Odgovor od Token.io
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što imate problema sa plaćanjem izvršenim putem Token.io.
Ukratko, Token.io je regulisani dobavljač usluga iniciranja plaćanja (PISP). To znači da pružamo tehničku infrastrukturu koja omogućava plaćanja sa računa na račun (A2A) između banke klijenta i trgovca. Mi ne držimo, ne primamo niti obrađujemo sredstva direktno i kao takvi, nismo u poziciji da izdajemo povraćaj novca za transakcije obrađene putem naše platforme. Svaki zahtev za povraćaj novca mora biti upućen trgovcu ili vašoj banci.
Međutim, pošto našu tehnologiju koriste nezavisni dobavljači, naše ime će se ponekad pojaviti sitnim slovima tokom procesa prenosa. Svakako možemo pomoći da se ovo dalje istraži sa relevantnim nezavisnim dobavljačem. Da biste to uradili, molimo vas da potvrdite neke detalje:
Da li ste već pokušali da direktno kontaktirate trgovca/treću stranu? (molimo vas da se uverite da ste to uradili - navedite detalje o ishodu)
Kome ste vršili uplatu i na kojoj platformi?
Datum, vreme i iznos vaših transfera
Svi ID-ovi transakcija ili reference povezane sa vašim transferom
Broj računa i sortirni kod banke sa koje ste izvršili transfer
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno: