Zdravo Radka,
Hvala vam na poruci. Verujem da je došlo do malog nesporazuma u vezi sa trenutnim statusom mog slučaja.
Sama suspenzija naloga je sada sprovedena. Međutim, u početku je došlo do zabune oko vremenskih okvira mojih slučajeva sa BillyBets-om i Winrolla-om. Štaviše, više puta su mi slati pogrešni GDPR podaci. Prošlo je još nekoliko nedelja pre nego što sam konačno dobio tačne podatke i mogao jasno da dokažem prvobitni zahtev za suspenziju. Moj Winrolla nalog je konačno suspendovan u maju 2026. godine.
Moja stvarna, još uvek nerešena briga, međutim, je povraćaj novca.
Dana 22. oktobra 2025. godine, u 13:09 časova, eksplicitno sam zatražio trenutnu suspenziju naloga od strane Winrolla-e putem ćaskanja uživo zbog moje zavisnosti od kockanja. Podrška je potvrdila da je moj zahtev prosleđen. Ipak, i dalje sam mogao da uplaćujem depozite i igram tokom novembra 2025. godine.
Dana 7. avgusta 2026. godine, ponovo sam poslao Vinrolli relevantnu dokumentaciju i zahtev za povraćaj novca putem imejla. Uprkos dugom čekanju i ponovljenim upitima, još uvek nisam dobio konkretnu odluku niti obavezujući datum plaćanja.
Potpuno se slažem sa vama da je postupanje sa mojim zahtevom za suspenziju naloga bilo neprihvatljivo. Međutim, važno mi je da neizmireni zahtev za povraćaj novca ostaje centralno pitanje. Suspenzija naloga je sada sprovedena, ali finansijske posledice kontinuiranih depozita ostaju nejasne.
Hvala vam.
Hello Radka,
Thank you for your message. I believe there may be a slight misunderstanding regarding the current status of my case.
The account suspension itself has now been implemented. However, there was initially a mix-up regarding the timelines of my cases with BillyBets and Winrolla. Furthermore, I was repeatedly sent incorrect GDPR data. Several more weeks passed before I finally received the correct data and could clearly prove the original suspension request. My Winrolla account was finally suspended in May 2026.
My actual, still unresolved concern, however, is the refund.
On October 22, 2025, at 1:09 PM, I explicitly requested an immediate account suspension from Winrolla via live chat due to my gambling addiction. Support confirmed that my request was forwarded. Nevertheless, I was still able to make deposits and play throughout November 2025.
On August 7, 2026, I sent Winrolla the relevant documentation and my refund request again via email. Despite the long wait and repeated inquiries, I have still not received a concrete decision or a binding payment date.
I completely agree with you that the handling of my account suspension request was unacceptable. However, it's important to me that the outstanding claim for reimbursement remains a central issue. The account suspension has now been implemented, but the financial consequences of the continued deposits remain unclear.
Thank you.
Hallo Radka,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich glaube, dass es möglicherweise ein kleines Missverständnis bezüglich des aktuellen Stands meines Falls gibt.
Die Kontosperrung selbst wurde inzwischen umgesetzt. Allerdings kam es zunächst zu einer Verwechslung zwischen den zeitlichen Abläufen meiner Fälle bei BillyBets und Winrolla. Hinzu kam, dass mir wiederholt falsche DSGVO-Daten übermittelt wurden. Bis ich schließlich die richtigen Daten erhielt und die ursprüngliche Sperranfrage eindeutig nachweisen konnte, vergingen weitere Wochen. Erst im Mai 2026 wurde mein Winrolla-Konto schließlich gesperrt.
Mein eigentliches, weiterhin ungelöstes Anliegen ist jedoch die Rückerstattung.
Am 22. Oktober 2025 um 13:09 Uhr habe ich Winrolla ausdrücklich im Live-Chat um eine sofortige Kontosperrung aufgrund meiner Spielsucht gebeten. Der Support bestätigte, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde. Trotzdem konnte ich auch im November 2025 weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.
Am 7. August 2026 habe ich Winrolla die entsprechenden Nachweise und meine Rückforderung erneut per E-Mail übermittelt. Trotz der langen Wartezeit und wiederholter Nachfragen habe ich bis heute weder eine konkrete Entscheidung noch einen verbindlichen Auszahlungstermin erhalten.
Ich stimme dir vollkommen zu, dass der Umgang mit meiner Sperranfrage nicht akzeptabel war. Mir ist jedoch wichtig, dass auch die noch offene Rückforderung im Mittelpunkt bleibt. Die Kontosperrung wurde inzwischen umgesetzt, aber die finanziellen Folgen der weiterhin ermöglichten Einzahlungen sind nach wie vor ungeklärt.
Vielen Dank.
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