Winrolla Casino - opšta diskusija (strana 2)

Moja žalba je upravo zatvorena kao nerešena. I iskreno, nisam očekivao ništa drugačije. Nisu me samo zavlačili i ignorisali moje imejlove. Ne, Martin iz Kazino Gurua je takođe bio zavlačen više od osam nedelja. Samo se nadam da će mnogi ljudi koji žele da igraju ovde pročitati moju žalbu kako bi znali sa kakvim kazinom se upuštaju.

Sada ću kontaktirati organ za licenciranje jer smatram da je način na koji se ovaj kazino odnosi prema svojim igračima nezakonit. Neko sa zavisnošću od kockanja traži samoisključenje upravo iz tog razloga. A ovaj kazino nema ništa bolje da radi nego da ignoriše ove zahteve, a zatim šalje dnevne bonus ponude.

Žao mi je što se ovako ispostavilo; mislim da bismo svi više voleli da je situacija rešena.

Nažalost, to se nije dogodilo.

Dakle, ako se desi da kontaktirate organ za licenciranje i dobijete odgovor od njih, slobodno me obavestite.

Da, čim dobijem odgovor, prijaviću ga ovde.

Moje iskustvo sa WinRolla-om – zavisnost od kockanja, zahtev za samoisključenje i povraćaj novca

Već sam se samoisključio iz drugog kazina 2024. godine zbog zavisnosti od kockanja. Na osnovu kasnijeg otkrića njihove zajedničke tehničke infrastrukture, u početku sam pretpostavio da bi WinRolla takođe mogao imati ove informacije. Međutim, kada sam podneo zahtev za GDPR, u početku sam nekoliko puta dobio netačne ili nepoznate podatke.

Nakon što sam ove godine uplatio nekoliko hiljada evra na WinRolla i rešio se svoje zavisnosti od kockanja u vezi sa drugim kazinom, moj WinRolla nalog je konačno blokiran.

Međutim, nakon ponovnog pregleda dokumenata, sada sam pronašao ćaskanje uživo iz oktobra 2025. U njemu sam eksplicitno napisao:

„Želeo bih da mi se nalog odmah blokira zbog zavisnosti od kockanja."

Podrška je naknadno potvrdila da su informacije prosleđene. Ipak, moj nalog je očigledno ostao upotrebljiv i nakon toga sam mogao da uplatim značajne iznose.

Od tada sam se suočio sa WinRolla-om sa ovim dokazima i zahtevao povraćaj mojih depozita. Međutim, kazino se jednostavno poziva na svoje uslove i odredbe i navodi da se već uložena sredstva ne vraćaju. WinRolla je do sada potpuno ignorisao moj eksplicitno dokumentovani zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.

Od tada sam podneo slučaj Kazino Guruu i nadležnom organu i čekam dalju reviziju.

Hvala što ste podelili ovu situaciju sa nama.

Tomas vodi vaš slučaj i ja sam veoma radoznao da vidim kako će se stvari razvijati i šta ćemo saznati. Rekao bih da ako se neko identifikuje kao zavisnik od kockanja, kazino bi generalno trebalo brzo da reaguje. S druge strane, mislim da je 2 do 3 dana i dalje relativno normalno za ovakav zahtev. Međutim, posle toga ne bih rekao da je to razumno.

Video sam da te je Tomas tražio snimke ekrana razgovora, pa se nadam da ćete moći zajedno da postignete neki napredak.

Slobodno nas obavestite o tome kako se stvari nastavljaju.

Nažalost, Vinrola nije odgovorila od tada. Ni ja nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove. Verovatno ću pokušati da podnesem žalbu ADR organu i pošaljem Vinroli još nekoliko imejlova da saznam šta se dešava.

Mnogo mi je žao što to čujem. Proverio sam recenziju kazina i nisam mogao da pronađem stvarnu licencu. Mogu li da pitam za tačno ADR koji želite da isprobate? Mislim, to bi moglo pomoći drugima da steknu bolji uvid.

Hvala. Kontaktirao sam Vinrolu danas putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da se moj slučaj trenutno razmatra i da će pokušati da odgovore imejlom što je pre moguće.

Što se tiče ADR-a, trenutno istražujem Axion ADR, koji je jedan od ADR dobavljača koje priznaje Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge je povezan sa licencom ALSI-152406028-FI2.

Da li neko zna da li je Aksion ADR ispravan ADR za ovu licencu/operatera, ili bi jednostavno trebalo da ih kontaktiram i pitam da li mogu da se pozabave mojim slučajem?

Znaš, upravo zato sam i pitao.

Ako se ne varam, ne postoji zvanična lista koja bi povezala konkretnog operatera sa određenom ADR kompanijom koju je pomenuo Anžuan. Mihal je pomenuo sledeće: „Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti."

Koliko ja razumem, postoje neke implikacije licence, ali kako ja to vidim, nismo je podržali od strane Anžuana.

U svakom slučaju, kazina sa licencom AOFA trebalo bi da obaveste igrača o povezanoj ADR kompaniji, ali u praksi to ne funkcioniše baš dobro.

Ažuriranje: Dva puta sam se raspitivao o statusu mog slučaja putem Winrolla-inog ćaskanja uživo. Nedavno sam obavešten da je slučaj još uvek kod nadležnog odeljenja/menadžera za spoljne sporove i da su me podsetili da odmah odgovorim na moj imejl.

Za sada još uvek nisam dobio konkretan odgovor putem imejla. Sačekaću i videću. Ako ponovo ništa ne dobijem, ponovo ću kontaktirati Vinrolu i istovremeno saznati koje su mi druge opcije dostupne.

Žao mi je, ali ovo nije iznenađujuće s obzirom na ono što sam ranije pomenuo. Voleo bih da postoji neka druga opcija koju biste mogli da isprobate, ali nisam upoznat ni sa čim što bi moglo da pomogne. 😔

Primećujem još dve žalbe podnete protiv ovog kazina, na osnovu rezultata naše žalbe. Iako se ne usuđujem da pretpostavim da li će one biti razmotrene.

Onda se iskreno pitam kako ovaj kazino održava stabilnu ocenu od 6,3?

Očigledno zanemaruje propise o zaštiti igrača, ne reaguje i nastavlja da zadržava novac uprkos dokazanoj zabrani zbog zavisnosti od kockanja.

Juče sam ponovo kontaktirao ćaskanje uživo i rečeno mi je da se slučaj još uvek razmatra i da treba da pošaljem imejl. Čitav ovaj proces se sada oteže već više od mesec dana, a ja još uvek čekam povratne informacije od Vinrole u ​​vezi sa povraćajem novca.

To je fer pitanje i objašnjenje se nalazi na stranici za recenziju kazina. To je čisto matematička situacija, tako da razumem da je verovatno neočekivana. U osnovi, potrebno je više od dve nerešene žalbe da bi se uništila ocena kazina. Zato pominjem druga dva slučaja koja su trenutno otvorena. Što više nerešenih žalbi grupa ima u poređenju sa svojom ukupnom veličinom, to je ocena niža. S obzirom da je kazino deo veće grupe, važno je videti kako grupa pristupa svim igračima koji tvrde da su registrovani na našoj veb stranici. Međutim, drugi deo recenzije već smatra uslove donekle nepravednim i pominje ograničeno odgovorno kockanje. To su poznate slabe tačke, uključujući nedostatak licence i niže limite za povlačenje.

Hvala na pojašnjenju, Radka.

Takođe smatram pozitivnim što je moja žalba izgleda podstakla druge igrače da prijave svoja iskustva sa Vinrolom. Po mom mišljenju, upravo ovakva vrsta povratnih informacija je važna za stvaranje realne slike o tome kako kazino postupa sa svojim igračima. Nadam se da će Vinrolla ozbiljno shvatiti nerešene žalbe i delovati u skladu sa tim u budućnosti, posebno u vezi sa odgovornim igranjem i rešavanjem zahteva za samoisključenje.

Nema na čemu. Pretpostavljam da jedan samostalni broj može delovati kao neadekvatan odraz kvaliteta ili mana bilo kog kazina. Ako smem, želeo bih da dodam da je cela stranica sa recenzijama kazina namenjena da pruži potpuni kontekst za ovaj konkretni broj, uključujući odeljke poput „diskusije". Ovo je naš način da povežemo vaša konkretna iskustva podeljena na forumu sa podacima koje možemo da prikupimo u našem poslu zasnovanom na podacima.

