Xon Bet Casino - opšta diskusija (strana 3)

Hvala na detaljnom odgovoru. Video sam da ste pokušali da otvorite žalbu kod nas, a Tomas je očigledno poslao objašnjenje zašto ju je zatvorio. Pitao sam ga o tome, a on je rekao da je to prilično uobičajeno i da su u ovom slučaju uslovi bonusa normalno primenjeni. Pošto se ne bavim žalbama, mogu samo dati svoje mišljenje, a izgleda da vašu žalbu nećemo prihvatiti pošto je dva puta odbijena.

Međutim, napisali ste da ste podneli žalbu i organu za izdavanje dozvola, pa bih vam bio zahvalan ako biste mi rekli šta su rekli.

Nažalost, nismo mogli ništa više da učinimo sa naše strane.

Žao mi je.

Imam ogromnih problema sa prolaskom verifikacije identiteta na Xonbet-u, može li mi neko pomoći?

Zdravo, možete li nam, molim vas, pomoći da razumemo koji vas konkretni problemi muče u ovom kazinu? Možda ćemo tada moći da smislimo nešto konkretno. Nema potrebe za brigom; samo opišite situaciju najbolje što možete, a ako se pojavi nešto neobično, možemo to dalje razgovarati.

Zdravo svima... onlajn kazino Xon Bet me odugovlači već nedeljama. Moj nalog je uspešno verifikovan. Nakon mog zahteva za isplatu, moram ponovo da ga verifikujem, a ova verifikacija se stalno odbija ili ne uspeva. Može li mi neko pomoći? Šta još mogu da uradim?

Da li to znači da ste ranije imali neka uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?

Ponekad se traži dodatna verifikacija kada su u pitanju veći iznosi, znate, pa je možda to razlog.

Kada ste se tačno prvi put verifikovali, molim vas?

Prošle nedelje je proces verifikacije završen, ali sam onda obavešten da moj zahtev za isplatu nije uspeo zbog tehničkih problema i da marljivo rade na tome. Odmah sam zatražio još jednu isplatu (1900 evra), i odjednom su zahtevali ponovnu verifikaciju. Prethodno sam primio dve isplate (200 evra i 500 evra), koje su stigle na moj račun bez ikakvih problema nakon dva dana. Verifikacija nije bila potrebna niti je tražena za te isplate.

Osećam se kao da me neko vuče. Šta mogu da uradim?

Molimo vas da sačekate da se vaša žalba obradi i, ako imate bilo kakve novosti za nas, molimo vas da nas obavestite.

Jesi li već poslao sve što su tražili?

Da, poslao sam sve što je traženo, sada po 4. put.

Nikada nisam uplatio/la novac koristeći karticu koju tražite. Odakle vam ovaj broj kartice? Uplatio/la sam novac sa svog Revolut naloga koristeći svoju Visa karticu. Sve je provereno. U čemu je problem? Da li ste prevaranti? Ako se ovo ne reši što je pre moguće, biću primoran/a da potražim druge opcije. Uvek sam bio/la veoma zadovoljan/na vašom uslugom, ali sada mislim da jednostavno pokušavate da zadržite moj novac. Molim vas, dokažite mi da nisam u pravu.

Sakrij citirani tekst

Xon Bet podrška < support@xon.bet > je napisao u petak, 24. aprila 2026, 13:16:

‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Zdravo Katarina!

Hvala vam što ste kontaktirali korisničku podršku onlajn kazina.

Verifikacija naloga je odbijena jer je fotografija kartice bila mutna. Molimo vas da otpremite sledeća dokumenta na stranicu za verifikaciju: bankovnu karticu, **********76, fotografiju bankovne kartice ili izvod iz banke u PDF formatu na kojem se vidi broj kartice i ime vlasnika kartice. Ako dostavljeni izvod iz banke u PDF formatu ne sadrži polje za podatke o kartici, i dalje ćemo ga prihvatiti sve dok su ime vlasnika kartice i depozit izvršen ovom karticom jasno vidljivi na našoj veb stranici.

Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas. Uvek smo dostupni da vam pomognemo.

Srdačno,

Lili, menadžer kazina.

126778

Igraj sada

Kilijan

2026-04-24 15:20:07

Zdravo Katarina. Hvala vam što ste se pridružili našem igračkom klubu! Kontaktiram vas nakon našeg poslednjeg razgovora. Zahtevali ste verifikaciju. Vaša fotografija kartice, 535299**3876, je odbijena zbog zamućenja. Nažalost, zbog lošeg kvaliteta, ne možemo da verifikujemo informacije potrebne za verifikaciju vašeg načina plaćanja. Molimo vas da napravite novu fotografiju i ponovo je otpremite. Molimo vas da obratite pažnju na sledeće smernice: Slika mora biti oštra, a prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice, kao i ime vlasnika kartice, moraju biti jasno čitljivi. Izbegavajte odsjaje blica ili lampi na površini kartice. Sva četiri ugla kartice moraju biti vidljiva na slici. Možete otpremiti novu fotografiju u odeljku za verifikaciju na vašem profilu. Kada dobijemo jasnu sliku, možemo da završimo proces verifikacije. Ako imate bilo kakvih pitanja, jednostavno odgovorite na ovu poruku! Uvek nam je drago da vam pomognemo. Prijatan dan!

Katarina Franke

2026-04-24 19:52:25

Već su verifikovali moj nalog; nikada nisam uplatio novac kod njih koristeći karticu koju sada treba da verifikujem.

Lijana

2026-04-24 19:52:50

Zdravo, Katarina!

Lijana

2026-04-24 19:52:58

Molim vas sačekajte trenutak, proveriću informacije.

Katarina Franke

2026-04-24 19:53:12

Moj nalog je verifikovan, zatim sam želeo da podignem svoj dobitak, ali više nije bio verifikovan.

Lijana

2026-04-24 19:54:45

Zatraženo vam je da verifikujete svoju karticu 535299******3876. Pošto je vaša prethodno otpremljena fotografija bila mutna, nije prihvaćena. Da biste verifikovali karticu, otpremite fotografiju fizičke kartice ili izvoda iz banke koji prikazuje sve podatke vlasnika računa, BIC i ime. Ako se podaci o kartici nalaze na različitim stranicama, pošaljite nam izvod u PDF formatu kako bismo mogli tačno identifikovati vlasnika kartice.

Katarina Franke

2026-04-24 19:54:47

Ponovo sam uplatio depozit sa svog Revolut bankovnog računa koristeći Visa karticu, koja je verifikovana. Šta god da sam preuzeo, nikada nije prihvaćeno.

Katarina Franke

2026-04-24 19:56:14

Da ponovim, nisam izvršio depozit koristeći karticu broj 535299******3876.

Prikaži citirani tekst

Zdravo, samo sam želeo da dodam da podrška za kazino nije ovde. Dakle, nemamo način da odgovorimo na zahteve za kartice ili bilo koje druge informacije koje vam kazino direktno šalje na javnom forumu Casino Guru. S druge strane, ti odgovori iz kazina bi vam više pomogli u vezi sa žalbom.

Kao što je rečeno, potrebno je biti strpljiv i sačekati da se žalba dalje obrađuje.

Razumem da je izazovno, naravno.

Veoma razočaravajuće iskustvo sa XON Bet kazinom.

Uplata novca je trajala bukvalno 10 sekundi, ali podizanje dobitaka se pretvorilo u noćnu moru. Osvojio sam oko 600 evra i sada sam zaglavljen u procesu verifikacije više od nedelju dana bez ikakvog stvarnog napretka.

Moji dokumenti su više puta odbijeni uprkos tome što su bili savršeno jasni, visokog kvaliteta i u potpunosti u skladu sa njihovim zahtevima. Svaki put kada kontaktiram podršku, dobijam generičke odgovore tipa „copy-paste" bez konkretnog objašnjenja šta navodno nije u redu.

