVIH PROBLEMA.)

3. Dobijam potvrdu o koracima koje će Wild Robin preduzeti kako bi sprečio da se ovo ponovi.

Bilo bi mi drago da se ovo reši hitno i bez daljeg odlaganja. Ako se ovo ne reši odmah, neću imati drugog izbora nego da eskaliram ovo pitanje, uključujući i nadležna regulatorna tela, štampu i da potražim pravni savet.

Molimo vas da potvrdite prijem ove žalbe i date odgovor sa vremenskim rokovima.

Zdravo, mislim da već preduzimate prave korake i verovatno bih postupio na sličan način. Dobro je što ste i nama podneli žalbu. Šteta što nam se niste javili malo ranije, ali bolje ikad nego nikad.

Da li vam je kazino dao neki razlog zašto još uvek niste primili novac? To je već dosta vremena, i ako su vaše isplate prethodno označene kao plaćene ili obrađene, obično bih očekivao da će sredstva stići do vas, a ne biti vraćena na vaš kazino račun.

Čak i ako vam je kazino davao samo generičke odgovore, slobodno podelite šta su vam rekli. Spomenuli ste da vas je neko iz finansijskog odeljenja očigledno kontaktirao, pa bi bilo korisno znati da li su uopšte dali bilo kakvo objašnjenje.

Za sada, međutim, moraćemo biti strpljivi. Vaša žalba je već otvorena i naš tim će pregledati i istražiti situaciju. Nadamo se da će moći da vam pomognu da dođete do suštine problema.