Stoga se slažem da je od vitalnog značaja da se sve to poveže sa načinom na koji igrači razgovaraju o operaterima, a forum je u osnovi mesto gde se to dešava.

Pristojni operateri brinu o ranjivim igračima i nadam se da time pružaju dobar primer onima koji, recimo, još nisu toliko daleko.

Svako ko smatra da sa odgovarajućim zahtevom nije obrađeno pošteno, uvek je dobrodošao da se žali i pomogne nam deljenjem dokaza i osporavanjem kazino praksi. To je nešto što ne bismo mogli da uradimo bez pomoći igrača.

Ažuriranje sa moje strane: Ponovo sam kontaktirao Winrolla putem ćaskanja uživo, jer još uvek nisam dobio nikakve konkretne povratne informacije u vezi sa mojim zahtevom. Još jednom sam obavešten da još uvek nema ažuriranja i da je moj zahtev ponovo prosleđen odgovornom VIP menadžeru, koji bi trebalo da me direktno kontaktira.

Nažalost, stvar ostaje nerešena.

Takođe sam primetio da se Vinrolin rejting značajno promenio, ili bolje rečeno, smanjio. Ovo barem pokazuje da se nerešene žalbe očigledno uzimaju u obzir.

I dalje se nadam da će uskoro biti konkretnog odgovora i rešenja u vezi sa Winrolla Casino-om.

Cenim ažuriranje i hvala vam. Indeks bezbednosti više nije u zelenoj oceni, a dva nerešena slučaja su nesumnjivo doprinela; iz nekog razloga, nedavno je rešeno više žalbi. Po mom mišljenju, još uvek postoji šansa za pravedno rešenje, iako verujem da kazino ima specifičan pristup određenim pitanjima, kao što je zatvaranje naloga. Razumem da je vaše iskustvo bilo negativno i da zatvaranje naloga ostaje nerešeno.

Ovo očigledno nije odgovoran pristup operatera.

Zdravo Radka,

Želeo bih da vas obavestim o novom razvoju događaja u mom slučaju sa Vinrolom.

Nakon višemesečnog čekanja i ponovljenih upita, danas sam u ćaskanju uživo obavešten da moji prethodni dokumenti navodno više nisu u sistemu i da ću sve morati ponovo da podnesem.

Poslao sam Vinroli dokumentaciju za moj zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja i moj zahtev za povraćaj novca putem e-pošte 7. avgusta 2026. Od tada sam se nekoliko puta raspitivao. U ćaskanju uživo, više puta sam dobio uveravanja da su interni podsetnici poslati nadležnom odeljenju i da se moj slučaj još uvek razmatra.

Tvrdnja da više ne postoje dokumenti, uprkos mojim ponovljenim upitima i potvrdama iz internih izvora, meni je neshvatljiva. Ona pokreće dodatna pitanja o tome kako Vinrola postupa sa žalbama i dokumentuje ih.

Do danas nisam dobio ni konkretnu odluku niti datum isplate. Želeo sam da vas obavestim o ovom razvoju događaja, jer moj slučaj ostaje nerešen.

Srdačan pozdrav

Zdravo. Hvala vam što ste me obavestili. Moram priznati da sam prilično šokiran, jer sam nekako mislio da će slučaj do sada biti rešen. Umesto toga, pročitao sam Matejev najnoviji odgovor kazinu i on je prilično zabrinjavajući. Ova žalba zaista pokazuje kako se ne bi trebalo rešavati sa zahtevom igrača za samoisključenje ili zabrinutostima u vezi sa bezbednijim kockanjem.

Ne mogu ni da zamislim koliko je ovo moralo biti frustrirajuće za tebe, posebno zato što već govorimo o mesecima, ako se ne varam.

To me, da budem potpuno iskren sa vama, ostavlja prilično bez reči. Pod određenim okolnostima, možda bih mogao delimično da razumem tako ogromno kašnjenje sa plaćanjem. Međutim, ovde uopšte govorimo o zahtevu za samoisključenje. To je potpuno drugačija situacija.