Diskusija o članku: Kako mi rešavamo prigovore (strana 2)

Da li mislite na maksimalni limit dobitka, možda?

To bi uvek trebalo da bude navedeno u uslovima svakog bonusa, jesi li ih pročitao?

Jesi li već iskoristio/la bonus?

Playzilla ignoriše moje zahteve, nema CEG pečat i neće da mi zatvori nalog

Od 4. juna pokušavam da zatvorim svoj Playzilla nalog, šaljući preko 12 imejlova podršci i mom navodnom VIP menadžeru, bez odgovora. Takođe sam više puta razgovarao sa čet-om i uvek mi kažu da će slučaj biti „eskaliran", ali nikada ništa ne preduzmu.

Izgubio sam preko 900 švajcarskih franaka tokom ovog perioda, dok je moj nalog još uvek aktivan. Veb-sajt nema pečat Curaçao eGaming (CEG), a kada ga zatražim u ćaskanju, dobijam izbegavajuće odgovore i razgovor se zatvara.

Imam dokaze (snimke ekrana iz imejla i ćaskanja) koji dokazuju da me ignorišu. Hitno tražim pomoć od Casino Guru-a da:

1. Moj nalog je trajno zatvoren.

2. Operator je pod istragom.

3. Biću nadoknađen za sve gubitke nastale nečinjenjem.

Molim vas, pronađite moj odgovor vama ovde .

Zdravo, može li me neko sa sajta kontaktirati, hvala vam puno.

Molim vas pročitajte moj odgovor ovde .

Zdravo,

Možete li me kontaktirati na moju imejl adresu?

Imam nekoliko pitanja i nadam se da ću dobiti odgovore od vas, pošto nisam mogao da pristupim onlajn kazinu u kojem sam se registrovao.

Bio bih vam zahvalan na pomoći!

Zdravo.

Nisam siguran sa kim želiš da te kontaktiramo, zato sledeći put pokušaj da koristiš dugme „odgovori" ako želiš da pišeš nekome određenom. 😉

Molimo vas da nam kažete više o vašem problemu, pokušaćemo da vam pomognemo.

Šta to znači, niste mogli da pristupite kazinu, i koji je to bio kazino, molim vas?

Desilo mi se to sa Golden Kazinom, ali sam već potrošio novac jer sam video da nema rešenja.

Šta se tačno tamo desilo? 🤔

Zdravo. Poslao/la sam komentare na forumu i sada bih želeo/la da podnesem žalbu protiv Unlimluck-a. Kako da postupim u vezi sa ovim, molim vas? Hvala vam puno.

Da li vam je ostao neki iznos na stanju u ovom kazinu ili samo želite da zatvorite račun tamo?

Jer ako ne ostane novca, verovatno nećemo moći da intervenišemo.

Mogu vam dati dobar savet kako možete da „izgubite" lozinku za nalog u ovom kazinu i da se nikada više ne prijavite. Na ovaj način sigurno nećete ništa uplatiti.

Zamolite nekoga od bliskih prijatelja ili osobu u vašem životu da promeni lozinku tamo, ali da vam je nikada više ne pominje. Mogu čak postaviti i tešku lozinku tako da je se ni oni kasnije neće setiti, znate.

Šta kažeš?

Zdravo Romi. Hvala ti što si mi se vratio/la.

Nisam ništa uplatio nakon što sam video da su sa sedištem u Komorima - nisam ni uradio KYC. Jesam verifikovao svoju imejl adresu - nadam se da to neće biti problem??

Iskreno, ne mogu da se setim lozinke - mislim da sam je zapisao, ali ne mogu da je pronađem - kontaktirao sam ih više puta preko njihovog bot ćaskanja i dobio sam imejl u kojem su me pitali da li želim da koristim kontrole za kockanje i kako bih želeo da nastavim. Ponovio sam da samo želim da ga zatvorim, ali jednostavno ne odgovaraju. Brinuo sam se da će mi naplaćivati mesečnu naknadu ako je nalog neaktivan 12 meseci (prema njihovim uslovima i odredbama), ali jedan od vaših kolega ovde je rekao da osim ako na mom računu nema novca, Unlimluck ne može to da uradi. Mislim da čekaju da uplatim novac - ipak nikada neću - samo želim da zatvorim nalog da bih se rešio toga!! Otkazao sam sve promotivne imejlove - nisam ih ni želeo - i poneki dobijam u folderu za neželjenu poštu.

Hvala puno

Pa, ako nema novca na vašem računu, nemaju šanse da vam naplate. A ako se ne sećate lozinke, kao da nalog više nije dostupan. Hajde da ga smatramo zatvorenim i nema problema. 🤷‍♀️

Šta misliš?

Zdravo Romi. Nisam siguran da li je zatvoreno jer nisam pokušao da se prijavim jer sam izgubio lozinku kao što sam rekao i ne želim da ih tražim da je resetuju. Međutim, hvala ti na pomoći - glavna briga koju sam imao je bila da pokušaju da mi naplate bilo šta za neaktivan nalog, ali kao što kažeš, nema sredstava jer nisam ništa uplatio. Obavestiću vas ovde ako ga ikada zatvore! Srdačan pozdrav.

Bez brige. Tu smo, uvek.

Potrebna mi je tvoja pomoć. Ne mogu da podignem svoj novac na Betwin360, a podrška mi samo govori da je sajt u fazi održavanja. Brinem se da ću izgubiti stanje ili da neću moći da vratim novac.

Ne mogu da podnesem žalbu. Imam problem sa Betwin360. Ne dozvoljavaju mi da podignem sredstva. Kažu da metode plaćanja karticama i bankovnim transferom ne funkcionišu. Međutim, ako uplatite karticom, oni uzimaju novac i to funkcioniše! Plašim se da ću izgubiti stanje na računu.

Zdravo, tačno je da su na održavanju.

Međutim, sada je važno koliko dugo čekate svoj novac. Da li su vam rekli kada bi održavanje trebalo da bude završeno?

Takođe, zašto ne možete da otvorite žalbu kod nas? Da li postoji neki problem?

Ne mogu da podnesem žalbu jer stalno dobijam reklamu i ne dozvoljava mi da nastavim sa transferom. Međutim, nisam mogao da podignem novac već 3 dana i ne mogu da mi kažu koliko dugo traje održavanje. Takođe pokušavam da podignem novac i dobijem odobrenje, ali onda ponovo pronađem novac na svom računu.

Dao bih malo vremena i ne bih se odmah brinuo o tome. Kazinima dajemo 14 dana da isplate igrače, tako da tri dana nisu katastrofa. Jesi li pokušao da pitaš da li je moguće podići novac tokom održavanja kada se novac uvek vraća na tvoj igrački račun?

Ne razumem baš deo gde kažeš da prikazuje reklamu kada želiš da nastaviš sa žalbom. Možeš li mi pokazati kako to izgleda, molim te?