Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa svojim nalogom jer ga je BC Game zaključao bez objašnjenja. Uprkos tome što je slao imejl timu za podršku za pomoć, nije dobio odgovor u poslednjih 10 dana. Predstavnik kazina je izjavio da je prekršio uslove korišćenja usluge kreiranjem više naloga, što je potkrepljeno dokazima. Tim za žalbe je potvrdio tvrdnje kazina i, kao rezultat toga, žalba je zatvorena bez isplate igračevog dobitka.
BC.Game Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.000 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevodbc game mi je zaključao nalog bez ikakvog razloga.. takođe sam poslao imejl na ali nema odgovora u poslednjih 10 dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom kao potkrepljujući dokaz? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevodzdravo.
Moj nalog je blokiran 01.07.2025.
Kada pokušam da se prijavim na svoj nalog, prikazuje se da je vaš nalog privremeno zaključan, kontaktirajte korisničku službu
igre uživo
Gospodine, poslao sam samo imejl ali nema odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo korisniku jer je prekršio naše uslove korišćenja usluge kreiranjem više naloga. Potvrdili smo preko 20 naloga, a dokaz je poslat Tomasu u vezi sa tim.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodGospodine, imam samo jedan nalog i koristim kancelarijski Wi-Fi.
Završio/la sam osnovnu i naprednu verifikaciju na ovom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Predstavnik kazina je pružio dokaze o kreiranju više naloga; nalozi su povezani nekoliko faktora koji se razlikuju od striktno IP adrese. Shodno tome, razumemo optužbe kazina i nećemo moći da se zalažemo za isplatu vašeg novca. Preporučujem vam da u budućnosti ne kreirate više naloga u onlajn kazinima kako biste sprečili slične probleme.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
