WinSpirit Casino - opšta diskusija (strana 11)

Razumem da je ovo nešto što bi verovatno uznemirilo mnoge igrače. S druge strane, takođe sam saznao da kazina nisu čak ni obavezna da nude bonuse igračima. Videćemo šta naš tim ima da kaže o tome i da li će kazino komentarisati stvar ako bude potrebno.

Nije tako ako imaju zadatak i ja ga završim, a oni kažu da kada završite zadatak dobijate 20%, a ne 10%, to jasno piše na fotografiji koju sam poslao. Ako je tako, koliko je obmanjujuća promocija zadatka koju reklamiraju, ovo ne bi trebalo da se dešava ako kažete da date jednu stvar, a ne date je, ali sve je u redu, hvala.

Pa, da, slažem se sa tobom da se ovo ne bi trebalo dešavati. Ali ako ti kazino kaže da ne moraš da završiš nijednu od tih misija jer nećeš dobiti bonus za njih, ne možeš ništa da uradiš povodom toga. Naravno, ne želim da kažem da samo zato što kazino ništa ne kaže, može da menja pravila kako god želi. Ako su nešto naveli, trebalo bi da se toga drže; samo sam želeo da istaknem kontrast i objasnim kako bi to moglo da funkcioniše.

Da, u redu je, hvala ti

Registrovao sam se i verifikovan juče, i još uvek čekam isplatu. Obično ne bi trebalo da traje duže od 3 sata, ali već čekam 7 sati. Za sada, ne mogu reći da sam posebno impresioniran. Ažuriraću ovu objavu ako se nešto promeni.

Zdravo, da li je vaše povlačenje u fazi prihvatanja ili sličnoj, molim vas? Pitam jer, koliko ja znam, sam transfer obično traje duže od nekoliko sati. Uvek zavisi od provajdera plaćanja i željene opcije plaćanja. Naravno, nadam se da neće trajati duže nego što je potrebno. Hajde da ostanemo u kontaktu da saznamo šta je sledeće.

Kakav sjajan kazino!

Zdravo ponovo, kako si?

Osećam da se iza ove objave krije nešto više. Da li se nešto desilo? Nadam se da nije; ovaj kazino u trenutnom stanju treba izbegavati, ako smem biti toliko direktan.

Vinspirits – Tri incidenta sa neovlašćenim pristupom nalogu i gubitak od približno 800 evra

Zdravo svima,

Delim svoje iskustvo sa Winspirits-om nakon što su višestruki pokušaji da direktno sa operaterom rešim ozbiljan problem sa bezbednošću naloga bili neuspešni.

Otvorio sam svoj potpuno verifikovani nalog 14. februara 2024. godine. Izvršio sam brojne depozite, opklade i isplate, i koristim platformu isključivo za sportsko klađenje, nikada za kazino igre. Takođe mi je dodeljen lični menadžer naloga.

Prvi incident – 8. septembar 2025.

Dobio/la sam neželjenu e-poštu za resetovanje lozinke i otkrio/la neobična ograničenja naloga, uključujući poruku koja sugeriše da imam drugi nalog.

Odmah sam kontaktirao podršku. Winspirits je naknadno potvrdio neovlašćeni pristup i naveo da je IP adresa uljeza povezana sa drugim nalozima. Moj pristup je vraćen.

Drugi incident – 10. septembar 2025.

Dva dana kasnije, dobio sam obaveštenje o otkazanom povlačenju 2.000 evra koje nikada nisam tražio.

Prijavio sam ovaj dodatni znak neovlašćenog pristupa i zamolio sam Winspirits da obezbedi moj nalog.

Treći incident – 4. jun 2026.

Otkrio sam da je moj saldo od približno 800 evra pao na samo 1,56 evra zbog aktivnosti koju nisam ni izvršio ni odobrio.

Moj pregled je pokazao:

Približno 12 zahteva za povlačenje sredstava, koji su potom otkazani.

Način plaćanja kriptovalutom dodat bez moje dozvole.

Mali depozit kriptovalute koji je izvršio uljez, očigledno da bi omogućio povlačenje sredstava.

