Verifikacija kazino dokumenta (strana 3)

Dragi Alprince2001,

Zaista cenim vaše vreme i trud, i izvinjavam se što vas ponovo uznemiravam, ali pokušavam da pronađem pravično rešenje za situaciju u vezi sa vašom recenzijom korisnika.

Sa moje tačke gledišta, nejasno je da li ste uopšte igrali u ovom konkretnom kazinu; Shvatio sam to.

Da li bi vam uopšte smetalo da izbrišem vašu recenziju jer verovatno niste igrali tamo?

Molim vas, shvatite to kao iskreno pitanje.

Hvala unapred.

Ne smeta mi ako ti to odgovara.

Dobar vam dan.

Zaista cenim vaše razumevanje. Hvala vam što ste održali poštenu ocenu.

Budi dobar!

Sigurnost iznad svega

Spinfin 14 zahteva za blokiranje i kategorično su rekli da se to ne može uraditi onlajn, što su konačno i uradili, tražili su novi dokument svaki dan kada sam ih pritiskao za potpuni povraćaj novca jer sumnjam u njihov kredibilitet. Ne obezbeđuju VIP menadžera kako kažu u zavisnosti od depozita, jednom prilikom prvog zahteva za blokiranje odgovorili su u starijem razgovoru o bonusu. Imam beskrajne imejlove koji čekaju i ponavljaju dokumente i beskrajne razgovore sa nejasnim odgovorom na moj problem i pitali su me koliko je i koliki je bio poslednji depozit i datum, dok su drugi put rekli da ne mogu da provere, dobiću odgovor putem imejla dok sam čekao pola sata na konačne odgovore. Zahtevam potpuni povraćaj novca, sumnjam u kredibilitet uslova jer nisu direktno ispunjeni. Još uvek čekam povraćaj novca i oni mi odgovaraju putem imejla, slučaj se ispituje. Na mom nalogu je bio bonus dok sam zahtevao blok koji sam igrao, osvojio, a zatim nestao sa razlogom da je istekao dok je bio u mojim dostupnim bonusima.

Poslao sam im 70 zahteva za blokiranje SpinAlto-u, nalog je i dalje aktivan i podneo sam zahtev za osporavanje transakcije svojoj banci, kojoj sam poslao protokol i izjavu obezbeđenju o prevari.

Očigledno ste već mnogo puta pokušali da rešite ovo direktno sa kazinima, tako da ne mislim da ima mnogo smisla u nastavku ponavljanja istih zahteva podršci.

Pošto je vaša žalba već podneta i trenutno čeka na pregled, sada bih se pobrinuo da svi važni dokazi budu uključeni, posebno ponovljeni zahtevi za blokiranje naloga, odgovori kazina, zahtevi za dokumentima i svaka komunikacija o povraćaju novca.

Za SpinAlto, molimo vas da pomenete i da ste već pokrenuli spor oko transakcije sa svojom bankom. To je važna informacija za Tim za žalbe, jer spor oko banke ili proces povraćaja sredstava može uticati na način procene slučaja.

Još jedna stvar će biti važna: ako su vaši zahtevi za blokiranje bili povezani sa problemom sa kockanjem ili gubitkom kontrole, uverite se da je uključena tačna formulacija tih zahteva. Postoji razlika između opšteg zahteva za zatvaranje naloga i jasnog zahteva za odgovorno kockanje/samoisključenje.

Za sada bih sačekao da se žalba pregleda nego da podnosim novu zbog istog problema.

Dobro jutro, hvala vam na odgovoru spinAlto kazinu. Imam 70 zahteva za blokiranje zbog zavisnosti i obavestio sam banku i osiguravajuću kompaniju, što sam im saopštio, a umesto toga mi šalju promotivne imejlove sa bonusima. U spinfin kazinu, nakon 14 zahteva za blokiranje iz istog razloga, konačno su zatvorili račun onlajn, rekavši da to nije moguće. Sa dokazima i bezbroj dokumenata putem imejla i razgovora, dobio sam svoj novac nazad u celosti u oba slučaja. Što se tiče spinfin-a, čekam odgovor i još nisam preduzeo pravne mere jer je to u lošoj veri jer odgovaraju na imejlove da se preispituje. Što se tiče spinAlto-a, sumnjam u njihov kredibilitet, ismevaju nas.

spinAlto i dalje drži nalog otvorenim i zatvaraju razgovor bez odgovora.

Za spinfin koji ne dokumentuje vremensko ograničenje čekanja, voleo bih da to pojasne, jer svakodnevno odgovaraju nejasno. Oni već imaju sve dokaze i dokumenta iz razloga zašto želim potpuni povraćaj novca, pošto se ne pridržavaju uslova.

To pojašnjenje je važno.

Ako su vaši ponovljeni zahtevi za blokiranje upućeni i SpinAlto-u i Spinfin-u jasno navodili da su povezani sa zavisnošću od kockanja, onda ovo više nije samo opšti problem zatvaranja naloga. Tačna formulacija i vremenske oznake tih zahteva biće veoma važne za pregled od strane Tima za žalbe.

Za SpinAlto, činjenica da kažete da je nalog ostao otvoren uprkos oko 70 zahteva za blokiranje u vezi sa zavisnošću, dok i dalje primate promotivne imejlove, je nešto što bih svakako dodao vašoj postojećoj žalbi zajedno sa pratećim snimcima ekrana ili imejlovima.

Za Spinfin, pošto kažete da je nalog na kraju zatvoren nakon 14 sličnih zahteva i da sada pregledaju vaš zahtev za povraćaj novca, sačekao bih da se taj pregled završi umesto da svakodnevno stalno kontaktiram podršku. Ne postoji fiksni rok na forumu koji vam mogu dati za njihov interni pregled povraćaja novca, ali ako nastave da daju samo nejasne odgovore bez ikakvog stvarnog napretka, dodajte i ta ažuriranja u žalbu.

Vaša žalba je već podneta i čeka na pregled, tako da nema potrebe da otvarate novu. Najkorisnije je sada da se uverite da žalba sadrži tačne zahteve u vezi sa zavisnošću, datume, odgovore kazina i činjenicu da SpinAlto i dalje drži nalog otvorenim.

Spinfin kazino, prošlo je 7 dana i u bezbroj razgovora sam pitao da li su dokumenti kompletni, danas sam dobio imejl da pošaljem izvod sa Paysafe računa i podatke o računu i svaki depozit posebno, osim što ne traže potrebna dokumenta od početka, zašto ne traže sve ovo kada uplaćujemo depozit?? Molim vas, poslao sam izvode iz banke i Paysafe depozit i želim da mi se novac vrati u celosti zbog nepoštovanja uslova koji dokumentujem kao dokaz sa 14 zahteva za blokiranje i stanjima koja sam pomenuo. Moj nalog je konačno zatvoren onlajn putem ćaskanja za koje su rekli da nije moguće......

Zdravo, zaista mi je drago što je vaš nalog konačno zatvoren i koliko sam razumeo, tražite povraćaj novca. Kao što je ranije pomenuto, medijatori će pregledati vaš zahtev i odlučiti da li ga mogu podržati.

Zahtev za zatvaranje računa ne znači automatski da će svi depoziti uplaćeni naknadno biti vraćeni, iako razumem zašto vam to može izgledati logično. Zato predlažem da detalje ostavite žalbi, gde posrednik može da proceni situaciju na osnovu dostavljenih dokaza.

Mislim da je to najpravedniji put napred. Ovde na forumu možemo samo da pretpostavljamo, a s obzirom na prirodu situacije, ne mislim da bi to pomoglo.

Hvala vam puno