Igrač iz Portugala nije dobio završeno povlačenje od 300 evra uprkos tome što je dobio potvrdu e-poštom. Naknadno povlačenje od 100 evra je pripisano na njen bankovni račun, ali podrška je dala samo automatizovane odgovore bez obraćanja na njen upit o nedostajućim sredstvima. Žalba je označena kao rešena nakon što nas je igračica obavestila da je primljena njena isplata.
Casinia Casino - Povlačenje 300 evra igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Casinia Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJuče sam oko 08:00 dobio mejl u kojem me obaveštavaju da je moje podizanje 300 evra završeno. Međutim, to nije stiglo na moj račun. Danas sam dobio isti mejl u vezi sa kasnijim podizanjem 100 evra, koji su mi odmah pripisani na bankovni račun. Kontaktirao sam podršku, ali sam dobio samo automatske odgovore, a oni uopšte nisu odgovorili na moje imejlove. Molim za pomoć da se ova situacija reši, jer nedostaje 300 evra koji nisu osvojeni bonus novcem ili besplatnim okretima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Ccfhe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Ccfhe,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
