Vidim da ste uspeli da podnesete žalbu , što je dobro. Veroniki su potrebne dodatne informacije, pa vas molim da ih dostavite kad god je to moguće.
Takođe, želeo bih da pitam da li ste uspeli da dobijete prvo povlačenje?
Izvini, nisam to dobro razumeo/razumela.
Nisam mogao da podignem novac, blokirali su mi isplatu i moj račun je bio moje prvo isplaćeno.
Hoćeš li se žaliti kazinu ili ne? Mnogo tražiš, a ne daješ rešenje. Već sam ti poslao fotografije i sve što se desilo, a ti nastavljaš da plaćaš. Takođe sam ti sve objasnio.
Žao mi je, ali sada sam stvarno zbunjen.
Pa, hajde da pokušamo ponovo.
Da li želite da vam naš tim za žalbe pomogne sa problemom koji ste doživeli u ovom kazinu?
Ako je tako, molimo vas da podnesete žalbu ovde .
Čekaćemo ažuriranje od vas.
Zdravo
Ispod je ono što doživljavam sa Winz.io. Osećam da se prema meni ne postupa fer, pa želim da nastavim dalje, ali oklevam zbog prelaska na viši nivo. Napravio sam ovaj sajt za profit. Pogledajte ispod i recite mi šta mislite.
1. 20% povraćaja novca sa kodom „VIP"
- Mogao bih zapravo da izgubim ako bih prihvatio ovu ponudu!! Ja sam na Silver4, tako da dobijam 5% dnevnog rejkbeka i 9% nedeljnog kešbeka, ali kada počne da važi 20% kešbeka, ta dva se deaktiviraju. Izgubio sam prve nedelje, pa sam dobio malo kešbeka, ali ne mnogo ako uračunam rejkbek i nedeljni kešbek koje sam ranije skupljao. Imam drugu nedelju promocije da prođem. Nema smisla, pa sam napravio tiket da VIP tim može da pregleda, ali Stefani iz VIP podrške je potvrdila da je to način na koji oni funkcionišu. Imam snimak ekrana ćaskanja i imejla koji bih želeo da priložim ako sam u mogućnosti da to uradim.
2. Obmanjujuća stranica ViP kluba.
-Uputstvo za pridruživanje VIP klubu je lažno. Dobijam preko 20% povrata novca samo pridruživanjem se „VIP" kodu sa depozitom od 2500 evra. Njihovom VIP klubu se može pridružiti samo putem poziva, što je Stefani napisala imejlom. Dakle, dobijam samo čudno izračunatih „20%? Povrat novca", ali NIŠTA VIŠE?? Jednostavno ne dobijam ostalih 5 koji se nalaze na stranici sa promotivnim kodom „VIP"?
kakav bonus... 1 okret
Zdravo, da li neko ima problema sa isplatom novca sa Winz.io?
Zdravo, premestio sam vaše pitanje u ovu zvaničnu temu kazina, omogućavajući vam da lako pregledate šta su drugi mislili ili iskusili. Naziv teme takođe sadrži vezu do recenzije kazina, gde možete pronaći korisničke recenzije.
Meni zvuči kao da možda imate problema sa ovim kazinom. Da li se nešto desilo?
Ograničavanje opklada na 3 evra zato što si jednom osvojio 150 je šala.
Hej, misliš na to kada se kladiš na sport? Video sam to u raznim kazinima, ali mislim da nije ni to baš fer. Jesu li ti rekli razlog?
Zdravo.
Da li neko zna koliko traje proces isplate i da li je imao problema sa prijemom elektronskih transfera? Imam problema sa prijemom isplata putem elektronskog transfera i direktno na kreditnu karticu koju sam koristio.
Predstavnici kompanije Winz ispituju ovu zabrinutost od sinoć, ali još uvek nema novosti - čak ni nakon uspešnog završetka verifikacije.
Zdravo, ako je ovo problem tek od juče, pokušao bih da mu dam malo vremena kako bi kazino imao priliku da ga reši. Ako imaju problem, onda ne mogu tačno reći koliko bi to moglo trajati.
Ako ste završili proces verifikacije, onda bi trebalo da bude u redu, i sačekao bih da čujem od njih.
Zdravo Jaro - hvala na predlogu.
Koliko dugo mislite da treba da čekam, jer je već prošlo 4 dana i izgleda kao da pokušavaju da odlože proces povlačenja kako bi me podstakli da nastavim da se kockam?
Stalno dobijam isti odgovor da nisu dobili nikakve informacije od provajdera plaćanja (pretpostavljam da misle na Interak). Primam još jedne elektronske transfere bez problema.
Nisam siguran kako da nastavim, a pratio sam ceo proces verifikacije i pružio sve potrebne informacije.
Ne želim da vas obeshrabrim, ali kada je u pitanju treća strana koja pruža usluge plaćanja, skoro uvek dolazi do kašnjenja. Naš tim posrednika za žalbe, na primer, daje kazinima 14 dana da reše slične probleme. Činjenica je da samo zaposleni u kazinu mogu ovo da reše u praksi; međutim, mi možemo da pratimo situaciju i budemo vam na raspolaganju.
