Igrač iz Španije se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja novca iz kazina, pošto je čekao mesec dana na podizanje. Nakon što je uspešno verifikovao svoj račun, zatražen mu je dokaz o izvoru sredstava, koji je imao poteškoća da pruži jer nije imao tradicionalni posao. Problem je rešen kada je kazino konačno obradio njegovu uplatu, a on je potvrdio prijem svog dobitka. Žalba je označena kao „rešena“.
BDM Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.100 €
BDM Bet Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodČekam isplatu već mesec dana. Prvo sam dve nedelje pokušavao da verifikujem svoj nalog nakon što sam prethodno podigao novac. Moj nalog je verifikovan i ponovo sam zatražio isplatu. Posle dve nedelje čekanja, tražili su mi dokaz o izvoru sredstava. Ne radim, a jedini prihod koji sam imao je od druge kladionice (Marathonbet), ali nema načina da ih nateram da razumeju. Pošaljem im taj depozit, a oni traže nešto drugo što nemam jer ne radim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BDM Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji ste način plaćanja koristili za uplatu depozita u kazino?
- Da li je vaš nalog u drugom kazinu verifikovan?
- Da li ste dostavili dokaz o dobicima i uspešnom povlačenju novca iz drugog kazina?
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, navesti koliko ste ukupno uplatili u kazino?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom izvora sredstava? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomase, hvala na pomoći.
Možete li, molim vas, pojasniti koji ste način plaćanja koristili za uplatu depozita u kazino?
Bitkoin
Da li je vaš nalog u drugom kazinu verifikovan?
Ne razumem, da li mislite na Marathonbet? Da, verifikovan je. Da li je moj nalog
Da li ste dostavili dokaz o dobicima i uspešnom povlačenju novca iz drugog kazina?
Da, šaljem izvod povlačenja
Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Ne
Možete li, molim vas, navesti koliko ste ukupno uplatili u kazino?
Uplatio sam 138 evra. Uspešno sam podigao 400 evra nakon što su mi prvi put verifikovali račun.
Kazino šalje 2 vrste poruka koje vam i ja šaljem. Pitaju za poreklo sredstava (ja šaljem isplatu sa Marathonbet-a) i poreklo štednje (nemam štednju, nezaposlen sam, šaljem izvod iz banke da to potvrdim, ali oni ne razumeju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, juče su mi verifikovali nalog. Ponovo naručujem isplatu. Nadam se da će poslati novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi Joseluis P,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