Podneo/la sam:

fotografije za pasoš;

selfiji sa mojim ličnim dokumentom;

Dokaz o Skrill nalogu;

Snimci ekrana transakcija sa Skrill-om.

Čak i nakon što sam sve pažljivo ispravio i ponovo poslao, oni me i dalje traže da ponovim postupak bez pravilnog navođenja problema.

Najfrustrirajući deo je nedostatak transparentnosti: oni jednostavno kažu stvari poput „verifikacija nije uspela" ili „bezbednosni zahtevi" umesto da jasno objasne šta treba popraviti.

U ovom trenutku se čini kao beskrajna KYC petlja osmišljena da što više odloži povlačenja.

Podrška uvek kaže „molimo sačekajte 24–48 sati", ali ti rokovi stalno prolaze bez rešenja.

Već sam javno eskalirao slučaj jer je ovo iskustvo ozbiljno narušilo moje poverenje u ovaj kazino.

Budite veoma oprezni pre nego što uplatite novac ovde. Uplate su trenutne, ali isplate izgleda postaju potpuno drugačije. različita priča.

Zdravo, vidim da imate problema sa verifikacijom. Ako kazino stalno traži da pošaljete dokumenta iznova i iznova, a da vam ne kaže šta nije u redu, onda potpuno razumem kako se osećate.

Međutim, kad god verifikacija ne uspe, da li traže sva ista dokumenta ili samo jedan određeni?

Vidim da se vaša žalba već obrađuje, pa ako i dalje budete imali problema, naš tim će pokušati da vam pomogne.

Drugi put odbijaju moju dokumentaciju.. sada kažu da nisam dostavio fotografiju pasoša i selfi sa pasošem kada sam ga bukvalno poslao! Zatim traže dokaz o Skril identitetu i snimak ekrana depozita od 20 evra (to je bukvalno glupo kada bilo ko može da uplati, kao što mogu da zamolim prijatelja ili mamu da uplate novac na moj račun, ali ok). Šaljem dokaz o Skril identitetu gde možete videti moje ime, imejl, ID i šaljem snimak ekrana transakcije od 20 evra, ali na Skrilu tarnsakatip ne prikazuje ime vlasnika računa na toj transakciji, samo kaže trgovca i vrednost, pa im šaljem i snimke ekrana transakcije i ID profila. Već 7 dana i ništa se ne dešava. Verifikovao sam svoj nalog toliko puta u drugim kazinima i nikada, ali nikada nisam video ništa slično.. 7 dana da se odbije 2 puta i uvek 48 ili više sati da se dobije jedan odgovor, jednostavno se čini kao da odlažu ceo proces kako bi igrači potrošili novac sa svog računa. Ovo je bukvalno veoma loš kazino. Već se bavim provizijom na Kurasau, gde imaju licencu.

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Potpuno razumem i poštujem KYC proces. Uspešno sam verifikovao naloge u mnogim drugim kazinima ranije i nikada nisam imao ovakve probleme.

Evo vremenskog okvira i objašnjenja šta se dogodilo:

- Prvo podnošenje (utorak):

Poslao sam fotografije za pasoš kako je traženo. Kazino ih je kasnije odbio rekavši da su fotografije za pasoš mutne.

- Druga prijava (četvrtak):

Pažljivo sam sve ponovo snimio sa mnogo boljim kvalitetom i uverio se da su svi detalji savršeno vidljivi i čitljivi.

Podneo/la sam:

• nove fotografije za pasoš;

• selfi na kojem je moj pasoš jasno vidljiv;

• Snimci ekrana Skrill naloga koji prikazuju moje ime, ID/e-poštu;

• Snimci ekrana transakcija na Skrill-u u vezi sa depozitom.

Uprkos tome, verifikacija je ponovo odbijena uz generičke odgovore u kojima se navodi „nedostaju dokumenti (selfi iz pasoša)", iako sam bukvalno otpremio selfi sa svojim pasošem.

Problem sa Skrilom je takođe izuzetno zbunjujući:

- Skrill prikazuje informacije o nalogu i istoriju transakcija u odvojenim odeljcima.

- Dostavio sam snimke ekrana oba:

• moj Skrill nalog/profil koji prikazuje moje lične podatke;

• i transakciju depozita.

Kazino stalno ponavlja generičke odgovore bez konkretnog objašnjenja šta navodno nije u redu sa dostavljenim datotekama.

Ono što me najviše brine jeste da:

- Sarađujem u potpunosti;

- Više puta sam ponovo otpremio sve što je traženo;

- ipak i dalje dobijam nejasne kopiraj-pejst odgovore umesto preciznih uputstava.

Takođe, u vezi sa verifikacijom depozita:

U mnogim kazinima je potrebna samo lična stranica. Čak i ako je neko hipotetički dobio pomoć za finansiranje svog Skrill naloga od člana porodice ili prijatelja, to ne znači automatski prevaru niti opravdava beskrajne cikluse verifikacije.

U ovoj fazi jednostavno želim:

- pravilan ručni pregled;

- jasno objašnjenje koji tačno dokument je navodno nedovoljan;

- i pošteno završetak verifikacije i povlačenje al proces.

Hvala vam na pomoći.

Ovo je dokumentacija koju im šaljem, da vidite kako ih navodno odbijaju samo da bi odložili našu isplatu od 600. Kažu da je ova fotografija za pasoš mutna... a onda su rekli da sa ovim Skril selfijem i ovim Skril snimcima ekrana ne mogu da potvrde da je Skril nalog moj... pa da li treba da se smejem ili da plačem?

Kažu da je ovaj selfi sa pasošem mutan.....

Pokušavam da ovde postavim svoj selfi iz pasoša, ali mislim da ne mogu.

Pa, ako je pasoš mutan i ponovo ste im ga poslali i imate problema, onda je to nešto što će naš tim morati da ispita. Bilo bi dobro da ga vidite, ali svakako nemojte objavljivati takve stvari na javnom forumu kako biste sprečili zloupotrebu vaših podataka ili nešto slično. Čuvajte svoje lične podatke bezbedno, a ove probleme ćete rešavati sa našim timom u žalbi gde oni mogu da rešavaju stvari privatno tako da ih niko osim našeg tima i vas ne može videti.

Verujem da ako ste zaglavljeni u ovom začaranom krugu i više ne znate šta da radite, to je frustrirajuće. I za mene bi bilo. Isto važi i ako govorimo o Skril nalogu. Znam da ove stvari ponekad mogu izazvati probleme, ali kazino bi trebalo da razmisli o tome.

Zato preporučujem da sačekate i napišete sve što je potrebno rešavaču, a kao što sam napomenuo, naš tim će to ispitati i verujem da ćemo moći da vam pomognemo.

Ako ima još nekih novosti, slobodno ih podelite i sa mnom.

Držaću palčeve za tebe. 🤞

Zdravo, hvala na odgovoru. Danas, 10. dana, odbili su mi validaciju po 3 puta.. u ovom trenutku me ne zanimaju moji lični podaci jer sam poslao svoju ličnu dokumentaciju u kazina, što je sumnjivo.. za 1. odbijanje kažu da je mutno kada napravim savršenu fotografiju, za sva 2 druga odbijanja stalno kažu da nisam otpremio selfi sa pasošem čak i kada to uradim pažljivo.. ovog puta sam takođe napravio snimke ekrana prilikom otpremanja. Tražio sam od podrške da mi pošalju dokaz da su svi moji dokumenti otpremljeni, ali su naravno rekli da ne mogu to da urade... naravno ne, mi igrači moramo sve da uradimo i čekamo, a ništa se ne dešava... stvarno ne znam šta da radim, njih nije ni briga... uvek govore iste stvari, nikad mi ne pošalju dokaz ni o čemu... šta je ovo?