Neovlašćene kazino opklade, od kojih neke kasnije više nisu bile vidljive u mojoj istoriji klađenja.

Ključno je to što moj novac nije uspešno podignut. Nakon neuspelih pokušaja podizanja, uljez je prokockao stanje u delu kazina Vinspirits.

Nikada nisam postavio niti odobrio te kazino opklade.

Odgovor kompanije Winspirits

Odmah sam prijavila incident podršci i menadžeru naloga, Rejli. Moj prvi imejl Rejli je poslat 4. juna 2026. godine.

Zatražio sam istragu IP adresa za prijavu, lokacija, uređaja, vremenskih oznaka, dodatog načina plaćanja, zahteva za povlačenje novca i kazino opklada.

Uprkos dva ranija bezbednosna incidenta, uključujući potvrdu kompanije Winspirits o neovlašćenom pristupu u septembru 2025. godine, operater je odbio da mi vrati stanje na računu. Dalja prepiska nije dovela do rešenja.

Sličan slučaj na ovom forumu

Našao sam zapanjujuće sličan izveštaj od igrača ANDI77, čijem je nalogu pristupljeno bez ovlašćenja i sa kog je pokušano povlačenje kriptovaluta u ukupnom iznosu od 960 evra.

Nakon javne diskusije ovde, predstavnik kompanije Winspirits je potvrdio da je igraču vraćen ceo iznos od 960 evra.

Direktna veza do zvanične potvrde kompanije Winspirits:

https://casino.guru/forum/casinos/vinspirit-casino---general-diskussion/9#post-219658

Okolnosti nisu identične, ali verujem da ova dva slučaja zaslužuju poređenje. Operator je već vratio sredstva u uporedivom bezbednosnom incidentu.

Šta tražim

Zahtevam odgovarajuću istragu i povraćaj približno 800 evra izgubljenih usled neovlašćene aktivnosti . Ne tražim nikakvu dodatnu nadoknadu.

Imam detaljan vremenski okvir, prepisku, snimke ekrana i prateće dokaze, dostupne moderatorima Casino Guru-a ili predstavnicima Winspirits-a na zahtev.

Pozivam Winspirits da javno odgovori na ove činjenice i nadam se da će ova diskusija dovesti do pravednog rešenja, kao što je to učinila za ANDI77.

Srdačan pozdrav,

Najbolje opklade

Hvala što ste tako jasno predstavili vremensku liniju.

Činjenica da je Winspirits očigledno već potvrdio neovlašćeni pristup vašem nalogu u septembru 2025. godine je ovde posebno važna. Ako se to dogodilo, mislim da je razumno pitati koje su mere bezbednosti preduzete nakon toga i kako je kasnije mogao doći do još jednog neovlašćenog pristupa.

Takođe bih dokumentovao poređenje sa ANDI77, mada bih bio oprezan sa pretpostavkom da se isti ishod mora automatski primeniti. Dva slučaja bi i dalje trebalo uporediti na osnovu stvarnih evidencija i okolnosti na računu.

Uz to rečeno, ovo je u osnovi slučaj neovlašćenog pristupa / bezbednosti naloga, što prevazilazi ono što možemo pravilno istražiti putem foruma ili standardne žalbe na kazino. Problemi kao što su IP adrese za prijavu, uređaji, dodati načini plaćanja, ugroženi akreditivi i neovlašćeno klađenje bliži su istrazi sajber kriminala/bezbednosti.

Stoga bih sačuvao sve dokaze od kompanije Winspirits, posebno njihovu raniju potvrdu o neovlašćenom pristupu, aktivnosti na nalogu iz juna 2026. i vašu komunikaciju sa menadžerom naloga.

Jedna stvar koju bih pitao: nakon prvog potvrđenog incidenta u septembru 2025. godine, da li vam je Winspirits rekao koje su konkretne bezbednosne mere primenili na vaš nalog kako bi sprečili da se to ponovi? To bi moglo biti veoma relevantno za razumevanje kasnijeg kršenja bezbednosti.

Zdravo Jaroslave,

Hvala vam na promišljenom odgovoru i što ste pokrenuli važno pitanje o bezbednosnim merama preduzetim nakon prvog incidenta.

Dozvolite mi da ukratko objasnim svoju stručnu pozadinu, jer je ovde relevantna. Ja sam IT stručnjak i vlasnik i menadžer kompanije za IT autsorsing. Naš posao uključuje rukovanje bazama podataka koje sadrže lične podatke u skladu sa zahtevima GDPR-a. Stoga sam upoznat sa osnovnim principima bezbednosti informacija i zaštite ličnih podataka.

U ovim okolnostima, još je teže razumeti ponovljene bezbednosne incidente koji uključuju moj lični Winspirits nalog.

Nakon prvog potvrđenog neovlašćenog pristupa u septembru 2025. godine, Winspirits mi je dao samo opšti savet: promeni lozinku, izaberi jaku i nikada je ne deliti ni sa kim. To su standardne preporuke za bilo kog korisnika, ali ne objašnjavaju koje je konkretne tehničke mere operater preduzeo da bi sprečio ponovno kršenje. Nisu mi saopštene nikakve takve mere.

Nakon incidenta iz juna 2026. godine, dobio sam nekoliko šablonskih odgovora u kojima se navodi da je odgovornost za bezbednost naloga na vlasniku naloga.

Takođe bih želeo da razjasnim dve tačke.

Prvo , ne nameravam da lično istražujem, gonim ili identifikujem počinioce mogućeg sajber kriminala. To je van moje oblasti odgovornosti i nije svrha ove diskusije.

Kao IT stručnjak, mogao bih da predložim razne hipoteze o tome zašto se takvi incidenti stalno dešavaju sa ovim konkretnim operaterom. Međutim, više volim da se uzdržim od spekulacija koje ne mogu da potkrepim dokazima.

Drugo, i najvažnije , molim vas da razumete da je sve što tražim pravedno rešenje u vezi sa mojim dugovima od približno 800 evra.

Ta sredstva su bila na mom računu. Nepoznati uljez nije uspeo da ih podigne; umesto toga, iznos je prokockan kroz kazino igre na samom Vinspiritsu.

U slučaju igrača ANDI77, o kome je ranije bilo reči u istoj temi na forumu, situacija je bila još ozbiljnija u finansijskom smislu. Prema rečima igrača, 960 evra je zapravo povučeno na neovlašćenu adresu kriptovalute. Ipak, Winspirits je naknadno javno potvrdio da je celokupno stanje vraćeno.

U mom slučaju, nijedan novac nije uspešno povučen sa platforme. Novac je izgubljen kroz opklade postavljene u kazinu samog operatera.

Drugim rečima, Winspirits nije isplatio tih 800 evra uljezu . Verujem da je ovo značajan faktor kada se razmatra da li treba vratiti moj saldo.

S obzirom na tri incidenta, raniju potvrdu operatera o neovlašćenom pristupu i presedan koji uključuje ANDI77, verujem da bi vraćanje približno 800 evra bilo pravedno i razumno rešenje.

Ne tražim dodatnu nadoknadu, kazne ili poseban tretman. Želim samo da se nadoknadi stanje izgubljeno kroz aktivnosti koje nikada nisam izvršio ili odobrio.

Ako Vinspirits vrati taj iznos, smatraću spor rešenim i stvar zatvorenom.

Srdačan pozdrav,

Najbolje opklade

Hvala što si to razjasnio. Tvoja poenta je sada mnogo jasnija.

Ako je Winspirits već potvrdio neovlašćeni pristup u septembru 2025. godine, ali jedini savet koji ste nakon toga dobili bio je da promenite lozinku i koristite jaku, onda mogu da razumem zašto se pitate da li je dovoljno učinjeno sa strane operatera pre nego što se dogodio kasniji incident.

Takođe razumem razliku koju pravite u vezi sa 800 evra. Ne tražite od nas da istražimo ko je pristupio nalogu ili da identifikujemo odgovornu osobu. Vaša glavna poenta je da sredstva nikada nisu uspešno napustila Vinspirits, već su izgubljena kroz kazino opklade za koje kažete da ih niste postavili ili ovlastili.

To čini poređenje sa ranijim slučajem ANDI77 relevantnim, iako dva slučaja nisu identična. Prethodni povraćaj novca ne garantuje automatski isti ishod ovde, ali pokazuje da je Winspirits vratio sredstva u drugom slučaju neovlašćenog pristupa.

U ovoj fazi, mislim da su najjači argumenti u vašem slučaju ranije potvrđen neovlašćeni pristup, ponovljeni incidenti i činjenica da je spornih 800 evra izgubljeno unutar kazina, a ne podignuto spolja.

Ako vam je Winspirits dao neko konkretno objašnjenje zašto smatraju da su te opklade u kazinu vaša odgovornost uprkos ranije potvrđenom kršenju, bilo bi korisno i to videti.

Zdravo Jaroslave,

Hvala vam na odgovoru. U prilogu vam dostavljam tri imejla od kompanije Winspirits za koja verujem da jasno ilustruju stav operatera.

Prva dva su odgovori podrške kompanije Winspirits u vezi sa mojom žalbom. Treći je od mog menadžera naloga, nakon pregleda od strane njihovog posvećenog tima.

Kao što vidite, odbijanje je zasnovano na stavu 7.1.11 njihovih Uslova i odredbi, prema kojem se svaka aktivnost izvršena nakon uspešnog prijavljivanja korišćenjem važećih akreditiva smatra važećom, bez obzira na to da li ju je ovlastio vlasnik naloga.

Jedna posebno otkrivajuća izjava u prepisci sa podrškom je da Winspirits tvrdi da ne postoje dodatne bezbednosne mere koje može da primeni pored postojećih standardnih mehanizama zaštite naloga.

Moj menadžer naloga potvrđuje da je interna istraga završena, ali odgovor ne pruža nikakve konkretne tehničke nalaze koji bi objasnili ili opravdali odluku.

Prepuštam vama i ostalim članovima foruma da procenite koliko je ovaj pristup ubedljiv s obzirom na tri bezbednosna incidenta, od kojih je prvi već bio potvrđen od strane operatera kao neovlašćeni pristup.

Srdačan pozdrav,

Najbolje opklade

Igrao sam kupon sa maksimalnim isplatom od 3 hiljade dolara. Osvojio sam 3450 dolara. Predstavnik ovde je rekao da će biti ljubazni i poslati mi preostalih 450 dolara.

To je bilo pre 2 dana i još ga nisam dobio. Tako da sam bio srećan što su ovo uradili za mene.

Ipak još uvek čekam

Zdravo svima,

Ja sam ANDI77, igrač pomenut ranije u ovoj temi čiji je balans prethodno vraćen od strane WinSpirit-a nakon sličnog bezbednosnog propusta. Pišem ovu objavu kako bih u potpunosti podržao Bestbets i pružio novi, važan kontekst u vezi sa WinSpirit-ovim stalnim bezbednosnim propustima.

I u mom slučaju je došlo do ozbiljnog razvoja događaja, što dokazuje da WinSpirit pati od sistemske bezbednosne ranjivosti, a ne od izolovanog nemara korisnika.

Moj drugi incident:

Nekoliko meseci nakon što je moj prvi problem rešen, i dok je moj saldo bio preko 1.000 evra, haker je uspeo da mi po drugi put ugrozi nalog. Napad se dogodio oko podneva. Uljez se prijavio na moj nalog i odmah zatražio potpuno povlačenje mog stanja u Etereumu (ETH) na adresu svog novčanika.

Srećom, uspeo sam da uključim laptop samo 10 minuta nakon što je zahtev podnet. Video sam neovlašćeno čekanje na isplatu i odmah sam je otkazao. Da bih sačuvao svoj novac, morao sam brzo da zatražim isplatu na svoju verifikovanu kripto adresu i odmah obavestim tim za podršku.

Gruba nepažnja i neadekvatan odgovor podrške:

Iako sam ovog puta uspeo da sačuvam svoja sredstva, ponašanje WinSpirit-ove podrške tokom krize bilo je potpuno neadekvatno i opasno sporo:

1. Ignorisanje bezbednosnih uputstava: Više puta sam slao stroge poruke kompaniji WinSpirit u kojima sam navodio da isplate sa mog naloga treba da budu dozvoljene samo na moju prethodno verifikovanu adresu novčanika. Uprkos tome, njihov sistem je i dalje dozvolio hakeru da pokrene isplatu na potpuno novu, neovlašćenu adresu.

2. Neprihvatljiva kašnjenja tokom aktivnog kršenja bezbednosti: Nakon što sam pokrenuo hitnu isplatu kako bih sačuvao svoja sredstva, WinSpirit je odložio njenu obradu više od sat vremena. Ovo je izložilo moj nalog ekstremnom riziku da se haker ponovo prijavi, otkaže moj zahtev i ukrade ili prokocka stanje.

3. Komplikovano rešenje: Promena registrovane imejl adrese i lozinke za moj nalog radi njegove bezbednosti zahtevala je izuzetno dug i naporan postupak nakon toga.

Zaključak u prilog Bestbets-a:

Moje iskustvo jasno pokazuje da promena lozinke nije dovoljna jer je osnovna bezbednost WinSpirit platforme manjkava. Operator je potpuno svestan ovih ponovljenih kršenja, ali nastavlja da se krije iza paragrafa 7.1.11 svojih Uslova i odredbi kako bi izbegao finansijsku odgovornost.

U slučaju Bestbetsa, haker nije uspeo ni da povuče novac — sredstva su u potpunosti izgubljena unutar WinSpirit-ovog sopstvenog kazino ekosistema zbog njihovog neuspeha da obezbede platformu nakon prethodno potvrđenog kršenja.

S obzirom na jasan presedan u mom prvom slučaju i njihov kontinuirani neuspeh u sprovođenju osnovnih bezbednosnih mera (kao što je ograničavanje isplata samo na verifikovane adrese), WinSpirit mora preuzeti odgovornost i odmah vratiti Bestbets-ov saldo od ~800€.

Srdačan pozdrav,

ANDI77

Zdravo, to zaista lepo zvuči. S druge strane, razumem da čekate već najmanje dva dana. Da li je predstavnik možda pomenuo neki rok? (Pretpostavljam da vam ga nisu dali.) Nadam se da ćete uskoro dobiti ostatak novca, naravno. To je divan gest.

Zdravo, hvala vam na praćenju.

Hvala što ste podelili imejlove. Ovo čini stav kompanije WinSpirit mnogo jasnijim.

Oni se u suštini oslanjaju na klauzulu 7.1.11 i tretiraju svaku aktivnost izvršenu nakon uspešnog prijavljivanja sa važećim akreditivima kao važeću aktivnost naloga, bez obzira na to da li ste je lično ovlastili.

Razumem zašto vam je to teško da prihvatite u vašem slučaju, posebno zato što je WinSpirit već potvrdio raniji incident neovlašćenog pristupa na istom nalogu.

Barem sada imamo konkretan termin i jasnije objašnjenje stava kazina. Međutim, ono što i dalje nedostaje jeste bilo kakvo detaljno tehničko objašnjenje iz njihove interne istrage koje pokazuje kako su zaključili da kasniju aktivnost i dalje treba tretirati kao vašu odgovornost.

Mislim da je ta razlika važna, posebno imajući u vidu ponovljene bezbednosne incidente koje ste dokumentovali.

Hvala što ste pružili stvarnu prepisku umesto da je samo sumirate. To daje mnogo više konteksta sporu.

Postoji li način da obavestite predstavnika kako bih ga podsetio?

Kazino mi neće odgovoriti na ovo.

Vidim. :-(

Ako govorimo o obaveštenju vezanom za forum ili objavu, onda bih istakao dugme za odgovor i citat. Pronađite objavu koju je objavio predstavnik kazina u ovoj temi, idealno onu na koju se pozivate, a zatim idite na odgovor ili citat. To je posebna funkcija koja automatski šalje obaveštenje primaocu.