Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otvorio nalog pre mesec dana i deponovao 20 funti, ali su njegova lična dokumenta odbijena kada je pokušao da ih postavi radi verifikacije. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije u vezi sa njegovom komunikacijom sa kazinom i dokumentima dostavljenim na verifikaciju. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može dalje istraživati i da je naknadno odbijena.
Duelz Casino - Nalog igrača se suočava sa problemima sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £20
Duelz Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, napravio sam nalog pre otprilike mesec dana i danas sam položio 20 funti i čim sam to uradio, pisalo je da moram da otpremim svoje lične dokumente koje imam, ali je odbio moju ličnu kartu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani cdane4250,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Duelz kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li vam je data mogućnost da ponovo predate ličnu kartu?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć? Kakav odgovor ste dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam račun za komunalije i ličnu kartu koju imam na telefonu jer sam izgubio ličnu kartu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani cdane4250,
Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom vašeg identiteta i naloga?
Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Da li ste umesto toga pokušali da podnesete druge dokumente? Da li vas je kazino zamolio da podnesete alternativne dokumente?
Automatski prevedeno:
