Xon Bet Casino - opšta diskusija (strana 4)

Novo ažuriranje, čak su rekli da ne šaljem selfije, a sada im odgovaram sa korak-po-korak snimkom ekrana dok ih otpremam. Ne mogu reći da ih sada ne otpremam, čak je i dokumentacija u toku, šalju mi imejlove da promenim poštanski broj, čak i kada su moj poštanski broj i puna adresa kompletni i tačni. Kažu da moram da promenim poštanski broj, ali moj poštanski broj je 4470-334 i poslao sam svu dokumentaciju koja to podržava, ali su mi odbili i stalno mi govore da promenim... pa se smejem pitajući ih šta žele?? Da promenim poštanski broj u pogrešan? To nema smisla.. evo dokaza da traže promenu i dokaza da su moja dokumenta i lični podaci u kazinu isti.

Ažuriranje od 11. dana :

Moja verifikacija je sada odbijena po treći put.

Kazino još jednom tvrdi da nisam postavio selfi sa pasošem, uprkos činjenici da sam ga postavio pažljivo i ispravno. Ovo je sada drugi put da ponavljaju potpuno istu tvrdnju iako je dokument jasno podnet.

Zbog stalnih problema, ovog puta sam čak i dokumentovao ceo proces otpremanja korak po korak sa snimcima ekrana kao dokaz da su dokumenti uspešno otpremljeni.

U ovoj fazi, ceo proces je postao prava noćna mora.

Pored toga, kazino mi sada govori da treba da promenim svoj poštanski broj, iako je poštanski broj trenutno registrovan na mom nalogu ispravan i imam zvanične dokumente koji to dokazuju.

Nastavljam da u potpunosti sarađujem sa svakim zahtevom, ali sam sve više zabrinut da se nalazim u beskrajnoj petlji verifikacije sa ponovljenim generičkim odbijanjima i stalno promenljivim zahtevima.

S poštovanjem molim:

- pravilan ručni pregled od strane kompetentnog stručnjaka za verifikaciju;

- jasno objašnjenje koji tačno problem navodno još uvek postoji;

- i pošteno završetak procesa verifikacije i povlačenja sredstava sa mog naloga.

Hvala na svim ovim informacijama. Vidim da postoji još jedan problem sa poštanskim brojem, za koji kažu da se razlikuje od onog na vašim izvodima.

U svakom slučaju, ovo je očigledno složenije, pa kao što sam rekao, moramo da prepustimo našem timu da se pozabavi time i da im objasnimo. Najbolje je da to uradimo u jednoj objavi bez spam poruka, jer one uopšte ne pomažu.

Znam da je neprijatno biti u ovoj situaciji i morati čekati, ali to je ono što je potrebno od tebe upravo sada.

Da, čekam, ali niko iz kazino gurua nije video moju žalbu i pomogao mi... izgleda da sam sam... šteta je, ali jeste kako jeste. Jedino što imam da kažem o ovoj temi je da ne igrate u ovim kazinima... ne isplati se... imaju iste provajdere kao i drugi, jedina razlika je što vam ne plaćaju! I objaviti ovde problem koji imamo izgleda da ne menja ništa, tako da vas zaista ne ohrabrujem da dolazite ovde! Nadam se da svi mogu ovo pročitati pre nego što počnu da igraju! Ali verovatno imaju neko prijateljstvo sa ovom vrstom stranice za recenzije, znate... nema smisla tako nizak indeks bezbednosti, s druge strane, promoviše ga guru kazino ili pitajte kockare, kada tačno upišete ime kazina i jedino što vidite je nepravedna verifikacija za kašnjenja u plaćanju, tako da... nažalost, moraju da sarađuju sa kazinima koja su ovde i koja se promovišu!!! Klonite se ljudi

Ne promovišemo kazina, ali pružamo informacije o njima. Mislim da niko ne bi želeo da promoviše kazino sa niskim indeksom bezbednosti.

Što se tiče vaše žalbe u gornjem desnom uglu, kada je otvorite, nalazi se tajmer, tako da nije da se niko ne bavi vašom žalbom — ali sa preko 1.000 otvorenih žalbi, nema šanse da će odmah doći do vaše kada nešto objavite. Morate biti strpljivi.

Dostavljam hitnu ažuriranu informaciju o mojoj žalbi. Od danas, 17. maja, zarobljen sam u KYC petlji već 12 dana (od 5. maja). Kazino sada posluje u očiglednoj lošoj veri, koristeći sistematske taktike odlaganja kako bi omeli moju isplatu.

Konkretna kršenja koja treba rešiti:

Lažne tvrdnje o nedostatku dokumenata: Uprkos tome što sam dostavio forenzičke snimke ekrana kao dokaz svakog uspešnog otpremanja, kazino (menadžer Oliver) i dalje tvrdi da „nije dostavljen identifikacioni dokument niti selfi". Ovo je direktno kršenje člana 5.10 LOK-a (Nacionalne uredbe o igrama na sreću), koji nalaže da operateri održavaju revidirane i transparentne sisteme.

Kršenje Politike žalbi CGA igrača (jul 2025): Kazino ne ispunjava svoju obavezu „standardnog operativnog rešenja" ignorišući moj dokaz o podnošenju zahteva i prekoračujući sopstveni navedeni SLA od 48 sati — sada dostiže 102 sata u pregledu.

​Kašnjenja sa izgovorom: Kazino koristi KYC proces ne za verifikaciju, već kao sistemsku opstrukciju isplate. Uvode „iznenađujuće" prepreke i ignorišu forenzičke dokaze o mojim otpremanjima kako bi me primorali da uđem u ciklus rizika gde bih mogao da izgubim stanje na računu.

Zahtevana akcija od posrednika:

Molim Casino Guru-a da odmah interveniše i zahtevam da kazino:

Utvrdite zašto njihov sistem ne uspeva da registruje dokumente koji imaju forenzički dokaz o otpremanju.

Završite verifikaciju u roku od 24 sata ili navedite konkretan, negenerički pravni razlog za svako odbijanje.

Potvrđujemo da je ovo kašnjenje kršenje standarda Zelenog pečata koji važe od 2026. godine.

Već sam vam rekao sve važno u prethodnoj poruci. Nemam više šta da dodam.

Razumem da su vaši nalazi i sve ostalo očigledno važni, ali moramo da se pozabavimo ovim i ne možemo žuriti samo zato što vi to želite.

Molim vas, budite strpljivi.

Ne pišem ovde da biste žurili ili dali prioritet mom problemu.. Samo ažuriram ovde kako bi drugi korisnici i budući igrači znali kakve su prakse ovog kazina.

Okej. 🙂

U svojoj objavi ste rekli - „Molim Kazino Gurua da odmah interveniše..." pa sam možda pogrešno razumeo taj deo.

U svakom slučaju, hvala vam na ažuriranju.

Nadam se da će uskoro biti iza tebe. 🍀

Zdravo, nakon što sam se registrovao, nisu me pitali za nikakvu verifikaciju. Ostvario sam mali dobitak i povukao se bez ikakvih provera. Onda sam, nažalost, nastavio da igram na ovoj sumnjivoj stranici i na kraju sam povukao 1100. Odatle su samo problemi sa preciznim verifikacijama. Kada sam verifikovao svoj nalog, počeli su sa drugim problemima: verifikacija je takođe ručna, a ne samo automatska. Ali danas, dve nedelje nakon mog povlačenja, oni samo izmišljaju izgovore i uvek kažu da se ne brinem. Koliko ja razumem, čekaju da se kockam sa novcem, a izgubio sam 1100 evra nakon dve nedelje, bez ikakve promene.

Zdravo, u redu, to znači da ste već verifikovani i da kazino ne treba nikakva dodatna dokumenta od vas. To je prilično važna stvar u vašoj situaciji.

Pošto se ovo dešava već oko dve nedelje, dobro je što ste nam podneli žalbu. To je upravo ono što bih vam preporučio, jer kazinima uglavnom dajemo do 14 dana da reše ovakve situacije.

Slobodno odgovorite na moja pitanja ili dodajte bilo šta drugo što bi moglo biti relevantno, pa ćemo videti gde će se situacija odvijati.

I svakako se ne igrajte sa novcem dok se ovo rešava. Bez obzira na razlog kašnjenja, nema smisla rizikovati taj saldo i potencijalno ga izgubiti pre nego što se problem sa povlačenjem reši.

