Winrolla Casino - opšta diskusija (strana 2)

Moja žalba je upravo zatvorena kao nerešena. I iskreno, nisam očekivao ništa drugačije. Nisu me samo zavlačili i ignorisali moje imejlove. Ne, Martin iz Kazino Gurua je takođe bio zavlačen više od osam nedelja. Samo se nadam da će mnogi ljudi koji žele da igraju ovde pročitati moju žalbu kako bi znali sa kakvim kazinom se upuštaju.

Sada ću kontaktirati organ za licenciranje jer smatram da je način na koji se ovaj kazino odnosi prema svojim igračima nezakonit. Neko sa zavisnošću od kockanja traži samoisključenje upravo iz tog razloga. A ovaj kazino nema ništa bolje da radi nego da ignoriše ove zahteve, a zatim šalje dnevne bonus ponude.

Žao mi je što se ovako ispostavilo; mislim da bismo svi više voleli da je situacija rešena.

Nažalost, to se nije dogodilo.

Dakle, ako se desi da kontaktirate organ za licenciranje i dobijete odgovor od njih, slobodno me obavestite.

Da, čim dobijem odgovor, prijaviću ga ovde.

Moje iskustvo sa WinRolla-om – zavisnost od kockanja, zahtev za samoisključenje i povraćaj novca

Već sam se samoisključio iz drugog kazina 2024. godine zbog zavisnosti od kockanja. Na osnovu kasnijeg otkrića njihove zajedničke tehničke infrastrukture, u početku sam pretpostavio da bi WinRolla takođe mogao imati ove informacije. Međutim, kada sam podneo zahtev za GDPR, u početku sam nekoliko puta dobio netačne ili nepoznate podatke.

Nakon što sam ove godine uplatio nekoliko hiljada evra na WinRolla i rešio se svoje zavisnosti od kockanja u vezi sa drugim kazinom, moj WinRolla nalog je konačno blokiran.

Međutim, nakon ponovnog pregleda dokumenata, sada sam pronašao ćaskanje uživo iz oktobra 2025. U njemu sam eksplicitno napisao:

„Želeo bih da mi se nalog odmah blokira zbog zavisnosti od kockanja."

Podrška je naknadno potvrdila da su informacije prosleđene. Ipak, moj nalog je očigledno ostao upotrebljiv i nakon toga sam mogao da uplatim značajne iznose.

Od tada sam se suočio sa WinRolla-om sa ovim dokazima i zahtevao povraćaj mojih depozita. Međutim, kazino se jednostavno poziva na svoje uslove i odredbe i navodi da se već uložena sredstva ne vraćaju. WinRolla je do sada potpuno ignorisao moj eksplicitno dokumentovani zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.

Od tada sam podneo slučaj Kazino Guruu i nadležnom organu i čekam dalju reviziju.

Hvala što ste podelili ovu situaciju sa nama.

Tomas vodi vaš slučaj i ja sam veoma radoznao da vidim kako će se stvari razvijati i šta ćemo saznati. Rekao bih da ako se neko identifikuje kao zavisnik od kockanja, kazino bi generalno trebalo brzo da reaguje. S druge strane, mislim da je 2 do 3 dana i dalje relativno normalno za ovakav zahtev. Međutim, posle toga ne bih rekao da je to razumno.

Video sam da te je Tomas tražio snimke ekrana razgovora, pa se nadam da ćete moći zajedno da postignete neki napredak.

Slobodno nas obavestite o tome kako se stvari nastavljaju.