Xon Bet Casino - opšta diskusija (strana 4)

Novo ažuriranje, čak su rekli da ne šaljem selfije, a sada im odgovaram sa korak-po-korak snimkom ekrana dok ih otpremam. Ne mogu reći da ih sada ne otpremam, čak je i dokumentacija u toku, šalju mi imejlove da promenim poštanski broj, čak i kada su moj poštanski broj i puna adresa kompletni i tačni. Kažu da moram da promenim poštanski broj, ali moj poštanski broj je 4470-334 i poslao sam svu dokumentaciju koja to podržava, ali su mi odbili i stalno mi govore da promenim... pa se smejem pitajući ih šta žele?? Da promenim poštanski broj u pogrešan? To nema smisla.. evo dokaza da traže promenu i dokaza da su moja dokumenta i lični podaci u kazinu isti.

Ažuriranje od 11. dana :

Moja verifikacija je sada odbijena po treći put.

Kazino još jednom tvrdi da nisam postavio selfi sa pasošem, uprkos činjenici da sam ga postavio pažljivo i ispravno. Ovo je sada drugi put da ponavljaju potpuno istu tvrdnju iako je dokument jasno podnet.

Zbog stalnih problema, ovog puta sam čak i dokumentovao ceo proces otpremanja korak po korak sa snimcima ekrana kao dokaz da su dokumenti uspešno otpremljeni.

U ovoj fazi, ceo proces je postao prava noćna mora.

Pored toga, kazino mi sada govori da treba da promenim svoj poštanski broj, iako je poštanski broj trenutno registrovan na mom nalogu ispravan i imam zvanične dokumente koji to dokazuju.

Nastavljam da u potpunosti sarađujem sa svakim zahtevom, ali sam sve više zabrinut da se nalazim u beskrajnoj petlji verifikacije sa ponovljenim generičkim odbijanjima i stalno promenljivim zahtevima.

S poštovanjem molim:

- pravilan ručni pregled od strane kompetentnog stručnjaka za verifikaciju;

- jasno objašnjenje koji tačno problem navodno još uvek postoji;

- i pošteno završetak procesa verifikacije i povlačenja sredstava sa mog naloga.

Hvala na svim ovim informacijama. Vidim da postoji još jedan problem sa poštanskim brojem, za koji kažu da se razlikuje od onog na vašim izvodima.

U svakom slučaju, ovo je očigledno složenije, pa kao što sam rekao, moramo da prepustimo našem timu da se pozabavi time i da im objasnimo. Najbolje je da to uradimo u jednoj objavi bez spam poruka, jer one uopšte ne pomažu.

Znam da je neprijatno biti u ovoj situaciji i morati čekati, ali to je ono što je potrebno od tebe upravo sada.

Da, čekam, ali niko iz kazino gurua nije video moju žalbu i pomogao mi... izgleda da sam sam... šteta je, ali jeste kako jeste. Jedino što imam da kažem o ovoj temi je da ne igrate u ovim kazinima... ne isplati se... imaju iste provajdere kao i drugi, jedina razlika je što vam ne plaćaju! I objaviti ovde problem koji imamo izgleda da ne menja ništa, tako da vas zaista ne ohrabrujem da dolazite ovde! Nadam se da svi mogu ovo pročitati pre nego što počnu da igraju! Ali verovatno imaju neko prijateljstvo sa ovom vrstom stranice za recenzije, znate... nema smisla tako nizak indeks bezbednosti, s druge strane, promoviše ga guru kazino ili pitajte kockare, kada tačno upišete ime kazina i jedino što vidite je nepravedna verifikacija za kašnjenja u plaćanju, tako da... nažalost, moraju da sarađuju sa kazinima koja su ovde i koja se promovišu!!! Klonite se ljudi

Ne promovišemo kazina, ali pružamo informacije o njima. Mislim da niko ne bi želeo da promoviše kazino sa niskim indeksom bezbednosti.

Što se tiče vaše žalbe u gornjem desnom uglu, kada je otvorite, nalazi se tajmer, tako da nije da se niko ne bavi vašom žalbom — ali sa preko 1.000 otvorenih žalbi, nema šanse da će odmah doći do vaše kada nešto objavite. Morate biti strpljivi.

Dostavljam hitnu ažuriranu informaciju o mojoj žalbi. Od danas, 17. maja, zarobljen sam u KYC petlji već 12 dana (od 5. maja). Kazino sada posluje u očiglednoj lošoj veri, koristeći sistematske taktike odlaganja kako bi omeli moju isplatu.

Konkretna kršenja koja treba rešiti:

Lažne tvrdnje o nedostatku dokumenata: Uprkos tome što sam dostavio forenzičke snimke ekrana kao dokaz svakog uspešnog otpremanja, kazino (menadžer Oliver) i dalje tvrdi da „nije dostavljen identifikacioni dokument niti selfi". Ovo je direktno kršenje člana 5.10 LOK-a (Nacionalne uredbe o igrama na sreću), koji nalaže da operateri održavaju revidirane i transparentne sisteme.

Kršenje Politike žalbi CGA igrača (jul 2025): Kazino ne ispunjava svoju obavezu „standardnog operativnog rešenja" ignorišući moj dokaz o podnošenju zahteva i prekoračujući sopstveni navedeni SLA od 48 sati — sada dostiže 102 sata u pregledu.

​Kašnjenja sa izgovorom: Kazino koristi KYC proces ne za verifikaciju, već kao sistemsku opstrukciju isplate. Uvode „iznenađujuće" prepreke i ignorišu forenzičke dokaze o mojim otpremanjima kako bi me primorali da uđem u ciklus rizika gde bih mogao da izgubim stanje na računu.

Zahtevana akcija od posrednika:

Molim Casino Guru-a da odmah interveniše i zahtevam da kazino:

Utvrdite zašto njihov sistem ne uspeva da registruje dokumente koji imaju forenzički dokaz o otpremanju.

Završite verifikaciju u roku od 24 sata ili navedite konkretan, negenerički pravni razlog za svako odbijanje.

Potvrđujemo da je ovo kašnjenje kršenje standarda Zelenog pečata koji važe od 2026. godine.

Već sam vam rekao sve važno u prethodnoj poruci. Nemam više šta da dodam.

Razumem da su vaši nalazi i sve ostalo očigledno važni, ali moramo da se pozabavimo ovim i ne možemo žuriti samo zato što vi to želite.

Molim vas, budite strpljivi.

Ne pišem ovde da biste žurili ili dali prioritet mom problemu.. Samo ažuriram ovde kako bi drugi korisnici i budući igrači znali kakve su prakse ovog kazina.

Okej. 🙂

U svojoj objavi ste rekli - „Molim Kazino Gurua da odmah interveniše..." pa sam možda pogrešno razumeo taj deo.

U svakom slučaju, hvala vam na ažuriranju.

Nadam se da će uskoro biti iza tebe. 🍀