Ne, piše da još nije verifikovano jer piše da su automatski verifikovali, a zatim ponovo ručno provere i kažu da više nije verifikovano, anomalna situacija, sve ovo rade da bi stvorili probleme.

Apsurdno je. Posle više od dve nedelje, moj nalog nikada nije verifikovan. Uplata od 1100 je blokirana. Kako mogu ovo da popravim? Nema komunikacije. Uvek traže ista dokumenta, a svako otpremanje traje skoro 72 sata, a onda ga odbijaju.

Ah, ok. Ako su vam rekli da nakon automatske verifikacije i dalje treba da izvrše ručnu proveru, ne mogu tačno da kažem šta se krije iza toga. Ponekad kazina to rade kada nešto zahteva dodatnu proveru ili žele da detaljnije provere određene detalje.

Ako se situacija nastavi i kazino vam se ne javi, već sam pomenuo vremenski okvir koji generalno dajemo kazinima da završe ovaj proces. Nakon toga, moći ćete da nam podnesete žalbu i naš tim može pokušati da vam pomogne.

Nadam se, ipak, da će se to uskoro rešiti i da vam naša pomoć uopšte neće biti potrebna.

Deset dana je već prošlo. Detaljnija provera me uvek traži ista dokumenta koja šaljem, ali nailaze na čudne prepreke. Ličnu kartu sam poslao 40 puta, prvo mutna, zatim ivice, pa format, onda je prihvate i onda ponovo kažu da nije dobra. Hteo bih da otvorim žalbu jer po mom mišljenju ne žele da plate i ponavljam za svaki dodatni dokument im treba 72 sata da ih odbiju. Nemaju imejl za prijem dokumentacije, ništa, potpuno odsutno. Štaviše, ograničili su mi i nalog prihvatajući samo opklade od 1 evra. Istina je, kakve veze ima kada neko dobije sitnicu?

Nisam siguran zašto kazino ovo radi. Ako ste već poslali nekoliko selfija sa svojom ličnom kartom ili drugim identifikacionim dokumentima, prvo su vam rekli da postoji problem, zatim prihvatili dokument, a sada opet postoji još jedan problem, mogu da razumem zašto je ovo frustrirajuće.

U ovom trenutku, pošto već imate otvorenu žalbu, najbolje što možete da uradite je da sačekate da naš tim za žalbe ispita situaciju. Ne mogu vam reći zašto kazino nastavlja da ovo radi, da li će nastaviti da traže iste dokumente ili kakvo će objašnjenje dati sledeće.

Ako je vaš lični dokument već prihvaćen, a kazino je sada promenio stav i ponovo ga traži, onda bi trebalo jasno da objasne šta tačno nije u redu i šta im je još potrebno od vas.

Pa kako da podnesem žalbu? Zapravo verujem da je sve to politika njihove kompanije, što rezultira time da u frustraciji vraćate novac i gubite kada morate da platite. Mnogi sajtovi su neuredni. Posetio sam mnoge, ali neki se ne mogu igrati. Činjenica da od danas, 2026. godine, postoje sajtovi kojima je potrebno 72 sata za odobrenje zvuči malo verovatno.

Zato mislim da je generalno bolje ne isprobavati stalno nove kazina, već se držati mesta gde niste imali nikakvih problema.

Što se tiče žalbe, već imate jednu otvorenu kod nas, tako da nema potrebe da podnosite još jednu.

Problem sa kazinima je taj što pošto se godinama kockam, čim počnem da podižem novac, oni mi ograničavaju račun. Na primer, prihvataju samo opklade od 20,30 evra. Međutim, pisali su mi i rekli da se brojevi na platnoj kartici teško vide (i malo je izlizana). Kažu da je lista transakcija u redu, ali je onda odbijaju. Ne znam zašto. To je kartica povezana sa mojim bankovnim računom, tako da mi je izvod kvartalni, i ista stvar. Nije dobro. Sada sam tražio od banke da zameni karticu, ali će to trajati 20 dana, a sve je to apsurdno sa ovim momcima. Pri prvom podizanju nisu potrebna nikakva dokumenta, sajt je zaista čudan.