Igrač iz Singapura se suočio sa stalnim preprekama prilikom povlačenja sredstava nakon nekoliko pokušaja depozita i bio je frustriran zbunjujućim zahtevima za resetovanje PIN koda. Uprkos tome što je postupio po uputstvima kazina, više puta je traženo da izvrši dodatne depozite, što je smatrao nelogičnim i nekomuniciranim. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.
BK8 Casino - Povlačenja igrača su odložena zbog problema sa PIN kodom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 249 $
BK8 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPrvobitno sam uplatio 130 dolara, putem kriptovalute.
Odigrao sam nekoliko opklada u kladionici, pokušao sam da podignem novac da vidim da li mogu da ga izvučem.
Rečeno mi je da treba da povežem svoj bankovni račun, tako što ću uplatiti depozit sa bankovnog računa, umesto preko kripto računa. Uradio sam to, uplatio sam mali depozit od 30 dolara.
Onda sam napustio nalog na nekoliko meseci, bio sam zauzet drugim stvarima.
Vratio sam se nekoliko meseci kasnije, pokušao da podignem novac. Sada su mi tražili PIN kod. Ne sećam se da sam podesio PIN kod.
Razgovarao sam sa korisničkom službom, rečeno mi je da za resetovanje PIN koda moram da izvršim još jednu malu isplatu kako bih „verifikovao svoj bankovni račun".
Pristao sam, uplatio još 30 dolara. Rečeno mi je da moram da obrnem depozit 1 puta u opkladama. Učinio sam neke nasumične opklade u kladionici, malo dobio. Na kraju sam imao ukupno 252,59 dolara.
Dan kasnije, nakon što su opklade bile isplaćene, ponovo sam kontaktirao korisničku službu. Rečeno mi je da izvršim JOŠ JEDAN DEPOZIT. Tvrde da je, pošto sam se vratio dan kasnije, vreme za resetovanje PIN-a isteklo.
Odbio sam i rekao im da sam već uplatio depozit pre samo dan. Rekli su mi da treba da resetujem PIN u roku od 1-2 sata od uplate. To mi nikada nije saopšteno. U stvari, rečeno mi je da vratim depozit pre nego što mogu da podignem novac, što sam i uradio. Dakle, njihova uputstva su zapravo nelogična i nemoguća za praćenje.
Korisnička služba je potom počela da odugovlači i stalno mi je govorila da izvršim novi depozit kako bih resetovala PIN. Ignorisali su sve nedoumice i objašnjenja. Ignorisali su moj zahtev da se problem eskalira ili da se kontaktira neko drugi putem imejla ili telefona.
Očigledno je da jednostavno ne dozvoljavaju isplatu. Potpuna prevara. A ovo je tako mali iznos da je neverovatno. Jedva sam koristio sajt, tako da nisam mogao prekršiti nijedno pravilo niti učiniti bilo šta što bi opravdalo ovakav tretman.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BK8 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi URL adresu veb stranice kazina?
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Da li ste prihvatili neke bonuse od kazina?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u kojoj tražite depozite iz razloga koje opisujete? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani bunnymuffins,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
