Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva podneo je ozbiljnu žalbu protiv BC.Game zbog kršenja zaštite samoisključenja i odbijanja povraćaja novca. Uprkos tome što je registrovan u Gamstop šemi samoisključenja, mogao je da kreira više naloga i kocka se, dok je kazino negirao odgovornost zbog svojih Uslova i odredbi. Zatražio je potpunu istragu i povraćaj svih depozita izvršenih tokom perioda samoisključenja. Tim za žalbe je odbacio pitanje, koji je zaključio da su postupci kazina bili prihvatljivi i predložio igraču da preduzme dalje korake ka svojoj zaštiti.
BC.Game Casino - Nalog igrača je uključen u kršenja pravila samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: £40.000
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li postoje trenutno otvoreni računi u kazinu koji nisu ograničeni?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem? Da li biste mogli da pružite vremenski okvir i dokaze?
- Da li ste nastavili sa samoisključivanjem isključivo putem sistema zahteva kazina ili ste podelili svoje nedoumice sa podrškom?
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
Možete li, molim vas, podeliti odgovore kazina na vaše zahteve za povraćaj novca?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Što se tiče trenutno otvorenih naloga, da, još uvek mogu da pristupim jednom od njih.
Obavestio sam kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali nisu odgovorili.
Samoisključio sam se putem imejla (videti priložena dokumenta) i putem ćaskanja uživo (kojem ne mogu da pristupim jer su nalozi blokirani) i da, otkrio sam im svoju zavisnost.
Dozvolili su mi da uplatim novac u maju, to je bio poslednji put, ali i dalje imam pristup i sredstva za uplatu ako bih to želeo.
Mnogo hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Ako ste otkrili svoju zavisnost od kazina, ljubazno vas molimo da dostavite dovoljno dokaza, kao što su poslate imejlove ili druge komunikacijske zapise.
Pošaljite prateće dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Nažalost, kada sam razgovarao sa njima o svojoj zavisnosti, to je bilo preko ćaskanja uživo u kojem nisam mogao da pristupim logovima jer su na nalozima koji su samoisključeni (zbog tog razloga) ili su blokirani.
Bez obzira na ovo, i dalje ne bi trebalo da budem u mogućnosti da kreiram nove naloge koristeći iste podatke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVerujemo da bi onlajn kazina trebalo razumno da vas spreče da otvorite više naloga ako ih obavestite o svojoj zavisnosti od kockanja. Imajte u vidu da samoisključenje koje ste tražili znači da će biti blokiran samo nalog za koji ste tražili.
Pošto niste obavestili kazino, ne možemo zaključiti da je kazino trebalo da vas zaštiti na ovaj način. Imajte u vidu da onlajn kazina sa brzim registracijama (gde se ne popunjavaju lični podaci) ne mogu garantovati mogućnost sprečavanja novih naloga.
Žao mi je, ali naš zaključak je da ne možemo tražiti od kazina da vam vrati novac jer samoisključivanje na nalozima koje ste kreirali nije propalo.
Preporučio bih vam da pokušate da koristite načine da ograničite svoju izloženost onlajn kockanju. U gore pomenutom vodiču možete pronaći nekoliko alata i strategija.
Pošto ne možemo preduzeti dalje korake, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
