Igračica iz Španije je u više navrata tražila da zatvori svoj račun, navodeći probleme sa kockanjem i značajne finansijske gubitke koji prelaze 10.000 evra od novembra. Uprkos njenim naporima, kazino je odložio zatvaranje i čak je pokušao da ponudi podsticaje za ponovno otvaranje računa. Postavili smo igraču dodatna pitanja kako bismo prikupili informacije neophodne za istragu, međutim, igrač nije odgovorio. Shodno tome, zaključili smo žalbu u skladu sa tim.
Casinia Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.200 €
Casinia Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro veče, uvek sam pokušavao da zatvorim svoj nalog i oni to odlažu. Ne postoji opcija samoisključenja, a problem sa kockanjem je rezultirao gubicima od više od 10.000 evra od novembra. Uvek pokušavam da zatvorim nalog, ali oni nešto smisle, čak do te mere da me pozovu i ponude da ponovo otvore. Tražim minimalni povraćaj od 4000% bez izgovora. Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani vane20061997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste obavestili kazino o tekućim problemima sa kockanjem? Možete li podeliti svoje prvobitne zahteve za samoisključivanje ili zatvaranje naloga? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
- Da li je vaš kazino račun trenutno otvoren?
- Možete li objasniti na šta se u ovoj situaciji odnosi sporni iznos od 3200€? Da li je ovo iznos depozita koji ste uplatili u kazino od novembra prošle godine?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
