Winrolla Casino - opšta diskusija (strana 2)

Moja žalba je upravo zatvorena kao nerešena. I iskreno, nisam očekivao ništa drugačije. Nisu me samo zavlačili i ignorisali moje imejlove. Ne, Martin iz Kazino Gurua je takođe bio zavlačen više od osam nedelja. Samo se nadam da će mnogi ljudi koji žele da igraju ovde pročitati moju žalbu kako bi znali sa kakvim kazinom se upuštaju.

Sada ću kontaktirati organ za licenciranje jer smatram da je način na koji se ovaj kazino odnosi prema svojim igračima nezakonit. Neko sa zavisnošću od kockanja traži samoisključenje upravo iz tog razloga. A ovaj kazino nema ništa bolje da radi nego da ignoriše ove zahteve, a zatim šalje dnevne bonus ponude.

Žao mi je što se ovako ispostavilo; mislim da bismo svi više voleli da je situacija rešena.

Nažalost, to se nije dogodilo.

Dakle, ako se desi da kontaktirate organ za licenciranje i dobijete odgovor od njih, slobodno me obavestite.

Da, čim dobijem odgovor, prijaviću ga ovde.

Moje iskustvo sa WinRolla-om – zavisnost od kockanja, zahtev za samoisključenje i povraćaj novca

Već sam se samoisključio iz drugog kazina 2024. godine zbog zavisnosti od kockanja. Na osnovu kasnijeg otkrića njihove zajedničke tehničke infrastrukture, u početku sam pretpostavio da bi WinRolla takođe mogao imati ove informacije. Međutim, kada sam podneo zahtev za GDPR, u početku sam nekoliko puta dobio netačne ili nepoznate podatke.

Nakon što sam ove godine uplatio nekoliko hiljada evra na WinRolla i rešio se svoje zavisnosti od kockanja u vezi sa drugim kazinom, moj WinRolla nalog je konačno blokiran.

Međutim, nakon ponovnog pregleda dokumenata, sada sam pronašao ćaskanje uživo iz oktobra 2025. U njemu sam eksplicitno napisao:

„Želeo bih da mi se nalog odmah blokira zbog zavisnosti od kockanja."

Podrška je naknadno potvrdila da su informacije prosleđene. Ipak, moj nalog je očigledno ostao upotrebljiv i nakon toga sam mogao da uplatim značajne iznose.

Od tada sam se suočio sa WinRolla-om sa ovim dokazima i zahtevao povraćaj mojih depozita. Međutim, kazino se jednostavno poziva na svoje uslove i odredbe i navodi da se već uložena sredstva ne vraćaju. WinRolla je do sada potpuno ignorisao moj eksplicitno dokumentovani zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.

Od tada sam podneo slučaj Kazino Guruu i nadležnom organu i čekam dalju reviziju.

Hvala što ste podelili ovu situaciju sa nama.

Tomas vodi vaš slučaj i ja sam veoma radoznao da vidim kako će se stvari razvijati i šta ćemo saznati. Rekao bih da ako se neko identifikuje kao zavisnik od kockanja, kazino bi generalno trebalo brzo da reaguje. S druge strane, mislim da je 2 do 3 dana i dalje relativno normalno za ovakav zahtev. Međutim, posle toga ne bih rekao da je to razumno.

Video sam da te je Tomas tražio snimke ekrana razgovora, pa se nadam da ćete moći zajedno da postignete neki napredak.

Slobodno nas obavestite o tome kako se stvari nastavljaju.

Nažalost, Vinrola nije odgovorila od tada. Ni ja nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove. Verovatno ću pokušati da podnesem žalbu ADR organu i pošaljem Vinroli još nekoliko imejlova da saznam šta se dešava.

Mnogo mi je žao što to čujem. Proverio sam recenziju kazina i nisam mogao da pronađem stvarnu licencu. Mogu li da pitam za tačno ADR koji želite da isprobate? Mislim, to bi moglo pomoći drugima da steknu bolji uvid.

Hvala. Kontaktirao sam Vinrolu danas putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da se moj slučaj trenutno razmatra i da će pokušati da odgovore imejlom što je pre moguće.

Što se tiče ADR-a, trenutno istražujem Axion ADR, koji je jedan od ADR dobavljača koje priznaje Anjouan Gaming. Winrolla/NovaForge je povezan sa licencom ALSI-152406028-FI2.

Da li neko zna da li je Aksion ADR ispravan ADR za ovu licencu/operatera, ili bi jednostavno trebalo da ih kontaktiram i pitam da li mogu da se pozabave mojim slučajem?

Znaš, upravo zato sam i pitao.

Ako se ne varam, ne postoji zvanična lista koja bi povezala konkretnog operatera sa određenom ADR kompanijom koju je pomenuo Anžuan. Mihal je pomenuo sledeće: „Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti."

Koliko ja razumem, postoje neke implikacije licence, ali kako ja to vidim, nismo je podržali od strane Anžuana.

U svakom slučaju, kazina sa licencom AOFA trebalo bi da obaveste igrača o povezanoj ADR kompaniji, ali u praksi to ne funkcioniše baš dobro.

Ažuriranje: Dva puta sam se raspitivao o statusu mog slučaja putem Winrolla-inog ćaskanja uživo. Nedavno sam obavešten da je slučaj još uvek kod nadležnog odeljenja/menadžera za spoljne sporove i da su me podsetili da odmah odgovorim na moj imejl.

Za sada još uvek nisam dobio konkretan odgovor putem imejla. Sačekaću i videću. Ako ponovo ništa ne dobijem, ponovo ću kontaktirati Vinrolu i istovremeno saznati koje su mi druge opcije dostupne.

Žao mi je, ali ovo nije iznenađujuće s obzirom na ono što sam ranije pomenuo. Voleo bih da postoji neka druga opcija koju biste mogli da isprobate, ali nisam upoznat ni sa čim što bi moglo da pomogne. 😔

Primećujem još dve žalbe podnete protiv ovog kazina, na osnovu rezultata naše žalbe. Iako se ne usuđujem da pretpostavim da li će one biti razmotrene.

Onda se iskreno pitam kako ovaj kazino održava stabilnu ocenu od 6,3?

Očigledno zanemaruje propise o zaštiti igrača, ne reaguje i nastavlja da zadržava novac uprkos dokazanoj zabrani zbog zavisnosti od kockanja.

Juče sam ponovo kontaktirao ćaskanje uživo i rečeno mi je da se slučaj još uvek razmatra i da treba da pošaljem imejl. Čitav ovaj proces se sada oteže već više od mesec dana, a ja još uvek čekam povratne informacije od Vinrole u ​​vezi sa povraćajem novca.