X7 Kazino – Problem sa povlačenjem novca i nedostatak jasne komunikacije
Ovu recenziju pišem na osnovu mog ličnog iskustva sa X7 kazinom.
Zatražio sam isplatu od 2.000 evra i potom završio dodatnu KYC verifikaciju koju je zahtevao kazino. Tražena dokumenta sam dostavio preko Sumsub-a.
Kasnije sam dobio potvrdu od X7 kazina da je moj KYC uspešno verifikovan.
Uprkos tome, isplata od 2.000 evra je ostala na čekanju.
Nekoliko puta sam kontaktirao korisničku podršku radi ažuriranja. Više puta mi je rečeno da isplatu obrađuje tim za plaćanja. U početku mi je dat standardni vremenski okvir za obradu od 24-48 sati, uz dodatno objašnjenje da neka isplate mogu trajati 3-5 dana u zavisnosti od procesa pregleda.
Takođe mi je rečeno da je moj zahtev podignut na prioritetnu pažnju i da je Tim za plaćanja obavešten.
Međutim, i dalje nisam primio povlačenje.
Moj glavni problem nije samo to što je povlačenje trajalo duže nego što se očekivalo. Veći problem je nedostatak jasnog i konkretnog objašnjenja šta se zapravo dešavalo sa uplatom.
Više puta sam pitao da li je povlačenje odobreno, da li je zaista poslato i šta i dalje sprečava da se plaćanje završi. Umesto jasnog statusa, nastavio sam da dobijam opšte odgovore da se povlačenje još uvek obrađuje i da treba da ostanem strpljiv.
Takođe sam kontaktirao svog VIP asistenta, Šona, pokušavajući da dobijem dodatnu pomoć. Nažalost, nisam dobio odgovor ni na prethodnu poruku od njega.
Da bude jasno, završio sam traženi KYC proces, dostavio traženu dokumentaciju, više puta kontaktirao podršku i dao kazinu dodatno vreme da reši situaciju.
U vreme pisanja ove recenzije, još uvek nisam primio/la svojih 2.000 evra.
Razumem da isplate ponekad mogu zahtevati dodatne provere i da vreme obrade može da varira. Međutim, kada je kupac završio KYC i više puta mu se kaže da je plaćanje prosleđeno timu za plaćanja, smatram da je razumno očekivati jasno objašnjenje stvarnog statusa i realan vremenski okvir.
Moje dosadašnje iskustvo je stoga bilo veoma razočaravajuće, posebno zbog ponovljenih generičkih odgovora i nedostatka konkretnog rešenja.
Ažuriraću ovu recenziju ako i kada konačno primim isplatu od 2.000 evra.