Verujem da ste sve uradili kako treba, a sada kazino mora da obavi svoj deo posla, uključujući i svog partnera, provajdera plaćanja. Molimo vas da budete strpljivi i da nas obaveštavate kako bismo eventualno mogli da intervenišemo.
Hvala ti Radka na pomoći - dakle, ako ne dobijem obaveštenje ili uplatu najkasnije do 10. decembra, treba da vas kontaktiram?
Možete nas kontaktirati bilo kada. Pored toga, možete odmah podneti zvaničnu žalbu; vaš slučaj će biti u dosijeu i čeka svoj red.
Slobodno pregledajte žalbu i podnesite je kada budete spremni: https://casino.guru/complaints/create
U nekim slučajevima, žalba može motivisati kazino, ako me razumete. 🙂
Za sve iz Austrije:
Prema austrijskom Zakonu o kockanju (GSpG), onlajn kazino provajderima bez važeće austrijske licence nije dozvoljeno da nude kockanje u Austriji. Međunarodno licencirani kazina poput Winz.io nemaju austrijsku licencu i stoga se smatraju ilegalnim prema nacionalnom zakonu kada se nude ovde.
Winz.io posluje pod licencom Kurasaoa (Dama NV), a ne pod licencom austrijskog Saveznog ministarstva finansija ili austrijskog regulatornog tela, kako je to propisano zakonom. (Winz.io)
Obavestio sam tim za podršku Winz.io da ponuda nije zakonski dozvoljena za stanovnike Austrije. Umesto pojašnjenja ili povraćaja novca, jednostavno sam upućen na uslove korišćenja – i nakon mog zahteva za povraćaj novca ili pozivanja na pravnu situaciju, blokiran sam iz ćaskanja na 24 sata.
Molimo vas da uštedite sebi stres i umesto toga igrate sa renomiranim i legalno odobrenim dobavljačima.
Štaviše, mnoge od ovih platformi očigledno koriste prikrivena imena kompanija za transakcije, što otežava praćenje plaćanja i potencijalno njihovo vraćanje.
Ovaj kazino zapravo prima igrače iz Austrije, ali mu nije dozvoljeno da se tamo promoviše. To je razlika u nijansi, znate.
Kao igrač iz Austrije, trebalo bi da se držite onlajn kazina koji tamo imaju licencu, naravno, kako biste izbegli bilo kakve probleme. Uvek je veoma važno da svi pročitaju uslove pre nego što počnu da igraju.
Hvala vam na odgovoru.
Tačno, prema austrijskom zakonu, ne bi trebalo ni da se dozvoli registracija. Ako pročitate uslove i odredbe, Austrija nije navedena kao zemlja u kojoj je kockanje zabranjeno. Kada kontaktirate kazino u vezi s tim, oni samo kažu da je svačija odgovornost da proveri da li sme da igra ili ne. Ali šta mogu da uradim? Nekoliko puta sam pokušao da pronađem rešenje sa kazinom, nažalost bezuspešno. Moj sledeći korak je da pokrenem pravni postupak protiv kazina. Znam da vam se ne sviđa što ovo čujete, ali nema druge opcije. U Austriji postoji nekoliko pravnih postupaka i mogućnosti za preduzimanje mera.
Zdravo, smatram da je ovo prilično zanimljiva tema, pa hvala što ste je pokrenuli.
Ako se dobro sećam, Austrija ima veoma ograničen broj lokalno licenciranih operatera onlajn kazina. U praksi to znači da velika većina onlajn kazina dostupnih na internetu nema licencu tamo i stoga ne potpada pod lokalnu regulativu.
Iz te perspektive, razumem zašto timovi za podršku često ukazuju na uslove i odredbe i naglašavaju da je odgovornost igrača da bude svestan svojih lokalnih zakona i ograničenja.
Istovremeno, razumem i tvoju frustraciju. Sa stanovišta igrača, svakako bi bilo lakše kada bi sve opcije koje nisu u skladu sa propisima bile jednostavno nedostupne.
Međutim, ono što se često zanemaruje jesu nenamerne posledice strogih ograničenja poput ovih. Kada su takvi kazina efikasno skriveni, igrači takođe gube pristup nezavisnim recenzijama, bezbednosnim upozorenjima i stvarnim korisničkim iskustvima. Redovno viđamo igrače koji otkrivaju problematične kazina tek nakon što su već izgubili novac, jednostavno zato što nisu imali pouzdane informacije dostupne unapred.
Naš cilj nije da promovišemo nebezbedno kockanje, već da pružimo transparentne informacije, uključujući detalje o licenciranju, faktore poverenja i upozorenja, kako bi igrači mogli da donose informisane odluke.
Ako smem da pitam, kakvom ste ishodu očekivali u ovoj situaciji?
Zaista bih bio zainteresovan da malo bolje razumem vašu perspektivu. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
