Igračica iz Irske je zahtevala trajno isključivanje naloga zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije ispunio zahtev i dozvolio je dalje depozite. Uprkos višestrukim zahtevima za delovanje i povraćaj njenih depozita nakon njenog zahteva za isključenje, kazino nije rešio situaciju. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je kazino pružio opciju samoisključenja koju je igračica morala da pokrene, i da igračica nije pružila dokaze da je prethodni nalog zatvoren isključivo intervencijom podrške. Zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza i navedenih politika kazina, žalba je odbijena.
BC.Game Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.000 $
BC.Game Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodKontaktirao sam kazino 30. januara 2026. godine navodeći da imam problem sa kockanjem i da želim da mi se nalog trajno isključi.
Agent za podršku se nije ni potrudio da uradi ono što sam tražio i samo mi je dozvolio da nastavim da igram i uplaćujem sredstva. Ponovo sam ih kontaktirao 31., a potom i 10. februara, a oni mi ne vraćaju depozite koji su bili dozvoljeni nakon što sam izjavio da imam problem i zatražio trajno isključivanje sa njihove veb stranice.
Imam snimke ekrana svih razgovora kao dokaz da nisu pokušali da se pridržavaju praksi odgovornog kockanja.
Imam još mnogo snimaka ekrana koje mogu da priložim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li sam dobro razumeo da ste otvorili više naloga u kazinu? Možete li, molim vas, dati detaljniji vremenski okvir događaja?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste prvi put naznačili kazinu svoje probleme sa kockanjem?
- Koji od vaših naloga vam je trenutno dostupan? Kada su vaši računi registrovani, a kada su zatvoreni?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite novac na svaki račun?
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate podršku kazina, po mogućstvu putem e-pošte, i istovremeno da me uključite u kopiju e-pošte na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci BC.Game kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Istovremeno, preporučio bih vam da pokrenete proces samoisključivanja kazina koji se nalazi ovde: https://bc.game/responsible/self-exclusion
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDa li sam dobro razumeo da ste otvorili više naloga u kazinu? Možete li, molim vas, dati detaljniji vremenski okvir događaja? Pre oko godinu dana sam imao nalog koji sam trajno samoisključio putem ćaskanja uživo. Zatim sam ih 30. januara 2026. obavestio da imam više naloga i da želim da budem trajno samoisključen. Agent u tom ćaskanju mi nije čak ni dao informacije o tome kako da me isključi ili nije sam zatvorio nalog. Nakon toga sam ih ponovo kontaktirao 1. februara 2026. i ponovo pre par dana.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste prvi put naznačili kazinu svoje probleme sa kockanjem? Za ovaj nalog to je bilo 30. januara 2026. godine, a za prethodni nalog oko novembra 2024. godine.
Koji od vaših naloga vam je trenutno dostupan? Kada su vaši nalozi registrovani, a kada su zatvoreni? Jedan nalog je zatvoren 2024. godine pred kraj godine i trenutno imam pristup nalogu koji sam kreirao pre nekoliko meseci.
Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplaćujete novac na svaki račun? Kazino je dozvolio kontinuirano uplaćivanje sredstava otkako sam ih kontaktirao 30. januara 2026. godine i od tog datuma sam uplatio preko 1000 američkih dolara. Moj poslednji depozit je bio 10. februara 2026. godine, međutim, i dalje imam mogućnost da uplaćujem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Da bismo zatražili od kazina povraćaj izgubljenih sredstava, potreban nam je dokaz da ste prethodno obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem.
Molimo vas da podelite bilo kakav dokaz vaše komunikacije iz 2024. godine u kojoj ste podelili svoje zabrinutosti ili bilo kakvu potvrdu da je samoisključenje sprovedeno zbog problema sa kockanjem za vaš originalni nalog.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste pratili postupak samoisključivanja za vaš novi nalog, kao što sam gore naveo? Da li je vaš nalog bio zatvoren?
Molim vas, obavestite me.
Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Priložio sam snimak ekrana iznad poruke kada pokušam da se prijavim sa svojim starim nalogom.
Poslao sam im više poruka preko ćaskanja uživo da mi potpuno ugase nalog, a oni su mi rekli da nemaju mogućnost da to urade.
Prvi agent sa kojim sam razgovarao nije mi čak ni dao nikakve informacije o tome da se isključim, samo je ignorisao moju glavnu poruku i rekao da neće ništa vratiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Džonboj98,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.v@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Džonboj98,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi BC.Game kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džonboj98,
Primetili smo situaciju koju ste prijavili. Da bismo osigurali da se vaš zahtev tačno obradi, želeli bismo da dodatno proverimo slučaj samoisključenja koji ste pomenuli.
Molimo vas da nam dostavite UID BC.GAME naloga za koji želite da primenite samoisključenje, kako bismo mogli da pregledamo relevantne zapise i potvrdimo detalje. Kada primimo informacije, naš tim će vas odmah kontaktirati i pomoći vam u skladu sa tim.
Ostajemo posvećeni politikama odgovornog igranja i iskreno cenimo vaše razumevanje, saradnju i strpljenje.
Tim za podršku BC.GAME-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Tomaše
Kao platforma posvećena odgovornom igranju, pridajemo veliki značaj dobrobiti i pravima naših korisnika.
Naša platforma pruža jasno vidljivu opciju samoisključivanja, zajedno sa detaljnim uslovima i uputstvima. Korisnik Johnboy98 može da se prijavi za samoisključivanje u bilo kom trenutku direktno putem ove funkcije.
Radi bezbednosti naloga i verifikacije identiteta, nismo u mogućnosti da ručno aktiviramo samoisključivanje u ime korisnika. Zahtev mora biti podnet direktno preko korisničkog naloga. Proces je jednostavan i stupa na snagu odmah nakon potvrde.
Za referencu, pogledajte sledeće linkove:
https://hash.game/responsible/self-exclusion
https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion
Hvala vam na razumevanju i nadzoru.
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Martine,
Znam da to nije istina jer mi je podrška zatvorila prethodni nalog. Naveo sam da imam ogroman problem, a prvi agent za podršku mi nije ni rekao šta treba da uradim.
Dozvolio mi je da nastavim da uplaćujem novac čak i nakon što je izjavio da imam ogroman problem, a zatim mi je nastavio da dozvoljava da radim isto nedeljama nakon toga.
Za kompaniju koja tvrdi da je posvećena odgovornom igranju, ne postoje provere.
Ako kažem osoblju za podršku da imam ogroman problem i da mi je potrebna njihova intervencija i pružanje podrške, a oni to ne učine, onda je to na vama kao kompaniji.
Sve što želim je da mi se vrati novac koji sam uplatio pošto sam tražio trajnu zabranu, kako bih mogao da pređem na ovaj stresan deo svog života i pokušam da dobijem pravu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVerujem da ispunjavam i sve uslove za interni mehanizam povraćaja glavnice BC Games-a.
Želeo bih da se ovo pitanje brzo reši jer je neverovatno stresno za mene i ne bi trebalo dugo da vidim sve činjenice i dokaze u ovom slučaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džonboj98,
BC.Game zaista pruža opciju samoisključivanja unutar igračkog naloga. Iako početni period od 24 sata možda nije idealan, to je značajan korak napred, omogućavajući igračima da preduzmu trenutne mere bez potrebe da kontaktiraju podršku ili čekaju odgovor. Na osnovu snimaka ekrana koje ste podelili, čini se da vam je agent za ćaskanje uživo pružio informacije u vezi sa postupkom samoisključivanja, zajedno sa uputstvima za neophodne radnje sa vaše strane, što je u skladu sa protokolima kazina koji su pomenuti u ovoj temi, a to je da se postupak može izvršiti samo sa vaše strane.
Možete li, molim vas, da podelite bilo kakav dokaz da je vaš prethodni nalog zatvoren isključivo putem kontakta sa agentom za podršku? Pored toga, da li ste koristili istu imejl adresu za kreiranje oba naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Mihal,
Prvo, kao problematični kockar, trebalo mi je da kazino interveniše, očigledno nisam imao mentalnu snagu potrebnu da sam izvršim ovaj zadatak, zbog čega sam zatražio od službe za podršku kazina trajnu zabranu mog naloga, a ne samo samoisključenje.
Izričito sam obavestio agenta za ćaskanje uživo da patim od zavisnosti od kockanja i formalno sam zatražio trenutno zatvaranje mog naloga, zajedno sa povraćajem mojih depozita. Ovo nije bio rutinski zahtev za zatvaranje naloga; to je bilo jasno i nedvosmisleno otkrivanje ozbiljnog problema sa kockanjem. Po prijemu ove informacije, kazino je bio obavezan, u skladu sa svojim politikama odgovornog kockanja i dužnošću brige, da odmah preduzme mere.
S obzirom na moje ranjivo stanje u to vreme, bilo je nerazumno očekivati da pratim tehničke procedure ili čekam 24 sata da zaštitne mere stupe na snagu. Bila mi je potrebna hitna intervencija i zaštita. Zahtevajući od mene da sam preduzmem dodatne korake, umesto da odmah suspenduje ili zatvori nalog nakon obaveštenja o mojoj zavisnosti, operater nije ispunio svoje obaveze u pogledu zaštite igrača i odgovornog kockanja.
Osoblje za podršku je trebalo da bude u mogućnosti da interveniše ili da prosledi moje podatke nekome ko je mogao.
Smatram da imam pravo na uplaćene depozite, jer je taj zahtev više puta postavljen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džonboj98,
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da odgovorite na moj upit iz prethodne objave. Na osnovu vaše izjave, čini se da verujete da je vaš prethodni nalog zatvoren isključivo zbog vaše komunikacije sa korisničkom podrškom. Ako je ovo tačno, možete li, molim vas, da pružite bilo kakve dokaze koji potkrepljuju ovu tvrdnju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Mihal,
Ne mogu da napravim snimke ekrana tog ćaskanja jer više nemam pristup tom nalogu, međutim, možete videti iz drugih sličnih slučajeva na ovom forumu da su ljudi mogli da koriste podršku da zatvore svoje naloge.
BC igra bi takođe trebalo da bude u mogućnosti da pruži te informacije i potvrdi da je to bilo moguće učiniti
Postoji li način da ubrzamo ovaj slučaj jer traje već nekoliko nedelja i ne deluje ni blizu rešavanja iz Britanske Kolumbije?
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Džonboj98,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da vam ne mogu dalje pomoći u ovom slučaju. Opcija samoisključenja vam je uvek bila dostupna bez potrebe da kontaktirate korisničku podršku. Pomenuli ste da „niste imali potrebnu mentalnu snagu" da nastavite sa ovom opcijom; međutim, kontaktiranje korisničke podrške obično zahteva još više truda i vremena. Razumem vašu zabrinutost u vezi sa 24-časovnim periodom hlađenja koji se mora poštovati pre potvrđivanja samoisključenja. Budite uvereni da se ne slažemo sa ovom procedurom i snažno savetujemo kazinu da razmotri promenu ili čak potpuno uklanjanje ovog aspekta procesa. Ipak, dozvoljavanje igračima da samostalno upravljaju procesom samoisključenja, bez čekanja na potvrdu podrške i potencijalna dodatna pitanja, predstavlja pozitivan korak napred. Kazino jasno navodi u svojim uslovima u vezi sa samoisključenjem da je ovaj proces namenjen isključivo igračima. U takvim slučajevima, odgovornost za obezbeđivanje glatkog toka procesa nije samo na kazinu već i na igračima.
Štaviše, ne možemo smatrati vašu izjavu o podršci zatvaranju vašeg prethodnog naloga potkrepljenom bez ikakvih dokaza koji bi je potkrepili.
Iz ovih razloga, moramo da odbacimo ovu žalbu. Iskreno cenim vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem i zaista mi je žao što vam nismo mogli efikasnije pomoći u ovoj konkretnoj situaciji, jer je naš cilj uvek da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Bez obzira da li imate pitanja, nedoumice ili novi problem koji zahteva našu pažnju, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
